جوامع آنلاین بهترین راه بازگشت سرمایه اگر می توانستید 6500 درصد بازگشت سرمایه را داشته باشد راضی بودید؟
این میانگین بازگشت سرمایه ای است که جوامع آنلاین ایجاد می کنند. برندها از این جوامع برای آشنا کردن مشتری های بالقوه و اعتماد بخشی به برند آنها و ساختن روابطی قوی تر و شخصی تر با مشتری های کنونی استفاده می کنند.
از این جوامع می توان برای نوآوری محصولات، کاهش هزینه های پشتیبانی و رسیدن به فروش بیشتر استفاده نمود.
“اگر فکر می کنید که برند شما با جوامع روابط خوبی ندارد و نمی تواند جوامع خوبی در کنار خود داشته باشد باید دوباره در مورد برند خود فکر کنید”
DEWALT شرکت تولید کننده لوازم صنعتی که احتمالا دریل آنها در کابینت منزل شما هم هست می گوید آنها 6 میلیون دلار از هزینه های تحقیقاتی با لانچ کردن جوامع آنلاین صرفه جویی کرده اند.
جوامع مربوط به DEWALT تبدیل به گروه های تمرکزی شده اند که به این شرکت تولید کننده وسایل صنعتی فیدبک های مستقیم برای نوآوری های مهمِ محصولات و همچنین کاهش هزینه های پشتیبانی می دهد.
دانشگاه میشیگان تحقیقی در مورد رابطه بین جوامع آنلاین و فروش انجام داد و متوجه شد که مشتری هایی که در جوامع آنلاین برندها هستند به طور میانگین 19 درصد بیشتر خرید از آن برند انجام می دهند.
یک جامعه آنلاین چیست؟ یک جامعه آنلاین گروهی از افراد هستند که با هم و یا یک پلتفرم آنلاین تعامل دارند. این جوامع آنلاین می توانند جامعه ده نفره از دوستداران قهوه باشند که کافی شاپ های شهر را رده بندی می کنند تا جوامع بالای یک میلیاردی در اینستاگرام .
این وسعت بزرگی برای تعریف یک جامعه آنلاین می باشد و در این که چه نوع جامعه آنلاینی برای برند شما مناسب است اولین قدم در ساخت جامعه مورد نظر خودتان می باشد.
“جمعیت هدف شما چه نوع جامعه ای را دنبال می کند؟”
انواع مختلف جوامع نوع جامعه ای که برای ساختن انتخاب می کنید جواب سوال بالا خواهد بود، مشتری های شما چه نوع جامعه ای را می خواهند؟ اگر به طور مثال به طرفداران قهوه برگردیم می بینید که این افراد به دنبال نظر یک میلیون نفر نیستند، آنها می خواهند افرادی که در آن منطقه زندگی می کنند و به قهوه علاقه دارند نظر بدهند.
از طرف دیگر، بلاگرهایی که تمام درآمدشان از به اشتراک گذاشتن زندگی خود است بسیار خوشحال خواهند شد که تا می توانند به جوامع بزرگتری دسترسی داشته باشند، حال جامعه بالای یک میلیاردی اینستاگرام را در نظر بگیرید.
دو نوع جامعه آنلاین وجود دارد:
شبکه های اجتماعی عمومی
اینستاگرام، فیسبوک، توییتر، TikTok جوامع عظیم آنلاین می باشند. این رسانه های اجتماعی عمومی، جوامع آنلاینی هستند که فقط نیاز به داشتن یک حساب کاربری دارید و وارد شدن و عضو بودن در چنین جامعه ای هم محدودیت ها و قوانین خاصی ندارد.
جوامع برندی
این نوع از جوامع دقیقا نقطه مقابل رسانه های اجتماعی عمومی هستند. برای ورود به این جوامع نیاز به بیش از یک آدرس ایمیل و پسورد دارید. SOHO house یا هر کلوپ کاربران خصوصی را در نظر بگیرید ولی آنلاین. شما به نیازمندی های خاصی مانند تجربه، علایق مشترک، محل زندگی یکسان و غیره نیاز دارید تا بتوانید به این جوامع دسترسی داشته باشید حتی اگر این جوامع بر روی رسانه های اجتماعی باشند.
مزایای راه اندازی یک جامعه آنلاین خصوصی داشتن یک جامعه آنلاین مانند این است که آواتار مشتری خود را در فروشگاه مجازی خود داشته باشید و آنها هر روز به سراغ فروشگاه شما بیایند. وقتی یک جامعه آنلاینی می سازید که مشتری های شما به دنبال آن هستند، آنها را در اکوسیستم خود قرار می دهید و به خود فرصت آموختن در مورد آنها می دهید.
