چطور مشاوری مناسب نیازهای‌مان انتخاب کنیم؟
از احیای فروش محصولاتتان تا کم کردن هزینه های کمپین PPC، مشاور مناسب آمازون Amazon می تواند همه این کارها را برای شما انجام دهد. ولی چطور می توان مشاور مناسب را انتخاب کرد؟
چرا باید مشاور آمازون را برای کمک به افزایش فروش انتخاب کرد؟ جواب کوتاه این است که فروش در آمازون پروسه ای زمان بر و محتاج به تجربه است و افرادی وجود دارند که در تمامی مواقع با فروشنده های آمازون برای کمک به ساخت کسب و کارشان همکاری می کنند.
همان طور که اشتیاق به بازار آمازون رشد کرده است، اکوسیستم پشتیبانی هم رشد کرده. در حال حاضر مشاورین زیادی در آمازون برای پشتیبانی، توصیه و آموزش وجود دارند. آنها در حوزه هایی از بهینه سازی صفحه محصول تا SEO تا پذیرش محصول و دادخواهی در پرونده حساب های تعلیق شده فعالیت می کنند.
ولی همه این مشاورین در یک سطح نیستند. برخی از آنها فقط دو سالی تجربه در آمازون دارند ولی برخی یک دهه علم و تجربه دارند. برخی از آنها در آمازون کار کرده اند سپس جدا شده و برای خود کار را شروع کردند. برخی خود فروشنده های بسیار موفقی بوده اند، و یا با شرکت های بزرگ برای مدیریت حساب آمازون آنها کار کرده اند. راه های متفاوتی برای کسب تجربه در جهت کمک موثر به دیگران وجود دارد.
در این مقاله به کارهایی که مشاورین آمازون انجام می دهند، نگاهی می اندازیم و این که چه کسانی از آنها بهره می برند و چطور فردی که مناسب کسب و کار شماست انتخاب کنید.
در مورد کمپین تبلیغات آمازون PPC، بیشتر بخوانید:
مشاورین آمازون چه فعالیتی انجام می دهند؟
مشاورین آمازون می توانند بر اساس تخصص خود به روش های مختلف به تجارت شما کمک برسانند. ما تعداد زیادی از آنها را در سایت خود دسته بندی کرده ایم.
فرجام خواهی در پرونده های تعلیق حساب
برخی از این مشاورین آمازون در موارد تعلیق ها تخصص دارند و می توانند به شما کمک کنند تا حسابتان از بلاک خارج شود. آنها می توانند راهکاری برای شما فراهم آورده و یا راهکاری که دارید را بازبینی کنند، نامه فرجام خواهی نوشته و به شما در پروسه مشکلات آن کمک رسانند. برخی از آنها هم در زمینه سلامت اکانت و مشکلات عملکردی فعالیت دارند. در این مورد، آنها اکانت شما را ممیزی می کنند، متریک های عملکردی شما را ارزیابی کرده و به شما برای ارتقاء آنها توصیه هایی می کنند.
سرویس های قانونی
برخی از این مشاورین وکلای متبحری هستند و می توانند پرونده های تعلیق حساب را در کنار مشکلات مالکیت معنوی مانند محافظت از مارک تجاری و حذف هایجکرها از صفحه محصول انجام دهند. آنها همچنین می توانند در نوشتن قراردادهای تامین کننده ها برای محافظت از تجارت شما در برابر کپی های غیرقانونی، کمک رسانند.
گسترش بین المللی کسب و کار
برخی دیگر از مشاورین آمازون در زمینه گسترش کسب و کار در بازارهای بین المللی تبحر دارند و به فروشنده ها کمک می کنند تا محصولات خود را در بازارهای بین المللی آمازون عرضه کنند. آنها می توانند در ترجمه و بومی سازی صفحات محصول، فراهم آوردن پشتیبانی مشتری در زبان های مختلف یاری رسانند و برای گسترش در اروپا در مشکلات VAT هم یاری رسانند. آنها ممکن است بتوانند توصیه هایی در مورد قوانین وارداتی، جابجایی هوایی و دریایی و حسابرسی های ارسال سفارشات یاری رسانند.
