چرا اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک اهمیت دارد؟
وقتی برای اولین بار وارد فروشگاه محلی می شوید، دلایل مختلفی می یابید که همان ابتدا به آن فرد و تجارت حاضر اعتماد نمایید. ممکن است کارمندی را ببینید که در حال دریافت پول مشتری یا پر کردن قفسه هاست و می دانید که فردی وجود دارد که می تواند به سوالات شما پاسخ دهد و اگر کمکی نیاز داشتید به او مراجعه نمایید. احتمالا سایر مشتری ها را در حال خرید می بینید. افرادی که به این تجارت حاضر اعتماد نموده اند.
ولی تجارت الکترونیک متفاوت است. شما نمی توانید مدیران وبسایت را ببینید، نمی توانید ببینید آیا افراد دیگر هم در آن نقطه خرید می کنند یا نه و برخورد شما با محصولی که برای فروش گذاشته شده در حد عکس و ویدیو و پیام نوشتاری می باشد.
نبودن سیگنال های اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک که در افراد می بینید به این معناست که عدم قطعیت بسیار بالاتری در هنگام خرید آنلاین وجود دارد و همچنین ریسک بالاتری. آیا سفارشی که هزینه آن را پرداخت کرده ام دریافت می نمایم؟ آیا کارت اعتباری من امن خواهد بود؟ آیا ایمیل من آماج پیام های متعدد خواهد بود” آیا فقط برخی از سوالات و شباهت هستند که به ذهن مشتری ها هنگام خرید آنلاین از فروشگاه که به آن اعتماد ندارند می رسد.
عواقب عدم اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک
با وجود سایت های متعدد برای خرید آنلاین، مشتری ها به راحتی سایت ها و فروشگاه های که به آنها اعتماد ندارند و به نظرشان مشکوک می آید ترک می نمایند و به سراغ فروشگاه می روند که می توانند به آن اعتماد نمایند. تقریبا 70 درصد سبدها خرید قبل از پرداخت رها می شوند که بخشی از آن به دلیل بی اعتمادی به سایت مربوطه می باشد. عدم اعتماد به اصالت سایت و یا ترس از دزدیده شدن اطلاعات حساب کاربری و ارسال نشدن محصولات.
علاوه بر مشکلات نرخ تبدیل، بی اعتمادی مشتری ها می تواند به رویاهای منفی و تبلیغ منفی زیانی منجر شود که می تواند کار جبران آن را سخت نماید. با وجود چنل های زیاد برای گزارش دادن تجربه بد خرید در رسانه های اجتماعی و سایت های ریویو، دریافت بد از برندها سریع تر از چیزی که تصور می نمایید پخش می شود.
ساخت اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک با استفاده از سیگنال های اعتماد
تجربه خرید حضوری مشکلات و موانعی دارد که در تجارت الکترونیک وجود ندارد. شما باید از منزل خارج شوید، گاها سوار خودرو شوید و در میان همه گیری کرونا با ماسک مسافتی را طی نموده و وارد فضای شلوغ فروشگاه شوید. همچنین اگر در فروشگاهی محصول مورد نظر خود را نیافتید باید به فروشگاه دیگری بروید و زمان و انرژی خود را هدر دهید.
زیبایی خرید آنلاین این است که هر زمانی در هر جایی می توانید آن را انجام دهید. شما می توانید به سرعت از سایتی به سایت دیگر رفته و محصولات را با هم مقایسه نمایید و با اطلاعات بیشتر خرید را نهایی نمایید.
اکنون خریداران بیش از هر زمان دیگری در خریدهای خود انتخابی عمل نمایند. از زمان همه گیری کرونا حدود 40 درصد مشتری های آمریکایی میزان توجه خود را قبل از خرید افزایش دادند و مراقب هستند که چگونه از سرمایه خود استفاده می نمایند. پس اگر سایت شما نتواند در ابتدای ورود مشتری ها توجه آنها را جلب کند در خطر از دست دادن او خواهید بود.
خبر خوب این است که می توانید با استفاده از سیگنال های اعتماد برخورد اولیه خوبی با مشتری ها داشته باشید و سایت و خدمات خود را برای آنها آماده نمایید. سیگنال های اعتماد عناصری در سایت هستند که به مشتری ها کمک می نمایند با اعتماد بیشتری خرید خود را انجام دهند.
