آموزش بهینه سازی نرخ تبدیل در سال ۲۰۱۹

آموزش بهینه سازی نرخ تبدیل فروش

۳۳ روش بهینه سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization) یا CRO  که قطعا در سال ۲۰۱۹ فروش را افزایش می دهند

بیایید واقع گرا باشیم، راه اندازی و ساخت یک تجارت الکترونیک راحت نیست. ابتدا باید تصمیم بگیرید که چه چیزی می خواهید بفروشید. سپس باید تصمیم بگیرید که چگونه می خواهید محصول خود را سورس کنید، چگونه صفحه محصول و فروشگاه آنلاین خود را بسازید و مشتری ها را با تبلیغات مالی به صفحه خود بفرستید و شاید فکر کنید که این همه داستان است ولی عجله نکنید. در دنیای فوق رقابتی دیجیتال، باید و نباید هایی وجود دارد که هنگام تشویق مشتری ها برای خرید محصول شما وجود دارد.

“به این حرکت تبدیل (conversion) می گویند و احتمالا مهم ترین متریکی می باشد که شما در حین برنامه ریزی برای ساخت تجارت خود و افزایش درآمد خود باید مدنظر داشته باشید”

و تبدیل خود اتفاق نمی افتد، شما باید آن را بهینه کنید.

این مورد به این بستگی دارد که آیا خودتان کسب و کار را راه انداخته و مدیریت می کنید و یا مدیر تجارت الکترونیک و یا مدیر بازاریابی هستید و استخدام شده اید که به اهداف و نشانگر های عملکردی کلیدی (KPI) بسیار بالا دست یابید. ابتدا، بیایید ابتدا با تعریف تبدیل شروع کنیم – که معمولا در کسب و کارهای مختلف تعاریف مختلفی دارد.

درک نرخ تبدیل در فروشگاه های آنلاین

“نرخ تبدیل به درصدی از بازدیدکننده های داخل  وبسایت شما می گویند که حرکت خاصی را انجام می دهند”

شما باید هدف نهایی خود را بدانید تا به درستی بتوانید تبدیلی را که با کسب و کار شما مطابقت دارد را برای خود تعریف کنید. نرخ تبدیل در تجارت الکترونیک، درصدی حساب می شود که بازدید کننده های وبسایت چیزی از فروشگاه آنلاین خریداری کرده اند (در زمانی خاص) و البته این متریک تنها معیاری نیست که بتوان با آن موفقیت را اندازه گرفت. در قسمت زیر “تبدیل” های معمول را در یک وبسایت تجارت الکترونیک می بینید:

  1. یک فروش آنلاین
  2. اضافه کردن یک محصول به سبد خرید توسط مشتری
  3. یک مشتری یک محصول را به wishlist خود اضافه کرده است.
  4. ثبت ایمیل
  5. شِیر کردن مطلبی از سایت در رسانه های احتماعی
  6. هر KPI که شرکت شما آن را با ارزش می داند.

این راهنمای CRO در تجارت الکترونیک چگونگی افزایش نرخ تبدیلِ تجارت الکترونیک را در سایت شما پوشش می دهد.

هر کدام از موارد بالا می توانند مقاله ای اختصاصی داشته باشند. “تبدیل” مبحث بسیار گسترده ای است چون می تواند با تمام جنبه های مختلف تجربه بازدید کننده هادر سایت شما تحت تاثیر قرار می گیرد.

“بهینه سازی نرخ تبدیل پروسه ای است که تجربه خرید را برای افزایش یک KPI خاص – معمولا فروش محصول بهبود می بخشد”

بهینه سازی نرخ تبدیل می تواند در landing page ها، صفحات شاخه محصولات و یا هر نقطه دیگری که مشتری ها به آن سر می زنند وارد شود.

نرخ تبدیل خوب تجارت الکترونیک چقدر است؟

نرخ تبدیل متوسط تجارت الکترونیک معمولا ۱ تا ۲ درصد است.

 “حتی اگر شما همه کارها را درست انجام دهید، می توانید انتظار داشته باشید که در ۲ درصد موارد فروش انجام دهید.”

۲۸ قدمی که در ادامه می بینید به شما کمک خواهند کرد که به نرخ تبدیل ۲ درصد در وبسایت خود برسید. بازده این قدم ها با نرخ تبدیل اندازه گیری می شوند، ولی در واقعیت آنها پیشرفت و بهبودی کوچک و تدریجی برای تجربه کلی خرید داشته اند. نرخ تبدی بالای ۲ درصد باید هدف پایه برای فروشگاه آنلاین شما باشد.

وقتی به آن رسیدید و ۲۸ قدم زیر را به طور موثر انجام دادید می توانید به تاکتیک های پیشرفته تر نرخ تبدیل بپردازید.

