تغییراتی که می توان در سال ۲۰۲۰ در آمازون انتظار داشت

تغییراتی که می توان در سال 2020 در آمازون انتظار داشت

تغییراتی که می توان در سال ۲۰۲۰ در آمازون انتظار داشت.

سال ۲۰۲۰ فرا رسیده و اتفاقات زیادی در دنیا اتفاق می افتد. انتخابات ریاست جمهوری آمریکا، المپیک توکیو و البته اتفاقات زیادی هم در دنیای تجارت الکترونیک به وقوع خواهد افتاد که آمازون از آن مستثنی نخواهد بود.

تغییرات آمازون برای سال 2020در این پست ۵ تغییر که می توان در سال جدید در آمازون انتظار داشت را با هم مرور می کنیم. توجه داشته باشید که اینها پیش بینی های ماست و تایید شده نیستند.

  1. آمازون سرویس پیام رسانی خریدار- فروشنده را تعطیل می کند.

سرویس پیام رسانی خریدار – فروشنده ها ابزاری است که به فروشنده های ثرد پارتی اجازه می دهد که با مشتری هایی که محصولی خریداری کرده اند ارتباط برقرار کنند. انتظار ما بر این است که آنها این سرویس را در سال ۲۰۲۰ از کار بیاندازند.

چرا؟ اولا در دو سه سال گذشته آمازون کار را برای فروشنده ها مخصوصا آنهایی که از انبارهای آمازون و سیستم ارسال آمازون استفاده می کنند برای ارتباط با مشتری هایی که محصولات آنها را خریداری نموده اند سخت کرده است. در سال ۲۰۱۷ آمازون قابلیتی اضافه کرد که به مشتری های خود اجازه می داد از این سرویس خارج شوند تا فروشنده ها نتوانند با آنها مرتبط شوند. یک سال بعد هم آمازون این سیاست را به بازارهای بریتانیا و ژاپن هم گسترش داد.

برای همین وقتی که فروشنده ها می خواستند برای مشتری پیامی ارسال کنند پیغامی دریافت می کردند با این مضمون که “نمی توانید برای این مشتری پیامی ارسال نمایید چون او انتخاب کرده است که پیامی از طرف فروشنده ها دریافت نکند”

شخصا متوجه شدم که حدود نیمی از پیام هایی که از این طریق برای مشتری ها ارسال می نمایم توسط آمازون بلاک می شود. علاوه بر این نکته دیگری که ما را به اتخاد این تصمیم از طرف آمازون مطمئن می کند این است که آمازون قوانین و مقررات ارتباطی خود را متناوبا آپدیت می کند.

در نوامبر ۲۰۱۷ آمازون ایمیلی پیرامون سرویس پیامرسانی فروشنده ها ارسال نمود که مشخص می کرد که فروشنده ها چه چیزهایی می توانند در پیام خود بنویسند و چه چیزهایی را نمی توانند. در ادامه هم آنها اعلام کردند که فروشنده ها می توانند تقاضای ریویو و فیدبک کنند.

علاوه بر این ها، آمازون قابلیت ها و فیچرهای جدیدی را برای جایگزینی سرویس پیام رسانی معرفی کرده است که احتمالا مهم ترین آنها اضافه کردن دکمه “Request a Review” می باشد. با این قابلیت فروشنده ها به جای آن که با سرویس پیام رسانی تقاضای ریویو کنند با فشردن این دکمه و باز شدن پنجره ای می توانند تقاضای خود را ارسال نمایند.

درخواست ریویوآمازون شرکتی است که به گفته خود ابتدا به مشتری ها اهمیت می دهد و هر چیزی که این سیاست آنها را مختل کند سر راه آنها برای رسیدن به چنین هدفی خواهد بود. دادن توانایی به فروشنده ها برای دستیابی و تماس با مشتری ها می تواند به راحتی باعث سوء استفاده و اسپم و سایر حرکات از طرف برخی فروشنده ها شود که مسلما برخلاف سیاست های آمازون می باشد.