10 سیگنال اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک که می توانید از آن برای سایت خود استفاده نمایید
وقتی که شما چیزی را آنلاین به فروش می رسانید انتظار دارید که مشتری اعتماد نمایند که چیزی که می بینند چیزی است که دریافت می نمایند. به جایی این که از آنها انتظار داشته باشید با چشم های بسته این کار را انجام دهند، می توانید سیگنال های اعتماد را در سایت های خود قرار دهید تا ثابت نمایید که تجارت شما اصیل و امن می باشد. در این قسمت 10 راه را برای افزودن سیگنال اعتماد به فروشگاه آنلاین خود برای ساخت اعتماد و دستیابی به مشتری های وفادار با هم مرور خواهیم نمود.
ریویوهای مشتری ها را در سرتاسر وبسایت اضافه نمایید
ریویوهای مشتری ها می توانند سیگنال های اعتماد موثری برای تجارت الکترونیک باشند.
بدون توجه به این که تصویر و یا توضیحات محصول شما در چه حد خوب هستند، مشتری که برای اولین بار وارد سایت و فروشگاه شما می شود می دانند که شما انگیزه ای برای فروش محصول دارید و ممکن است غرضی غیر معقول در کار شما ببیند. به نمایش گذاشتن ریویوها راه مناسبی برای این است که به مشتری ها بگویید “اگر حرف ما را قبول ندارید می توانید ببینید مشتری ها چه چیزی در مورد ما می گویند”.
این به مشتری های تازه وارد اجازه می دهد تا تایید ادعای شما را ببینند و اغلب چیزی بیش از آن در جریان همین ریویوها اطلاعات کسب نمایند. مثلا این که رنگ محصول مورد نظر کمی با چیزی که در عکس دیده اند فرق می نماید، یا این که محصول همان گونه که ادعا شده است مقاومت خاصی از خود نشان می دهد یا این که تا چه حد سبک، راحت یا خوش ساخت است.
فروشگاه های تجارت الکترونیک معمولا در این نقاط از ریویوی مشتری ها استفاده می نمایند:
صفحات محصول
صفحات شاخه محصول
صفحه اصلی وبسایت
صفحات ریویوها
صفحات محصول یکی از موثرترین فضاها برای قرار دادن ریویوهای مشتری ها می باشد، چون اینجاست که مشتری ها به دنبال یافتن اطلاعات و جزئیات بیشتری در مورد محصول مورد نظر می گردند. یک راه استاندارد برای نشان دادن آنها اضافه کردن امتیاز ریویوها در قسمت بالای صفحه می باشد.
ریویوی مشتری ها و تستیمونیال ها را می توان در صفحه اصلی وبسایت به نمایش گذاشت تا به بازدیدکننده های جدید نشان داد که سایت شهرت و طرفداران و فروش مناسبی دارد.
صفحات ریویوها هم برای سایت های تجارت الکترونیک که خط تولید محدودی دارند اهمیت ویژه ای دارند. این سایت ها صفحه ریویوی دارند که به منوی اصلی سایت لینک شده است و به مشتری ها اجازه می دهد که ریویوهای اخیر را از خریدهای تایید شده ببینند.
به مشتری ها اجازه دهید که قوانین مربوط به بازپس فرستادن محصول (در صورت بروز مشکل) و تعویض آن را به راحتی بیابند.
به دلیل این که مشتری ها نمی توانند به صورت حضوری محصول را ببینند، یکی از ترس های آنها این است که این خرید آنلاین انتظارات آنها را برآورده ننماید. یک سیاست عودت محصول خوب می تواند کمک نماید که برخی از ریسک هایی که مشتری ها از آن می ترسد در مورد محصولی که تا کنون ندیده اند از بین برود.
ولی شما نمی توانید این ترس مشتری ها را کم کنید مگر وقتی که آنها در مورد قوانین عودت محصول خبر داشته باشند. اگر شما فقط در مورد سیاست های بازپس فرستادن محصول در بخش پرسش ها و پاسخ ها صحبت کرده باشید اکثر مشتری های شما هیچ وقت آن را نخواهند دید. البته این موارد را باید در آن بخش هم اضافه نمایید ولی نباید انتظار داشته باشید که مشتری تمام سایت شما را برای یافتن چیزی که نمی دانند وجود دارد زیر و رو نمایند.
