ایمیل تایید سفارش: چگونه بر روی اعتماد مشتری خود سرمایه گذاری نمایید قبل از این که مرحله تسویه حساب و تکمیل خرید به اتمام برسد، مشتری مراحل مختلف را در سایت شما پشت سر گذاشته است. آنها ریسک ها و فواید را در نظر گرفته اند و تصمیم گرفته اند به چیزی که شما قول آن را داده اید اطمینان نمایند. شما به آنها اعتماد برای جهش برای خرید و قبول کردن ریسک را داده اید.
اکنون شما باید به مشتری ها اعتماد دهید که آنها تصمیم درستی برای خرید از شما گرفته اند. شما در تبدیل بازدید کننده به مشتری موفق بوده اید ولی مشتری تضمینی می خواهد که بداند شما چیزی را که متعهد شده اید تحویل او دهید.
ایمیل تایید سفارش در تجارت آنلاین چیزی شبیه چتر نجارت برای مشتری هایی است که ریسک خرید از شما را قبول کرده اند. این ایمیل به آنها اعتماد می دهد که سفارشی که آنها داده اند به دست شما رسیده است و شما در حال پیگیری و آماده کردن آن می باشید. همانقدر مهم، این است که این فرصتی طلایی برای شرکت شما برای ایجاد رابطه ای با مشتری می باشد که مدت ها پس از اتمام فرآیند خرید ادامه خواهد داشت.
ایمیل تایید سفارش چیست؟ ایمیل تایید سفارش پس از پایان فرآیند خرید در یک فروشگاه تجارت الکترونیکی توسط فروشنده ارسال می گردد. برخلاف ایمیل هایی تبلیغاتی که برای گروهی ارسال می شود، این ایمیل های تایید خرید فقط برای یک مشتری پس از پایان عمل مورد نظر آنها در سایت ارسال می شود.
با وجود این که احتمالا شما صفحه ای در وبسایت خود دارید که تایید می کند که سفارش با موفقیت انجام شده است، ایمیل تایید حرکت بعدی خوبی است که بیشتر مشتری ها انتظار آن را دارند.
این ایمیل اطلاعات ساده ای مانند این که چه کسی خرید را انجام داده است، چه چیزی خریداری شده است و هزینه خرید چقدر بوده است را در خود دارد. این ایمیل ها همچنین می توانند ثبت نام، رزرو کردن و قرار ملاقات ها و یا هر سرویس دیگری که شما متعهد به ارائه آن شده اید را تایید کنند.
عملا یک ایمیل تایید نشان می دهد که یک نقل و انتقال مالی در قبال خرید چیزی انجام شده است، ولی همچنین نیاز روانی مهم مشتری را تامین می نماید. مشتری شما با اعتماد به شما خرید کرده است و شما هم می دانید که بر تعهد خود پایبند خواهید بود، ولی در این لحظه مشتری صرفا امیدوار است که شما به وعده خود عمل نمایید. تا وقتی که آنها امضای تحویل گرفتن بسته را ندهند نمی توانند کاملا مطمئن شوند که بسته ای که منتظر آن هستند به درب منزل آنها می رسد. مخصوصا اگر اولین باری است که از شما خرید می کنند.
اینجا است که شما باید تور امنیتی را پهن کنید. ایمیل تایید خرید را بفرستید تا به آنها اطمینان دهید که سفارشی که آنها داده اند در حال پردازش می باشد و از این فرصت برای بهبود تجربه مشتری با تجارت خود استفاده نمایید.
چرا ایمیل های تایید سفارش اهمیت دارند؟
بسیاری از اینباکس ها (Inbox) پر از ایمیل های تبلیغاتی، خبرنامه ها و ایمیل های کمپین های تبلیغاتی می باشد. اکثر این ایمیل ها پس از دو ثانیه پاک می شوند.
از طرفی ایمیل های تایید سفارش، قسمت مهمی از برنامه تجاری شما می باشند. این ایمیل ها شاید به صورت مستقیم بر روی نرخ تبدیل شما تاثیر نداشته باشند، ولی می توانند وفاداری به برند شما را افزایش داده یا از بین ببرند. اینها ایمیل هایی هستند که مشتری ها انتظار دریافت آنها را دارند چون اطلاعات ارزشمندی در خود دارند.
1- ایمیل های تایید سفارش به مشتری ها اعتماد می دهند. هر فردی که وارد سایت شما می شود لزوما خریدار نیست. راه های مختلفی برای اعتماد دادن به بازدید کننده ها وجود دارد، چیزهایی مانند نمایش برخی ریویوهای مشتری های قبلی، داشتن اتصال اینترنتی امن، داشتن علامت های تایید سلامت تجارت شما و غیره می باشد. مشتری باید بداند که تجارت شما اصالت داشته و این که پس از این که شما اطلاعات کارت های اعتباری آنها را دارید سر آنها کلاه نمی گذارید.