چگونه می توانید نرخ تبدیل را برای وبسایت تجارت الکترونیک اندازه گیری کنید؟

یک مثال سریع: اگر وبسایت شما ۵۰۰۰ بازدید کننده دارد و ۵۰ تبدیل (فروش و یا هر عمل مهم دیگری) در زمانی خاص داشته اید، این بدین معنی است که نرخ تبدیل فروشگاه شما ۱ درصد است.

به همین راحتی! تبدیل را تقسیم بر تعداد بازدید کننده ها کنید تا نرخ تبدیل مشخص شود. بسیاری از ابزارهای تجزیه و تحلیل (analytics) نرخ تبدیل را در هر بخشی از داده ها فراهم می آورد، در قسمت های زیر به این مورد خواهیم رسید.

“قبل از این که وارد بحث افزایش تبدیل شویم، باید بدانید که بازدید کننده های شما دقیقا چه حرکتی در سایت شما انجام می دهند تا بنچمارک های مناسب نرخ تبدیل را برای فروشگاه خود در نظر بگیرید”

مشتری ها در کدام قسمت گیر می کنند و چگونه با وبسایت شما تعامل دارند؟ وقتی که بنچمارک های خود را یافتید می توانید از آن برای اندازه گیری میزان موفقیت استفاده کنید. البته وقتی که متخصص در مورد افزایش تبدیل صحبت می کنند از همه آنها یک چیز مشترک را می شنوید: تست، تست، تست.

من به شخصه همیشه برای تست آماده ام. اگرچه، درک این که مشکلات کنونی تبدیل شما چیست مهم است و دانستن مبانی کار قبل از این که بدانید چه چیزی را تست کنند مهم می باشد.

از ابزار های زیر برای بهبود نرخ تبدیل در تجارت الکترونیک خود استفاده کنید:

این ها چند ابزار بسیار ارزشمند و مهم هستند که به شما کمک می کنند مشکلات نرخ تبدیل خود را آنالیز کنید. پنج ابزار زیر ابزار مورد علاقه آنالیز تبدیل من محسوب می شوند.

  1. HotJar

هات جار بهینه سازی سایت با

HotJar یک ابزار برای درک وسیع از نحوه تعامل مشتری ها با وبسایت شما می باشد.

“ابزاری که نقاط داغ را به شما نشان می دهد، از کلیک های مشتری ها تا حرکت cursor موس و بالا و پایین رفتن در صفحه”

بنا به پلنی که شما دارد، هر گزارش این ابزار بین ۱۰۰۰ تا ۱۰۰۰۰ بازدید از صفحه را در یک آنالیز کلی جمع می کند. اگرچه، این فقط شروع توانایی های HotJar می باشد.

ثبت حرکات بازدید کننده ها در سایت شما می تواند ابزاری بسیار گرانبها برای آنالیز رفتار مشتری ها در لحظه باشد.

با ثبت حرکات مشتری ها، شما می توانید در فرصت مناسب حرکات آنها و نحوه تعامل آنها را با قسمت های مختلف سایت خود ببینید. به علاوه، می توانید فیلترهای رفتاریاب بر اساس طول زمان بازدید، تعداد صفحات بازدید شده، کشور، وسیله ای که آنها با استفاده از آن آنلاین شده اند و غیره، استفاده کنید تا بخش و یا کاربرهای خاصی را بیابید.

  1. Quantcast Measure

این یک ابزار جدید در سبد تجزیه و تحلیل ما برای یافتن محصولات مطمئن می باشد ولی در زمان کوتاه توانسته خود را در زمینه های مختلف ثابت کند.

“راحت ترین راه برای توضیح Quantcast که این یک ابزار تجزیه و تحلیل tag-based می باشد که فاصله بین Google Analytics و Facebook Analytics را پر می کند و می تواند نحوه استفاده از سایت کاربر را اندازه گیری می کند و می تواند داده های  demographic را بر مبنای کلیک فراهم آورد.

قسمت نوآورانه در Quantcast، گزینه دیدن متریک ها به صورت composition می باشد (دیتای دموگرافیک به عنوان درصدی از کل) و همچنین به صورت فهرستی در مقایسه با وبسایت های داخلی کشر خودتان می باشد.

معنای این آن است که شما دیدی بر قسمتی از بازدید کننده ها که به آنها بدون تناسب با عموم مردم ارائه می دهد.

