بسیاری از فروشنده ها در ابتدای ورود خود به دنیای تجارت الکترونیک جذب بازار آمازون می شوند و از طریق مقایسه بازارهای دیگر با آمازون ترغیب می شوند که آنها را هم تجربه نماید.
من هم مانند بسیاری از فروشنده ها به دنبال بهترین بازار برای فروش در دنیای تجارت الکترونیک بودم. من در این زمینه تنها نیستم.
با وجود این که نیازی نیست که فقط یکی را انتخاب نماییم ولی بهتر است بدانیم هر کدام از این پلتفرم ها چگونه کار می کنند و چه ابزارها و روش هایی برای سورس محصولات و فروش آنها وجود دارد.
اگر بر روی آمازون و یا والمارت و یا هر دوی آنها فروش انجام می دهید بهتر است یک برنامه فروش قدرتمند داشته باشید . در این راهنما با هم نگاهی به روش های فروش در هر دو پلتفرم و شباهت ها و تفاوت های آن دو می اندازیم.
در ابتدا باید بگویم هر فردی که وارد دنیای تجارت الکترونیک می شود نام این دو شرکت را شنیده است. اگر این گونه نیست احتمالا مسیر را اشتباه آمده است.
استراتژی فروش حرفه ای شما هر چه باشد، آمازون و والمارت دو غول بزرگ تجارت الکترونیکی در عرصه خرده فروشی می باشند.
همه ما می دانیم که آمازون بزرگترین شرکت تجارت الکترونیکی در ایالات متحده و اروپا می باشد. ولی آیا می دانستید که بازار والمارت خیلی از امازون عقب نیست؟
البته همه ما می دانیم که جف بزوس آمازون را ابتدا به عنوان یک کتاب فروشی آنلاین راه اندازی نمود و اکنون به عنوان بزرگ ترین خرده فروشی آنلاین ایالات متحده فعالیت می نماید. از طرف دیگر والمارت فعالیت خود را به شکل فروشگاه های فیزیکی و سنتی شروع نمود.
هر دو پلتفرم والمارت و آمازون برای فروش محصولات آنلاین فوق العاده می باشند. چند سال پیش آمازون قدرت بلامنازع در تجارت الکترونیکی دنیا بود ولی امروزه Alibaba در شرق و والمارت هر چند بازار Alibaba بزرگ تر از آمازون می باشد ولی این دو پلتفرم رقابت چندان با هم ندارند چون اصولا یکی در چین و شرق و دیگری در ایالات متحده و اروپا فعالیت اصلی خود را تجربه می نمایند. ولی والمارت در سال های اخیر تواسنته سهم بزرگی از بازار تجارت الکترونیک ایالات متحده را نصیب خود نماید.
آمازون بزرگ ترین خرده فروش دنیا و ایالات متحده می باشد و والمارت دومین خرده فروش ایالات متحده . اگر می گوییم Alibaba بازار بزرگ تری از آمازون دارد به دلیل این است که بزرگترین بخش این شرکت چینی فروش محصولات به صورت شرکتی (B2B) می باشد. بخش خرده فروشی این شرکت چینی در خود چین Tmall و خارج چین Aliexpress می باشد.
آمازون و والمارت در بسیاری زمینه ها شبیه به هم هستند ولی هر کدام استراتژی فروش خود را دارند. یکی از تفاوت های کلیدی آنها روش ثبت نام و پروسه، تکنیک های قیمت گذاری و هزینه هایی می باشد که فروشنده ها باید پرداخت نمایند.
تعداد فروشنده های والمارت بسیار کمتر از آمازون می باشد و به همین منوال رقابت بین آنها هم کمتر می باشد. ولی ثبت نام و تایید شدن برای فروش در این پلتفرم نیاز به صبر دارد.
همچنین فروشنده های والمارت بعد از تایید فشار بیشتری را برای قیمت گذاری پایین تر محصولات برای دریافت بای باکس تحمل می نمایند.
از طرفی آمازون تعداد فروشنده های بسیار بیشتر و متعاقبا رقابت بیشتری دارد و بر خلاف والمارت فروشنده ها خیلی مجبور به تعیین قیمت های پایین برای محصولات خود نیستند.
