دوره آماد گی برای تعطیلات سال 2019: آمادگی فنی و بازاریابی – از محل خود تا دور ترین نقطه دنیا کمپین ها و پروموشن ها: انجام معاملات در فصل تعطیلات با “میانگین بالاتر ارزش سفارشات”
در سال 2019 تجارت های الکترونیک تغییراتی را در زمینه تکنیک های بازاریابی برای کمک به بالا بردن نرخ تبدیل داشته است.
چه تکنولوژی های جدید باشند و چه استراتژی های تبلیغاتی، فروشنده ها می بایست فروشگاه خود را با جریان همیشه متغیر صنعت همسو کنند تا بتوانند محصولات را در بهینه ترین حالت ممکن به فروش برسانند. این گفته نمی تواند وقتی صحبت از آمادگی فروشنده ها برای تبلیغات دیوانه وار و فروش در زمان تعطیلات می شود صحیح تر باشد. برای همین بهینه سازی کامل فروشگاه با کمپین ها و استراتژی های تبلیغاتی قبل از شروع تعطیلات مهم سال مانند Black Friday و Cyber Monday اهمیت دارد.
تجربه خرید مشتری را شخصی سازی کنید. یکی از بهترین راه های افزایش فروش در فروشگاه آنلاین اطمینان از شخصی سازی تجربه خرید برای تمامی مشتری های خود می باشد. این یعنی اگر تخفیف خاصی برای تعطیلات بر روی محصول خاصی دارید، می توانید محصولی که مکمل آن محصول است به او پیشنهاد دهید و او را ترغیب به خرید محصولی دیگر کنید. وقتی که یک مشتری حالت سایت را طوری ببیند که حس کند سایت برای او طراحی شده تحت تاثیر آن قرار خواهد گرفت. با استفاده از اطلاعات شخصی مربوط به هر مشتری مانند سابقه خرید و سابقه جستجوها و سبد خرید می توانید فروش را در طول این تعطیلات بالا ببرید و به بهینه سازی نرخ تبدیل بپردازید.
قوانین محصولات برگشتی را در زمان تعطیلات آپدیت کنید. اگر قوانین و سیاست های شما در مورد پس فرستادن محصولات در زمان تعطیلات سختگیرانه باشد می توانید مشتری از دست بدهید.
این تعطیلات آخر سال زمانی هستند که شما باید در مورد قوانین مختلف مانند پس فرستادن محصولات منعطف باشید چون اتفاق می افتد. برخی ها سایز اشتباه سفارش می دهند، برخی محصولات ایراد دارند و گاهی انتظارات برآورده نمی شوند.
همچنین پنجره و مهلت بازپس فرستادن محصولی که به هر عنوان مورد تایید مشتری نبوده است را در این دوره باز تر قرار دهید تا مشتری ها پس از تعطیلات هم بتوانند اجناس خریداری شده را بازپس فرستند. این رضایت مشتری را بالا می برد و باعث می شود که آنها حتی پس از تعطیلات هم دوباره به سراغ شما بیایند.
استراتژی های بازاریابی ایمیلی برای تعطیلات ارسال ایمیل های تبیغاتی یکی از اجزای اساسی کمپین های تعطیلات می باشد. اگر فروش خاصی برای تعطیلات در نظر دارید و یا تخفیف و یا آفرهای مخصوص، تا آخرین لحظه برای ارسال آنها صبر نکنید.
با معطوف کردن توجه مشتری ها قبل از بازه زمانی مربوطه، با استفاده از قابلیت های ارسال اتوماتیک ایمیل، می توانید مشتری ها را قبل از تعطیلات از تخفیفات آگاه کنید و زمانی که بیش از همه نیاز دارید خرید را افزایش دهید.
این همچنین در مورد ایمیل های یادآوری به افرادی که سبد خرید خود را رها کرده اند هم صدق می کند. از آنجا که مشتری ها در زمان تعطیلات در فروشگاه های مختلف خرید می کنند، ممکن است که فراموش کنند به فروشگاه شما سر بزنند. یک یادآوری ساده به مشتری هایی که سبد خرید خود را رها کرده اند می توانند به فروش شما در تعطیلات کمک کند.