آمارهای سایت با کوانکست

  1. Google Analytics

برای اکثر وبسایت ها نظر من بر این است که Google Analytics یا چیزی معادل آن را راه اندازی کند. این به شما دیدی عالی از بازدید کننده ها می دهد، من جمله:

  • چگونه بازدید کننده ها وبسایت شما را پیدا کرده اند، این می تواند از طریق جستجوی کلمه کلیدی در گوگل باشد از سایت های ریفرال و یا بازدید های مستقیم
  • بازدید کننده ها چه مدت در وبسایت شما می مانند.
  • بازدید کننده ها از کجا هستند
  • ایا بازدید کننده ها جدید هستند یا قبلا هم بازدید داشته اند.
  • چه مرورگر، سیستم عاملی استفاده کرده اند و آیا از طریق موبایل وارد سایت شده اند و یا لپتاپ/ دسکتاپ
  • چند بازدید کننده حرکت مورد نظر شما را انجام داده اند (تبدیل) و چه حرکتی باعث عمل تبدیل شده است.
  • به کمپین Google Adwords متصل شوید تا ترافیک بازدید کننده که برای آنها خرج کرده اید ردیابی کنید.
  1. BigCommerce Analytics

اگر فروشگاه خود را بر روی BigCommerce راه اندازی کرده اید، این پلتفرم قسمت تجزیه و تحلیلی در پنل مدیریتی دارد که تمام سبدهای خرید رها شده و محصولاتی که در آنها بوده ند نشان می دهد.

آمار سایت بیگ کامرسآمار سایت بیگ کامرس ۲

در ضمن تجزیه و تحلیل در سرچ های داخل فروشگاهی وجود دارد که به شما نشان می دهد که فروشنده ها چه چیزی در ابزار جستجوی داخلی تایپ می کنند.

“تاکتیک کمتر استفاده شده بهینه سازی تبدیل به شما کمک می کند که فاصله چیزی که مشتری ها به دنابل آن هستند و زبان و محتوای سایت شما پر شود”

آمار جستجو در بیگ کامرس

به کی ورد هایی که مشتری های بالقوه شما آنها را جستجو می کنند و نمایش داده نشده اند نگاهی بیندازید، این به شما کمک می کند که متوجه شوید که چه چیزی را باید در فروشگاه خود اضافه کنید.

آمار جستجو در بیگ کامرس ۲

قسمت تجزیه و تحلیل BigCommerce چند داشبورد تجزیه و تحلیل دارد ولی وقتی به کار می آیند که شما مشتری داشته باشید. دو مورد بالا به شما اجازه می دهد تبدیل ها را بدون داشتن مشتری هم تشخیص دهید.

ابزارهای خوب دیگری هم وجود دارد ولی این احتمالا برای دریافت اطلاعات از تعاملات مشتری ها کفایت می کند تا بفهمید که وبسایت شما در کدام قسمت در مورد نرخ تبدیل مشکل دارد و یا قوی عمل می کند.

راه های بهبود نرخ تبدیل در تجارت الکترونیک

  1. از عکس ها و فیلم های با کیفیت در صفحه محصول استفاده کنید.

به این فکر کنید که موقع خرید چه چیزی را می خواهید ببینید. وقتی که به صورت آنلاین محصولی را خریداری می کنید نمی توانید محصول را لمس کنید. بهترین کاری که می توانید انجام دهید این است که یک عکس یا ویدیوی با کیفیت نشان دهید تا مشتری بداند که چه چیزی را خریداری می کند.

“توصیه اکید ما استفاده از عکس ها ویدیوهای باکیفیت است چون به مشتری کمک می کند محصول را تصویر سازی کند و نرخ تبدیل را افزایش دهد”

  1. گزینه ارسال رایگان به مشتری ها بدهید.

مشتری های آنلاین انتظار استانداردی خاص را دارند و این به دلیل خرید آنها از آمازون بوده است.

 “اگر فروشگاه شما گزینه ارسال رایگان ارائه ندهد، مشتری ها برای خرید به محل دیگری مراجعه می کنند”

در بازار امروز ارسال رایگان یک باید محسوب می شود! آیا می توانید ارسال رایگان ارائه دهید؟ به یاد داشته باشید که این معمولا نوعی بازی روانی می باشد. قیمت محصولات خود را بالا می برید تا هزینه ارسال را پوشش دهد،  اگر می خواهید به این روش کار کنید.

  1. کدهای کوپن زمان-محدود ارائه دهید.

“کوپن های مدت دار تهیه کنید که مشتری ها بتوانند زمان پرداخت هزینه استفاده کنند و بتوانند مبلغی از هزینه را تخفیف بگیرند”

ساخت کپن تخفیفساخت کپن تخفیف ۲

وقتی که زمان استفاده از کوپن ها به انتها نزدیک می شود مشتری ها احساس فوریت می کنند و احتمال بیشتری دارد که خرید را انجام دهند.

  1. قیمتی رقابتی داشته باشید.

اگر محصولی برند که بسیاری از فروشنده های دیگر هم آن را می فروشند عرضه می کنید، متاسفانه باید قیمت خود را هم تراز و پایین تر از متوسط قیمت قرار دهید تا بتوانید رقابت کنید. مطمئن شوید که قیمت ها را به طور متناوب تنظیم کنید تا با بازار تناسب داشته باشید.