کار فروش برای فروشنده های آمازون راحت تر است و برای فروش در برخی از شاخه های محصولات نیاز به داشتن حساب فروشندگی حرفه ای آمازون می باشد که هزینه ماهیانه ۴۰ دلار را خواهد داشت. همچنین برای فروش در برخی از کتگوری های محدود شده نیاز به داشتن امتیازات و مجوزهای خاصی می باشد.
فروشنده های والمارت می توانند تعداد صفحات محصول نامحدود بدون پرداخت هزینه ماهیانه داشته باشند. ولی فروشنده ها باید قبل از آن مراحل سخت تایید شدن را پشت سر بگذارند.
پروسه تایید در والمارت کمی خسته کننده و زمان بر می باشد. ولی بعد از تایید شدن می توانید فروش با رقابت کمتر را در بازار خلوت تر والمارت تجربه نمایید.
وقتی که برای فروش در آمازون تایید شدید محصول شما شانس بیشتری دارد که در بین محصولات هزاران فروشنده به چشم بیاید نه مثل آمازون که بیش از دو میلیون فروشنده ثرد پارتی دارد.
آمازون بزرگترین خرده فروش دنیا می باشد. کاری که آنها در عرصه تجارت الکترونیک انجام داده اند شگفت انگیز است. آماوزن توانسته است با نوآوری های خود در زمینه تجارت الکترونیک راه را برای سایر خرده فروش ها در این زمینه باز نماید و هر قدمی که آمازون در این مسیر سخت برمی دارد تمام بازارها پا جای پای او می گذراند چون آمازون چراغ راه برای سایر شرکت های تجارت الکترونیک می باشد و این را در ۲۰ سال گذشته به خوبی ثابت نموده است.
اصولا همگام شدن با نام آمازون در دنیای تجارت الکترونی به معنای رسیدن به سود سرشار بود. شروع کار در آمازون ساده و کم هزنیه است ولی همیشه در کنار هر قانونی استثناهایی هم وجود دارد.
به عنوان مثال اگر برند انحصاری خود را دارید باید قدم هایی را برای تایید شدن برای فروش پشت سر بگذارید. برخی شاخه های محصولات هم برای فروشنده های خاصی باز هستند و تایید برخی محصولات می تواند در آمازون پیچیده باشد. ولی در کل فروش در آمازون و راه اندازی حساب فروشندگی ساده می باشد.
حال بیایید نگاهی دقیق تر و موشکافانه تر به هزینه ها و روش های فروش در آمازون بیندازیم
آمازون دو نوع حساب فروشندگی دارد. حساب فردی که در آن فروشنده ها هزینه ماهیانه پرداخت نمی نمایند ولی محدود به ۴۰ صفحه محصول در ماه هستند. این برای افرادی که می خواهند کار آربیتراژ انجام دهند می تواند مشکل ساز شود و یا افرادی به فروش بالایی دست می یابند. همچنین برای فروش در برخی کتگوری ها، آمازون از فروشنده ها می خواهد که حساب فروشندگی حرفه ای (professional) افتتاح نمایند.
هزنیه ماهیانه حساب فروشندگی حرفه ای ۴۰ دلار می باشد و این حساب اجازه فروش محصولات در بیش از ۲۰ کتگوری و همچنین صفحات محصول نامحدود را می دهد.
برای فروشنده های فردی:
برای فروش هر آیتم آمازون ۹۹ سنت دریافت می نماید. بین ۶ تا ۴۵ درصد قیمت فروش هزینه ریفرال می باشد برای فروشنده ای حرفه ای هزینه فروش هر واحد مانند حساب ها فروشندگی فردی وجود ندارد و سایر هزنیه ها مانند حساب فردی می باشد.