برنامه اعطای جایزه و یا تخفیف مشتری دائم ( Loyalty Program ) داشته باشید.
داشتن سیستم اعطای جایزه یا Loyalty که برای برند شما قبل از تعطیلات طراحی شده ممکن است قدمی حیاتی برای شما به عنوان صاحب تجارت باشد.
با سرمایه گذاری بر روی مشتری هایی که دوباره برای خرید بر می گردند و تشویق مشتری های جدید برای پیوستن، یک انگیزه و ارزش جدید به فروشگاه خود اضافه کرده اید.
یک برنامه اعطای جایزه برنامه ای است که استفاده از آن آسان باشد، فوایدی خاص صرفا برای اعضا داشته باشد، ارزشی بالاتر به محصولات شما بیفزاید و تعامل مشتری های شما را افزایش دهد. این راه مناسبی برای تبدیل مشتری های زمان تعطیلات به مشتری های دائمی می باشد.
اگر به دنبال App خاصی برای این کار می گردید، Smile.io محل مناسبی برای نیازهای سرویس اعطای جوایز/تخفیف ها می باشد.
Landing Page های خود را برای فصول تعطیلات آپدیت کنید داشتن Landing Page (صفحه های فرود) های عالی در تعطیلات ازهر زمان دیگری مهم تر می باشند چون این صفحات از جستجوی محتوا یا لینک های مستقیم از ایمیل یا تبلیغات ریدایرکت می شوند.
داشتن Landing Page هایی که ظاهر جذابی دارند و گشتن در آنها آسان است حیاتی می باشد. عناصری مانند سبد خرید و دکمه های به اشتراک گذاری رسانه های اجتماعی باعث هنگام ریدارکت شدن از یک لینک در دید و قابل استفاده باشند.
اگر نگرانی در مورد آپدیت محتوای تصویری فروشگاه خود دارید می توانید از اپلیکیشن هایی که به شما در ساخت Landing Page کمک می کند قبل از تعطیلات استفاده کنید.
کمپین ها و بازاریابی رسانه های اجتماعی در تعطیلات
پست کردن مطلبی در استوری اینستاگرام، ساخت پست های فیسبوکی برای معرفی و نشان دادن تخفیفات و توییت کردن کمپین یک محصول در توییتر با یک هشتگ برخی از راه های استفاده از رسانه های اجتماعی در زمان تعطیلات می باشند.
اینجاست که برند باید برای جلب توجه مشتری های خاص و منحصر به فرد باشد. اطمینان از این که کمپین های تبلیغاتی رسانه های اجتماعی و تکنیک های بازارابی قبل از تعطیلات فعال هستند می تواند با ایجاد سر و صدا در مورد این که مشتری ها از فروشگاه شما دیدن کنند، فروش شما را بالا ببرد.
به عنوان مثال، اگر از فیچر جدید اینستاگرام با نام Instagram Checkout استفاده کنید، می توانید تخفیفات مخصوص رسانه های اجتماعی را قبل از تعطیلات راه اندازی کنید و از این فیچر جدید برای فروش مستقیم بر روی اپ استفاده کنید.
کمپین ها و پروموشن های فصلی و تعطیلات را بهینه سازی کنید گاهی استفاده از فصل تعطیلات به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی برای افزایش فروش الزامی می باشد. این یعنی باید فروش هایی که مختص تعطیلات خاص هستند انجام دهید تا هیجان و اشتیاق را در بین مشتری ها بالا ببرید.
مثلا برای تعطیلات روز استقلال طرح های میهن پرستانه (اگر در آمریکا هستید) در landing page پیاده کنید یا تخفیفاتی یا فروش ویژه محصولات زمستانی در نزدیکی کریسمس داشته باشید.
فرصت های فراوانی در مورد برند و محصولات شما وجود دارند که می توانید به صورت پروموشن برای مشتری ها فراهم آورید و همزمان به آنها کمک کنید جشن و تعطیلات خاص را جشن بگیرند.