شما می توانید نوشته و لینک مربوط به قوانین را با عبارتی مانند “ارسال و عودت رایگان” در کنار قیمت محصول یا در سبد خرید اضافه نمایید.
وقتی که می خواهید نشان دهید که مشتری ها می توانند محصول را برگرداند یا تعویض نمایند، نیازی به توضیح اضافه وجود ندارد. احتمالا بخش توضیحات محصول بخش عمده ای از فضای صفحه محصول را اشغال می کند. به جای آن از عبارت قابل کلیکی مانند “Free Shipping & Returns” استفاده نمایید که مشتری ها را به صفحه مخصوص آن هدایت نماید. همچنین این عبارت را با رنگ متفاوت در صفحه قرار دهید تا به راحتی دیده شود.
اطلاعات تماس را به نمایش بگذارید.
تا کنون چند بار وارد سایتی شده اید و سوالی برای شما پیش آمده ولی نتوانسته اید اطلاعات تماس با مسئول مورد نظر را بیابید؟ نداشتن اطلاعات تماس می تواند تجربه مشتری را مخدوش نماید و حتی برخی مشتری ها آن را به عنوان نشانه کلاهبرداری بالقوه تلقی نمایند.
به نمایش گذاشتن اطلاعات تماس این مشکل را حب می کند و به مشتری ها می گوید که فردی در پشت صحنه وجود دارد که می توانید برای سوالات و مشکلات به او مراجعه نمایید.
به عنوان فروشنده باید مطمئن شوید که هدر سایت شما حداقل یک روش تماس با شما برای مشتری ها در خود داشته باشد، آن هم بدون توجه به این که در چه صفحه ای در وبسایت قرار دارند. بسیاری از سایت ها لینکی برای صفحه “تماس با ما” در خود دارند ولی به نمایش گذاشتن شماره تلفن و یا ایمیل می تواند راه بهتری برای ساخت اعتماد باشد.
وقتی صحبت از به نمایش گذاشتن اطلاعات تماس می شود، فراموش نکنید که کاربران موبایل را هم در نظر داشته باشید. اگر فضای کافی برای متن یا نوشته ای در هدر سایت بر روی دستگاه های موبایل نداشته باشید می توانید اطلاعات تماس را در منو قرار دهید.
همچنین، قرار دادن live chat در سایت راه مناسب دیگری می باشد که مشتری ها با شما تماس حاصل نمایند. برای این که به چت زنده حس شخصی بدهید می توانید نام و عکس فردی که مسئول چت است را اضافه نمایید.
بج های اعتماد را در سایت قرار دهید.
همان گونه امتیاز رستوران ها که بر روی شیشه آنها نصب شده به مشتری ها اعتماد می دهد که این رستوران استانداردهای کیفی مناسب را برای سرویس دهی به مشتری ها دارد، بج ها و نشان های اعتماد در سایت ها که به عنوان trust seals یا trustmarks هم شناخته می شوند به مشتری ها نشان می دهند که این وبسایت توسط یک سایت یا نهاد ثرد پارتی تایید کیفی شده است.
تعداد زیادی نهاد هستند که این نمادهای اعتماد را به وبسایت ها اعطا می نمایند که نشان می دهند وبسایت ها:
اصیل و مجاز هستند.
ویروس و بدافزار نیستند
اطلاعات را با کدگذاری امن جمع آوری و ذخیره می نمایند
اسپم ارسال نمی نمایند
بسته به فراهم آورنده این نمادها، سایت شما ممکن است نیاز به گذراندن نیازمندی خاصی برای دریافت و به نمایش گذاشتن آنها این نمادها داشته باشد. با وجود این که ممکن است زحمت بیشتر برای دریافت این نشان ها بر گردن شما باشد، بهتر است همیشه نمادهایی که مجبورید با تلاش خود به دست آورید را به نمایش بگذارید تا بازدید کننده ها تصور ننمایند که شما پولی برای دریافت برخی از آنها پرداخت کرده اید.
سایت های تجارت الکترونیک
شرکت اعطا کننده نماد اعتمادی بیابید که بتواند بسیاری از سوالات و نگرانی های مشتری ها را مورد خطاب قرار داده و از آنها بکاهد. TrustedSite یکی از سایت هایی می باشد که تاییدیه ها و نمادهای اعتمادی که می توان آنها را در طول مسیر سفر مشتری در سایت مانند سبد خرید و قسمت پرداخت قرار داد فراهم می آورد.