طبق سیاست های این شرکت خط اول دفاعی در مقابل چنین فروشنده هایی کنترل پیام رسانی فروشنده هاست و راحت ترین روش کنترل هم برداشتن قابلیت ارسال پیام به مشتری می باشد.

  1. آمازون تصمیم دارد روز مجردها (Singles Day) را به بازار ایالت متحده اضافه کند.

روز مجرد هادر ایالات متحده روز پرایم و سایبر ماندی روزهای بزرگی برای بازارهای فروش هستند ولی در چین شور و هیجان خرید که از یازده نوامبر شروع می شود. این روز که به روز ضد ولنتاین معروف است روزی است که مشتری ها فقط برای خود خرید می کنند.

روز مجردها چنان محبوب است که Alibaba به تنهایی فروش ۳۸ میلیارد دلاری را در شعبه های خود گزارش داد. این رقم بیشتر از فروش تمام خرده فروش های آمریکا بین بلک فرایدی و سایبرماندی می باشد که رقمی معادل ۲۴.۵ میلیارد دلار گزارش شده است.

توجه داشته باشید که فروش کلی فصل تعطیلات آخر سال بازار ایالات متحده حدود ۱۴۴ میلیارد دلار بود که تقریبا ۳ برابر درآمدی است که Alibaba در یک روز داشته است و شواهدی مشاهده می شود که کشورهای دیگر هم می خواهند فروش و تخفیفات روز مجردها را به بازار خود اضافه کنند.

در بین کشورهایی که آمازون در آنها فعالیت دارد دو کشور امارات متحده عربی و اسپانیا روز مجردها را به بلک فرایدی ترجیح داده اند.

روز مجردها افرادی را جلب می کند که احتمالا نمی خواهند در ایام تعطیلات هدیه ای به فردی دهند و باعث می شود که بازار برای فروشنده ها گسترش یابد.

چرا آمازون باید در روز مجردها مشارکت داشته باشد؟

آمازون با ایجاد تعطیلات و تخفیفات جدید وابسته به آن غریبه نیست. تعطیلات میان تابستان آمازون درآمد حدود ۷.۶ میلیاردی برای فروشنده ها در پی داشت که حدود ۲ برابر فروش روز پرایم می باشد. با چنین فروش عظیمی که Alibaba به عنوان بزرگ ترین رقیب آمازون دارد اصلا عجیب نیست که آمازون هم پیش از تعطیلات اخر سال چنین روزی را اضافه کند.

  1. آمازون وارد بازارهای آمازون می شود.

با توجه به این که حدود دو سوم جمعیت جهان به نوعی در فروش های بلک فرایدی شرکت می کنند اصلا دور از ذهن نیست که بازارهای آفریقا هم در آن شرکت کنند.

بیش از آمازون و Alibaba که غیبت شان در بازار آفریقا مشهود است، خرده فروشی آنلاین Jumia و فروشگاه رقیب آن Shoprite که هم به صورت آنلاین و هم به صورت فیزیکی فعالیت دارد تقریبا تمامی جستجوهای موتورهای جستجوی منطقه را به خود اختصاص داده اند.

Jumia که در سال ۲۰۱۲ در نیجریه راه اندازی شد هم اکنون در ۱۳ کشور آفریقایی فعالیت دارد و لقب آمازون آفریقا را هم یدک می کشد.

براساس گزارشات فروش بلک فرایدی در سرتاسر آفریقا ۱۳ برابر فروش عادی بوده است. در نیجریه هر مشتری به طور میانگین ۶۰ دلار خرید داشته است. در آفریقای جنوبی، Shoprite که مربوط به همین کشور هم می باشد خرید ۱۲۰ دلار را برای هر مشتری مشاهده کرد.

از طرفی هم این فروش های بالای تعطیلات تنها چیزی نیست که برای فروشگاه های بزرگ مانند آمازون و Alibaba جذاب است. در سال ۲۰۱۹ اتحادیه آفریقا منطقه آزاد تجاری قاره آفریقا را معرفی کرد که به ۵۴ کشور آفریقا اجازه تجارت آزاد را می دهد که چیزی شبیه اتحادیه اروپا و معاهده تجارت آزاد آتلانتیک شمالی است.

