راهنمای تجارت الکترونیک برای فروش و بازاریابی به Millennial ها

راهنمای تجارت الکترونیک برای فروش و بازاریابی به میلنیال ها

راهنمای تجارت الکترونیک برای فروش و بازاریابی به Millennial ها : آمار، توصیه ها و مطالعات

علیرغم این که برخی این نسل را به عنوان تنبل، خودشیفته و  از خودراضی تلقی می کنند (بنده به عنوان یک Millennial همه این موارد را تکذیب می کنم) بسیاری از شرکت ها از قدرت خرید بسیار بالای این گروه سنی می گویند. بازاریابی به Millennial ها نیازمند ابزار درست، روشی داده محور و درک دقیق از نیازها، خواسته ها، علایق و مشکلات آنها دارند.

استراتژی بازاریابی درست می تواند به هر سازمانی کمک کند که علایق مخاطبین را بیابد و آن را تبدیل به خرید بالا کند: چه بازاریابی رسانه های اجتماعی باشد، چه پروموت کردن جمعیت هدفتان برای ساخت محتوای ساخت کاربران (user-generated content) یا مرتبط کردن برند خود به ترندی اجتماعی.

برندهایی که شخصی سازی، راحتی کار برای مشتری ها و پایداری را در اولویت قرار می دهند می توانند به حیات خود ادامه دهند

این راهنما آمار بازار برای Millennial ها را فراهم می آورد و همچنین مطالعاتی در مورد یک برند تولید کننده مواد محافظت از پوست که برای این گروه ساخته شده را نشان می دهد.

Millennial ها چه کسانی هستند؟

Millennial چه کسانی هستند؟محدوده سن تولد این گروه سنی بین سال های ۱۹۸۱ تا ۱۹۹۶ می باشد یعنی افراد بین ۲۳ تا ۳۸ سال که به خاطر راحتی در این راهنما آنها را جوان ها می نامیم. با وجود این که این گروه و تعیین این نام برای آنها مربوط به محدوده جغرافیایی نمی شود ولی بیشتر در کشورهای انگلیسی زبان کاربرد دارد.

به عنوان بزرگ ترین رده سنی در ایالات متحده، نیازها، علایق و مشکلات جوان ها چیزی است که تقریبا همه افراد این گروه سنی با هم شریک هستند.

به عنوان یکی از افراد این گروه سنی، با مشکلاتی مانند بازگرداندن وام دانشجویی و محدودیت هایی در بازار کار روبرو بودم. به عنوان مثال کار پاره وقت، تمام وقت و یا ساعتی را شروع کردم اما با کمبود کار در رشته خود روبرو بودم و در اکثر موارد سریعا در مصاحبه ها رد می شدم چون سابقه ۷ تا ۱۰ ساله نیاز داشتند.

تنها راه کسب تجربه من شرکت در دوره های اینترنی بود که اکثر آنها هم بدون حقوق بودند. با وجود این که تجربه چنین مشکلاتی برای من جدید نیست، برای نسل های جدید تر خاص خواهد بود. در فضای کمبود موقعیت های شغلی، جوان های این دوره زمانی صرفه جو، مقتصد، با دانش هستند و مصرف کننده هایی نیستند که به راحتی قانع شوند.

چرا باید برای جوانان این گروه سنی بازاریابی کنید؟

همان طور که بازار مصرفی ایلات متحده به تثبیت رسید و سپس رشد کرد، قدرت خرید جوانان مصرف کننده هم به همین میزان رشد کرد. بر خلاف نسل های قبلی که با کمپین های تبلیغاتی سنتی راضی می شدند، این جوانان تقریبا هیچ نوع وابستگی و وفاداری به برندی نداشته و ارزش نسلی را بازتاب نمی دهند.

” بر اساس تحقیقات Lexington Law، این جوانان بیشتر به تبلیغات و بازاریابی هایی پاسخ می دهند که “مربوط” باشد.”

این یعنی آنها احتمالا وفادار به برندهایی خواهند شد که تاثیر اجتماعی و زیست محیطی فراتر از محصولات خود دارند.