یک تست ساده A/B با اضافه نمودن این نماد در سایت نشان داد که نرخ تبدیل می تواند 10 تا 20 درصد بالا برود.
برای اضافه کردن این نمادها حتما تصویری با کیفیت در محلی مناسب که به راحتی دیده شود اضافه نمایید و حتما لینکی به سازمان اعطاکننده این نماد یا نشان اضافه کنید.
گواهی SSL داشته باشید
گواهی SSL یک استاندارد بین المللی برای وبسایت ها می باشد که اجازه رمزگذاری بین سرور و مرورگر را می دهد. داشتن این گواهی یکی از واجبات راه اندازی وبسایت می باشد چون به مشتری ها اعتماد می دهد که وقتی که آنها اطلاعات مهمی را در سایت وارد می نمایند، این داده ها به صورت امن منتقل شده و خطر هک شدن و لو رفتن این اطلاعات بسیار کمتر می باشد.
سایت هایی که این گواهی را دارند آدرس یا URL وبسایت آنها با HTTPS شروع می شود و آنهایی که این گواهی را ندارند با HTTP شروع می شوند. هنگام ورود به وبسایت هایی که این گواهی را ندارند هشداری به بازدیدکننده ها داده می شود که این سایت امن نیست.
در سال 2018 گوگل تمامی وبسایت هایی که این گواهی را ندارند با هشدار “Not Secure” به بازدیدکننده ها معرفی نمود. وقتی که بازدید کننده ها این هشدار را می بینند اعتماد خود را از دست داده و معمولا سریع از سایت خارج می شوند.
گواهی SSL را می توان به راحتی از منابع متعددی تهیه نمود. همچنین می توانید یک گواهی رایگان از Let’s Encrypt دریافت نمایید. در هنگام دریافت حواستان به تاریخ انقضای آن باشد. اگر این گواهی منقضی شود سایت شما دوباره پیام “Not Secure” را در کنار URL به نمایش خواهد گذاشت تا شما گواهی جدیدی خریداری نمایید.
تجربه استفاده از سایت را برای مشتری مطرح نمایید.
تجربه کاربر در وبسایت تجارت الکترونیکی شما می تواند بر روی تصمیم مشتری برای خرید تاثیر زیادی داشته باشد.
اگر آنها با مانعی ناخواسته در طراحی سایت شما روبرو شوند به راحتی قابلیت اعتماد وبسایت شما را زیر سوال می برند. ولی اگر در طراحی سایت خود تجربه مشتری را مد نظر داشته باشید، می توانید مشتری ها را شگفت زده کرده و آنها را نگه داشته و وادار به بازگشت نمایید/
صفحاتی که دیر لود می شوند: بازدیدکننده ها انتظار دارند که وبسایت شما سریع لود شود. در حقیقت تحقیقات نشان داده است که اگر لود شدن وبسایتی بیش از 3 ثانیه طول بکشد ، 53 درصد کاربران ممکن است آن را ترک نمایند. عملکرد وبسایت خود را طوری بهینه نمایید که مشتری ها به راحتی به آن دسترسی یابند و شکی به خود راه ندهند.
پاسخگویی عملکردی ضعیف: اگر حرکت و گشتن در وبسایت شما بر روی موبایل به اندازه دسکتاپ سریع نباشد بسیاری از مشتری ها خسته شده و خریدی انجام نمی دهند. یک طراحی درست با در نظر داشتن استفاده بر روی دستگاه های موبایل اهمیت ویژه ای برای موفقیت وبسایت شما دارد.
تصاویر با کیفیت پایین: اگر وبسایت شما تصویری با کیفیت پایین داشته باشد، مخصوصا در تصاویر صفحات اصلی و مهم سایت، بازدیدکننده ها ممکن است حرفه ای بودن وبسایت شما را زیر سوال ببرند. استفاده از تصاویر با کیفیت بالا به وبسایت شما ظاهری پولیش شده و تمیز می دهد.
توصیه هایی برای طراحی یک تجربه مشتری عالی
همیشه اهداف مشتری ها و موانعی که باید از آنها عبور نمایند تا به آنها برسند را مد نظر داشته باشید. مثلا سایت Revelry که مخصوص فروش لباس عروسی می باشد می داند که عروس و ساقدوش های همراه او برنامه ریزی های متعددی برای ازدواج دارند برای همین تجربه خرید را تا حد ممکن ساده و راحت طراحی نموده اند. آنها سرویس تست لباس در منزل و سرویس تست رنگ های مختلف لباس عروس را ارائه می دهند تا خریداران بدون نگرانی خریدهای خود را انجام دهند.