اینها مزایایی هستند که ساخت جوامع آنلاین به برندها می دهند.
باعث نوآوری هایی در زمینه محصولات می شود.
مشتری های شما بهترین افرادی هستند که می توانند به شما بگویند چه تغییراتی در محصول خود نیاز دارید و چه چیزهایی را باید بهبود ببخشید. آنها می توانند به شما بگویند چه چیزی را دوست دارند و از چه چیزی متنفر هستند و چه چیزی را هرگز استفاده نمی کنند. فرم های آنلاین هم مانند بلندگویی برای مشتری های شما هستند که می توانند به شما بگویند که چه چیزهایی دوست دارند در محصول بهبود یافته شما ببینند.
شاید این که از آنها بخواهید که نظر و فیدبک خود را در مورد محصول شما بگویند، کمی ترسناک باشد ولی این باعث می شود که شما محصول خود را از ورژن 1 به ورژن 5 سریعتر از وقتی که به چنین جامعه ای دستیابی نداشتید ارتقا دهید.
مشتری های خود را بشناسید.
از طرفی شما می توانید از این بلندگو برای درک مشتری های خود استفاده کنید. شما می توانید متوجه الگوهایی در نحوه بازگویی مشکلات آنها شوید و از آن برای بهبود متن های سایت و محصول خود استفاده نمایید. این باعث می شود که متن های داخل سایت شما برای مشتری های شما قابل درک تر باشد و آنها راحت تر با آنها ارتباط برقرار کنند و به آنها نشان می دهد که این محصولی است که آنها به دنبال آن هستند.
متن موجود در سایت شما یا همان کپی باید به مشتری های شما نشان دهد که محصول شما بیش از هر محصول دیگری که رقبا دارند متناسب با نیازهای آنهاست و چه راهی بهتر از این که این کار را با کلمات خودتان انجام دهید؟
هزینه های پشتیبانی را کاهش دهید.
در جامعه آنلاین خود، به الگوهای قبل و بعد مشتری ها دقت کنید. الگوی بعد یعنی رفتار آنها بعد از این که محصول شما مشکلی از آنها حل می کند. به یاد داشته باشید که اگر مشتری شما مشکلی با محصول شما داشته باشد، این رفتار بعد از خرید محصول شما متفاوت خواهد بود.
جامعه آنلاین شما فقط برای پاسخگویی به سوالاتی که مشتری های شما دارند ساخته نشده، بلکه می توان از طریق آن دریافت که مشتری های شما چه مشکلات تکراری دارند که بتوانید آنها را حل نمایید. این باعث کم شدن مراجعه مشتری ها به تیم پشتیبانی شما می شود.
فیدبک محصولات
سوالات و شکایت های تکراری که زیاد می بینید را نباید هرگز بی پاسخ بگذارید. در حالی که آنها برای کاهش هزینه های پشتیبانی عالی هستند، برای ایجاد بهینه سازی در محصول شما آن گونه که مشتری های شما می خواهند حتی بهتر و کارآمدتر هم هستند.
اجازه ندهید که این سوالات و مشکلات فراموش شود – آنها را یادداشت کنید و در لیست کارهایی که برای بهینه سازی محصول خود باید انجام بدهید قرار دهید.
افزایش تعامل
جوامع آنلاین می توانند تعامل شما را از چند طریق بهبود بخشند. اگر بلاگری هستید که جامعه بزرگی در اینستاگرام شما را دنبال می کنند این که آنها شما را در یکی از استوری های خود تگ کنند و نشان دهند که چگونه از محصولات شما استفاده می کنند باعث افزایش تعامل می شود چون آنها هم افرادی را دارند که صفحه شما را می بینند و محصولات شما را می یابند. از طرفی هم می توانید از افراد بخواهید که زیر پست های شما کامنت بگذارند، در گروه فیسبوک شما مطلبی پست کنند و به توییت های شما پاسخ دهند و غیره.
همه این فعالیت ها از سایر کاربران می تواند باعث افزایش تعامل با حساب شما شود و شما را پیش روی سایر کاربران قرار دهد.
7 قدم برای ساخت جامعه آنلاین
ساخت یک جامعه آنلاین استراتژی بازاریابی ارزشمندی تلقی می شود. گروهی که جامعه آنلاینی دارند و همیشه سعی می کنند که از فیدبک طرفداران خود برای بهبود نوشته/کپی های سایت و بهبود محصول خود استفاده کنند، چند قدم جلوتر از رقیبی هستند که سعی دارد گروه های متمرکز و یا تحقیق در مورد مشتری انجام دهد.
