چت بات ها چیستند؟

چت بات

هر آنچه در مورد چت بات در تجارت الکترونیک باید بدانید

خرید آنلاین یک مسیر را دنبال نمی کند بلکه مسیرهای مختلفی برای خرید آنلاین وجود دارد – اپ ها، ایمیل، رسانه های اجتماعی. این گزینه های متعدد می توانند برای مشتری ها گیج کننده باشد، چون مسیر مشخصی برای انجام تجارت وجود ندارد.

شرکت ها امروزه از چت بات برای در تماس بودن لحظه به لحظه با مشتری ها و حل مشکلات آنها در پلتفرم های مختلف مثل فیسبوک یا فروشگاه آنلاین استفاده می کنند. باتهای آنها از هوش مصنوعی برای استنباط علایق مشتری ها و ایجاد تجربه خرید شخصی و ارزشمند استفاده می کنند.

آموختن راه اندازی کسب و کار برای تجارت محاوره ای راحت نیست، چون تکنولوژی بات ها هنوز در حال توسعه است. ما این پست را برای کمک به فروشنده ها تهیه کردیم و در آن اطلاعات جامعی را فراهم آورده ایم که از تعریف دقیق بات تا اندازه گیری ROI را در بر می گیرد.

این اطلاعات را برای کسب و کار آنلاین خود به کار برید، در آن صورت قادر خواهید بود اولین بات خود را راه اندازی کنید. با این تکنولوژی جدید تجارت شما سریع پاسخگوی خواسته مشتری ها برای ایجاد تجربه خرید شخصی و مفید می باشد.

چت بات چیست؟

نورداستورم

چت بات برنامه ای کامپیوتری است که گفتگوی انسانی را برای کامل کردن نوعی خدمت شبیه سازی می کند.

چت بات های شرکت های تجارت الکترونیک برای مقاصد زیر طراحی شده اند:

  • تکمیل خرید های فروشنده ها
  • پیشنهاد محصولات به خریداران
  • فراهم آوردن پشتیبانی مشتری

حتی با این لیست قابلیت ها، ممکن است تصور استفاده از آن سخت باشد چون این تکنولوژی نسبتا جدید است. در این جا چند مثال برای استفاده از چت بات برای ارتباط با مشتری ها می بینید:

Staples

فروشگاه از قسمت مسنجر فیسبوک برای پیشنهاد محصول به مشتری ها بر اساس درخواست و سفارشات قبلی استفاده می کند. چت باتِ فیسبوکِ Staples در ضمن مشتری ها را قادر می سازد از طریق چت خرید انجام دهند.

گیره

Sephora

 

این چت بات در پلتفرم Kik به کاربران توصیه های آرایشی و پیشنهاد محصولات بر اساس جواب سوالات آنها به پرسشنامه می دهد. در ضمن این بات کاربران را به اپ Sephora یا سایت برای تکمیل فرآیند خرید راهنمایی می کند.

چت صفورا

شرکت لوازم آرایشی در این جا متوقف نمی شود – Sephora در فیسبوک  هم باتی با نام Sephora Virtual Artist دارد. این بات به کاربران اجازه می دهد که ببینند محصولات این شرکت بر روی صورت آنها چگونه است و این کار را با اضافه کردن آرایش بر روی سلفی آنها انجام می دهد.

H&M

برند پوشاک H&M یک بات برای چت در اپ Kik ساخته که از کاربران سوالاتی در مورد سبک پوشش آنها می پرسد و گزینه هایی توسط عکس به آنها ارائه می دهد که آنها انتخاب کنند. با این اطلاعات، این بات پروفایلِ مدی برای هر کاربر برای پیشنهاد لباس و هدایت مستقیم آنها به سایت خرید ایجاد می کند.

کاربران می توانند لباس های خود را بسازند و به لباس های ساخته دیگران رای بدهند تا تجربه خرید ارتباطی داشته باشند.

همه این برندها نشان می دهند که چت بات ها بیش از یک برنامه کامپیوتری در تجارت الکترونیک هستند. آنها روش هایی برای خلق تجربه های خرید مفید و لذت بخش برای خریدار هستند. خریداران امروزه به مفید بودن این تکنولوژی پی برده اند و آماده هستند که این بات ها را در خرید آنلاین خود وارد کنند.