اهمیت بسیار زیادی دارد که این اعتماد حتی پس از کلیک بر روی اخرین دکمه مربوط به تکمیل خرید هم ادامه داشته باشد چون مشتری اکنون انتظار می کشد. ایمیل تایید، اعتماد می دهد که سفارش با موفقیت انجام شده اند و کارهای مربوط به ارسال در حال انجام شدن می باشد. هرگز فرصت بهبود شهرت برند خود را برای وضوح بیشتر و مطلع کردن مشتری های خود از دست ندهید.
2- این ایمیل ها مشتری ها را نسبت به خرید خود مشتاق می کنند. وقتی که مشتری تاییدیه ای بر خرید خود دریافت می کند و این که شما متعهد به سهم خود در ارسال محصول می باشید، نگرانی آنها کاهش می یابد.
اگر ایمیل های تایید شما قواعدی که در ادامه به آن خواهیم پرداخت در خود داشته باشد، شما به سوالات ابتدایی مشتری ها مانند، زمان تقریبی ارسال محصول و شماره تماس دستیار پشتیبانی پاسخ خواهید داد. این ایمیل به تنهایی حس مثبتی در مشتری در مورد خرید خود ایجاد می نماید، طوری که او با اطمینان منتظر دریافت محصول خود می ماند. در نهایت شما زیربنای تعاملات بعدی با برند خود را پایه ریزی کرده اید.
3- ایمیل های تایید خرید رابطه طولانی مدت را با مشتری های شما پایه ریزی می نمایند. یک خرید تایید شده به منزله این است که شما مشتری ها را در مسیر خرید ترغیب کرده اید. از این به نفع خود استفاده نمایید، چون هزینه جلب مشتری جدید حدود 5 برابر حفظ مشتری کنونی می باشد.
از ایمیل های تایید برای ایجاد تجربه ای منحصر به فرد برای مشتری استفاده کنید و راه را برای تبدیل مشتری جدید خود به مشتری دائمی هموار نمایید. وقتی که جزئیات سفارش را تایید کردید، فرصت دعوت از مشتری ها را برای تعامل با شرکت شما از راه های دیگر را مدنظر داشته باشید، چه از طریق خریدهای دیگر، فالو کردن تجارت شما بر روی رسانه های اجتماعی باشد و یا شرکت در برنامه خاص برای مشتری ها.
چه چیزی باید در ایمیل تایید سفارش وجود داشته باشد؟ مشتری ها دوست دارند اطلاعاتی کلیدی را در ایمیل تایید سفارش ببینند که به آنها اجازه می دهند خرید خود را مرور کرده و مطمئن شوند که قبل از ارسال همه چیز درست و سر جای خود است. اضافه کردن همه اطلاعات درست حتی باعث کم شدن تماس ها با واحد پشتیبانی می شود. شما می توانید ایمیل خود را طوری طراحی کنید که با برندتان تناسب داشته باشد ولی مطمئن شوید که قطعات اصلی ایمیل تایید به راحتی دیده شوند و مختصر باشند و در ابتدای متن گنجانده شوند. اینجاست که شخصی سازی اهمیت پیدا می کند.
شماره سفارش را فراهم آورید.
شماره پیگیری مخصوص نقل و انتقال مالی اهمیت زیادی برای مشتری هایی دارد که می خواهند در مورد نقل و انتقالات مالی اعتماد داشته و البته سندی داشته باشند. وقتی که مشتری ها به هر نحوی برای محصول خود تماس می گیرند، مسئول پشیتبانی و سرویس در شرکت شما نیاز به این شماره شناسایی دارد تا بتواند توضیح ارائه دهد. مطمئن شوید که این اطلاعات به راحتی در دسترس بوده و ترجیحا در بالای متن نوشته شود.
جزئیات تماس مشتری را خلاصه نمایید.
نام و آدرس ثبت شده در شرکت های ارائه دهنده کارت اعتباری را به فرم پرداخت اضافه نمایید. این آدرسی است که آنها برای تایید کارت اعتباری خود وارد نموده اند.
آدرس ارسال را تایید نمایید
آدرس ارسال مرسوله را تایید کنید حتی اگر این با آدرس تایید کارت اعتباری یکی باشد و در صورت نیاز شماره تلفن آنها را هم اضافه نمایید. اگر نیاز باشد ممکن است خریداران بخواهند که محصول آنها به آدرسی دیگر ارسال شود پس به آنها فرصت چک کردن این جزئیات را دهید و مطمئن شوید که مرسوله به آدرس درست ارسال می شود.