آمازون سه راه برای رساندن محصولات به دست مشتری ها دارد و سه نوع اصلی اینها هستند:
FBA مخفف Fulfilled by Amazon می باشد. این بدین معناست که فروشنده ها محصولات خود را به انبارهای آمازون می فرستند. وقتی که یک مشتری سفارشی را ثبت نمود آمازون آن را بسته بندی کرده و برای مشتری ارسال می نماید. فروشنده محصول را نمی بیند و لمس نمی نماید ولی برای این خدمات کمیسیونی به امازون پرداخت می نماید. همچنین اگر نیاز به بازپس فرستادن محصول بود امازون خود آن را بر عهده می گیرد.
FBM مخفف Fulfillment By Merchant می باشد. این بدین معناست که محصولات مستقیم برای فروشنده ارسال می شود. وقتی که مشتری سفارشی ثبت نمود، خود فروشنده این محصولات را بسته بندی کرده و برای مشتری ها ارسال می نماید.
در این مدل تجاری خود فروشنده مسئول پشتیبانی کامل از مشتری ها می باشد.
SFP مخفف seller fulfilled Prime می باشد و مانند FBM فروشنده خود مسئول بسته بندی و ارسال محصولات برای مشتری ها می باشد ولی این فروشنده نشان پرایم را دارد که برای او مزیت هایی را در پی دارد.
تفاوت بزرگ این است که شما باید محصولات را در عرض دو روز برای مشتری ها ارسال نمایید. همچنین این مدل تجاری دعوتی می باشد و بعد از پروسه پیچیده و سخت ثبت نام فروشنده های مناسب این کار انتخاب می شوند.
یک خرده فروش آنلاین بدون مشتری ارزشی ندارد. رضایت مشتری اهمیت ویژه ای دارد. امازون به عنوان مشتری محور ترین بازار تجارت الکترونیک شناخته می شود. همچنین این شرکت در بین ۵ شرکت برتر آمریکایی از نظر رضایت مشتری قرار دارد.
آمازون سرویس به مشتری را خوب درک می کند. چیزی که آنها به مشتری ها ارائه نمی کنند یک فروشگاه فیزیکی برای خرید می باشد.
یکی از بهترین خدمات آمازون ارسال سریع و پس گرفتن بدون مشکل محصول از مشتری ها می باشد.بسیاری از مشتری ها هزینه سالیانه بالایی پرداخت می نمایند تا عضو سرویس پرایم باشند تا در کنار مزایای فراوان آن بتوانند محصولات خریداری شده خود را در کمتر از دو روز دریافت نمایند.
تحقیقات نشان داده که افراد معمولا برای خرید و چک کردن قیمت به اولین جایی که مراجعه می نمایند وبسایت آمازون می باشد. آمازون تمامی تلاش خود را نموده است تا رضایت مشتری ها را در بالاترین حالت ممکن جلب نماید و موفق هم بوده است.
آمازون از تمامی فروشنده ها می خواهد که ضریب سفارشات مشکل دار را کمتر از ۱ درصد نگه دارند. همچنین آنها باید درصد کنسل نمودن سفارشات را زیر ۲.۵ درصد در بازه زمانی ۷ روزه نگه دارند و همچنین دیرکرد ارسال را زیر ۴ درصد در بازه های زمانی ۱۰ و ۳۰ روزه نگه دارند.
سلرسنترال برخی ابزارهای گزارش مفید در اختیاز فروشنده ها قرار می دهد. آمازون داده ها ترافیک و تجاری و همچنین گزارشات مختلف بسته بندی و ارسال را برای فروشنده ها فراهم می آورد. آمازون همچنین گزارشات پرداخت ارائه می دهد.
سلرسنترال در آمازون این موارد را ارائه می دهد:
آپلودهای محصولات به صورت عمده و صفحات محصول با تمپلیت فایل موجودی آمازون گزارشات تجاری آفرهای تبلیغاتی گزارشات بسته بندی و ارسال گزارشات پرداخت ها سلامت حساب فروشندگی دشبورد برند تجربه و تحلیل برند گزارشات استانداردهای عملکرد فروشندگی مربی فروش آمازون بهترین محصولات برای فروش
برخی محصولات در شرایط خاص و یا هنگام ترند شدن به فروش بالایی می رسند و برخی در همه شرایط پرفروش هستند . ولی بهترین محصولات برای فروش در آمازون کدام هستند؟ نمونه ای از محصولاتی که هنگام ترند شدن به فروش بسیار بالایی رسیدند اسپینرها بودند که در چشم بر هم زدنی در سرتاسر دنیا به محبوبیت دست یافتند.