اطلاعات دقیق و جزئی در بخش توضیحات محصول فراهم آورید
استفاده از عکاسی حرفه ای اهمیت ویژه ای دارد ولی عکس ها اطلاعات کمی را منتقل می نمایند. شما نمی توانید به تصویر محصولی نگاه کنید و ببینی آیا به صورت کامل در محلی که برای آن در نظر گرفته اید جا می گیرد یا به فضای مورد نظر شما می خورد یا نه. شما نمی توانید به یک بلندگوی بلوتوث نگاه نمایید و ببینید آیا با همه وسایل هایی که می خواهید به آن وصل نمایند همخوانی دارد یا صدای آن دلخواه شماست یا نه. این قسمت توضیحات محصول است که به شما اجازه می دهد تمام اطلاعات مورد نظر را در مورد محصولات در اختیار مشتری ها قرار دهید و به تصمیم گیری آنها کمک ویژه ای نمایید.
مدیران Burrow می دانند که دغدغه مهم برای افرادی که به دنبال خرید مبلمان هستند این است که آیا این خریدها با فضای منزل آنها تناسب دارند و جا می شوند یا نه برای همین، اولین قسمت در بخش توضیحات محصول به ابعاد دقیق محصولات اختصاص دارد. در ادامه به قطعات مختلف و فیچرهای آنها می پردازند. با پرداختن به مسائل و نگرانی های مهم که در حین خرید مبلمان پیش می آید، Burrow به مشتری ها کمک می نماید با خیال راحت محصول خود را خریداری نمایند.
وقتی که شروع به اضافه نمودن جزئیات مورد نظر می نمایید بخش توضیحات محصول می تواند طولانی شود. برای مرور راحت تر این اطلاعات می توان متن را به بخش های مختلف تقسیم نمود و لینک هایی به آنها اضافه نمود تا افراد بتوانند به بخش های مختلف بروند و بخشی که بیشتر نیاز دارند مطالعه نمایند.
لینک های رسانه های اجتماعی را اضافه نمایید.
اضافه نمودن لینک های صفحات شما در رسانه های اجتماعی هم راه دیگری برای افزایش اعتماد مشتری ها می باشد. وقتی که مشتری ها حساب های رسانه های اجتماعی شما را می بینند، می تواند تعداد فالوئرهای شما را ببینند که نشانگر تعداد افرادی است که طرفدار تجارت شما می باشند. از طرف دیگر آنها می توانند تعامل مشتری ها را در رسانه های اجتماعی ببینند و برخی کامنت های مشتری ها چیزی شبیه تستیمونیال و ریویو برای محصولات می باشد.
بهترین محل برای به نمایش گذاشتن لینک رسانه های اجتماعی شما در فوتر سایت می باشد. شما می توانید آیکون هر کدام از این صفحات رسانه های اجتماعی ر با تم اصلی سایت خود طراحی نمایید به جای آن که رنگ اصلی آیکون سایت های رسانه های اجتماعی مانند توییتر و فیسبوک را به نمایش بگذارید.
مطمئن شوید صفحات رسانه های اجتماعی که شما اضافه نمایید فعال باشند. اگر یک مشتری بر روی لینکی کلیک نماید و ببیند که آخرین پست شما در آن صفحه مربوط به 2 سال پیش می شود ممکن است شک کنند که تجارت شما هنوز فعال است یا نه.
یک صفحه About Us شفاف بنویسید
یک صفحه “درباره ما” به شما این فرصت را می دهد که خود را به مشتری های خود معرفی نموده و در مورد اهداف خود صحبت نموده و آنها را مجبور نمایید که زمان بیشتری در سایت شما بمانند به جای آن که در جای دیگر به دنبال اطلاعاتی در مورد شما بگردند.