خلاصه سفارش را اضافه نمایید.
چیزهایی در مورد محصولی که می خواهید ارسال نمایید را اضافه نمایید.
عنوان محصول شماره انبارداری (SKU) تعداد رنگ سایز قیمت واحد لینک پیگیری (در صورت وجود داشتن)
هزینه را با جزئیات توضیح دهید.
مطمئن شوید که مشتری شما بداند هزینه چه چیزی را می دهد که شامل موارد زیر می شود:
هزینه محصول مالیات آمازون هزینه های ارسال تخفیف ها و کدهای پروموشنال
روش پرداخت و میزان هزینه را وارد نمایید.
روش پرداخت را بنویسید تا برای مشتری مشخص باشد که هزینه ای که کرده است کجا پرداخت شده و چقدر است.
روش ارسال و زمان تقریبی تحویل محصول را هم بنویسید.
هر چه مشتری اطلاعات بیشتری در مورد ارسال داشته باشد، اعتماد بیشتری به تجارت شما خواهند کرد. اگر ممکن بود این موارد را تایید نمایید:
محصول چگونه تحویل داده می شود (نوع حامل) روش ارسال (استاندارد، فوری، اکسپرس، شبانه) تاریخی که مرسوله از انبار خارج می شود. تاریخی که حامل مرسوله را تحویل می دهد.
ایمیل تایید ارسال معمولا زمان که مرسوله انبار شما را ترک می کند ارسال می شود و می تواند اتومات باشد.
اجازه دهید که مشتری ها بدانند چطور با شما تماس بگیرند.
همیشه اطلاعات کافی درباره نحوه تماس مشتری ها با شما در صورت بروز مشکلی در مورد سفارش و این که چطور می توانند آن را تغییر داده و کنسل نمایند فراهم آورید. همیشه این اطلاعات را در معرض دید مشتری ها قرار دهید چون وقتی آنها در مورد چیزی نگران می شوند، نگرانی آنها وقتی که به دنبال راه های تماس با شما می گردند افزایش می یابد.
مطالعات نشان می دهد که مشتری ها در مورد تجربه خوب خرید خود با 9 نفر صحبت می کنند ولی خبر خریدهای بد آنها تا 16 نفر را مطلع می نماید.
بهترین روش های کاری برای ایمیل های تایید سفارش وقتی که اطلاعات مناسب را برای اضافه کردن به ایمیل ها به دست آوردید، می توانید برخی روش های کاری استاندارد را هنگام ارسال ایمیل ها برای مشتری ها مدنظر داشته باشید.
ایمیل را درست بعد از تایید خرید ارسال نمایید.
یک پاسخ سریع پس از انجام خرید می تواند به شرکت شما اعتبار ببخشد. با یک سیستم اتوماتیک هیچ دلیلی ندارد که ایمیل های شما درست پس ار تایید خرید به اینباکس مشتری ها نرسد!!
افراد بیشترین اشتیاق نسبت به خرید خود را درست پس از خرید دارند، که فرصت مناسبی را ایجاد می کند و حس مثبت نسبت به شما در خریدار بوجود می آورد.
از طرفی هم بهتر است ایمیلی برای تایید ارسال محصول برای مشتری درست کنید پس از این که محصول از انبار آمازون و یا انبار خودتان خارج شد برای او بفرستید.
کیفیت برند خود را حفظ نمایید.
شما می توانید یک ایمیل تماما نوشتاری برای مشتری ها بفرستید و کار را تمام نمایید ولی می توانید طرحی منحصر به فرد برای ایمیل خود بسازید که اثر ماندگار برای مشتری ها داشته باشد. یک ایمیل راه تماس شخصی با مشتری شما می باشد که باید کیفیت برند شما در آن حفظ شود. پلتفرم های مختلفی برای این کار وجود دارد که تا تعداد مشخصی ایمیل ارسالی به شما رایگان سرویس میدهند.
شما باید از ایمیلی استفاده نمایید که ظاهر جذابی داشته باشد و از قالب رنگی برند شما در آن استفاده شده باشد. باید در ایمیل از زبان استفاده شده در برند خود استفاده نمایید، چه زبان حرفه ای باشد، یا پیچیده و خاص. می توانید برای طرح ایمیل ازتیم بازاریابی خود کمک بگیرید تا با برند شما هماهنگ باشد. در ضمن می توانید از تمپلت هایی برای ایمیل خود استفاده نمایید تا پروژه های بعدی شما راحت تر باشد.
