پنجاه و هشت ابزار واجب برای پیمایش تجارت الکترونیک در تجارت بین المللی، پایداری و رشد امکان پذیر نخواهد بود مگر این که شما ابزارهای تجارت الکترونیک داشته باشید که به شما در اندازه گیری و پیمایش کسب و کار خود کمک می کنند.
وقتی در ابتدا کسب و کار خود را راه می اندازید، احتمالا خودتان می توانید همه کارها را انجام دهید ولی اگر به رشد و بهینه سازی فکر می کنید، باید اجازه دهید ابزارها بسیاری از کارها را برای شما انجام دهند.
مشکل اینجاست که ابزارهای بسیار زیادی وجود دارند و در ابتدای راه دانستن اینکه چه کاری انجام دهید و روی چه چیزی تمرکز کنید، مشکل است.
برای کمک در شروع کار، مجموعه ای از ابزارهای تجارت الکترونیک را که می توانید فروشگاه الکترونیک خود را با آنها ارزیابی و تست کرده و رشد دهید، به شما معرفی خواهیم کرد. این ابزار ها در پنج گروه تقسیم بندی می شوند.
بازاریابی آنالیز سرویس به مشتری ها، پشتیبانی تجارت/ مدیریت محصول سایر ابزارهای تجارت الکترونیک بازاریابی به عنوان کسی که در بخش بازاریابی فعالیت دارد، بازاریابی را روح تجارت می دانم. شما به محصولی عالی، مدیریت خوب و خدمات مشتریان خوب نیاز دارید. اما هر قدر هم محصول و پشتیبانی از مشتری خوب باشد، باز هم فردی را می خواهید که مشتری های شما را پیدا کند و نحوه صحبت کردن با آنها را بداند تا بتواند آنها را متقاعد کند که محصول شما همان محصولی است که آنها دنبال آن هستند.
فرایند بازاریابی شبیه شعبده بازی سریع و لحظه ای نیست، بلکه فرآیند رسیدگی پیاپی، تغییر دادن ها و استراتژی های قیمت گذاری و غیره است.
1. Optimizely – برای افزایش بازدید و بهبود تجربه بازدید کننده ها، می توانید از Optimizely برای ساخت، لانچ کردن و تست های A/B برای وبسایت تجارت الکترونیک خود استفاده کنید. با این ابزار به راحتی و سرعت می توانید برای رنگ ها در صفحه، اضافه کردن محصولات در صفحات فروش و حتی تست کل صفحات تست های A/B را اجرا کنید.
به شخصه توسط این ابزار میزان بازدید را چهل درصد در یک ماه افزایش دادم.
2. Google AdWords – برای شناخته شدن و بهتر دیده شدن برند و محصول می توانید از Google AdWords برای راه اندازی کمپین هایی که ترافیک بازدید کننده ها را به سمت صفحه محصول شما هدایت می کند، استفاده کنید. با این ابزار می توانید بر اساس محل یا کی ورد، جمعیت خاصی را شناسایی کنید و تنها برای نتیجه درست هزینه کنید.
چیزی که Google AdWords را خاص می کند، این است که نیازی نیست تقاضا ایجاد کنید، صرفا باید آنها را راضی نگه دارید. مشتری های هدف شما به دنبال محصول و کی ورد شما هستند.
3. Photoshop – برای افزایش علاقه به محصول خود می توانید از فتوشاپ برای ایجاد عکس های محصول حرفه ای برای استفاده در سرتاسر وبسایت خود استفاده کنید. با فتوشاپ می توانید عکس ها را ویرایش کرده و تغییر دهید و حس ثبات و خاص بودن برندتان را ایجاد کنید، که شما را از رقبا متمایز می کند. ویرایش حرفه ای عکس در دنیای تجارت الکترونیک ، می تواند برای شما اعتماد خریدار و باور آنها در اصل بودن کسب و کار را به ارمغان بیاورد.
4. Canva – برای اینکه خریداران را تحریک کنید تا در چنل های شما وارد شده و از آنجا خرید کنند، می توانید از Canva برای ساخت تصاویر گرافیکی دلخواهتان که به کسب و کار شما بیاید، استفاده کنید. برای افرادی که تجربه کافی برای کار با ابزاری حرفه ای تر مثل Photoshop را ندارند، ابزار مناسبی است.