“در ضمن به یاد داشته باشید که کیفیت تبلیغات و ظاهر سایت و عکس های شما بر روی هزینه ای که مشتری ها راضی به پرداخت آن هستند تاثیر مستقیم دارد”

برندهای فیتنس مانند Lululemon و Outdoor Voices این کار را به بهترین نحو انجام داده اند. آنها به درستی جمعیت مناسب را هدف قرار داده اند. محصول و برند خود را به جمعیت هدف درست معرفی کنید و پیام و ظاهر درستی از خود نشان دهید و مطمئنا درآمد سرشاری خواهید داشت.

  1. پروسه پرداخت را در تجارت الکترونیک تست و تنظیم کنید.

اگر پروسه پرداخت هزینه در فروشگاه شما طولانی، پیچیده و غیرمعمول باشد ممکن است بسیاری از مشتری ها را دقیقا وقتی که آمده خرید هستند از دست بدهید.

“این قدم حیاتی در این قسمت، جایی است که بسیاری از تست های A/B و استراتژی های شخصی سازی می تواند انجام شود”

البته استانداردهایی در این زمینه در پلتفرم های بزرگی مانند BigCommerce وجود دارد ولی ممکن است نیاز باشد متناسب با مشتری های خود تغییراتی در آن انجام دهید. به عنوان مثال، BigCommerce یک پروسه ساده یک مرحله ای با چند منوی drop down در یک صفحه ارائه می دهد.

سبد خرید بهینه شده برای وبسایت

BigCommerce به شما اجازه می دهد که از طریق Checkout SDK نقطه به نقطه صفحه پرداخت را تغییر دهید. برخی از پارتنرهای BigCommerce می توانند به شما کمک کنند تا تجربه منحصر به فرد مورد انتظار شما که به برند و مشتری های شما تطابق دارد تدوین نمایید.

سبد خرید ویژه فروشگاه

  1. از نرم افزار مخصوص برای یافتن cart abandonment (صرف نظر از خرید پس از اضافه کردن محصول به صفحه خرید محصول) استفاده کنید

اگر موارد زیادی از مورد صرف نظر از خرید پس از اضافه کردن محصول به سبد خرید دارد نرم افزار مخصوصی وجود دارد که می تواند کمک زیادی به افزایش نرخ تبدیل در فروشگاه شما کمک نماید.

 این نرم افزار با مشتری هایی که وارد سایت شده و محصول را به سبد خرید اضافه کرده اند و ایمیل و جزئیات اطلاعات خود را وارد کرده اند و سپس از فروشگاه خارج شده اند کمک می کند.

“برخی از پلتفرم های تجارت الکترونیک این نرم افزار را به صورت رایگان به عنوان بخشی از سیستم طراحی وبسایت خود ارائه می دهند. خوشبختانه BigCommerce یکی از آنهاست”

در این قسمت نمونه ای از ایمیل BigCommerce به یکی از مشتری هایی که سبد خرید را رها کرده می بینید.

ایمیل سبد خرید ترک شده برای افزایش نرخ تبدیل

این نرم افزار به شما اجازه می دهد که ایمیل follow-up برای شخصی که سبد خرید را رها کرده بفرستید و همچنین اجازه می دهد به آنها کوپنی ارائه دهید تا برای آنها انگیزه ای برای اتمام سفارش خود داشته باشید.

“کم شدن رها کردن سبد خرید باید برای فروشنده های آنلاین در اولویت باشد، چون این گروه از کاربران که علاقه به خیرد نشان داده اند و سپس منصرف شده اند چیزی بین ۶۰ تا ۸۰ درصد مشاری ها را شامل می شوند”

تاثیر سبد خرید ترک شدن در نرخ تبدیل

تاثیر سبد خرید ترک شدن در نرخ تبدیل ۲

موفقیت این نرم افزار در هر فروشگاه آنلاینی متفاوت است ولی شکی وجود ندارد که این نرم افزار به صد در صد فروشنده هایی که از آن استفاده می کنند کمک می کند. برخی از فروشگاه ها تا ۳۰ درصد افزایش در نرخ تبدیل خود می بینند. کار بر روی این نرم افزار به تنهایی می تواند نرخ تبدیل را از کم به متوسط تغییر دهد.

  1. از نرم افزار چت استفاده کنید

من در این مورد نتایج متفاوتی داشته ام.

محدودیت دسترسی مقالات آمازون

برای مشاهده مطالب ویژه بایستی عضو پرمیوم سایت شوید

5 thoughts on “آموزش بهینه سازی نرخ تبدیل در سال ۲۰۱۹

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

به گروه فروشندگان آمازون بپیوندید
 
close-link