اصلا چرا باید از چت بات ها استفاده کرد؟

تجارت محاوره ای صرفا مفهومی با اسم زیبا نیست. تحقیقات از کاربران نشان می دهد که فروشنده ها بیش از همیشه تمایل دارند خرید آنلاین را با بات ها انجام دهند. در قسمت زیر چند دلیل مهم برای می بینید که چرا باید از اپ پیام رسانی که بتواند میزبان بات باشد، برای تجارت آنلاین خود استفاده کنید.

مردم به طور روزافزون در حال استفاده از اپ های پیام رسانی هستند.

بر اساس گزارش Business Insider نشان می دهد که خریداران از سال ۲۰۱۵ از چهار اپ پیامرسان اصلی یعنی Facebook Messenger، WhatsApp، WeChat، Viber بیش از رسانه های اجتماعی اصلی یعنی Facebook، Twitter، Instagram، LinkedIn استفاده می کنند.

میزان کاربر ماهانه اپ های پیام رسان و شبکه های اجتماعی (میلیون)

اپ پیام رسانی

استفاده از چت بات کسب و کار شما  را در موقعیتی قرار می دهد که اغلب مشتری ها آنجا هستند، باعث می شود برند شما بیشتر دیده شده و خریداران فرصت های خرید بیشتری پیدا کنند.

مردم می خواهند با اپ های پیام رسان خرید کنند.

مردم از اپ های پیام رسان صرفا برای صحبت یا دوستان خود استفاده نمی کنند – آنها در مورد خرید توسط بات ها هم هیجان زده اند. در اینجا آماری را از تمایل خریداران برای خرید از طریق این بات ها را می بینید.

  • چهل و هفت درصد کاربران خواهان خرید از طریق بات ها در این اپ ها هستند.
  • هفتاد و یک درصد کاربران تمایل به دریافت سرویس پشتیبانی از طریق این اپ ها هستند.
  • به طور میانگین کاربران تمایل دارند بیش از پنجاه و پنج دلار در خرید ها از طریق این بات ها خرج کنند.

این آمار بالا نشان می دهد که قسمت زیادی از خریداران به چت بات ها به عنوان روشی برای تبادل با کسب و کارها اعتماد می کنند. انتظار می رود که این اعداد رشد کنند، پس اپ های پیام رسان را انتخاب کرده تا بتوانید به تقاضای روزافزون مشتری ها پاسخ دهید.

کسب و کارهای بیشتری امروزه از بات ها استفاده می کنند.

تجارت الکترونیک فضایی رقابتی است – با تجار بسیار زیادی که وجود دارند باید بتوانید فعالیت های سایر فروشنده را زیر نظر بگیرید و ببینید چگونه با خریداران خود مرتبط می شوند. در حال حاضر اطلاعات نشان می دهد که فروشنده ها از بات ها استفاده می کنند.

  • بر اساس گزارش تحقیقات Grand View انتظار می رود که بازار جهانی چت بات با رشد سالانه ۲۴.۳% تا سال ۲۰۲۵ به ۱.۲۳ میلیارد دلار برسد.
  • براساس بررسی اخیر Oracle حدود هشتاد درصد فروشنده ها یا از بات ها استفاده می کنند یا قصد دارند تا سال ۲۰۲۰ از آنها استفاده کنند.
  • بر اساس تحقیقات اخیر Oracle،  چهل و هشت درصد کسب و کارها هم اکنون از تکنولوژی اتوماسیون استفاده می کنند.

اپ های پیام رسان صرفا پدیده ای زودگذر نیستند- تجار و فروشنده ها به صورت روز افزون از بات ها برای خدمت دراز مدت به مشتری های خود استفاده می کنند. استفاده از اپ های پیام رسان در کسب و کار به شما اجازه می دهد به صورت بهینه خریداران را پشتیبانی کنید، به جای آن که همیشه از سطح پشتیبانی رقبا عقب بیفتید.

چت بات ها چگونه کار می کنند؟

قبل از این که چت بات ها را به تجارت خود اضافه کنید، فهمیدن نحوه کار این فناوری اهمیت دارد. درک انواع مختلف بات های موجود به شما اجازه می دهد که باتی را که با نیازهای کسب و کار شما همخوانی دارد، استفاده کنید.