5. Hootsuite – برای شناخته شدن و حضور قدرتمند برند خود در بازار کسب و کار الکترونیک در صفحات مجازی، می توانید از Hootsuite برای ساخت جدول زمانی جهت آپدیت ها و تبادل با مشتری های فعلی و آینده خود استفاده کنید. با این ابزار می توانید ببینید مردم در مورد برند یا محصول شما چه چیزی می گویند، آپدیت های برند خود را در فضای مجازی زمان بندی کنید، و به تجزیه و تحلیل قدرتمند که به شما کمک می کند از تلاش های خود سود بیشتری ببرید، بپردازید.
6. BuzzSumo – برای ساخت محتوایی متقاعد کننده که خریداران جدید را جذب کند، می توانید از این ابزار جهت ایده سازی مناسب بلاگ پست های خود استفاده کنید. با این ابزار می توانید به دنبال موضوع خاص بگردید و محبوب ترین مقاله هایی که در مورد آن نوشته شده است، پیدا کنید. در ضمن می توانید به فالوئر های صفحات مجازی که در موضوع مشابه مطلبی به اشتراک گذاشته اند، دسترسی داشته باشید.
7. Campaign Monitor – برای این که از تبادلات با مشتری های خود عقب نیفتید، می توانید از این ابزار برای فرستادن کمپین های ایمیل شخصی به مشتریان استفاده کنید. با استفاده از برنامه خودکار، این ابزار به مشتریانی که در صفحه شما ثبت نام کرده اند، ایمیل می فرستد و باعث می شود صفحه محصول با محصول مورد نظر افزایش بازدید ایجاد شود.
تجزیه و تحلیل قدرتمند این ابزار برای ساخت قسمت مشخص شده ای از لیست ایمیل های خود برای فرستادن ایمیل های زیبا با قالب از پیش تعیین شده که مشتری ها را ترغیب به بازدید و خرید مجدد از شما می کند، استفاده می شود.
8. Syte – برای اینکه به مشتریان امکان دهید تا با محصول شما ارتباط متقابل داشته باشند ، از این ابزار استفاده کنید. به این شکل به آنها نشان می دهید که محصولات شما در زندگی آنها چه نقشی ایفا می کنند. موجودی محصولات خود را با عکس یا عکس های فردی در حال استفاده از محصول، قابل جستجو کرده و برای آنها تبلیغ کنید. این ابزار به خریداران اجازه می دهد که مستقیم بر روی موجودی محصولتان کلیک کرده و خرید انجام داده یا اطلاعات دیگری کسب کنند.
9. Shakr – برای ساخت تبلیغات ویدیویی مناسب، از این ابزار برای انتشار محتوای ویدیوئیِ با کیفیت به فضای مجازی استفاده کنید. با گالری عکس و حدود دو هزار ویدیو تمپلیت، این ابزار به شما امکان ساخت ویدیوهای حرفه ای را از طریق سیستم ساده drag and drop خود می دهد. در ضمن می توانید تست های چند متغیره ببینید که کدام ویدیوها بهتر در تعامل با مشتری ها هستند.
10. MailChimp – یکی دیگر از تامین کننده های سرویس بازاریابی ایمیلی، با این ابزار می توانید ایمیل هایی ساخته و به لیست مشتری ها و افرادی که در سایت شما ثبت نام کرده اند، بفرستید. به عنوان مثال می توانید کمپین هایی برای پیشنهاد دادنِ کوپن هایی برای مشتری های جدید راه اندازی کنید، یا مشتری های قدیمی را در جریان محصول جدید خود قرار دهید.
11. WordPress – برای در ارتباط بودن با افرادی که می توانند مشتری های بالقوه شما باشند، می توانید از این ابزار برای تهیه بلاگ پست هایی در مورد محصول خود، صنعت و مشکلات مرتبط با جمعیت هدف استفاده کنید. اگر ابزاری که برای مدیریت فروشگاه آنلاین خود استفاده می کنید قابلیت ساخت بلاگ ندارد، WordPress گزینه مناسبی برای این کار است که کار با آن بسیار ساده و تطبیق پذیری آن بالاست.
12. Facebook Ads – برای ارتباط با مشتری های جدید و هدایت آنها به سایت و فروشگاه خود از این ابزار برای لانچ کردن کمپین هایی که کاربران خاص را هدف قرار می دهند، استفاده کنید. این ابزار برای تجارت الکترونیک گزینه مناسبی می باشد، چون هزینه آن نسبت به گزینه های دیگر نسبتا پایین حساب می شود. بهترین قسمت این ابزار این است که وقتی صحبت از هدف گیری جمعیت مقصد می شود، بسیار دقیق عمل می کند.