از طرفی این پروسه سختی نیست. پلتفرم های این جوامع مانند رسانه های اجتماعی ، این جوامع را به صورت کامل پشتیبانی می کنند و ساخت جامعه آنلاین را برای برند شما تسهیل کرده اند. بیشتر کار بر روی ساخت جوامع آنلاین، یافتن مقصد آن و یافتن راهی برای پروموت (معرفی) کردن آن خواهد بود.
در این قسمت 7 قدم برای ساخت جامعه آنلاین خود را می بینید.
افراد اصلی جامعه آنلاین خود را بشناسید. هدف و مقصد خود را مشخص کنید پلتفرم جامعه آنلاین خود را پیدا کنید. پروفایلی برای اعضا بسازید. قوانین و نُرم هایی بسازید. جامعه خود را راه اندازی کنید. جامعه خود را پروموت کنید.
افراد اصلی جوامع خود را بشناسید.
جامعه شما باید مانند تجارت شما سازمان دهی شده باشد. درست همانگونه که در تجارت خود مدیرعامل، سرپرست و کارمند دارید، باید به افراد تیم خود هم وظایفی در جامعه آنلاین خود دهید. این که کدام عضو چه کاری در جامعه آنلاین شما انجام می دهد بستگی به کاری دارد که در سازمان شما انجام می دهد.
یک مدیر برای جامعه خود بیابید.
مدیر جامعه شما کسی است که کار او اداره همه چیز در مورد جامعه شما می باشد. مدیریت جامعه آنلاین شما برای موفقیت آن حیاتی می باشد. می توانید به او به چشم مدیر ارشد عملیاتی نگاه کنید. وظیفه چنین کسی این است که مطمئن شود همه چیز درست پیش می رود. قسمتی از فعالیت آنها هم مانند یک مدیر عامل خواهد بود چون آنها هستند که می توانند بهینه سازی هایی که باید بر روی محصول، جامعه و برند شما پیاده شود را تشخیص دهند چون آنها نزدیک به مشتری های شما کار می کنند.
افراد و بخش های سازمانی
سایر اعضای تیم شما هم می توانند با جامعه شما همکاری داشته باشند. به عنوان مثال، مدیر بازاریابی شما می تواند تقویم محتوا را برای جامعه شما تهیه کند. این می تواند شامل محتوایی باشد که اعضای جامعه را ترغیب کند برای اولین بار خرید نمایند و یا محصولاتی گران تر از برند شما را خرید نمایند.
هدف و مقصد خود را تعیین نمایید.
این اولین قدم برای ساخت جامعه آنلاین می باشد و شما نمی توانید بدون این مورد به قدم بعدی بروید. اگر جامعه شما مقصدی نداشته باشد افراد نخواهند فهمید که چرا باید وارد آن شوند. جامعه شما چیزی به اعضای خود می دهد. سوال این است: جامعه شما چه تجربه ای برای اعضای خود فراهم می آورد؟
به عنوان مثال، شاید جامعه شما برای افرادی باشد که دور اروپا را سفر کرده اند و بقیه اعضا می خواهند نظر بقیه را که در همان مسیر قدم گذاشته اند ببینند. هدف شما این است که اطلاعات دست اولی که پیدا کردن آن در اینترنت راحت نیست را به اعضا بدهید. اعضا از یکدیگر در مورد مسافرخانه ها و هتل ها خواهند پرسید، این که تور پیاده روی از کجا شروع می شود و یا این که رفتن به یک بنای تاریخی که دور از مسیر اصلی است ارزش دارد یا نه.
پلتفرم جامعه آنلاین خود را انتخاب کنید.
اکنون که هدف و مقصد خود را می دانید باید منزلی برای آن بیابید. سوال مهمی که در این لحظه باید از خود بپرسید این است که این جامعه را برای چه تعداد مخاطب می خواهید بسازید؟ اگر به دنبال جامعه 10 نفره هستید، می توانید گروهی در واتس اپ، گروهی در تلگرام و یا گروهی در اینستاگرام بسازید. اگر به دنبال جامعه 100 هزار نفری هستید، باید به سراغ سایر پلتفرم ها مانند ردیت و فیسبوک بروید. هیچ کس نمی خواهد وارد گروه چت 100 هزار نفری شود.