 در قسمت زیر واقعیت هایی از Lexington Law، UPS و Forbes در مورد این نسل می بینید:

  1. Millennial ها بزرگ ترین گروه جمعیتی در ایالات متحده محسوب می شوند.

اهمیت دادن به این گروه حائز اهمیت می باشد چون تقریبا بزرگ ترین گروه جمعیت کاری در ایالات متحده به شمار می آیند و به زودی از baby boomer یا افراد سالخورده پیشی خواهند گرفت و آنها را به خاطر قدرت خرید و عادات خرید بسیار با اهمیت می نماید.

این موارد را در نظر داشته باشید:

  • در سال ۲۰۱۹ بالغ بر ۸۳ میلیون جوان میلنیال در ایالات متحده زندگی می کنند.
  • آنها بزرگ ترین گروه جمعیتی هستند و یک چهارم کل جمعیت کشور را شامل می شوند.
  • قدرت خرید آنها بالغ بر ۱.۴ تریلیون دلار تخمین زده می شود.

میلنیال ها

  1. Millennial ها سالیانه مبلغی بالغ بر ۶۰۰ میلیارد دلار هزینه می کنند.

مطالعات USC که با نام “روانشناسی بازاریابی به Millennial ها منتشر شده است” نشان می دهد که این گروه سنی بیشتر پول خود را برای آموزش، لباس، غذا، فعالیت های اجتماعی، مسافرت و خوار و بار صرف می کنند. در مقابل نسل های قبل بیشتر هزینه های خود را صرف سرگرمی و مراقبت های درمانی می کنند.

در قسمت زیر این خرج ها را می بینید:

  • یک میلنیال در سال ۴۷۱۱۲ دلار خرج می کند.
  • در مجموع این گروه سنی سالانه بالغ بر ۶۰۰ میلیارد دلار هزینه می کنند.
  • این گروه سنی بیشتر از سایر گروه های سنی به سمت استفاده از کوپن های تخفیف و صرفه جویی می روند.
  • میلنیال ها در کل از نظر مالی مسئولیت پذیر هستند.
  • آنها بیش از سایرین احتمال جمع آوری ثروت تا سال ۲۰۲۰ را دارند.

  1. میلنیال ها بیش از ۵۰ درصد خریدهای آنلاین را انجام می دهند.

به عنوان نسلی که دیده اند که تلفن های همراه همه جا را فرا گرفته اند، این جوان ها زمان زیادی را با موبایل های خود صرف می کنند. جای تعجب ندارد که این گروه آشنایی کامل با تکنولوژی دارد و تعجبی ندارد که بیش از این که وقت و پول خود را در فروشگاه های سنتی صرف کنند به صورت آنلاین خرید خود را انجام می دهند. برخی اطلاعات اضافه که UPS در اختیار ما قرار داده است اینها هستند:

  • با توجه به تحقیقات UPS، تکولوژی و رسانه های اجتماعی نقص اصلی در روش های خرید این گروه سنی ایفا می کنند. برای همین است که پلتفرم هایی با رابطه کاربری خوب و آسان برای راهنمایی و هدایت مشتری ها مورد نیاز هستند.
  • جوانان این گروه سنی ۵۴ درصد خریدهای خود را به صورت آنلاین انجام می دهند، بالاتر از گروه های سنی دیگر.
  • این گروه سنی که در دوره رسانه های اجتماعی و پلتفرم های بلاگنیگ بزرگ شده اند، اصلا با استفاده از قدرت خود در پلتفرم های دیجیتال غریبه نیستند.
  • همان طور که گفته شد این گروه سنی بزرگترین نسل در ایالات متحده محسوب می گردند و بیشترین قدرت خرید را دارا می باشند.
  • آنها علاقه بیشتری به خرید آنلاین دارند تا خرید از فروشگاه های سنتی.
  • آنها همچنین توجه زیادی به ریویوهای محصولها قبل از خرید دارند.
  • آنها خریدهای راحت و سریع انجام می دهند و برای همین فروشگاه های آنلاین باید پروسه خرید را تسهیل بخشند.