زمانی را صرف طراحی پیام خود در صفحه “درباره ما” در سایت نمایید تا پیام و هدف برند شما به خوبی نمایان باشد. اطلاعاتی در مورد تاریخچه شرکت، ارزش ها و هر فعالیتی که در صنعت خود دارید اضافه نمایید. کمی در مورد کارمندان خود و نقش آنها در تجارت خود بنویسید که این کمک می نماید جنبه انسانی شرکت و تجارت شما بیشتر به چشم بیاید. همچنین مطمئن شوید که لینک های صفحه “درباره ما” در فوتر و بخش مرورگر سایت اضافه شده باشد.
مطمئن شود که تصاویری از شرکت خود به همراه کارمندان نشان دهید تا بازدیدکننده ها متوجه اصالت تجارت شما شده و شما را لایق اعتماد خود بدانند.
به وعده های خود عمل نمایید.
فراهم نمودن گارانتی یا ضمانت نامه به مشتری ها کمک می نماید که در حین خرید از شما احساس راحتی بیشتری نمایند و بدانند که اگر از خرید خود رضایت نداشتند می توانند آن را ریفاند یا تعویض نمایند.
سایت Camelbak یک ضمانت نامه با عنوان “Got Your Bak Lifetime Guarantee” ارائه می دهد که تمامی محصولات آنها را برای مشکلات محتمل پوشش می دهد.
هر وعده ای که در سایت می دهید باید به آن پایبند بمانید. مشتری ها وقتی ببینند که شما به کاری که وعده آن را داده اید انجام نداده اید، در نوشتن ریویوی منفی تعلل نمی نمایند. این می تواند به شهرت شما لطمه جبران ناپذیری وارد نماید و مشتری های جدید را در خرید منصرف نماید.
توصیه هایی برای عمل به تعهدات خود
جزئیات ضمانت نامه و تعهدات خود را مخفی ننمایید. قسمت مشخصی در سایت خود برای ارائه متن کامل ضمانت نامه و تعهدات خود تعیین نمایید. این گونه اگر خریدهای مشتری ها مشمول ضمانت نامه نشد ناراحت نخواهند شد.
توصیه هایی برای استفاده موثر از سیگنال های اعتماد
اضافه نمودن سیگنال های اعتماد در سایت شما نیازمند برنامه ریزی و ملاحظات کافی برای تاثیرپذیری آنها می باشد. وقتی که می خواهید اعتماد بین شما و مشتری هایتان شکل بگیرد به این توصیه ها توجه نمایید.
در مورد ریویو و فیدبک مشتری ها روراست باشید
حتی وقتی که بهترین محصول یا سرویسی مثال زدنی دارید نمی توانید جلوی ثبت تعدادی ریویوی منفی را از طرف مشتری ها بگیرید. هیچ محصول و سرویسی نمی تواند همه افراد را راضی نماید و برخی هم با غرض این ریویوها را ثبت می نمایند.
شاید غریزه شما بگوید که این ریویوها و کامنت ها را حذف نمایید ولی این رفتاری دور از حرفه ای گری می باشد و معمولا تاثیر منفی خواهد داشت. اگر سایت شما فقط ریویوهای منفی را به نمایش بگذارید، مشتری ها ممکن است اصالت این ریویوها را زیر سوال ببرند و این می تواند به اعتبار تجارت شما ضربه وارد نماید.
اعتدال اهمیت دارد
شاید تصور نمایید که تعداد بالای نمادهای اعتماد همیشه ایده خوبی است ولی مراقب باشید که زیاده روی نکنید. به نمایش گذاشتن تعداد زیادی از این نشان ها در یک نقطه می تواند اثر معکوس داشته باشد و مشتری ها در مورد امنیت و اصالت شما به شک بیفتند.
جمع بندی
ساخت اعتماد در وبسایت شما یک شبه انجام نمی گیرد. این به این دلیل است هیچ راه حل فوری وجود ندارد که همگی نگرانی های مشتری هایی را که به صورت آنلاین خریداری می نمایند را مرتفع نماید.
وقتی که بر روی بالا بردن اعتماد کار می کنید بهتر است روشی کلی را پیش بگیرید. خود را در جای مشتری ها بگذارید و ببینید آنها هر قسمت از مراحل سفر مشتری را چگونه تجربه می نمایند. از نشان های اعتماد برای پرداختن به نگرانی هایی که در طول سفر مشتری به وجود می آید استفاده نمایید.
هر نشان اعتمادی که مشتری ها در سایت می بینند قسمتی از نگرانی های آنها را در مورد خاصی مرتفع می نمایند و آنها راحت تر به خرید خود ادامه می دهند.