آمازون چگونه پاسخ خواهد داد؟

آمازون وارد بازار آمازون می شودبیش بینی این نیست که آمازون برای رقابت با Jumia و Shoprite وارد بازار آفریقا شود. پیش بینی این است که آمازون یکی از این دو بازار را خریداری می کند، همان گونه که در خاور میانه آنها بازار Souq را خریداری کرند که هم اکنون با نام Amazon.ae شناخته می شود.

با وجود این که Jumia مشکلاتی با هزینه های نگهداری زنجیره های فروش خود دارد احتمال بیشتری دارد که هدف آمازون برای خرید باشد. هم اکنون ارزش Jumia حدود ۴۱۱ میلیون دلار ارزش گذاری شده است که یک سوم ارزش آن در ماه آپریل ۲۰۱۹ می باشد و این تقریبا ۲۰۰ میلیون دلار کمتر از پولی است که آمازون برای خرید Souq در سال ۲۰۱۷ پرداخت کرد.

  1. آمازون تغییرات گسترده ای برای مقابله با ریویوهای فِیک و غیر اصل خواهد داشت.

اگر یک پیش بینی آسان برای آمازون در سال ۲۰۲۰ بتوان در نظر داشت این است که آمازون تغییرات بزرگ و نبردی گسترده را برای مقابله با ریویوهای فِیک در نظر خواهد داشت. از سال ۲۰۱۶ که قوانین آمازون تغییر کرد و آمازون ارسال محصول برای دریافت ریویو را منع کرد، حرکت آمازون همیشه به سمت تغییرات در قوانین برای مقابله با این مشکل بوده است.

در قسمت بالا هم اشاره شد که آمازون احتمالا سرویس پیام رسانی فروشنده – مشتری خود را از کار خواهد انداخت. شواهد از کار افتادن این سرویس به دلیل آپدیت روز آخر دسامبر ۲۰۱۹ می باشد. این آپدیت بیشتر مربوط به ریویو ها می شود و زبانی می شود که فروشنده ها می توانند در ارتباطات خود استفاده کنند.

فروشنده هایی که از تاکتیک های زیر استفاده می کنند بر خلاف سیاست های آمازون عمل می کنند:

  • پست کردن ریویو برای محصولات خود و یا محصولات رقبای خود
  • دادن جایزه مالی، تخفیف، محصولات رایگان و هر نوع هدیه دیگری در قبال نوشتن ریویو برای محصولات خود و یا رقبا. این شامل سرویس های فروش ریویوها، وبسایت ها یا رسانه های اجتماعی می شود.
  • پس فرستادن هزینه خرید محصول پس از این که مشتری ریویویی برای محصول می نویسد. این شامل پس فرستادن هزینه خرید با روش های غیر پرداختی داخل آمازون هم می شود.

در سال ۲۰۱۶ پس از این که ویدیویی منتشر شد مبنی بر این که رابطه ای بین ریویوهای خوب و دریافت محصول رایگان وجود دارد آمازون ریویوهایی که با انگیزه خاص نوشته می شوند را ممنوع کرد.

وقتی که برنی ساندرز نامزد ریاست جمهوری آمریکا در توییتر از رفتار بد آمازون با کارمندان خود نوشت، آمازون حداقل حقوق خود را به ساعتی ۱۵ دلار افزایش داد. در گزارشی که EcomCrew منتشر کرد روش هایی که فروشنده های چینی با آنها از آمازون سوء استفاده می کردند نوشته شد که مهم ترین آنها راه های دریافت ریویوهای غیراصل بود. در این گزارش آمده بود که نیمی از فروشنده های چینی از روش های black-hat و غیرقانونی برای دریافت ریویو استفاده می کنند.