  1. بیشتر Millennial ها می توانند به برندها وفادار بمانند

به عنوان مصرف کننده، میلنیال ها احتمال بیشتری دارد که خود را با برندهایی که تاثیر اجتماعی و محیط زیستی دارند هماهنگ کنند. این گروه سنی معمولا وقتی انگیزه ای برای خریدهای خود داشته باشند وفاداری خود را به برندها نشان می دهند، مثلا از طریق امور خیریه یا حرکت بزرگ اجتماعی که آنها را مطمئن کند که پولی که پرداخت می کنند در جایی ماندگار و اخلاقی هزینه می شود.

در قسمت زیر اطلاعاتی از Forbes در مورد Millennial ها می بینید:

  • ۶۰ درصد این افراد به برندها وفادار می مانند و احتمال دارد خرید خود را تکرار کنند، اگر با بنیاد برندها و سبک کاری آنها موافق باشند.
  • میلنیال ها در کنار برندهایی که در مورد جمعیت هدف خود آگاه هستند و برای مشکلات آنها تلاش می کنند می مانند. آنها معمولا در مورد محیط زیست اگاهی مناسب دارند و علایق خود را به شرکت هایی که به حرکت های اجتماعی علاقه مند هستند نشان می دهند.
  • از آنجا که آنها معمولا از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند، تعامل با آنها در آن محل اهمیت دارد. آنها علاقه بیشتری به برندهایی دارند که با آنها در رسانه های اجتماعی تعامل می کنند، حتی اگر در حد یک ریتوییت و یا پیام شخصی در رسانه ها باشد.

 

 

تبلیغات برای Millennial ها

تبلیغ های سنتی برای تعامل با این جوانان کافی نیست. وقتی به فکر روش ها و تلاش های تبلیغاتی و جلب توجه آنها هستید باید نوآوری داشته باشید و روش های غیرمعمول و جدیدتر را امتحان کنید. به عنوان یک میلنیال شخصا بیشتر به تبلیغات فیسبوکی، پست های محصولات در اینستاگرام و ریویوهای Yelp قبل از مراجعه به یک رستوران و خرید از برندی توجه می کنم.

تبلیغات برای جوانانمیلنیال ها به ارتباطات شخصی اهمیت می دهند و به سمت برندهایی که چهره ای مشخص دارند و با مخاطبان خود در رسانه های اجتماعی تعامل دارند بیشتر جلب می شوند باید دانست که حجم وسیعی از تعاملات در رسانه های اجتماعی بر روی دستگاه های موبایل صورت می گیرد و این یعنی تبلیغات باید برای آنها به نحوی پرداخته شود که برای این دستگاه ها و مخاطبین آنها تناسب داشته باشد.

  1. در تبلیغات تارگت شده دقیق و هدفمند باشید

میلنیال ها تبلیغات تارگت شده مناسب خودشان را می خواهند. آنها بیشتر دریافت کننده تبلیغاتی هستند که به نوعی با آنها صحبت می کند.

  • میلنیال ها به تبلیغات آنلاینی پاسخ می دهند که تارگت شده، مربوط و مختصر باشند
  • ۸۳ درصد آنها محتوای آنلاین را برای تصمیم های خرید مناسب می دانند

  1. وبسایتی بسازید با محتوای زیاد و هدفی مشخص

میلنیال ها بیشتر از این که به تبلیغات پاسخ دهند به محتوا روی خوش نشان می دهند، یعنی آنها ترجیح می دهند که چیزی را بخوانند تا این که بر روی تبلیغی کلیک کنند. طبق مطالعات تقریبا دو سوم میلنیال ها در صورتی که تبلیغات بی ربط ببینند ترجیح می دهند از ad blocker استفاده کنند.

  1. گفتمانی درست با برند خود داشته باشید

اهمیت بالایی دارد که گفتمان ها را در برند خود طوری ارائه دهید که برای مصرف کننده ها و مخاطبین مختلف تنظیم شده باشد.

  • میلنیال ها زمان زیادی را به صورت آنلاین صرف می کنند و احتمال زیادی دارد که با تبلیغات شما که می توانند با آنها صحبت کنند و نظر آنها را جلب کنند و یا تاثیری بر روی آنها نداشته باشند روبرو شوند. آنها در تشخیص آن که چه چیزی واقعیت است و چه چیزی نیست تبحر دارند و احتمالا با محتوایی که به نظر آنها اصیل و راست است تعامل خواهند داشت.
  • محتوای ساخت کاربران هم می تواند بر روی روش های خرید و معامله با برندها تاثیر داشته باشد.
  • میلنیال ها برندهایی که در فضای مجاری با مشتری های خود تعامل دارند را اصیل می دانند و این را باعث بوجود آمدن نوعی اعتماد دو طرفه می دانند.