جمله مناسبی برای قسمت Subject در ایمیل خود انتخاب نمایید و با مشتری ها تعامل داشته باشید.
به یاد داشته باشید که این ایمیل هایی که مشتری ها انتظار آن را دارند اطلاعات مهمی در خود دارد که برای مشتری ها ارزشمند می باشد. آنها ممکن است بیش از یک بار این ایمیل را باز کنند پس هدر(Header) مناسبی انتخاب نمایید تا به راحتی در اینباکس شلوغ قابل رویت باشد.
این هدر(Header) باید ساده باشد و این متن های ساده همیشه جواب می دهد:
Order confirmation. Your [insert name of business] order confirmation. Order number [insert order number]. Your order has been received. We’ve received your order.
از طرفی یک جمله برای قسمت Subject در ایمیل شما می تواند به مشتری نشان دهد که به آنها اهمیت می دهید و هر چه این متن های شخصی سازی شده باشد بهتر است.
“Thanks for your order”.
“Thank you for your recent order” – در انتهای جمله نام کوچک مشتری را وارد نمایید.
و از طرفی می توانید هیجان خود را نشان دهید و آن را به مشتری منتقل نمایید که حتی قبل از باز کردن اشتیاق داشته باشد.
“We can’t wait to get started on your order!”
فرصتی را برای تعامل با شرکت خود فراهم آورید.
هدف ایمیل تایید این است که اطلاعات اولیه در مورد نقل و انتقالات مالی را برای مشتری فراهم آورید. اینها جزئیاتی هستند که در لحظه برای مشتری اهمیت دارند ولی فرصتی می باشد که از ایمیل برای افزایش وفاداری به برند استفاده نمایید.
محصولات دیگری که ممکن است مشتری ها به آن علاقه داشته باشند توصیه نمایید. تخفیف و یا انگیزه ای برای خرید مجدد ارائه دهید. از مشتری ها دعوت نمایید تا در رسانه های اجتماعی با شما در ارتباط باشند. از مشتری بخواهید که در لیست ایمیل شما ثبت نام نماید. برنامه Brand’s Loyalty خود را تبلیغ نمایید.
به یاد داشته باشید که سمت کلیدی ایمیل تایید باید در ابتدا بوده و به چشم بیایند. هر نوع دعوتی از مشتری برای حرکتی در ارتباط با برند شما باید در انتهای ایمیل باشد و قسمت کوچکی از ایمیل را در بر بگیرد.
مطمئن شوید که ایمیل تایید سفارش برای خواندن بر روی موبایل بهینه شده باشد.
اهمیت زیادی دارد که ایمیل تایید سفارش شما همانطور که بر روی دسکتاپ شما خواناست بر روی موبایل هم باشد (ریسپانسیو یا واکنشگرا باشد). مشتری شما ممکن است در صف خرید قهوه بخواهد ایمیل خود را چک کند. در حقیقت بیش از 60 درصد افراد ایمیل خود را بر روی دستگاه های موبایل خود می خوانند.
ایمیل های شلوغ که خواندن آنها مشکل است، نوشته های آنها از صفحه خارج می شد و کلیک کردن بر روی لینک ها سخت است می توانند مشتری ها را خسته نموده و از تعامل بیشتر باز دارند. مطمئن شوید با طراحی و بهینه سازی مناسب ایمیل ها برای همه دستگاه ها تجربه ای بی نقص برای مشتری ها فراهم آورید.
نمونه های فوق العاده ای از ایمیل های تایید سفارش اکنون که می دانیم چه چیزهایی باید در ایمیل های تایید ها باشد و چه جمله ای برای قسمت موضوع آن باید انتخاب شود بیایید ببینیم که چگونه باید آن را ارائه دهیم. در نهایت ما دو هدف را دنبال می کنیم:
مطمئن شوید که ایمیل های تایید برای مشتری های شما ارزشمند و کاربردی باشد. در حین این که تبلیغی برای برند شما هستند هدف های مورد نظر مشتری ها برای تعامل با خود را در نظر داشته باشید.
در این قسمت برخی نمونه های ایمیل های تایید سفارش را می بینید که ما عاشق آنها هستیم.
تاثیر مثبت داشته باشد
ایمیل تایید سفارش اولین تماس شما با مشتری پس از تکمیل خرید می باشد. به دلیل اهمیت اطلاعات داخل ایمیل برای مشتری ها، بیشتر مشتری ها وقت گذاشته و بدون توجه به نحوه ارائه آن، ایمیل را می خوانند ولی این فرصت مناسبی است که تاثیر اولیه خود را بر روی مشتری بگذارید. سعی کنید طرحی جذاب تهیه کنید، ارزشی خاص در اختیار مشتری ها قرار دهید و ایمیلی کوتاه و موجز با متنی هوشمندانه تهیه نمایید.