13. Criteo – برای ساخت تبلیغات مناسب برای بازدید کننده ها، از این ابزار برای ساخت و لانچ کردن کمپین های تبلیغاتی برای جمعیت هدف خاص استفاده کنید. با این ابزار می توانید خریداران بیشتری را با استفاده از تبلیغات دینامیک که بهترین پیشنهاد را از بین محصولات شما به آنها می دهد استفاده کنید. همچنین با استفاده از انتخاب خودکار ابزارهایی که بیشترین جذابیت را در میان مشتری ها دارند، این ابزار به شما اجازه می دهد عملکرد کمپین های خود را بهینه سازی کنید.
15. Drift _ برای این که دقیق تر بدانید چه کسانی به سایت شما سر می زنند، از این ابزار برای ساخت بات هایی که با بازدید کننده ها در ارتباط هستند، استفاده کنید. با تعیین سوال و جواب های از پیش تعیین شده و استفاده از آنها در صفحات مختلف سایت خود، می توانید به بازدید کننده ها کمک کنید تا به اطلاعات مورد نیاز خود، دست یابند. این ابزار همچنین به شما اجازه ارتباط با تیم پشتیبانی خود را می دهد.
16. Customer.io – برای خودکار کردن ارتباط ایمیلی با مشتری، از این ابزار برای ساخت کمپین های ایمیلیِ مرتبط بر اساس رفتار مشتری ها استفاده کنید. در ضمن می توانید ایمیل های تراکنشی برای به روز رسانی اطلاعات مشتری ها بفرستید و از قسمت تجزیه و تحلیل این ابزار برای فرستادن خبرنامه های مرتبط با پروفایل مشتری ها استفاده کنید.
17. AdEspresso – برای بهینه سازی تبلیغات فیسبوکی، از این ابزار برای ساخت تست های ساده A/B جهت تشخیص این که کدام تبلیغ بازخورد بهتری در قبال جمعیت هدف شما دارند، استفاده کنید. با تجزیه و تحلیل قدرتمندی که این ابزار دارد می توانید به راحتی ببینید که کمپین های شما چه عملکردی دارند، به راحتی می توانید عملکرد کمپین های خود را شاهد باشید. در ضمن این ابزار توصیه هایی برای بهینه سازی کمپین ها برای عملکرد بهتر برای متریک های خاص دارند.
18. کانال های صفحات اجتماعی – برای ساختن ارتشی از طرفداران وفادار برند خود، دائما در صفحات مجازی جایی که مشتری های بالقوه شما اکثر اوقات خود را می گذارنند حضور داشته باشید. نیازی نیست در تمام صفحات مجازی حضور داشته باشید، فقط آنهایی که مشتری های شما بیشتر از آن استفاده می کنند. تمام وقت خود را صرف فرستادن عکس و پیشنهاداتی برای محصولات خود نکنید . زمان خود را صرف ایجاد روابط با معنی با افرادی کنید که شما را در این صفحات پیدا کرده و فالو می کنند.
ابزارهای تجارت الکترونیک مدیریت محصول و تجارت اغلب اوقات مدیریت تجارت جلوی رشد و گسترش تجارت را می گیرد. وقتی چیزی از حدی بیشتر رشد می کند دردسرساز می شود، همه ما این تجربه را داشته ایم. تجارت هم به همین صورت است. این ابزارها می توانند به شما کمک کنند که زمان، سرمایه، افراد،کانال ها و حتی آنالیزهای رقابتی را مدیریت کنید تا از هر فرد بی اطلاعاتی که فکر می کند می تواند در کار شما دخالت کند، جلو بیفتید.
19. Kin – برای این که زمان کمتری صرف کارهای اداری کنید، می توانید از این ابزار برای تمام نیازهای منابع انسانی جهت کسب و کار تجارت اینترنتی خود استفاده کنید. این ابزار وظایفی مثل استخدام، اطلاعات و فایل های کارکنان، زمان مرخصی و گزارش عملکرد آنها در سیستمی بر پایه cloud اختیار شما می گذارد.
20. inDinero – این ابزار می تواند وظایف و مسئولیت های حسابداری را برای شما تسهیل کند. از طریق این ابزار می توانید به تیم مالی و حسابداری که می توانند حساب های مالی را آماده و تنظیم کنند، تراکنش ها را بازدید و دسته بندی کنند و به شکایات مالیاتی رسیدگی کنند، دسترسی داشته باشید.