ایجاد یک حضور آنلاین قدرتمند

اهمیت زیادی دارد که بر روی تمام پلتفرم های اجماعی که جمعیت هدفتان حضور دارند فعالیت داشته باشید تا بهتر بدانید که چه نوع محتوایی تعامل برانگیز و حاوی اطلاعات مفید برای مخاطبین می باشد. Millennial ها گاهی در چند اپ مختلف همزمان می چرخند و از آنها اطلاعات کسب می کنند و گاهی در یک دقیقه چند اپ مختلف عوض می کنند. ایجاد حضور دائمی و با ثبات در رسانه های اجتماعی که با پیام برند شما تناسب داشته باشد و حرکت در آن راحت باشد اهمیت دارد. شما باید مطمئن شوید که جمعیت هدف شما با محتوای ارائه شده توسط شما تعامل ایجاد می کند و بیشترین زمان را بر روی صفحات می مانند برای همین به موارد زیر نیاز دارید:

  1. وبسایت هایی با طراحی زیبا بسازید

میلنیال ها به وبسایتی که طراحی بدی دارد و فیچرهایی دارد که کار نمی کنند اعتماد نخواهند کرد. شما هم می توانید وبسایت خود را با استفاده از پلتفرم های ساخت وبسایت تکمیل کرده و ظاهری فاخر به آن دهید.

  1. حساب های اجتماعی قدرتمند بسازید

حساب های برندها در رسانه ای اجتماعی که به صورت فعالانه پست می گذارند نشانه اصالت داشتن برای افراد محسوب می شوند. حضور قدرتمند در رسانه های اجتماعی برای ساخت فعالانه روابط با مشتری ها اهمیت دارد. این نشان می دهد که این برندها علاوه بر فروش محصول خود به تعامل با مشتری های خود نیز اهمیت می دهند.

  1. ریویوهای مثبت

۴۰ درصد Millennial ها قبل از خرید ریویوی محصولات را نگاه می کنند پس مطمئن شوید با ارائه محصول خوب در این زمینه آنها را از خرید خود مطمئن می کنید. ریویوهای Yelp و سایر برهان های اجتماعی (testimonials) باعث شکل دادن به عادات خرید میلنیال ها می شود. اگر برای رستورانی ریویوی منفی وجود داشته باشد آنها به راحتی رستوران دیگری با امتیاز بالا را انتخاب خواهند کرد. تعجب خواهید کرد اگر بدانید چقدر این ریویوها و برهان های اجتماعی بر روی تصمیم گیری انتخابات افراد تاثیر می گذارد.

  1. شهرت بدون خدشه

فورم ها، فیسبوک و تبلیغات زبانی چیزهایی هستند که Millennial ها برای دریافتن شهرت برندها استفاده می کنند. فراهم آوردن سرویس به مشتری، پروسه های سفارش مناسب، طراحی سایت می تواند تجربه مثبتی را برای آنهایی که محصولات و سرویس های شما را خریداری می کنند ایجاد کند. در قسمت زیر ۱۰ شرکت را می بینید که عملکرد مناسبی دارند و پیام خود را به درستی از طریق ابتکار عمل موثر به دید Millennial ها می رسانند:

  1. Google, United States.
  2. Rolex, Switzerland.
  3. The Walt Disney Company.
  4. Nintendo.
  5. Lego.
  6. Sony.
  7. BMW Group.
  8. Canon.
  9. Adidas.
  10. Microsoft.

ساخت برندِ آگاه

معمولا Millennial ها از برندهایی که نوعی سود به جامعه و یا محیط زیست می رسانند بیشتر خرید می کنند. براساس تحقیقات USC، ۸۷ درصد آنها تمایل دارند که محصولاتی که نوعی وابستگی به فواید اجتماعی و محیط زیستی دارند خریداری کنند. همه اینها برای این است که برندی که به ارزش های شما نزدیک است بسازید و ماموریت آن را منفعت به جامعه قرار دهید.