این مثال از Harry’s که محصولات شخصی مردانه می فروشد جالب می باشد. ارائه جزئیات به صورت واضح و ساده با کمی شوخ طبعی. نوار جستجو هم راه مناسبی برای دعوت مشتری برای تعامل بیشتر با برند می باشد.
به صورت شخصی از مشتری خود تشکر نمایید.
مشتری ها همیشه می خواهند مطمئن شوند برای شما اهمیت دارند. از ایمیل های تایید سفارش برای نشان دادن تشکر خود از همان ابتدا استفاده نمایید و با شخصی سازی پیام ها این ارتباط را تقویت نمایید. سعی کنید طوری به مشتری های خود بگویید که تصمیم درستی برای خرید از شرکت شما گرفته اند.
ایمیل تایید سفارش از ProFlowers با تایید این که این هدیه خریداری شده احساسات شما را به بهترین وجه نشان می دهد حس خوبی به مشتری ها از خرید خود می دهد.
به مشتری ها در مورد چیزهایی که در ادامه اتفاق خواهد افتاد اطلاعات دهید.
سفارش داده شده است، در ادامه چه اتفاقی می افتد؟ ایمیل تایید سفارش مشتری را در مورد مراحل بعدی مطلع می نماید. اطلاعات صریح و مشخصی در مورد سرویس پشتیبانی ارائه دهید تا اگر سوالی دارند در ادامه بپرسند.
ایمیل تایید سفارش Larq زیبا، ساده و حاوی اطلاعات مورد نیاز است.
به صورت نامحسوس برند خود را پروموت نمایید.
ایمیل تایید سفارش فرصتی برای پروموت کردن برنامه loyalty، رسانه های اجتماعی و خط محصولات شما می باشد. به یاد داشته باشید که این عناصر در این ایمیل ها در درجه اصلی اهمیت نیستند و باید جزئیات نقل و انتقالات مالی را در ابتدا نشان دهید و این جزئیات را با دقت بیشتری که مشتری را اذیت نکند اضافه نمایید. از طرفی می توانید از این فرصت استفاده کنید تا محصولات بیشتری به مشتری ها بفروشید.
Huckberry کار خوبی برای دعوت از مشتری ها برای ارتباط با آنها در پاراگراف اول و اضافه کردن توصیه های محصولات در قسمت های بعدی انجا داده است.
خواست ها و انتظارات را مدیریت نمایید.
در شرایط ایده آل، سفارشات سریع و به موقع ارسال می شوند. اگر اتفاقی افتاد، چه آن اتفاق در کنترل شما باشد چه نباشد، باید با مشتری های خود روراست باشید و انتظارات آنها را مدیریت نمایید. وضعیت را کاملا واضح به مشتری ها توضیح دهید و راهی جهت ردیابی وضعیت ارسال سفارش برای آنها فراهم آورید.
این ایمیل سفارش از Cherry Republic انتظارات را در مورد تاخیرها به دلیل مشکلات بوجود آمده توسط کرونا مدیریت می نماید.
کمی شخصیت به ایمیل خود دهید
به اشتراک گذاشتن جزئیات سفارش لزوما نباید خسته کننده باشد. کمی خلاق باشید و از لحن گفتگوی همیشگی برند خود استفاده نمایید. مشتری را شگفت زده کنید و کاری که انتظار آن را ندارند انجام دهید.
این ایمیل از Di Bruno Bros از متن خنده داری استفاده می کند که به مشتری ها می گوید میز غذا را آماده نمایند.
جمع بندی یک ایمیل تایید خوش ساخت به مشتری ها اعتماد می دهد که خرید آنها با موفقیت انجام شده است و راه را برای توسعه و گسترش تجارت شما و بهبود رابطه با مشتری ها باز می کند. بیش از این که فقط جزئیات خرید را برای آنها باز کند، این ایمیل می تواند به صورت موثری احساسات مثبتی را در مورد تجارت شما در بین مشتری ها بوجود آورد و باعث درآمد بیشتر شما در آینده شود.
شما کار زیادی برای ایجاد حس اعتماد در مشتری ها و ترغیب آنها به خرید انجام داده اید. قدم بعدی این است که مطمئن شوید که مشتری از خریدی که کرده است راضیست. امیدواریم از مطالعه این مقاله لذت برده باشید و لطفا این مقاله را با علاقه مندان به کسب درآمد ارزی به اشتراک بگذارید.