برنامه ریزی برای مسابقات زمان تعطیلات و Giveaway ها
راه اندازی مسابقات و Giveaway های مختلف در زمان تعطیلات راه خوبی برای افزایش رضایت مشتری و تعامل آنها و در عین حال افزایش فروش می باشد. این کار را می توان مستقیم در وبسایت فروشگاه و یا از طریق ابزارِ رسانه های اجتماعی انجام داد.
به عنوان مثال می توانید در زمان کریسمس عکسی از یکی از محصولات خود را در اینستاگرام به اشتراک بگذارید و از دوستان خود بخواهید که چیزی در مورد تعطیلات بنویسند تا همان محصول را به قید قرعه به عنوان جایزه دریافت کنند.
نه تنها شما تعاملی با مشتری ها ایجاد کرده اید و جامعه ای را پیرامون برند خود شکل داده اید، بلکه دارید محصول و فروش ویژه ای که در طول تعطیلات دارید تبلیغ می کنید. برای همین است که راه اندازی مسابقات و giveaway ها قبل از شروع فصل روش در تعطیلات، استراتژی بازاریابی موثری برای فروشگاه تجارت الکترونیک شما خواهد بود.
در پلن بازاریابی خود می توانید گزینه ارسال رایگان محصول برای تعطیلات را بگنجانید از آنجا که آمازون ارسال رایگان را به عنوان بخشی از فروش آنلاین نهادینه کرده است، می توان انتظار داشت که اگر در زمان تعطیلات گزینه ارسال رایگان پیشنهاد دهید می توانید فروش را بالا ببرید.
مشتری های بالقوه احتمال بیشتری دارد که خرید را انجام دهند اگر گزینه ارسال رایگان وجود داشته باشد. این یعنی می توانید ارسال رایگان را مثلا برای خریدهای بالای مبلغ خاصی قرار دهید و یا این که ارسال رایگان در بازه زمانی خاصی مانند بلک فرایدی.
اگر در تصمیم گیری ماندید می توانید به برنامه ها و طرح های رقبا نگاه بیندازید و ببینید چطور می توانید فروشگاه خود را برای جذب مشتری بیشتر در طول تعطیلات و افزایش فروش تغییر دهید.
بازاریابی محتوا در طول تعطیلات داشتن جریان دائم محتوای ورودی یکی از اجزای اصلی در برنامه ریزیِ یک استراتژی بازاریابی برای تعطیلات می باشد.
برای رسیدن به این هدف می توان از چنل های اجتماعی، بلاگ پست ها، محتوای ویدیویی و غیره بهره برد. هر ترافیکی که از جستجوی وب وارد تجارت شما می شود ترافیک خوبی محسوب می شود. وقتی که محتوای شما اورجینال، به روز و مربوط به زمان تعطیلات باشد، احتمال دارد که مشتری ها به سمت فروشگاه شما هدایت شوند و به همین منوال فروش بالا برود.
به عنوان مثال، اگر بلاگ پستی در مورد این که چطور برای هالووین و پاییز دکور کنید بسازید و چندین محصول مختلف را نشان دهید، احتمال بیشتری دارد که از فروشنده هایی که از بلاگ دیدن می کنند به فروش برسید. این نمونه می تواند در چندین برند مختلف استفاده شود به شرطی که محتوا نه تنها به برند بلکه به فصل و یا تعطیلاتی که در آن هستید و برای آن بازاریابی می کنید مربوط باشد.
Flash Sale ها و فروش های فوری
یکی از تکنیک های مناسب برای افزایش بازدید مشتری ها در فصل های تعطیلات، محدود کردن زمان تخفیفات می باشد. زمان محدودی را برای فروش های ویژه و تخفیفات تعیین کنید، باندل های محدود برای محصولات ارائه دهید و یا نشان دهنده مربوط به موجودی محدود و پایین که سریع هم به فروش می روند را در معرض دید مشتری ها قرار دهید.
اگر بتوانید در فروشگاه خود حس فروش اورژانسی را ایجاد کنید، مشتری ها ممکن است هنگام اضافه کردن محصول به سبد خرید و اتمام خرید عجولانه تر تصمیم بگیرند.