21. Zirtual – این ابزار کار را برای تمرکز کمتر بر روی کارهای دفتری و صرف وقت بیشتر بر روی گسترش تجارت الکترونیک فراهم می آورد. این ابزار سرویسی است که شما را با دستیار شخصی شما مرتبط کرده و به شما کمک می کند که در همه چیز من جمله برنامه ریزی ملاقات ها و رزرو هتل ها و انجام امور شخصی و مدیریت اینباکس ایمیل به شما کمک می کند.
22 . Sellbrite – برای کسب و کارهایی که فروش آنلاین دارند، این ابزارِ مدیریت صفحه محصول و موجودی محصول چند کاناله است که کار با آن آسان بوده و به هر تاجری کمک می کند که محصولات را لیست کرده و از طریق کانال های مختلف بفروشد؛ موجودی محصول را کنترل و سینک کند، سفارشات را مدیریت کرده و بفرستد و به سیستم چند کاناله گزارش کار که برای موفقیت لازم است، دسترسی داشته باشد. اگر فقط محصولات خود را از طریق یک کانال می فروشید این ابزار باید اولین قدم شما برای سه ماهه آینده باشد.
23. UpCounsel – این ابزار دسترسی لحظه ای به تیمی از وکلا را که می توانید در زمان نیاز استخدام کنید، می دهد. در حین گسترش تجارت همکاری با وکلا برای کمک به شما در جهت ثبت مارک تجاری، محافظت از مالکیت های معنوی، قراردادهای فروش و قراردادهای استخدام به شما کمک کنند.
24. HelloSign – ابزار دیگری برای کمک به شما در هنگام گسترش کسب و کارتان می باشد. این ابزار به شما کمک می کند که امضای الکترونیک قانونی برای تجارت خود کسب کنید و می توانید به صورت کامل با Gmail، Google Drive، Box، Dropbox، Evernote، OneDrive در ارتباط باشد. در حین رشد تجارت احتمالا کارمند استخدام می کنید و این ابزار راحت ترین راه برای جمع کردن امضای الکترونیک می باشد.
25. ShipStation – برای تسهیل، خودکار سازی و اندازه گیری های سفارشات و ارسال آنها در کسب و کار خود، می توانید از چنین ابزاری برای واردات، مدیریت و ارسال سفارشات محصول استفاده کنید. این ابزار با چند ابزار و پلتفرم دیگر تجارت الکترونیک مانند Sellbrite هماهنگ است.
26. Signifyd – برای جلوگیری از کلاهبرداری و حذف برگشت هزینه مشتری ها در حین گسترش کسب و کار شما می توانید از این ابزار استفاده کنید. می توانید از این ابزار برای مدیریت کلاهبرداری ها به صورت دستی استفاده کرده یا می توانید تیم حاضر در Signifyd را برای رسیدگی و گارانتی سفارشات و مدیریت پرونده های کلاهبرداری در جریان بگذارید.
27. Kit – این ابزار می تواند به شما برای نیازهای بازاریابی کمک کند. این ابزار به یک کارمند مجازی متصل می شود که می تواند به شما برای ساخت تبلیغات ایسنتاگرام و فیسبوک با جمعیت هدف ، پست آپدیت های فروشگاه به صفحه فیسبوک شما، فرستادن کمپین های تبلیغاتی ایمیلی به مشتری های شما و غیره کمک کند.
28. Wiser – برای رقابت در بخش قیمت گذاری می توانید از ابزار قیمت گذاری هوشمندی مانند Wiser استفاده کنید. با این ابزار می توانید قیمت گذاری های رقابتی را زیر نظر داشته باشید، قیمت محصول خود را تعیین کنید و به گزارشات و تجزیه و تحلیل های قدرتمند برای رشد و گسترش کسب و کار خود دسترسی داشته باشید.
29 . Hiver – وقتی تیم شما گسترش می یابد، توانایی مدیریت درستِ ارتباط با آنها اهمیت زیادی پیدا می کند. با این ابزار می توانید با حذف cc، bcc و فورواردینک، inbox ساده تری داشته باشید.
Mailbox های به اشتراک گذاشته شده به تیم شما توانایی تعیین کردن وظایفی را به اعضای تیم می دهد، بدون داشتن سختی هایی که تیم ها معمولا در برقراری ارتباط با مشتری ها دارند.