  1. به خیریه کمک کنید

شرکت هایی مانند Toms Shoes راه را برای شرکت های دیگری که در امور خیریه کار می کنند باز کردند. بسیاری از شرکت ها قسمتی از درآمد خود را به امور خیریه اختصاص می دهند، و به مصرف کننده ها راهی برای کمک به همنوع و دریافت چیزی در قبال آن نشان می دهند.

  1. گواهی fair-trade دریافت کنید

خرید محصولات و مواد اولیه تجارت از تولید کننده هایی که معامله عادلانه انجام می دهند راه دیگری است که به Millennial ها نشان دهید که اهمیت می دهید که سود شما از چه جایی تامین می شود.

  1. از خطوط تولید بازدید کنید

با نشان دادن این که همه افرادی که در پروسه ساخت کار می کنند را دیده اید و با آنها صحبت کرده اید راه خوبی برای نشان دادن حس همنوعی و اصالت در تمامی جنبه های کار شما می باشد.

مورد مطالعاتی: midsummer

نمونه یک شرکت که به درستی با نشان دادن آگاهی، میلنیال ها را مورد هدف قرار داده است midsummer می باشد، یک شرکت تولید کننده مواد محافظت از پوست و زیبایی که محصولات طبیعی را از مواد طبیعی و با الهام از علم تولید می کند.

Midsummer با موفقیت خود را با حضور در رسانه های اجتماعی مانند اینستاگرام و فیسبوک با این جوانان هماهنگ کرده است. آنها موفق شده اند با پست کردن محتوای ساخت کاربران و گرافیک های تمیز و زیبا برای محصولات محافظت از پوست خود با میلنیال ها که محصولاتی طبیعی می خواهند را مورد هدف قرار دهند و رابطه مناسبی ایجاد کنند.

در پست های جدید اینستاگرامی این شرکت، آنها داستان موسس شرکت و راه اندازی برند را ترسیم کردند و تعهد خود را به محصولاتی پاک به طرفداران خود نشان دادند. این داستان جنبه های انسانی و مشکلات یک کارافرین را نشان می دهد که با وجود ناملایمات توانست به موفقیت دست یابد.

به تصویر کشیدن داستان موسس باعث می شود که مخاطبین فکر نکنند که صرفا با شرکتی که از سنگ و آهن ساخته شده طرف هستند که فقط محصولات از آن بیرون می آیند بلکه با شرکتی روبرو هستند که شدیدا بر روی مشتری های خود سرمایه گذاری کرده و علاقه مند به شنیدن نظرات  و نگرانی های آنهاست.

این محتواها نشان می دهد که میلنیال ها تنها نیستند و برندی هستند که از ته دل آماده شنیدن نیازهای آنها می باشد و ریشه در شور و هیجان جوانان دارند.

خواندن در مورد موسس این شرکت به مشتری ها کمک می کند که موانع اساسی و موفقیت هایی که در نهایت منجر به ساخت این برند شد را بشناسند، برندی که در نهایت بر روی سلامت مشتری های خود از طریق ساخت محصولاتی که همگی طبیعی هستند تمرکز کرده است.

آماده هستید شروع کنیم؟ در این قسمت ۷ توصیه برای هدایت شما در زمینه بازاریابی برای Millennial ها خواهیم دید.

اکنون که چیزهایی در مورد میلنیال ها خواندید بیایید نگاهی بیاندازیم به این راهنمای کوتاه که چگونه استراتژی های بازاریابی را برای این گروه سنی آغاز کنیم. باز به midsummer اشاره می کنیم که چطور از طریق محتوای ساخت کاربران، تعامل با Millennial ها در رسانه های اجتماعی و ارائه داستان برند که می تواند با همه مخاطبین خود رابطه خوبی برقرار کند.

  1. محتوای ساخت مصرف کننده ها را تبلیغ کنید.

یکی از مشتری های شما محصول شما را به شیوه ای جالب استفاده کرده؟ خوب آن را در رسانه اجتماعی خود پست کنید و از ایده های آنها تشکر کنید.