حس مسئولیت و اخلاقیات را بوجود آورید مشتری های شما نباید در حین جستجو در بین محصولات و گشتن به دنبال محصولی برای خرید فکر کنند که فروشگاه شما هیچ ارزش خاصی ندارد.
برای همین است که در طول فصول تعطیلات، باید از تکنیک های بازاریابی برای پروموت کردن ارزش ها و اصول اخلاقی استفاده کنید. شاید با داشتن گزینه اهدای مالی یه یکی از خیریه ها که با برند شما مناسبت دارد و یا تشویق مشتری های دائم خود به پرداخت مبلغ مابه التفاوت برای کار خیری بتواند در این امر به شما کمک کند.
استراتژی بازارپردازی ( merchandising ) تعطیلات خود را آپدیت کنید: به مشتری ها چیزهایی که می دانند می خواهند نشان دهید
در این تعطیلات فروشنده ها رقابت بسیار بالایی را برای جلب توجه مشتری ها خواهند دید. متخصصین تخمین می زنند که اکثر آمریکایی ها روزانه بالغ بر 10 هزار تبلیغات مختلف را مستقیم و یا غیر مستقیم می بینند.
نکته جالب هم این است که درصد خروج از سایت پس از دیدن اولین صفحه بالا می رود – مخصوصا در ایالات متحده که به طور میانگین 12 درصد در عید شکرگزاری و 5.2 درصد در بلک فرایدی بالا می رود. این نکته مخصوصا بر روی دستگاه موبایل مشهود است چون مردم می توانند از طریق این دستگاه به سرعت در سایت های مختلف به دنبال هدایا و ایده های خرید باشند.
یک مطالعه جدید نشان می دهد که کاربران موبایل به طور متوسط حدود 163 ثانیه در یک فروشگاه باقی می مانند در قیاس با 239 ثانیه حضور کاربران دسکتاپ، پس چطور برندها در این سر و صدا پیش می روند و توجه مشتری های موبایل بازار را معطوف به خود نگه می دارند؟
در این فصل تعطیلات، اگر فروشنده ها چیزی مرتبط با فروشنده ها برای نشان دادن به آنها در سه تا چهار ثانیه اول نداشته باشند احتمال از دست دادن فروش بالا می رود، مخصوصا بر روی دستگاه های موبایل که صفحه محدود است.
برای جلب توجه در این بازه زمانی، داشتن یک استراتژی بازارپردازی اهمیت دارد. این استراتژی های بازارپردازی را برای رسیدن به فروش بالا در زمان تعطیلات دنبال کنید.
چیزی شبیه داستان شخصی برای توصیه های محصولات بگویید با تحلیل داده های محتوایی و رفتاری و همچنین داده های مربوط به تجارت مانند مارجین فروش و موجودی، فروشنده ها می توانند محصولات مربوط را برای تشویق مشتری ها برای خرید در معرض دید آنها قرار دهند.
توصیه های محصولات برپایه داده های مشتری ها مانند موقعیت جغرافیایی می تواند باعث افزایش قابل توجه فروش و کاهش رهایی سبد خرید در وسط خرید باشد.
به عنوان مثال، تصور کنید که یک اسباب بازی در حال ترند شدن در نیویورک می باشد. والدین کودکانی که در این شهر هستند می توانند با محتوای مربوط به آن اسباب بازی خاص تارگت شوند که می تواند تمام مراحل مربوط به گشتن به دنبال آن محصول را از مسیر خرید حذف کند و آنها را به مراحل پایانی خرید و حساب کردن برساند.
فروشنده ها همچنین می توانند از داده های مرور قبلی کاربران برای نشان دادن محتوای مرتبط با مشتری ها استفاده کنند تا مثلا به آنها در مورد هدیه ای مناسب که دفعه قبل جستجو کرده اند اطلاع دهند و چیزی مربوط به خرید آنها را به آنها نشان دهند.