30. Sourcify – برای این که محصولی خوب در مقیاس بالا داشته باشید باید به سازنده اعتماد کنید. این ابزار به فروشنده ها توانایی ارتباط با تعدادی از پلتفرم های تولید در دنیا را می دهد و خرید از آنها را تسهیل می کند. در ضمن این ابزار به شما کمک می کند که همیشه موجودی داشته باشید و مشتری ها تاخیرهای ناشی از تمام شدن موجودی را تجربه نکنند.
31. TaxJar – برای کم کردن استرس و سختی بایگانی و ثبت مالیات در ایالات و مناطق مختلف از این ابزار برای بایگانی کردن خودکار استفاده کنید. وقتی بایگانی اتوماتیک را راه اندازی کردید، می توانید به فروشگاه و محل هایی که محصولتان در آنجا فروخته می شود مرتبط شده و سریع عودت های را با فرمت درست و تمام مالیات فروشِ حساب شده دریافت کنید.
32. QuickBooks – این ابزار یک نرم افزار جامع حسابداری است که می تواند با ساماندهی تمام جنبه های کسب و کارتان به شما کمک کند. این ابزار دیدی 360 درجه از کسب و کارتان می دهد. با لاگین چند کاربره و تجزیه و تحلیل گسترده، می توانید رشد کسب و کار خود را سرعت ببخشید.
ابزارهای سرویس به مشتری ها اگر مشتری ندارید یعنی کسب و کار و تجارتی ندارید و تعداد زیادی شرکت در حال جنگیدن برای تسخیر مشتری ها شما هستند. پس برای شما باید مهم باشد که بدانید چطور آنها را پشتیبانی کنید، از آنها دفاع کنید، آنها را خوشحال کنید و آنها را تبدیل به مشتری های وفادار خود کنید.
33. Zendesk Chat – برای حذف شکایات و ساخت اعتماد از این ابزار برای چت کردن در هر زمانی با بازدید کننده ها استفاده کنید. با نصب کردن این ابزار به صورت سفارشی در سایت خود می توانید طبق اتفاقات خاص و پیش آمدن سوال از طرف بازدیدکننده های مشتاق با آنها چت کرده و البته به متریک ها و گزارشات قدرتمند و مفید دسترسی داشته باشید.
34. LeadChat – ابزار دیگری که به شما اجازه می دهد در لحظه با مشتری های بالقوه خود چت کنید. این ابزار بیشتر در جهت افزایش بازدید کننده و شناسایی راه های افزایش آن کمک می کند. از طریق این ابزار شما با تیمی متخصص در ارتباط هستید که جواب سوالات متداولی که معمولا برای بازدید کننده ها پیش می آیند، دارند. این سیستم مخصوصا زمانی به کار می آید که محصولی دارید که به شدت فنی است.
35. ReferralCandy – برای ایجاد وفاداری در مشتری های خود و فروش بیشتر، می توانید از این ابزار برای ساخت برنامه رجوع در کسب و کار خود استفاده کنید. با این ابزار می توانید برای مشتری های جدید خود لینک های رجوع ارسال کنید که آنها را می توانند با دوستان خود به اشتراک بگذارند. با این ابزار می توانید تخفیف های خاص، معامله هایی با زمان محدود ایجاد کنید و اطلاعات مشتریانی که بیشترین رجوع را داشته اند را مشاهده کنید.
36. Coed Monkey – برای راضی نگه داشتن و خوشحال کردن مشتری ها، وفادار کردن آنها، ایجاد شهرت، آنها را با فرستادن اجناسی مثل تیشرت سورپرایز کنید. می توانید از این ابزار برای طراحی و سفارش تیشرت های خودتان استفاده کنید. سپس آن تیشرت ها را برای وفادارترین مشتری های خود، جدیدترین آنها و آنهایی که نقد ها و فیدبک می گذارند بفرستید.
37. AuthentiPix – برای افزایش فروش و بازدید در فروشگاه خود، می توانید از این ابزار برای در ارتباط بودن با اینستاگرام استفاده کنید. با این ابزار می توانید به مشتری های خود اجازه دهید محصولات شما را در اینستاگرام نشان داده و برای آن تبلیغ کنند. وقتی صحبت افزایش فروش تجارت الکترونیک می شود، فضای مجازی و اجتماعی بسیار قدرتمند است. این ابزار راه مناسبی برای نشان دادن محصول به مشتری های بالقوه شماست و این که چقدر مردم عاشق استفاده از محصول شما هستند.