وقتی که فهمیدید چه تعداد مخاطب در گروه شما حضور خواهند داشت دو نوع پلتفرم مختلف برای جامعه شما وجود خواهد داشت.
پلتفرم های رایگان
پلتفرم های رایگانِ جامعه آنلاین شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام، فیسبوک، ردیتو و غیره هستند و اپلیکیشن های پیام رسانی مانند تلگرام و واتس اپ. اینها پلتفرمی هستند که اعضا و شما می توانید اکانت های رایگان ساخته و میزبان جامعه خود در یک ریزجامعه در پلتفرمی بزرگتر باشید.
پلتفرم های جامعه آنلاین ثبت نامی
این پلتفرم ها وبسایت هایی هستند که نام کاربری و کلمه عبور و ثبت نام مخصوص خود را دارند. در این صورت شما باید وبسایت خود را داشته باشید که کاربران بتوانند به صورت مجازی وارد جامعه شما شوند.
پروفایل اعضا را بسازید.
هدف شما این است که جامعه خود را با اعضایی از جمعیت هدف خود پر کنید. پروفایل اعضا باید شبیه پروفایل آواتار مشتری های شما باشد و به یک سوال پاسخ دهد: این جامعه به چه کسانی خدمت ارائه می دهد؟
آیا این جامعه به مسافرین در اروپا خدمت ارائه می دهد؟ آیا این جامعه به طرفداران کافی شاپ ها در شهر شما که می خواهند در مورد تجربه خود در کافی شاپ های مختلف چیزی بنویسند خدمت ارائه می دهد؟ آیا این جامعه به صاحبین تجارت که می خواهند در مورد تجارت خود دانش بیشتری داشته باشند خدمت ارائه می دهد؟
وقتی که تعداد افراد جامعه خود را دانستید باید از خود بپرسید:
این جامعه چه چیزی به آنها ارائه می دهد که آنها قبلا در اختیار نداشتند؟ آنها قبل از پیوستن به جامعه چه حسی داشتند؟ آنها پس از پیوستن به جامعه چه حسی خواهند داشت؟
این پرسونای کاربری خواهد بود و توسط کپی یا متن نوشته شده در سایت آنها را متقاعد می کند که عضوی از جامعه شما شوند.
قوانین و نُرم ها را ایجاد نمایید.
با وجود این که جامعه به اعضا خدمات ارائه می دهد به این معنا نیست که آنها قوانین را تعیین می کنند. قبل از این که افراد تبدیل به اعضای جامعه شما شوند قوانین و مقررات را به آنها نشان دهید تا آنها را قبول کرده و طبق آنها رفتار کنند. اگر آنها برخلاف آن رفتار کنند آنها را از گروه حذف کنید.
به عنوان مثال، در قوانین خود می توانید بنویسید که اعضا حق ندارند حرف های بدی در مورد یکدیگر بزنند، بی احترامی قابل قبول نخواهد بود و اعضا نمی توانند در مورد محصول خود در جامعه چیزی مطرح نمایند.
جامعه خود را راه اندازی کنید.
شما هدف و مقصد جامعه خود را می دانید، پرسونای اعضا را می شناسید و قوانین را نوشته اید. اکنون زمان آن رسیده است که جامعه خود را به وجود آورده و آن را بر روی پلتفرم مورد نظر خود راه اندازی کنید.
دسته بندی های اولیه جامعه خود را ایجاد نمایید.
جامعه شما می تواند یک فورم بزرگ باشد و یا با موضوعات تقسیم بندی شده باشد. به عنوان مثال شما می توانید یک فورِم برای مسافرت ها داشته باشید و بر اساس مناطق مختلف مانند پاریس، رم و برلین دسته بندی داشته باشید. اگر جامعه شما برای صاحبین تجارت ها باشد، دسته بندی ها می تواند براساس حسابداری، بازاریابی، اتوماسیون و غیره باشد.
براساس محصولتان می توانید دسته بندی هایی در جامعه خود داشته باشید که نشان دهد چگونه اینها راه حلی برای مشکلات اعضای جامعه می توانند باشند. این همچنین می تواند به شما کمک کند بفهمید که اعضای جامعه بیشتر با کدام موضوع ارتباط برقرار کرده و تعامل خواهند داشت و کدام محصول بیشتر مناسب خواسته های آنها می باشد.
پروسه ثبت نام (sign-in) برای اعضا را بازبینی کنید.
درست مانند موضوع پرداخت ها، ثبت نام هم باید ساده و تسهیل شده باشد. قبل از راه اندازی جامعه پروسه را چک کنید تا اولا مطمئن شوید که پروسه به گونه ای که باید کار می کند و ثانیا خودتان مسیر اعضا را برای پیوستن به جامعه تجربه کنید.