چت بات ها در دو سیستم کار می کنند. نوع اول توسط گروهی از قوانین کار می کند و نوع دوم توسط یادگیری ماشینی (machine learning) کار می کند.

چت بات های Rule-Based

چت بات هایی که طبق قوانین خاص کار می کنند محدود کننده هستند و به جای آن که منظور مشتری را منتقل کنند، فقط به دستورات خاصی پاسخ می دهند.

ارقام
این چت بات ها هنگامی که مشتری ها سوال های محدودی که به اطلاعات محدود ختم می شود داشته باشند. اپ شخصی مالی Digit از سیستم rule-based استفاده می کند چون از کاربران انتظار می رود فقط سوالات محدودی در مورد حسابهای خود بپرسند.

چت بات های هوش مصنوعی

چت بات هایی که از یادگیری ماشینی استفاده می کنند از هوش مصنوعی برای کنترل محدوده وسیعی از مکالمات و درخواست های کاربران بهره می برند. به جای پاسخگویی به تعداد محدودی سوال این چت بات های هوش مصنوعی می توانند مکالمات را تفسیر و از آن برای درک و پاسخ به نیازهای کاربران استفاده کنند.

ملودی

چت بات هوش مصنوعی پزشکی Baidu Doctor می تواند توصیفات بیمار را تفسیر کرده و اطلاعات او را به دکتر بدهد.

چت بات های هوش مصنوعی برای کنترل سوالات و نظرات پیچیده کاربران مناسب هستند، مثلا زمانی که کاربری تقاضای پیشنهادی برای خرید دارد.

انتخاب چت بات های rule-based یا چت بات های پیشرفته هوش مصنوعی به این بستگی دارد که چه کاری از بات می خواهید برای شما انجام دهد. اگر می خواهید به خواسته ساده مشتری ها پاسخ دهید می توانید از بات های ساده rule-based استفاده کنید ولی اکثر فروشنده ها ترجیح می دهند از بات های پیشرفته که از هوش مصنوعی و قابلیت آموزش ماشینی بهره می برند، برای ترغیب خرید های بیشتر و فراهم آوردن سرویس های شخصی تر استفاده کنند.

چگونه یک چت بات بسازیم.

شاید در ابتدا کمی بترسید اگر می خواهید اولین چت بات خود را بسازید در حالی که تقریبا هیچ چیز از برنامه ریزی نمی دانید. پلتفرم های متعددی برای ساخت چت پات برای هر سطح مهارتی وجود دارند.

برای شروع، در اینجا تعدادی از پلتفرم های ساخت بات را می بینید بعضی از آنها برنامه نویسی ابتدایی نیاز دارند ولی اکثر آنها سیستم drag-and-drop ساده ای دارند که نیازی به برنامه نویسی ندارد. ما مهارت هایی که برای هر پلتفرم و چنل هایی که پلتفرم می تواند بات را داخل آن بسازد لیست کرده ایم مانند Facebook و یک فروشگاه Shopify.

Facebook Messenger

Facebook Messenger یک پلتفرم پیام رسان برای ساخت بات روی آن ارائه می دهد. این پلتفرم به مهارت های پایه و حرفه ای برنامه نویسی نیاز دارد، هر چند این پلتفرم کیت طراحی اولیه ای با عناصر drag-and-drop و نمونه سازی user interface دارد.این پلتفرم برای استفاده رایگان است.

پلتفرم پیامرسانی

وقتی بات خود را بر روی پلتفرم پیامرسان ساختید، می توانید آن را برای عموم عرضه کنید. هر بات پیام رسانی در اپ پیام رسان قابل راه اندازی است و اخیرا می توانید آنها را در وبسایت خود توسط یک پلاگین نصب کنید.

Kik

محدودیت دسترسی مقالات آمازون

برای مشاهده مطالب ویژه بایستی عضو پرمیوم سایت شوید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

کلاب ویژه آمازونیهای ایرانی

Amazon Experts Club
ایمیل خود را وارد کنید و به تیم حرفه ای فروشندگان ایرانی در آمازون بپیوندید
عضویت به مدت محدود
close-link