38. Smile.io – راه مناسب دیگر برای افزایش وفاداری و فروش بیشتر ساخت برنامه ای برای مشتری های کنونی شماست. با این برنامه که سابقا Sweet Tooth نام داشت می توانید به خریدها، رجوع مشتری ها، و به اشتراک گذاشتن محصولتان در فضای اجتماعی به مشتری هایتان امتیاز دهید. این ابزار در حال حاضر با Shopify ، BigCommerce، Magento و برخی شرکت های سرمایه گذاری مرتبط است.
39. Qualaroo – برای بهبود تجربه خرید و افزایش اطلاعات در مورد مشتری ها و بازدید کننده ها می توانید از این ابزار برای اضافه کردن سوالاتی در سرتاسر فروشگاه خود استفاده کنید. این سوالات در نهایت به شما برای افزایش بازدید، کشف شکایات و درک بهتر مشتری ها کمک می کند.
40 . Promoter.io – محصولی دیگر برای ایجاد survey در سایت ولی این ابزار کاملا بر روی سیستم Net Promoter متمرکز است. با این ابزار با افزایش دائمی Net Promoter Score می توانید فروش بیشتر داشته باشید، با بهترین حامی های برند و محصول خود در ارتباط باشید، مشکلات اصلی را حل کنید، و بالاتر از رقبا بایستید.
41. Thankbot – ابزاری دیگر برای شگفت زده کردن مشتری ها. این ابزار به شما اجازه می دهد کارت های دست نوشته قدردانی را در مقیاس بالا برای مشتری های خود بفرستید. در تجارت الکترونیک، گسترش کسب و کار در گرو اولین برخورد، روابط سازنده با مشتری ها، و بهترین راه حلی است که مشتریان شما می توانند پیدا کنند. فرستادن کارت تشکر دست نوشته برای افراد باعث می شود که از رقبای خود مجزا شوید.
42. Yotpo – گرفتن ریویو برای محصول راه مناسبی برای حذف شکایات و متقاعد کردن مشتری های راضی برای ریویو نوشتن جهت افزایش فروش در آینده است. این ابزار یک ابزار نقد مشتری است که در فروشگاه شما راه اندازی می شود. ویجت داخل فروشگاهی برای هر نوع استفاده ای قابل تنظیم است و راه اندازی آن آسان است.
از این ابزار برای فرستادن ایمیل پس از خرید برای درخواست نقد استفاده کنید. این ابزار روشی عالی برای دریافت نقدهای مثبت از خریداران راضی است.
43. Postmates – رابطه با مشتری ها در سایت خود یا فضای مجازی روش خوبی برای ارتباط شخصی با آنهاست. وقتی این ارتباطات مثبت باشد، آنها ریویو مثبتی برای محصول شما می گذارند، می توانید برای قدردانی چیزی برای آنها بفرستید. با این ابزار می توانید آنها را برای صرف قهوه یا نهاری در پاتوق مورد علاقه آنها “دعوت” کنید. وقتی شما و مشتری در یک شهر نیستید، این راه مناسبی برای در ارتباط بودن با مشتری های شماست.
44. Kayako – همان طور که تجارت شما گسترش می یابد، به همان نسبت تعداد مشتری هایتان هم افزایش می یابد و مشتری ها همیشه سوال هایی دارند. Kayako ابزار پشتیبانی است که برای فروشگاه های الکترونیک ساخته شده. با این ابزار می توانید در کانال های مختلف با مشتری های خود در تماس باشید. به صورت فعالانه با آنها تماس گرفته و آنها را درگیر کنید، تبادلات قبلی را ردیابی کرده تا به مشتریانی که قبلا با شما تماس گرفته اند، کمک کنید.
45. UJET – برای ایجاد تجربه شخصی تر پشتیبانی که مورد تایید مشتری ها باشد، می توانید از ابزاری مثل UJET برای فراهم آوردن توانایی نمایندگان پشتیبانی شما با استفاده از نرم افزارهایی که شامل تایید اثر انگشت، به اشتراک گذاشتن در لحظه عکس ، و بسته تشخیصی خاص با اطلاعات مربوط با اطلاعات مشتری، استفاده کنید.