آیا نیازی است که سوال های بیشتری به پروسه ثبت نام اضافه کنید تا مطمئن شوید که اعضا برای حضور در جامعه نیازمندی های لازم را دارا هستند. آیا نیاز است که سوالات کمتری بپرسید تا افراد در پر کردن فرم اهمال کاری نکنند؟ آیا باید از آنها بپرسید که چه چیزی از جامعه می خواهند؟
وظیفه افراد خود و اعضا را مشخص کنید
به عنوان قسمت جدیدی از برند شما، باید مطمئن شوید که جامعه آنلاینتان به درستی اداره می شود. دانستن این که چه کسی موقعیت های خاص را اداره می کند باعث می شود وقتی مشکلی پیش آمد بهتر بتوانید آن موقعیت را کنترل کنید. هر کدام از اعضای تیمتان باید دقیقا بداند که چه وظیفه ای دارد و نقش او در تیم بزرگتر چیست.
به عنوان مثال:
چه کسی وظیفه دارد که به شکایات افراد پاسخ دهد؟ چه کسی تعیین می کند که آیا اعضا مقررات را زیر پا گذاشته اند؟ چه کسی پست افرادی را که محصول خود را پروموت می کنند پاک می کند؟ چه کسی مسئول شروع کردن گفتگو ها در جامعه آنلاینتان می باشد؟
به هر نحوی که می خواهید جامعه خود را مدیریت کنید باید بدانید که چه چیزی از اعضای خود می خواهید تا جامعه ای موفق داشته باشید. به عنوان مثال آیا از آنها می خواهید که در مورد نحوه استفاده از محصولتان صحبت کنند؟
اگر گروهتان در مورد افرادی است که کوله به پشت در اروپا سفر می کنند و محصول شما وسیله ای برای مرتب کردن فضای داخلی کوله پشتی است، مسئول سایت شما می تواند بپرسد “چگونه داخل کوله پشتی خود را مرتب نگه می دارید؟ عکسی از کوله پشتی خود و محصول مرتب کننده فضای داخلی کوله پشتی که نمی توانید بدون آن سفر کنید برای ما ارسال نمایید”
کنترلی برای اسپم ها داشته باشید.
صاحبین جوامع آنلاین مراقب باشند – اکانت های اسپم جامعه آنلاین شما را پیدا خواهند کرد، آنها وارد جامعه شما خواهند شد و کارهایی که نمی خواهید ببینید انجام خواهند داد. برای جلوگیری از این، کنترلی برای یافتن اکانت های اسپم در پروسه ثبت نام خود راه اندازی کنید. به عنوان مثال می توانید از reCAPTCHA برای جلوگیری از ساخت اکانت توسط این اسپم ها استفاده نمایید. این ابزاری محافظتی است که از افراد می خواهد بر روی تصاویر دوچرخه، چراغ عابر و خطوط عابر پیاه کلیک کنید.
جامعه خود را با برند خود هماهنگ نمایید.
وقت آن شده است که جامعه خود را با برندتان علامتگذاری نمایید. جامعه شما قسمتی از برندتان می باشد و باید همانطور به نظر برسد. اگر بر روی پلتفرم میزبان قرار دارید می توانید از نام و نشان برند خود در وبسایتتان استفاده نمایید و اگر بر روی پلتفرم رایگان مانند فیسبوک قرار دارید می توانید با استفاده از هدرها، عکس های پروفایل و تصاویری که در پست های خود می فرستید را در جامعه خود نشانگذاری کنید.
علاوه بر طرح تصویری برند، شما باید صدا و لحنی خاص را در پست ها، کامنت ها و ویدیوهایی که در جامعه خود منتشر می کنید حفظ نمایید. شما باید همان لحنی که در صفحه لندینگ (صفحه فرود) خود دارید در جامعه خود هم حفظ نمایید.
به عنوان مثال اگر برندی هستید که برای نوجوانان محصول تولید کرده اید نباید لحن صفحه لندینگ شما هوشمندانه و خنده دار و لحن پست های جامعه شما رسمی باشد.
تست کنید، تست کنید، تست کنید.
بدون توجه به سود و درآمد و وسعت تجارتتان چیزی هست که همیشه تجارت ها را در راه موفقیت کمک می کند و آن هم تست کردن است. محتوایی که می خواهید در جامعه خود منتشر کنید با انتخاب کردن متریک های مورد نظر تست کنید.
متریک های شما می تواند اینها باشد:
ضریب ثبت نام ضریب تعامل ها درصد کلیک ها به داخل سایت ضریب تبدیل یا نسبت فروش محصول به تعداد کاربران ورودی
به عنوان یک جامعه آنلاین جدید، تمرکز شما می تواند ضریب ثبت نامی ها باشد. چند نفر از هر 100 نفری که صفحه ثبت نام شما را می بینند در نهایت وارد جامعه شما می شوند؟
وقتی که جامعه خود را راه اندازی کردید، می توانید سوالات متریک دیگر داشته باشید.
جامعه خود را پروموت نمایید.
اکنون زمان این رسیده است که جامعه شما آنلاین شود. شما جامعه را راه اندازی کرده اید و اکنون وقت آن رسیده است که افراد وارد جامعه شما شوند. پروموت کردن جامعه مانند پروموت و تبلیغ کردن جامعه شما می باشد. شما باید با نشان دادن مشکلات افراد که جامعه شما می تواند آن را حل کند نشان دهید که چرا افراد می خواهند که عضوی از جامعه شما باشد.
در این قسمت 4 روش برای پروموت کردن جامعه خود می بینید:
همکاری با اینفلوئنسرها و افراد شناخته شده در پلتفرم هایی مانند یوتیوب
همکای با این افراد جامعه شما را به جامعه آن افراد معرفی می نماید. احتمالا در بین طرفداران آن شخص شناخته شده کسانی هستند که شبیه اعضای مورد نظر شما هستند. این روش برای معرفی جامعه آنلاین سریعتر از روش استفاده از کمپین های ترافیکی است که برای آن هزینه کرده اید.
تماس های خود را دعوت نمایید.
چه کسی را می شناسید که بخواهد عضو جامعه شما باشد؟ در بین تماس های شما افرادی هستند که یک چیز شبیه هم دارند: همه آنها افراد دیگری را می شناسند. با صحبت با این افراد در مورد جامعه خود باعث می شوید که آنها هم با دوستان و آشنایان خود صحبت کنند. این شبکه افراد کم کم به صورت ارگانیک بزرگتر می شود.
برنامه ریفرال
برنامه ریفرال به افراد برای ارجاع افراد دیگر به جامعه تخفیف می دهند. جایزه شما می تواند محصولات رایگان، کد تخفیف، جوایزی مانند لپتاپ و غیره باشد. این هم مانند دعوت کردن افراد از لیست تماس ها می باشد یعنی افرادی که هم اکنون در جامعه شما هستند افرادی را می شناسند که می خواهند عضو این جامعه شوند. شما فقط باید آنها را تشویق کنید که در مورد شما صحبت نمایند.
جامعه خود را بر استراتژی های بازاریابی خود منطبق نمایید.
جامعه شما هم محصولی است مانند چیزی که می فروشید. براساس این که جامعه شما برای چه کسی است، می تواند محصولی باشد که افراد قبل یا بعد از خرید محصول اصلی شما با آن مواجه می شوند. ببینید در کجای سفر خریدار، آنها وارد جامعه شما می شوند و آن را بر استراتژی بازاریابی خود منطبق نمایید.
4 توصیه برای داشتن یک جامعه آنلاین در حال پیشرفت
اگر در جامعه خود پیشرفتی نمی بینید، باید استراتژی خود را تنظیم کنید. نباید آن را کلا پاک کنید و یک جامعه دیگر راه بیاندازید، صرفا باید ببینید کجای کار ایراد دارید و آن را بهبود دهید.
موفقیت های اعضای خود را یادآور شوید.
در نهایت، جامعه شما به اعضای آن خدمت می کند. با این که فروختن بیشتر محصول و افزایش آگاهی برند یک استراتژی بازاریابی عالی نمی باشد، ولی صرفا وقتی جواب می دهد که شما با اعضای خود درست رفتار می کنید.
قسمتی از یک جامعه آنلاین موفق هایلایت کردن اعضای آن می باشد. شما می توانید این کار را با صحبت کردن در مورد اعضایی که با محصول شما به موفقیتی رسیده اند یا آنهایی که چالش پست شده شما را با موفقیت سپری کرده اند و یا اعضایی که بیشترین اعضای جدید را ارجاع داده اند یا بیشترین مشارکت ها را در برنامه های شما داشته اند انجام دهید.
این که چطور از این افراد تشکر می کنید یا کاری که کرده اند هایلایت می کنید به جامعه شما بستگی دارید – چه چیزی باعث می شود که آنها احساس کنند فعالیت آنها دیده شده است و از آنها تشکر شده است؟ شما می توانید در مورد آنها در یک مقاله بنویسید، یک ماه محصولات رایگان به آنها دهید، برای آنها یک تیشرت ارسال نمایید و یا پستی بنویسید در مورد این که چقدر از داشتن آنها در بین اعضای خود خوشحال هستید.
مدیر مناسبی برای جامعه آنلاین خود استخدام نمایید.
برای داشتن یک جامعه آنلاین موفق نیاز به یک مدیر جامعه خوب دارید.
اگر مدیر شما به صورت درست جامعه را کنترل نکند، اعضا ممکن است از طرف سایر اعضای دیگر اذیت شده، جامعه را ترک کرده و باعث خدشه به برند شما شوند.
اگر اعضای جامعه شما فکر کنند که ارزشی که هنگام ثبت نام به آنها قول داده شده دریافت نمی کنند ممکن است از جامعه شما خارج شوند.
اگر اعضا در نوتیفیکیشن ها غرق شوند، آنها ممکن است آن را سایلنت نموده و در نهایت فراموش کنند.
یک مدیر جامعه خوب می تواند همه اینها را متعادل نماید. به یاد داشته باشید، آنها مانند مدیر ارشد عملیاتی جامعه شما هستند، وظیفه آنهاست که اطمینان حاصل نمایند که عملیات های پشت پرده درست اجرا می شوند و برای اعضا همه چیز بی نقص باشد.
مدیر خود را براساس تجربه او در جامعه ای با سایز جامعه خود، متریک های موفقیت او و اشتیاق آنها به موفقیت جامعه و برند خودتان استخدام نمایید.
همه چیز را زیر نظر داشته و اندازه گیری کنید.
فقط یک راه برای داشتن این وجود دارد که چیزی درست کار می کند و آن هم نگاه به اعداد است. شما می توانید فکر کنید که جامعه شما موفق است چون تعاملات بسیار بالایی دارد ولی اگر نرخ تبدیل آن صفر باشد چه؟ در این صورت شما برای مدیر جامعه ای هزینه کرده اید که هیچ موفقیتی ندارد و جامعه ای بی بازده را مدیریت می کند، زمان تیم شما را از سایر فعالیت هایی که می توانید در آن موفق شوید می گیرد و از منابع بدون دیدن بازگشت سرمایه استفاده می کند.
جامعه شما در ظاهر موفق است ولی هزینه بالایی دارد و هیچ درآمدی برای شما ندارد.
اندازه گیری متریک ها مانند ضریب Sign in، ضریب تعامل، ضریب تبدیل برای تخمین میزان رشد جامعه شما و عملکرد آن به سمت اهداف اولیه اهمیت دارد. اگر تبدیل و فروش مورد نیاز خود را نمی بینید باید تغییری در استراتژی های داخلی جامعه خود ایجاد نمایید.
وارد جوامع آنلاین دیگر شده و از آنها بیاموزید.
نیازی نیست که قوانین جوامعه آنلاین را تغییر دهید. تعداد زیاد جوامع آنلاین هستند که فرمول موفقیت را کشف کرده اند. شما می توانید از این جوامع موفق ایده ها را دریافت کنید و آنها را با جمعیت هدف خود تست کنید و اگر تغییری مور نیاز بود اعمال نمایید. آموختن از سایر جوامع کمک می کند که رشد جامعه شما سریعتر شود، تعاملات زیاد شود، افراد مستقیم به سمت وبسایت شما هدایت شوند و تجارتتان وسعت بیشتری یابد.
5. نمونه از جوامع آنلاین موفق
ما به جوامع آنلاین اهمیت می دهیم برای همین این مقاله را نوشتیم، دلیل این اهمیت ما هم این است که این جوامع جواب می دهند. جامعه سازی یک استراتژی بازاریابی همیشه موفق برای رشد آگاهی در مورد برندتان و حرکت افراد در مسیر خرید می باشد.
جامعه آنلاین Passion Planner
Passion Planner پلنرهای تاریخ دار و بدون تاریخ آکادمیک به فروش می رساند و ارتشی از مشتری های راضی دارد. آنها از پلتفرم های جامعه رایگان مانند فیسبوک، اینستاگرام و توییتر استفاده می نمایند و مشتری ها را با هشتگ #PashFam به هم مرتبط می نمایند. در اینستاگرام این هشتگ بالای 80 هزار بار مورد استفاده قرار گرفته است.
آنها خبرنامه ای هم با داستان های الهام بخش، دانلود های رایگان، فروش های انحصاری و توصیه هایی برای داشتن زندگی بهتر دارند که برای افرادی که وارد جامعه می شوند فرستاده می شود. این محتواها چیزهایی هستند که افرادِ جامعه شما به خواندن آن علاقه دارند و وقتی این برند ایمیل این افراد را داشته باشد می تواند برای تبلیغ محصول خود از آن استفاده نماید.
جامعه آنلاین Money Mustache
Mr. Money Mustache یک مدرس مالی برای میلنیال هاست که یک جامعه آنلاین در وبسایت راه اندازی کرده است. نام جامعه آن ها هم The Money Mustache Community می باشد و 30 هزار عضو دارد. برای ورود به این جامعه افراد باید اکانتی بسازند.
صفحه فورِم آنها تعداد پست ها را در یک شاخه از جامعه آنها نشان می دهد. به عنوان مثال، شاخه مالیات ها بالغ بر بیست هزار پست دارد، بیست و چهار پست در مورد کیس های تحقیقاتی دارد و قسمت سوالات و پاسخ ها هم بالغ بر 46 هزار پست دارد. با نشان دادن شاخه های مختلف و شفاف بودن در مورد تعداد پست ها، اعضای جدید می توانند فواید ورود به جامعه خصوصی او را ببینند.
جامعه آنلاین Skullcandy
Skullcandy جامعه بسیار بزرگی در فیسبوک با حدود 2 میلیون دنبال کننده دارد. آنها از این پلتفرم رایگان برای ایجاد آگاهی در مورد برند خود و هایلایت کردن ممبرهای خود استفاده می کنند.
Skullcandy طرفداران برگزیده خود را در بالای صفحه فیسبوک خود نشان می دهد. این افراد فعال ترین اعضای این جامعه می باشند. با این حرکت Skullcandy رابطه خود را با بزرگترین طرفداران خود تقویت کرده و آنها را تبدیل به سفرایی برای محصول خود می کند.
جامعه آنلاین Airbnb
Airbnb جامعه ای برای دسته ای خاص از مشتری های خود ساخته است – هتل داران خود. جامعه میزبان نزدیک به یک میلیون عضو دارد و بر روی وبسایت آنها قرار دارد پس از جوامع آنلاین رایگان نبوده که فقط نیاز به ساخت یک حساب داشته باشند. بر روی صفحه لندینگ این جامعه، آنها تعداد اعضای کنونی، تعداد اعضای کنونی فعال و تعداد پست ها را نشان می دهند.
آنها همچنین بحثی که در آن لحظه در آن جامعه در حال پیگیری هست نشان می دهد تا نشان دهد که این مباحث مهم بوده و مربوط به جامعه هستند. این به جامعه آنها اعتبار می دهد و به سایر هتل داران همکار می آموزد که چگونه مهارت های میزبانی خود را ارتقا داده و با هم در مورد مشکلات عمومی صحبت کرده و کمک بطلبند.
جامعه آنلاین TripAdvisor
TripAdvisor خود جامعه آنلاین خود را در فورِم خود میزبانی می کنند. عضو ایده آل جامعه آنها هم مشتری ایده آل آنها هم می باشد، کسی که به فکر سفر است و توصیه هایی در مورد آن می طلبد. آنها جامعه خود را براساس محل سفرها دسته بندی می کنند فورم های “Beyond Destination” هم در مورد مباحثی مانند سفر یا حیوانات خانگی ، سفرهای جاده ای، وسایل و ابزار مسافرت و سفرهای یک نفره بحث می کنند.
آنها به اعضا گزینه ساخت اکانت های شخصی را برای به اشتراک گذاشتن تجربه های سفر خود می دهند. این نوع قدرت دهی به افراد، اعضا را مطمئن می سازد که TripAdvisor به نظر آنها اهمیت می دهد، چیزی که برای ساخت روابط طولانی مدت با مشتری هایی که در سرتاسر زندگی خود در سفر هستند مورد نیاز است.
جمع بندی
جوامع آنلاین باعث ایجاد آگاهی افراد از برندها، افزایش مشتری ها و طرفداران و افزایش تعامل و خرید می شود. با مقصدی درست و مدیریتی صحیح، این جوامع می توانند یکی از قدرتمندترین چنل های بازاریابی شما شوند. توانایی آنها برای ایجاد روابط بین برندها و مشتری ها آنها را تبدیل به استراتژی بازاریابی تایید شده ای برای تمام تجارت ها در تمام صنایع می کند.