بسیاری از شرکت ها در صورت نیاز از محتوای ساخت کاربران خود استفاده می کنند تا نشان دهند که آنها چیزی فراتر از یک برند هستند که می خواهد محصول به فروش برسانند. با پست کردن محتوای ساخت کاربران شرکت ها علاوه بر تعامل با مشتری های جدید و قدیمی شهرت خود را به عنوان یک برند بالا می برند.

پست کردن به موقع محتوای کاربران هم اهمیت دارد. یافتن تم های هیجان انگیز برای گفتگو، یا هشتگ های ترند شده باعث جلب کاربران شده و می تواند گفتگویی را در همان پست راه بیاندازد.

محتوای ساخت مصرف کننده ها را تبلیغ کنیدبا استفاده از چند کلمه، midsummer به مخاطبین خود می گوید که چقدر به حیوانات اهمیت می دهد و طرفدار محیط زیست است. شرکت ها با پست کردن تصاویر و اضافه کردن هشتگ کاربران جدیدی را به سمت خود می کشند و قدیمی ها را خرسند نگاه می دارند و نشان می دهند که یک تصویر معمولی که کاربری پست کرده است چقدر می تواند برای شرکت جذاب باشد و به این صورت حمایت خود را از شرکت محبوب خود نشان می دهند.

  1. از buzzwords استفاده نکنید.

میلنیال ها از شنیدن کلماتی مانند “LOL, Swag, Epic, Shook, Bae, Yaas, Lit” در تبلیغات خسته شده اند. نه تنها از اینها نفرت دارند و تحمل شنیدن آنها را ندارند بلکه اینها به شدت غیر حرفه ای هستند و معمولا ربطی به پیامی که می خواهید منتقل کنید ندارند.

بسیاری از شرکت ها در پیام خود دقیق هستند و از کلمه هایی با حروف درشت و یا چنین کلماتی استفاده نمی کنند. متن نوشته شده آنها تمیز، مرتب و احساسات برانگیز است. به یاد داشته باشید که میلنیال ها دوست ندارند همیشه پاراگراف های طولانی بخوانند و عموما اطلاعاتی که می خواهند در بین جملات طولانی استخراج می کنند. به عنوان صاحب برند و طراح باید بتوانید توجه آنها را به خود جلب کنید تا آنها بیش از چند ثانیه داخل سایت شما بمانند.

  1. همکاری با influencer ها و سایر شرکت ها.

آیا تجارتی مکمل کار خود در صنعت می شناسید؟ با هم کار کنید تا بتوانید مشتری های بیشتری را جذب کنید. به جای این که به آن به چشم رقابت نگاه کنید نوعی همبستگی در بین صنایع ایجاد کنید. با شرکت ها و افراد شناخته شده که کار پروموت برندها را انجام می دهند همکاری کنید تا همه بدانند که شما شرکتی هستید که می خواهید همدیگر را بالا ببرید و فقط به فکر برند خود نیستید. همکاری با اینفلوئنسرهای رسانه های اجتماعی مدل ها برای نمایش دادن محصولات شما اهمیت دارد تا مشتری ها  بدانند که شما فقط و فقط به فکر فروش نیستید بلکه به فکر اجتماع هم هستید.

اهمیت دارد که یک جانبه فکر نکنید. همکاری ها برای ساخت شهرت و آوازه و قرار دادن شما به عنوان شرکتی همه فن حریف که می تواند ایده های مختلف ارائه دهد، نقدها را می پذیرد و فیدبک ها را از کاربران قبول می کند لازم است.

  1. برای دستگاه های موبایل بهینه شوید.

در سریع ترین زمان ممکن سایت خود را برای موبایل بهینه نمایید چون Millennial ها برای هر کاری از موبایل استفاده می نمایند.اگر سایت شما برای موبایل بهینه نباشد کار سختی برای نگه داشتن مشتری های خود در سایت و تکمیل خرید دارید. مطمئن شوید که سایت شما بهینه، تمیز و زیبا باشد.

برای دستگاه های موبایل بهینه شویدمطمئن شوید که نوشته های سایت داخل عکس ها و یا نوشته های دیگر نرود و گرافیک های سایت قابل دیدن و خواندن باشند و قطعا نمی خواهید که کاربر بر روی لینکی کلیک کند و با ارور ۴۰۴ روبرو شود.

