معیارهای مشتری آمازون (Customer Metrics)

معیارهای مشتری

معیارهای مشتری آمازون (Customer Metrics) چیست؟

 

معیارهای مشتری آمازون نشان می دهد که شما به عنوان فروشنده چه عملکردی داشته اید. این متریک ها توسط آمازون برای اطمینان از این که فروشنده ها به انتظارات بالایی که خریداران از آنها دارند، می رسند. خلاصه می توان گفت که این متریک ها به عنوان کنترل کیفیت برای فروشنده ها به کار می روند.

متریک های مشتری در آمازون به رنکینگ کلی فروشنده ها کمک می کنند. رنکینگ یا رده بندی فروشنده ها توسط ارزیابی آمازون از متریک های خریداران به همراه فیدبک فروشنده ها تعیین شده و از ۱۰۰ حساب می شود. می توانید نمره سلر خود را در صفحه اصلی سلر سنتر ال ببینید.

 

اگر می خواهید شانستان را در تصاحب بای باکس buy box افزایش دهید، داشتن نمره فروشنده بسیار مهم است (بالای نود). اگر نمره فروشنده پایینی داشته باشید، آمازون می تواند حساب شما را تعلیق کند یا کلا از کار بیندازد، پس در صورت نمره پایین باید به سرعت وارد عمل شوید.

آمازون در کل فروشنده های ضعیف را تحمل نمی کند، چرا باید تحمل کند؟ فروشنده های بد باعث زیاد شدن خریداران ناراضی می شوند و این برخلاف خواسته آمازون است. معیارهای مشتری آمازون پنج مورد می باشند که امتیاز فروشندگی شما را تعیین می کند:

۱.     Order Defect Rate (ODR یا نارضایتی از فروشنده یا مشکل خرید.

۲.     Cancellation Rate یا درصد کنسل کردن محصول

۳.     Late Dispatch Rate یا درصد دیر فرستادن محصول

۴.     Policy Violations یا تخطی از سیاست های آمازون

۵.     Contact Response Time یا زمان پاسخگویی فروشنده به تماس مشتریان

برای دیدن معیارهای مشتری آمازون می توانید تبِ Performance را در سلر سنترال کلیک کنید، سپس تب Account Health را کلیک کنید. این قسمت جزئیات ریز عملکرد فروشنده های آمازون را نشان می دهد.

معیارهای مشتری آمازون

در صفحه performance همچنان می توانید درصدِ Perfect Performance خود را ببینید که به شما تعداد فروش هایی که در کمترین زمان قبول شده، بررسی شده و فرستاده شده در صورتی که هیچ شکایتی در طی نود روز نباشد را می گوید. در ضمن آمازون می خواهد که در این درصد بالای نود و پنج باشد.

توضیح متریک های آمازون

۱.(Order Defect Rate (ODR یا نارضایتی از فروشنده یا مشکل خرید

به صورت خلاصه، هر سفارشی که با فیدبک منفی از خریدار، هر نوع ادعایی از سمت او و بازگشت پول و کامل نشدن خرید همراه باشد، به عنوان defect در آمازون محسوب می شود. ODR با تقسیم شماره های سفارشات مشکل دار بر کل سفارشات در یک بازه زمانی خاص، تعیین می شود. در مقاله “گرفتن ریویو برای محصول” در مورد دریافت ریویوهای مثبت از طرف خریداران بیشتر بخوانید. 

آمازون برای متریکِ ODR زیر یک درصد را تعیین کرده است.

وقتی یک مشتری محصولی را در آمازون خریداری می کند، از آنها خواسته می شود که نظر یا فیدبکی را در قبال آن فروشنده ثبت کنند. اگر خریداری نظر منفی ثبت کند، این بر روی نمره ODR تاثیر می گذارد. این تاثیر اهمیت راضی نگه داشتن مشتری را با ارائه سرویس های مناسب به خریدار و حل مشکلات آنها در کوتاه ترین زمان ممکن نشان می دهد.

 

گارانتی A-to-Z در حقیقت تعهد آمازون به خریدار است که تمام محصولاتی که از آمازون خریداری می شود به همان کیفیتی که در آمازون توصیف شده و در همان زمانی که فروشنده تعیین کرده به دست مشتری می رسد. اگر محصول دیر به دست مشتری برسد یا در شرایطی به دست او برسد که رضایت او را در پی نداشته باشد، خریدار می تواند بر علیه شما دعوی گارانتی را ثبت کند.  

 

درخواست برگشت پول به حساب توسط خریدار هم زمانی اتفاق می افتد که خریدار محصولی خراب یا معیوب دریافت می کند و از بانک می خواهد که هزینه را به حساب آنها برگردانده یا به حساب فروشنده نفرستد.

 

به صورت خلاصه، متریک ODR ارزیابی می کند که آیا در تبلیغ دقیق محصول خود، دقت و وضوح کافی داشته یا می توانید مشکلات خریداران را قبل از این که آنها اقدام جدی تری علیه شما انجام دهند، حل کنید. تعیین هدف زیر یک درصد شاید کمی سختگیرانه یا ترسناک به نظر بیاید ولی اگر محصولتان همان چیزی است که توصیف کرده اید، بسته بندی خوبی دارد و همیشه سریع به مشتری ها جواب دهید رسیدن به آن حد رضایت سخت نخواهد بود.

۲.(Pre-Fulfilment Cancellation Rate (PFCR یا کنسل کردن قبل از فرستاده شدن محصول

PFCR به درصد کنسل کردن سفارشات توسط “فروشنده” قبل از فرستادن اشاره می کند. معمول ترین دلیل آن می تواند مدیریت اشتباه موجودی محصولات باشد. به صورت ساده تر فروشنده نمی تواند محصولی را که لیست کرده به خریداری که سفارش داده بفروشد.

مدیریت موجودی مسئولیت خطیر و مهمی برای هر فروشنده محسوب می شود. فروشنده باید بداند چه تعداد محصول در انبار دارد و چه تعداد را برای فروش لیست کرده. آمازون به صورت دائم موجودی شما را آپدیت می کند ، پس باید همیشه حواستان به موجودی باشد.

درصد کنسل شدن باید زیر ۲.۵% باشد تا به هدف تعیین شده آمازون برسید.

محدودیت دسترسی مقالات آمازون

برای مشاهده مطالب ویژه بایستی عضو پرمیوم سایت شوید

۲ thoughts on “معیارهای مشتری آمازون (Customer Metrics)

  1. Avatar
    سالار ابوترابی says:

    سلام و عرض ادب
    بسیار عالی ممنونم از توضیحات عالیتون
    فقط اگر مشتری ریویو منفی گذاشت برای محصولی
    آیا امکان پاک کردن توسط خود آمازون هست
    مثلا به آمازون پیام بدیم که همچین چیزی اهمیت نداره
    و یا اینکه تا آخر عمر محصول اون ریویو منفی باقی خواهد ماند .
    ممنون ازا راهنماییتون

    • Shervin Kh
      Shervin Kh says:

      سلام قربان
      فقط خود آمازون میتونه در صورت صلاحدید و مطابق نبودن ریویو با قوانینش اون رو پاک کنه
      در ۹۹ درصد مواقع پاک نمیشن ریویو های منفی

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

به گروه فروشندگان آمازون بپیوندید
 


در کانال یوتیوب ما عضو شوید و فیلم های آموزشی رایگان ما را ببینید
close-link
بات راهنمای هوشمند تلگرام
بات تلگرام
close-image