آمازون چه تغییراتی خواهد داد؟

اینها پیش بینی و پیشنهاداتی است که افراد تیم ما داده اند:

  • تاکید بیشتر بر روی آمازون برند رجیستری، مانند قابلیت هایی که جلوی فروشنده های معمولی را برای حضور بیش از حد بر روی پلتفرم را می گیرد.
  • اجباری شدن نوشتن متن های داخل صفحات محصول به زبان انگلیسی
  • الگوریتم هایی که سرعت دریافت ریویوها را نشان می دهد. مثلا اگر محصولی یک ماه پیش عرضه شده و ۱۵۰ محصول فروخته شده و ۱۰۰ ریویو دریافت کرده است، مشخص است که ریویوها همگی از طرف مشتری ها به صورت اختیاری نبوده است.
  • حساب های فروشندگی که اطلاعات حساب های مالی مشتری ها را ثبت می کنند بسته یا تعلیق شود.
  • بن شدن حساب فروشندگی توسط تولید کننده ها (روشی که آمازون بتواند محل تولید محصولات را ردیابی کند و طبق آن عمل کند)
  1. آمازون FBM را برای برخی شاخه های محصولات ممنوع می کند.

آخرین پیش بینی ما این است که آمازون FBM را برای برخی شاخه های محصولات ممنوع می کند. (Fulfillment by Merchant FBM) برنامه ای است که فروشنده های ثرد پارتی محصولات خود را در آمازون لیست می کنند ولی از انبارهای آمازون و سیستم بسته بندی و ارسال آن استفاده نمی کنند و همه کارها را خود انجام می دهند.

آمازون FBMFBM مسئولیت دوگانه ای را برای آمازون خواهد داشت.

اولا، FBM به فروشنده های خلافکار اجازه می دهد که محصولات غیراصل را در صفحات محصولات دیگران لیست کنند. برخی اوقات این صفحات جعلی دراپ شیپینگ از کشور دیگری می باشد. این باعث می شود که زمان تحویل طولانی تر شود و بر روی ریویوهای و رنک محصول هم تاثیر منفی بگذارد.

ثانیا، آمازون نمی توانند برندینگ و پیامرسانی را برای این محصولات آن گونه که در FBA قابل کنترل است در دست داشته باشد.

با وجود این که آمازون قوانینی برای فروشنده های FBM در مورد زمان ارسال، کیفیت بسته بندی، سرویس های مشتری پس از فروش محصول دارد و فروشنده های FBM که نتوانند این استانداردها را رعایت کنند توسط آمازون جریمه می شوند.

این افراد فقط می توانند از طریق ریویوی فروشندگی جریمه شوند که فقط با کلیک بر روی گزینه “more sellers” قابل رویت خواهد بود که البته اکثر افراد نه خبر دارند و نه انجام می دهند.

البته باور ما بر این است که آمازون به صورت کامل قابلیت FBM را حذف نخواهد کرد.

در ابتدای سال ۲۰۱۹ ما پرفروش ترین محصولات هر شاخه را بررسی کردیم و مشاهده کردیم که فروشنده های FBM در برخی شاخه ها برتری دارند. شاخه محصولاتی که محصولاتی بزرگ با قیمت بالا دارند که ارسال آنها هم سخت است مانند برخی وسایل الکترونیکی، تشک ها و لوازم خانه و مبلمان احتمالا برای همیشه برای فروشنده های FBM باز خواهند بود.

حداقل فروشنده های FBM محدودیت های سخت تری برای محصولاتی که می فروشند خواند داشت.

جمع بندی

ما گوی شیشه ای نداریم ولی تا حدی در مورد پیش بینی های خود برای سال ۲۰۲۰ مطمئن هستیم و صبر می کنیم تا ببینیم کدام یک از آنها محقق می شوند. اگر یک کار باشد که آمازون در آن شهرت دارد سورپرایز کردن مردم است.

۴ thoughts on “تغییراتی که می توان در سال ۲۰۲۰ در آمازون انتظار داشت

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

به گروه فروشندگان آمازون بپیوندید
 


در کانال یوتیوب ما عضو شوید و فیلم های آموزشی رایگان ما را ببینید
close-link
بات راهنمای هوشمند تلگرام
بات تلگرام
close-image