در قسمت پشتیبانی، راه حل های سریع و بی نقص می توانند فرق بین ماندن مشتری یا خروج آنها از جمع شما باشند. این ابزار هر چیزی که کارمندان خط مقدم شما برای راضی نگه داشتن مشتری نیاز است، در خود دارد.
ابزار تجزیه و تحلیل شما نمی توانید کسب و کار خود را گسترش دهید، مگر آن که بدانید چطور کار می کند. تجزیه و تحلیل، ستون فقرات پیشرفت است. ایده خود را ارائه دهید، آن را تست و اندازه گیری کنید و اگر جواب داد گسترش دهید.
46. Google Analytics – برای این که بدانید کاربران چگونه با صفحه و محصول شما فعل و انفعال دارند، کمی زمان بگذارید و Google Analytics را در وبسایت خود راه اندازی کنید. با این ابزار می توانید بازدیدها، کاربران، تعداد بازدید های مجدد و زمان سپری شده در صفحه و غیره را زیر نظر بگیرید. در ضمن می توانید قسمت گزارش را در سایت خود تعبیه کنید که به شما کمک می کند مشکلات و فرصت ها را در لحظه پیدا کنید.
47 . Moz – ابزار دیگر تجزیه و تحلیل مفید برای اندازه گیری های تجارت الکترونیک. با این ابزار می توانید رنک کی ورد ها را برای سایت خود و رقبا زیر نظر بگیرید، رنک موبایل با دسکتاپ را با هم مقایسه کنید، فرصت های کی وردی را پیدا کنید و سایت خود را برای پیدا کردن مشکلات SEO زیر و رو کنید.
48. Kissmetrics – ابزار دیگری که می تواند دیتای ارزشمندی که برای تشخیص فرصت ها به کار می آید در اختیار شما بگذارد و تجارت الکترونیک شما را به سطحی بالاتر منتقل کند. با این ابزار می توانید برای تشخیص این که بهترین مشتری های شما از کجا می آیند، بهترین مشتری های شما چه کسانی هستند، و این که چگونه بازدید آنها را از سایت افزایش دهید، استفاده کنید. این ابزار به شما امکان بررسی متریک های درآمد را از طریق منبع ترافیک بازدید کننده ها و گزارشات می دهد و به شما این بینش را می دهد که بفهمید چه چیزی جلوی بازدید آنها را از سایت می گیرد و همچنین پروفایل بازدید کننده ها را به شما می دهد.
49. Taplytics – برای این که بهتر متوجه شوید چطور مشتری ها با محصول شما فعل و انفعال دارند از این ابزار برای تست و ردیابی حرکات افرادی که در سایت شما ثبت نام کرده اند استفاده کنید. با ابزارک های تست موبایل و وب که در این ابزار وجود دارد می توانید تست های A/B را راه اندازی کنید تا ببینید چطور مشتری های خاص با این اپ مرتبط می شوند. این ابزار توسط گزارشهای تجزیه و تحلیلی لحظه ای پشتیبانی می شود و به شما اجازه می دهد سریع تر از اطلاعات استفاده کرده و قابلیت های خاص را بر اساس فیدبک مشتری ها عرضه کنید.
50 . Clearbit – ردیابی تبادلات خرید و ایجاد رهبری هنگامی که شما شروع به گسترش کسب و کار خود می کنید، بسیار حیاتی است. ادغام Clearbit’s Salesforce به صورت خودکار هر نوع تبادل با رهبرهای شما بر اساس تعداد منابع مختلف تسهیل می کند. این ابزار همچنین به شما کمک می کند تا رهبرها را در تمام فروش خود ردیابی کرده و به شما کمک می کند تا دقیق بفهمید که چه زمانی معامله را ببندید.
51. Metrilo – با در هم آمیختن پلتفرم تجزیه و تحلیل، بازاریابی ایمیلی و مدیریت مشتری ها در زیر یک سقف این ابزار همان فروشگاهی است که شما به دنبال آن هستید. این ابزار مخصوصا برای فروشگاه های تجارت الکترونیکی طراحی شده و به کاربران اجازه ردیابی بازدید ها، نسبت های فروش، کنسل کردن خرید در cart و محاسبات نسبت قسط به ارزش محصول را در لحظه به شما می دهد. در ضمن شما می توانید هدف های خاصی برای ردیابی فروش موفق و انجام دوباره کمپین ها برای مشتری هایی که یک بار از شما خرید کرده اند و در مدت زمانی خاص خرید دیگری انجام نداده اند استفاده کنید.