در سال ۲۰۲۰ و ۲۰۲۱ ماسک های تنفسی پرفروش ترین ها در آمازون بودند. دلیل آن هم مشخص است. در یک سال عادی محصولات سلامتی و زیبایی معمولا پرفروش ترین ها هستند. محصولاتی مانند لاک ناخن و محصولات مراقبتی مو هم عموما فروش بالایی دارند.
آیتم های فیتنس مانند بطری آب، برندهای ورزشی، موکت یوگا هم فروش بالایی دارند. بازی ها و پازل ها معمولا در بین پرفروش ها دیده می شوند. همچنین محصولات الکترونیک و رسانه ای مانند کتاب ها و فیلم ها هم در آمازون فروش بالایی دارند که البته با سابقه تاریخی آمازون منطقی به نظر می رسد.
به صفحه بست سلرها نگاهی بیندازید و قبل از این که تصمیمی بگیرید ریویوی محصولات را بخوانید. شاخه محصولات پرتقاضا را انتخاب نمایید.
برخی دیگر از محصولاتی که معمولا در آمازون فروش بالایی دارند اینها هستند:
غذای حیوانات خانگی، بازی ها، اسباب بازی ها، دوربین، بازی های ویدیویی، لباس، کفش، جواهرآلات. آیتم های خانگی و آشپزخانه معمولا فروش بسیار بالایی در آمازون دارند.
همچنین نحوه ارائه محصولات در آمازون کمک زیادی به موفقیت آن می نماید. استفاده از تصاویر با کیفیت و توضیحات کامل و عنوان محصول عالی برای موفقیت محصول اهمیت بسیار بالایی دارند.
قبل از این که بتوانید در بازار والمارت محصولی به فروش برسانید باید برای فروش و ورود به پلتفرم ثبت نام نمایید. والمارت در نهایت تصمیم خواهد گرفت که ایا شما برای فروش در پلتفرم مناسب هستید یا نه.
آنها معمولا تصمیم خود را بر اساس سابقه فروشنده و فروشی که داشته اند می گیرند. همچنین آنها نگاه می کنند که ارزش های شما چقدر با آنها همخوانی دارد و سپس برای ورود شما به پلتفرم تصمیم می گیرند.
والمارت برای تصمیم گرفتن به سایر پلتفرم هایی که شما در آن فروش داشته اید نگاه می کند، سیاست های عودت محصول شما، امتیاز فروشندگی، موفقیت در بای باکس، آمار فروش و این که شما چطور سرویس پشتیبانی از مشتری را مدیریت نموده اید نگاه می اندازد تا بتواند شما را به خوبی بشناسد.
همچنین آنها صاحبین برند را به خرده فروش ها ترجیح می دهند. اگر شما یک فروشنده عادی هستند والمارت در صورتی که شما قیمت هایی پایینی ارائه می دهید نگاه مناسبی به شما خواهد داشت.
والمارت می خواهد بهترین فروشنده ها را برای فروش در پلتفرم خود انتخاب نماید و برای همین در هنگام ثبت نام بسیار سختگیرانه تر و دقیق تر از آمازون رفتار می نماید.
برای این که بتوانید برای فروش در پلتفرم والمارت انتخاب شوید باید درصد سفارشات مشکل دار کمتر از ۲ درصد داشته باشید. همچنین درصد ارسال به موقع محصولات شما باید بالای ۹۹ درصد باشد. همچنین شما باید ردیابی از محصولات را بر روی بالای ۹۹ درصد محصولات داشته باشید تا درصد ارسال دیر موقع پایین بیاید.
پروسه انتخاب برای فروش و ارسال دعوتنامه معمولا بین ۲ تا ۴ هفته طول می کشد. برای همین باید کمی صبور باشید.
برای همین به وبسایت والمارت رفته و ثبت نام نمایید و اپلیکیشن خود را ارسال نمایید و منتظر دعوتنامه در ایمیل خود باشید.
وقتی هم که پذیرفته شدید، چیزی که می توانید انتظار داشته باشید اینها هستند.
فروشنده ها در والمارت هیچ هزینه ماهیانه ای پرداخت نمی نمایند و می تواند تعداد نامحدود محصول در تمامی شاخه های محصول به فروش برسانند.
ولی والمارت کمیسیون ۶ تا ۲۰ درصدی بر روی فروش محصولات از شما دریافت می نماید. هیچ هزینه دیگری مثلا برای فروش محصولات خاص و گران قیمت هم وجود نخواهد داشت.
والمارت اکنون سرویس های بسته بندی و ارسال مانند آمازون ارائه می دهد. تنها تفاوت این است والمارت فقط محموله هایی را در انبار خود دریافت می نماید که از داخل ایالات متحده ارسال شده باشند. سیستم انبارهای بسته بندی و ارسال والمارت به عنوان Walmart Fulfillment Services یا WFS شناخته می شوند.
WFS اکنون فقط برای فروشنده های خاصی باز می باشد . سرویس انبارداری والمارت از مراکز بسته بندی و ارسال، مراکز پخش فروشگاهی و بیش از ۴۰۰۰ فروشگاه والمارت و شرکت حمل و نقل برای ارسال محصولات به مشتری ها استفاده می نمایند.
والمارت سرویس بسته بندی و ارسال خود را در فوریه ۲۰۲۰ افتتاح نمود . قبل از آن فروشنده به شکل دراپ شیپینگ فعالیت می نمودند.
سرویس بسته بندی و ارسال محصولات در والمارت ارسال دو روزه محصولات را به همراه سرویس پشتیبانی از مشتری ها و همچنین مدیریت عودت محصولات را بر عهده دارد. والمارت هزینه های انبارداری و تقریبا شبیه امازون دارد و هزنیه های آنها از ۳.۴۵ دلار برای هر آیتم شروع می شود. همچنین هزینه های انبار طولانی مدت وجود ندارد.
همچنین نام کشور مبدا باید بر روی بسته ها نوشته شده باشد. همه محصولات باید UPC داشته باشند. همچنین محدودیت وزن ۳۰ پوندی و سایز 25”x20”x14” برای بسته محصولات وجود دارد.
والمارت سخت تلاش می نماید تا به امتیاز خدمات مشتری آمازون دست یابد. هدف والمارت این است که محصولات خریداری شده را به سرعت هر چه بیشتر به دست مشتری ها برسانند.
همچنین والمارت سرویسی شبیه پرایم رونمایی نمود که افراد می توانند در ازای پرداخت هزینه ماهیانه و یا سالیانه محصولات را به سرعت و بدون پرداخت هزینه حمل دریافت نمایند. در این برنامه مشتری ها تعداد نامحدود محصولات را در عرض کمتر از یک روز دریافت می نمایند. همچنین ارسال خواروبار هم برای آنها رایگان می باشد.
تقریبا همه آمریکایی در فاصله کمتر از ۱۰ مایل از یک فروشگاه والمارت زندگی می نمایند برای همین به خرید آنلاین و حضوری عادت دارند. داشتن جمعیت هدف بزرگ بخش بزرگی از موفقیت بخش فروش آنلاین والمارت می باشد.
مشتری های والمارت به دنبال ارزان ترین قیمت ها هستند. این خرده فروش شناخته شده ارائه قابل پرداخت ترین آیتم ها را از افتخارات خود می داند.
والمارت می خواهد مطمئن شود که مشتری ها به پلتفرم آنها اعتماد دارند و پایین ترین قیمت ها را دریافت می نمایند برای همین آنها توازن ویکسان سازی قیمت را در پلتفرم خود ارائه می دهند.
همچنین اگر فروشنده ای محصولی را که شبیه ان در سایت والمارت وجود دارد به قیمتی بسیار پایین تر از رقبا به فروش برساند هم حذف خواهد شد.
والمارت به تمامی مشتری هایی که خرید بالاتر از ۳۵ دلار داشته باشند قول ارسال ۲ روزه محصول را می دهد بدون این که نیاز به داشتن اشتراک خاصی وجود داشته باشد. ردیابی درست برای تمامی محموله ها وجود خواهد داشت.
وقتی که شما به عنوان فروشنده در والمارت تایید می شوید به ابزارهای پیشرفته ای دسترسی خواهید داشت. برخی از فیچرهای سرویس ها برای فروشنده های والمارت این موارد هستند:
گزارش و تجزیه و تحلیل ابزارهای فروش و پشتیبانی کمپین ها و پروموشن ها مدیریت تبلیغات آپلود دسته ای محصولات بای باکس و پیش نمای صفحه محصول فیدبک مشتری ها از قسمت دشبورد سلر سنترال می توانید تنظیمات را برای استانداردهای عملکردی قدرتمند انتخاب نمایید. همچنین می توانید اطلاعات پروفایل فروشنده و سابقه فروش را ببینید و مطمئن شوید که سرویس های رضایت بخشی ارائه می دهید.
بهترین محصولات برای فروش
دیدن پرفروش ترین آیتم ها در والمارت ممکن است شما را شگفت زده نماید. پر فروش ترین آیتم در والمارت برای چند سال پیاپی موز می باشد. سایر غذاها هم فروش خوبی دارند. اضافه نمودن ارسال خواروبار به سرویس های والملزا فروش این محصولات را بسیار بالا برده است.
قبل از انتخاب محصول برای فروش به محصولاتی که می توانید تعداد زیادی از آنها را به قیمت پایین تر به فروش برسانید فکر کنید.
والمارت همچنان به عنوان فروشگاه فیزیکی و سنتی شناخته می شود که محصولات ارزان قیمت ارائه می دهد. آنها همین DNA را به بخش آنلاین خود هم منتقل نموده اند.
والمارت ۲۴ شاخه محصول دارد و باید شاخه مناسب را برای هر آیتم انتخاب نمایید.
فروشگاه آنلاین والمارت نیازمندی های خاصی برای برخی محصولات دارد. تمام محصولات باید UPC و URL و تصاویر با کیفیتی داشته باشند.
همچنین کلیدواژه ها در تایتل و عنوان محصول و توضیحات محصول درست می تواند کمک زیادی به فروش محصول نمایند.
علاوه بر محصولات پرفروش مانند موز! محصولات بهداشتی فروش خوبی دارند. محصولات تکنولوژیک و اکسسوری های آنها هم بر روی پلتفرم والمارت عملکرد خوبی دارند. در نهایت آیتم هایی که قیمت پایینی دارند در این پلتفرم فروش مناسبی دارند.
کدام پلتفرم برای فروش مناسب تر می باشد؟
این بستگی به انتخاب و اولویت های شما دارد. ولی همه تخم مرغ های خود را داخل یک سبد جا ندهید.
بهترین استراتژی فروش، فروش در بیش از یک پلتفرم می باشد. شما می توانید بر روی هر دو پلتفرم فروش داشته باشید.
جمع بندی
آمازون و والمارت گزینه های تقریبا مشابهی را به فروشنده ها ارائه می دهند. فروشنده ها می دانند که مزایایی برای هر پلتفرم وجود دارد. آمازون حضور آنلاین بسیار رقابتی دارد و والمارت قدم های مهمی برای تبدیل شدن به یکی از بزرگترین بازارهای تجارت الکترونیک دنیا برداشته است. در حال حاضر نمی توان والمارت را رقیب جدی آمازون در ایالات متحده دانست ولی تصمیمات درست آنها می تواند آنها را در سال ها آینده به رقیبی تبدیل نماید که بتواند سهم بزرگی از بازار آمازون را از آن خود نماید.
اگر شما هم سابقه فروشندگی خوبی دارید می توانید بازار والمارت را تجربه نمایید و اگر سابقه خاصی ندارین می توانید وارد بازار آمازون شوید و ورود به هر دو و فعالیت همزمان در صورت داشتن توانایی آن می تواند بهترین تصمیم باشد.