به عنوان مثال یک مشتری که قبلا دستکش بیسبال خریداری کرده است برای خرید تعطیلات وارد سایت می شود. فروشنده می تواند در این زمان چندین چوب بیسبال معروف و پرفروش را برای نشان دادن اشتیاق مشتری به وسایل بیسبال نشان دهد. این تجربه وقتی که مشتری بر روی یکی از این چوب های بیسبال کلیک می کند و وارد صفحه جزئیات محصول می شود به یک سطح شخصی سازی بالاتر می رود. در این موقع فروشنده می تواند کفش های مخصوص این رشته را به مشتری پیشنهاد دهد.
“با درک اهمیت هدیه دادن در تعطیلات و همچنین رفتار و عملکرد هر مشتری، فروشنده می تواند سناریوهایی کامل صرفا با هدایت بازدید کننده ها از مسیر توصیه شده خرید محصولی بسازد”
حس فوریت ایجاد کنید و با محتوای خاص موانع را کاهش دهید برای افزایش علایق مشتری ها یا برانگیختن پاسخ از مشتری های عجول، فروشنده ها از استراتژی هایی مانند توصیه های “continue shopping” و pop-up های شخصی سازی شده استفاده می کنند.
این pop-up های تارگت شده حس ترس از دست دادن فرصتی خاص را ایجاد می کند و پاسخ سریعی را از بازدید کننده ها دریافت می کنند مخصوصا اگر پیامی مانند “چهار ساعت تا پایان مهلت خرید باقی مانده است” دریافت کنند.
پیام هایی مانند “Continue shopping” موانع پیش روی خرید را کاهش می دهند و پتانسیل فروش محصولی را که مشتری قصد خرید آن را نداشته (upsell) را با راحت کردن مسیر حرکت از سبد خرید تا صفحه شاخه محصولات افزایش می دهد.
کمپین های تبلیغاتی ایمیلی شخصی سازی شده هم راه دیگری برای فروشنده ها برای اطمینان از این است که مشتری های عجول هنگام خرید آگاهانه قدرت کامل را دارا باشند.
ایمیل زدن به خریداران سایق و آنهایی که سبد خرید پر خود را رها کرده اند و توصیه محصولات محبوب در زمینه ای که آنها خرید کرده اند می تواند تجربه جستجوی آنها به دنبال محصولات را با به حداقل رساندن قسمت جستجوی مسیر خرید بهبود بخشد.
قسمت دوم این روش، رفتن فراتر از pop-up های ساده و تریگرهای اطلاعاتی برای فراهم آوردن محتوایی قوی تر می باشد. مردم معمولا در زمان تعطیلات استرس بیشتری دارند برای همین هر چه مسیر خرید استرس کمتری برای آنها داشته باشد احتمال بیشتری دارد که آنها به قسمت checkout برسند.
معمولا این محتوا می تواند چیزی مانند ارائه اطلاعات شفاف در مورد هزینه های ارسال باشد ولی مثال هایی مانند راهنماهایی در مورد هدایای شاخه های مختلف و تجربه هایی برای کمک به آنها برای رسیدن به هدف های شخصی می باشد.
این اقدامات نه تنها با نشان دادن این که فروشنده ها به مشتری ها اهمیت می دهند بلکه با راحت کردن تمام تجربه خرید، می تواند نرخ تبدیل و همچنین میانگین ارزش هر سفارش را به شدت افزایش دهد.
دوباره، اگر ساخت استراتژی محتوای چند کاناله مربوط به تعطیلات برای امسال شدنی نیست، فروشنده ها باید یک newsletter ساده تنظیم شده برای هدایای تعطیلات راه اندازی کنند.
تجربه بین دستگاهی بی نقص بسازید یک تجربه خرید شخصی سازی شده چیزی فراتر از تجربه تجارت الکترونیک تنها بر روی دسکتاپ محسوب می شود. این بسیار مهم است که به تجربه مشتری ها روی دستگاه های موبایل هم پرداخته شود جایی که فروشنده ها زمان و فضای کمتری برای جلب توجه مشتری ها دارند.
“اگر فروشنده ای از 2 عنصر شخصی سازی بر روی دسکتاپ استفاده می کند، بر روی موبایل باید از 5 عنصر استفاده کند”
آنها باید برای شخصی سازی بین دستگاهی برای ساخت مسیر خرید بدون مشکل از دسکتاپ تا موبایل اقدام نمایند.