52. تجزیه و تحلیل های رسانه های اجتماعی – برای این که حرکت و بازدید بیشتری از رسانه های اجتماعی داشته باشید، تجزیه و تحلیل ها را از Facebook، Instagram، Snapchat یا هر سایت اجتماعی دیگری که برای در ارتباط بودن با جمعیت هدف خود استفاده میکنید ردیابی و ارزشیابی کنید. اندازه گیری تجزیه و تحلیل های اجتماعی به شما کمک می کند که بفهمید جمعیت هدف شما با کدام محصول و محتوا بهتر رابطه برقرار می کند.
سایر ابزارها جدا از محصولاتی که در قسمت بالا در مورد آنها صحبت کردیم، ابزار های دیگری هم وجود دارد که باید به آن ها پرداخته شود.
53. BloomReach – این ابزار به شما اجازه می دهد تجربه ها را در مقیاس وسیع در وبسایت خود شخصی و بهینه سازی کنید. با این ابزار می توانید از تعداد زیادی ابزارک برای بهبود SEO طبیعی، ساخت عملکرد بهتر سرچ در سایت شما، و عرضه محصولات به بازدید کننده ها به صورت لحظه ای و بر اساس علایق آنها استفاده کنید. شخصی سازی باعث ارتقاء کیفیت سایت شما خواهد شد و اگر استفاده از ابزار های بالا را یاد گرفته اید، شخصی سازی برگ برنده شما در حرکت بعدی خواهد بود.
54. PriceWaiter – این ابزار به شما اجازه افزایش بازدید و اتومات کردن کمپین های فروش و عرضه افر ها را می دهد. با این ابزار می توانید قابلیت هایی را به سایت خود اضافه کنید که به مشتری اجازه پیشنهاد قیمت دادن بر روی محصول شما را می دهد. در ضمن با این ابزار می توانید پیشنهاد های لحظه ای و خاص به بازدید کننده هایی که خریدی نکرده اند در زمان خروج از سایت بدهید. در ضمن می توانید با این ابزار ایمیل های شخصی و زمان محدود به مشتری های بالقوه خود بفرستید.
قسمت جالب این ابزار بازی کردن حول حداقل قیمت فروش است. البته باید مراقب باشید و قوانین این حداقل قیمت ها را بخوانید چون بسیاری از سازنده ها و برند ها اجازه فروش محصول را پایین تر از آن حداقل قیمت تعیین شده نمی دهند.
55. SearchSpring – ابزار شخصی سازی قدرتمند دیگری که به شما اجازه فروش بیشتر و رشد و گسترش تجارت الکترونیکی را می دهد. این پلتفرم، مربوط ترین محصول را به بازدید کننده ها در حین بازدید از صفحه شما پیشنهاد می دهد. این ابزار از آموزش ماشینی و هوش مصنوعی برای درک اطلاعات محصول و جمع بندی رفتار مشتری ها برای عرضه مربوط ترین محصول به مشتری استفاده می کند.
56. Aimtell – این ابزار ارتباط مجدد با بازدید کننده ها را با استفاده از نوتیفیکیشن های موبایل و دسکتاپ مقدر می سازد. با این ابزار می توانید، حتی زمانی که برای بروزر افراد باز نیست، برای مشتری های خاص پیشنهادات و یادآوری هایی بفرستید. راه اندازی آن آسان و سریع است و با WordPress و Shopify هم در تعامل است.
57. Segment – وقتی تمام پروسه های داخلی و خارجی تجارت شما با هم کار می کنند، اداره تجارت موفق آسان تر می شود. با این ابزار می توانید مطمئن باشید که تجزیه و تحلیل های شما، ایمیل ها، نرم افزار های کمک و غیره همگی بدون مشکل با هم کار می کنند.
58. Zapier – این ابزار به شما اجازه اتصال چند اپ را به شما می دهد. این ابزار به عنوان کانالی بین چند سرویس عمل می کند و با استفاده از آن می توانید ردیابی مشتری ها را با پردازنده قیمت پرداخت اتومات کرده یا یک spreadsheet را با خرید های جدید آپدیت کنید. این ابزار قدرتمندی است که به شما اجازه می دهد چند پروسه را در حین گسترش تجارتتان تسهیل کنید.
در ادامه مطالعه‌ی مقاله‌ی زیر را به شما پیشنهاد می‌کنیم:
