4 استراتژی خاص برای کمک به جلب توجه مشتری های شما
بهبود تجارت و برند منوط به جذب و حفظ مشتری ها می باشد. روش های بازاریابی موثر به سرعت و هماهنگ با تکنولوژی در حال تغییر هستند. حدود 90 درصد شرکت ها از بازاریابی رسانه های اجتماعی استفاده می نمایند، چیزی که پانزده سال پیش اصلا وجود نداشت.
کمی قبل از آن هم تنها راه تبلیغ، یک دکور و ویترین زیبا، یک پلاکارد و برچسب های تبلیغاتی بود و برخی که خوش شانس تر بودند می توانستند یک تبلیغ در روزنامه یا تلویزیون هم داشته باشند.
بازاریابی مدرن تغییرات اساسی داشته است و فرصت های زیادی برای فروشنده های آگاه و آشنا به تجارت و بازاریابی فراهم آورده است ولی از طرفی هم فشار زیادی به آنها برای کنار آمدن با این فناوری ها وارد آورده است.
گشتن به دنبال ابزارهای مناسب بازاریابی در بین تعداد بیشمار اپلیکیشن، اکستنشن (Extension) و نرم افزار می تواند گیج کننده باشد. ولی درک این فناوری ها ارزش زمانی که برای آنها گذاشته می شود را دارد.
در قسمت بعد این مقاله به روش های جلب نظر مخاطبین به برند شما پرداخته و روش هایی که کارآیی بهتری دارند را مرور خواهیم کرد.
درک پتانسیل بازاریابی آنلاین
مشخصا دسترسی همگانی به اینترنت پرسرعت، تاثیر انقلابی در گسترش برندها و افزایش تعداد مشتری های آنلاین داشته است. با وجود بازاریابی آنلاین، شرکت ها می توانند محصولات و برند خود را در مقابل جمعیت هدف بسیار بزرگتری قرار دهد، جمعیتی بسیار بزرگتر از آنچه توسط بیلبوردها جذب می شدند. این توانایی بی سابقه ای را برای توسعه روابط با مشتری ها بوجود آورده.
تحقیقات نشان می دهد که در معرض قرار دادن چیزی برای ایجاد آشنایی و در نهایت ترجیح دادن آن به سایر رقبای آن محصول/آیتم کافی می باشد و وقتی صحبت از اینترنت می شود، بازاریابی آنلاین اهمیت و قابلیت های خود را نشان می دهد.
استراتژی شماره 1: پیاده سازی پرسشنامه ها (Survey)
استفاده از پرسشنامه های آنلاین به طور دائم رو به افزایش است و دلیل خوبی هم دارد. پژوهش ها نشان می دهد که پرسشنامه های آنلاین مزیت های زیادی به سایر فرمت ها دارند. آنها همچنین نیاز به توجه دارند چون باعث ایجاد تعامل و ساخت و بهبود روابط با مشتری ها شده، مشتری ها را تشویق به انجام عمل خاص کرده، آنها را در مسیری خاص هدایت می نمایند و گفتگو بوجود می آورند.
پرسشنامه و پژوهش ها به دلیل قابلیت به کارگیری ذهن مشتری و استفاده از داده های به دست آمده برای بهبود روش های کاری برند، موثر می باشند. راه موفقیت شما در گروی رضایتمندی مشتری می باشد ولی نقاط مشکل دار احتمالا خودشان را به راحتی به شما نشان نمی دهند و آن گونه که مشتری ها با آنها روبرو می شود اداره کنندگان تجارت های مختلف آنها را نمی بینند.
قابلیت استفاده از نظرسنجی ها و پرسشنامه برای تعیین میزان رضایتمندی و تجربه مشتری ها یکی از مهمترین و باارزشترین چیزهایی می باشد که اینترنت در اختیار صاحبین مشاغل آنلاین گذاشته است.
یکی دیگر از فواید نظرسنجی های آنلاین، هزینه کم آنها نسبت به سایر روش های مورد استفاده برای دریافت نظر مشتری می باشد. هزینه اجرای یک نظرسنجی آنلاین ناچیز می باشد ولی اطلاعات بسیار باارزشی در اختیار فروشنده ها قرار می دهد.
استراتژی شماره 2: از رسانه های اجتماعی به بهترین نحو ممکن استفاده نمایید.
حضور تاثیرگذار در رسانه های اجتماعی در نهایت باعث می شود پشت کار شما با فالو (دنبال) شدن از طرف مخاطبین پاسخ داده شود. ببینید کدام پلتفرم رسانه های اجتماعی تناسب بیشتری با شرکت و فعالیت تجاری شما دارد و از آن بهره کامل را ببرید. اگر مشاور املاک یا سرآشپز هستید، ساختار تصویری یک رسانه اجتماعی مانند اینستاگرام (Instagram) می تواند متناسب با فعالیت شما باشد و برخی شرکت ها هم رسانه ای متن محور مانند توییتر(Twitter) را ترجیح می دهند.
تعهد به حضور دائمی و فعالیت خوب در رسانه های اجتماعی برای کاربران کاملا مشخص خواهد بود. همانطور که یک رستوران بی نظم و به هم ریخته که سرویس مناسبی ندارد، در جذب مخاطبین مشکل بیشتری نسبت به رستوران تمیز با سرویس و محیط خوب دارد؛ در رسانه های اجتماعی هم تک تک پست ها (Post) و میزان فعالیت در موفقیت شما در جذب مخاطب نقش خواهد داشت. کاربران متوجه زحمت و زمانی که شما برای کار خود می گذارید خواهند شد و به آن پاسخ خواهند داد.
استراتژی شماره 3: تکنولوژی موبایل را در یابید.
ترندها و در کنار آن تجربیات و مشاهدات ما نشان می دهد که استفاده از دستگاه های موبایل افزایشی توقف ناپذیر داشته است. براساس این واقعیت می توانید مسیر برند خود را در جهت به کارگیری و استفاده حداکثری از پلتفرم موبایل تغییر دهید و محتوا را برای این پلتفرم بهینه سازی نمایید.
تکنولوژی موبایل در جلب توجه مشتری ها بسیار موثر است. چون ارتباطی 24 ساعته را با مشتری ها فراهم می آورد. تلویزیون در بهترین حالت دسترسی چند ساعته را برای تبلیغات در اختیار بازاریاب ها قرار می دهد در حالی که یوتیوب (YouTube)، رسانه های اجتماعی و ایمیل وقتی بر روی دستگاه های موبایل در دسترس هستند، تمام وقت قابلیت استفاده دارند.
از طرف دیگر نظرسنجی هم ها نسبت به تماس های تلفنی دهه های اخیر بسیار ساده تر شده است. از آنجا که افراد از موبایل های خود برای چک کردن ایمیل های خود استفاده می نمایند، نظرسنجی ها در این قالب راه ساده تری برای دیده شدن و دریافت پاسخ طی می کند.
استراتژی شماره 4: از ویدیو استفاده نمایید.
استفاده از ویدیو یکی از بهترین راه های جلب نظر مخاطبین می باشد. ویدیوها قابلیت نشان دادن و توضیح مسائل را به صورت بسیار شفاف و فراتر از یک متن معمولی و حتی یک عکس دارد. در جهان امروز که دائما با محرک های بی پایانی روبرو هستیم، ویدیوها یکی از روش های بهتر جذب و حفظ نظر مخاطبین را برای مدت طولانی در جهت ایجاد علاقه در آنها دارند.
استفاده از ویدیو همچنین میزان مشارکت و تلاش از طرف مشتری ها را کاهش می دهد و آنها دیگر نیازی به خواندن متن ها و گشتن در میان عکس ها را برای رسیدن به پاسخ سوال خود نخواهند داشت تا متوجه شوند که چیزی که شما ارائه می دهید، مناسب آنها هست یا نه. برخی از برندها در صفحه اصلی سایت خود از ویدیوهای Autoplay در هنگام ورود بازدید کننده استفاده می کنند.
صحبت پایانی: هرگز رضایتمندی مشتری را فراموش نکنید.
با وجود این که بازاریابی موثر آنلاین می تواند تعداد مشتری های شما را بالا ببرد ولی به همان سرعت هم می تواند در صورت کوتاهی از طرف فروشنده از دست برود. مراقب باشید و بدانید که داشتن محصولی که در حد انتظارات مشتری ها نبوده و سرویسی که پاسخگوی آنها نیست، می تواند باعث نقد و نظر منفی مشتری ها شود و این نظرات منفی همچون آتشی به سرعت در رسانه های اجتماعی پخش شود و به سرعت تصویر برند شما را مخدوش نماید.
امیدوارم از مطالعه این مقاله لذت برده باشید. لطفا این مقاله را با علاقه مندان به فعالیت در دنیای وب به اشتراک بگذارید.