  1. قابلیت پشتیبانی از چت را اضافه کنید.

جوانان ترجیح می دهند که از چت آنلاین استفاده کنند تا ایمیل بزنند و یا تلفن را بردارند و تماس بگیرند اگر نمی توانید چت آنلاین را در سایت قرار دهید حداقل ایمیل خود را در دسترس قرار دهید تا مشتری ها بتوانند از آن برای پرسیدن سوالات خود استفاده کنند. قابلیت چت داخل سایت وقتی که مشتری ها می خواهند به سرعت با کسی صحبت کنند اهمیت می یابد بدون این که ۲-۳ روز کاری صبر کنند تا به ایمیل آنها پاسخ داده شود. تعاملات دوستانه در چت می تواند تاثیر بسیار مثبتی در جذب مخاطب و تبدیل بازدید کننده به خریدار داشته باشد. اگر به سوالی که دارند پاسخ داده شود احتمال زیادی وجود دارد محصولی که به دنبال آن آمده اند خریداری کنند.

  1. فروش “تجربه”

Millennial ها بیش از این که به فکر خرید باشند به دنبال تجربه خرید هستند پس اگر می خواهید محصولی به آنها بفروشید مطمئن شوید که آن را به شکل تجربه ای به آنها بفروشید. میلنیال ها احتمال بیشتری دارد که خود را با تجربه های جدید درگیر کنند و رو به آنها سوق پیدا کنند. شرکت هایی هستند که “تجربه” محصولات خود را به فروش می رسانند مثلا فروش به عنوان محصولات گیاهی و بدون مواد اولیه حیوانی که برای برخی این تجربه ورود به حیطه جدید و سبک زندگی جدید می باشد. برخی افراد گیاه خوار هستند و محصولات حیوانی را استفاده نمی کنند و حتی در استفاده از مواد غیر خوراکی هم به دنبال تجربه این چنینی هستند چیزی که در خرید محصولاتی گیاهی به دست می آورند.

  1. فعال باشید

در رسانه های اجتماعی فعال باشید و به عنوان یک فرد ظاهر شوید تا افراد محتوای شما را به عنوان محتوای یک دوست ببینند نه یک شرکت. باید مطمئن شوید که در رسانه های اجتماعی سوال های کاربران را در اسرع وقت پاسخ می دهید و با آنها تعامل داشته باشید. در ضمن تعداد پست هایتان نباید آنقدر زیاد باشد که تایم لاین کاربران را شلوغ کند و خودتان هم نتوانید از پس سوال ها و کامنت های مربوط به آن برآیید. سعی کنید در پست های خود از کپشن های کوتاه که منظورتان را برسانند استفاده کنید. سعی کنید پست هایتان به گونه ای باشد که کسی فکر نکند رئیس یک شرکت آنها را نوشته است.

جمع بندی

اهمیت دارد که در مورد ترندهای رسانه های اجتماعی جدید و در حال توسعه آگاه باشید. یاد بگیرید با میلنیال ها تعامل داشته باشید، آوازه برند خود را بالا ببرید و مشخص کنید که جمعیت هدف شما بیشتر با چه دستگاه هایی و از چه طریقی جذب شما شده اند. میلنیال ها قدرت خرید بسیار بالایی دارند و بیشتر از برندهایی خرید می کنند که به نوعی با آنها هماهنگ باشند و پیامی با ارزش داشته باشند. به یاد داشته باشید که این ها فقط برخی از ابزارهایی هستند که برای تعامل و شروع بازاریابی برای Millennial ها نیاز دارید.

۵ thoughts on “راهنمای تجارت الکترونیک برای فروش و بازاریابی به Millennial ها

  1. Avatar
    shahin says:

    با سلام ممنون از مقاله های خوبتون واقعا شناخت بازار هدف خیلی مهمه من اینکارا رو انجام دادم و در مورد بازار های مختلف تحقیق کردم و خیلی روی فروشم تاثیر داشت. مرسی

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

به گروه فروشندگان آمازون بپیوندید
 
close-link
بات راهنمای هوشمند تلگرام
بات تلگرام
close-image