اطمینان از این که بازدید کننده پیشرفت خود در مسیر خرید را در هر دو دستگاه دارد و با رفتن از یک دستگاه به دستگاه دیگر مجبور نیست از اول شروع کند فرق بین خرید و ترک کردن فروشگاه محسوب می شود.
سایر فیچرها و قابلیت های بین دستگاهی که فروشنده ها باید در فصل تعطیلات از آن بهره ببرند شامل موارد زیر می باشند:
طراحی سایت خوب با عملکردی سریع برای همه دستگاه ها سیستم ارجحیت محتوا بر روی همه نوع دستگاه تا مشخص شود که وقتی فضای کافی وجود دارد چه چیزی به نمایش در می آید. ابزارهای خاص موبایل مانند خرید با کمک دستورهای صوتی که بر روی یک دستگاه وجود دارند ولی تجربه کار بر روی همه دستگاه ها را بهبود می بخشند.
در نهایت هم اگر استراتژی بین دستگاهی کامل امسال میسر نشد، پس حداقل فروشنده ها باید مطمئن شوند که تجربه کار بر روی دستگاه های موبایل راحت و قابل هضم باشد.
آپدیت کردن بازارپردازی آنلاین برای فصل تعطیلات معمولا با نام تزئین کردن و دکور کردن وبسایت شناخته می شود، چیزی به سادگی نشان دادن محصولات معروف و شناخته شده مناسب برای هدیه در این فصل تعطیلات و تغییر دادن متون سایت برای این که فصلی تر به نظر برسند. ولی اگر فروشنده ها واقعا می خواهند مشتری های خود را شگفت زده کنند و تعامل آنها و فروش را بالا ببرند باید به فکر ایجاد تجربه های دیجیتال برای نیازها و خواسته ها و رفتار های تک تک مشتری ها باشند.
نتایج جستجوی سایت را بهبود ببخشید: خرید زمان تعطیلات را سریعتر و ساده تر کنید
درست مانند کار SEO که انجام می دهید تا رنک سایت خود را در گوگل و حتی آمازون بالا ببرید، می توانید داده های جستجو را برای بهینه سازی موتور جسجوی داخل سایت بهبود ببخشید.
موتور جستجوی گوگل تنها موتوری نیست که نیاز به بهینه سازی دارد. ابزار جستجو بر روی صفحات سایت شما به منزله قلب مسیر خرید هستند پس اهمیت دارد که آنها برای مقصود تعریف شده خود مناسب و کارآمد باشند.
تنظیم و بهبود بخشیدن نتایج جستجوی وبسایت شما می تواند به مشتری ها کمک کند که دقیقا چیزی را که می خواهند در سایت شما بیابند. این همان قدر که کمک آنها می کند به شما هم سود می رساند. یک تجربه جستجوی خوب به مشتری در حرکت در مسیر خرید کمک می کند و آنها را بدون دردسر و مشکلی در مسیر تا قسمت پرداخت هدایت می کند.
این مخصوصا در تعطیلات شلوغ زمستان که مشتری ها به برندهایی که پروسه خرید در آنها راحت و بی دردسر است حمله ور می شوند، مناسب است.
و برخلاف نتایج جستجوی گوگل که موفقیت SEO همانقدر که نوعی هنر است علم هم محسوب می شود در سایت شما کنترل کامل بر روی این دارید که جستجو در چه حد در سایت شما خوب کار کند.
ولی سوال اول این است چرا search؟
واقعیت این است که جستجوی درون سایتی اغلب اوقات چیزی است که فروشنده ها نسبت به آن بی اعتنا هستند و تا به جایگزینی بهتر از آن برخورد نکرده ایم، می توان دید که جستجوی درون سایتی در اغلب سایت ها چقدر بد و بی فایده است. ولی وقتی که نسبت به آن شناخت پیدا می کنید، مشکلات موتورهای جستجوی قدیمی و پیش پافتاده را در سایت ها می بینید.
امیدوارم از مطالعه این مقاله لذت برده باشید و نظرات و تجربیات خود را با FBAMAP به اشتراک بگذارید