بهینه سازی صفحه محصول
مشاورینی وجود دارند که در زمینه بهینه سازی تخصص دارند و به تجارت شما برای فروش بیشتر یاری می رسانند. آنها می توانند در جهت بهینه سازی صفحه محصول آمازون برای رنک بهتر در جستجوی محصولات و نرخ تبدیل یاری برسانند و مطمئن شوید که کمپین های PPC شما به طور موثری در جریان است.
مدیریت کمپین های تبلیغاتی
در ضمن ممکن است بتوانید آژانس های بازاریابی را بیابید که سرویس های آمازون مانند مدیریت تبلیغات PPC ارائه می دهند. سایر سرویس های آنها متمرکز بر بازاریابی وسیع تر دیجیتالی مانند طراحی، SEO و مدیریت کمپین Google AdWords خواهد بود.
مدیریت حساب و آموزش
در کنار این مشاورین آمازون که در زمینه های خاص حساب آمازون تخصص دارند، تعدادی هم هستند که مدیریت حساب انجام می دهند (که به مدیریت کانال یا سرویس های مدیریت شده هم شناخته می شوند) و تمام پروسه فروش را برای شما انجام می دهند. آنها تمام مرحله های کار را از لیست کردن محصول تا پشتیبانی مشتری را بر عهده می گیرند. این بدان معناست که شما دخالتی در مدیریت حساب خود نخواهید داشت.
برخی سرویس های مدیریت حساب آمازون توسط فروشنده های باتجربه بازار انجام می شود، که این سرویس ها را به عنوان شاخه ای از کسب و کار خود انجام می دهند. آنها ممکن است با برندهایی که فروش آنلاین نداشته اند و با فروش در آمازون مشکل دارند همکاری می کنند تا در راه اندازی و مدیریت حساب آنها یاری رسانند. این می تواند سرویس مدیریتی کامل باشد و یا صرفا آموزش و مدیریت مشاوره ای که آنها توصیه هایی برای مدیریت هر روزه در زمینه اداره اکانت می دهند.
چه کسانی از مشاورین آمازون استفاده می کنند؟
تمام فروشنده ها
برخی مشاورین آمازون وجود دارند که تمام فروشنده ها در برهه ای از زمان ممکن است به آنها نیازمند باشند. مثال عمومی آن می تواند تعلیق حساب ها باشد که در آمازون شایع است و مشاورین می توانند به فروشنده ها کمک کنند تا حساب خود را در سریع ترین زمان ممکن برگردانند.
توسعه کسب و کار در بازارهای بین المللی هم می تواند مثال مناسبی باشد، و مشاورینی که در این زمینه تخصص دارند می توانند به هر نوع فروشنده ای برای راه اندازی حساب های بین المللی آنها یاری رسانند و سرویس ها مانند ترجمه متون صفحه محصول و سرویس هایی با زبان بومی فراهم آورند.
برند ها و تولید کننده ها
کسب و کارهای مختلف در آمازون نیازهای خاص خود را دارند. اگر به کسب و کارهای جا افتاده مانند برندها و تولید کننده ها که تازه فعالیت خود را در آمازون شروع کرده اند نگاهی بیاندازیم، می بینیم که آنها ممکن است سرویس مدیریت شده را برای تجارت خود انتخاب کنند. آنها کانال های دیگری برای مدیریت دارند و ممکن است اشتقایی برای یادگیری آمازون در کنار آنها نداشته باشند. با استفاده از سرویس مدیریت شده، تجارت آنها در دست متخصصینی ماهر است و می تواند بدون تلاش اضافه به تجارتی پرسود برای آنها تبدیل شود.
از طرف دیگر، آنها ممکن است افراد تیم خود را برای آموزش به سراغ یک مشاور بفرستند تا در مورد آمازون بیاموزند و در ادامه کار کانال را به صورت داخلی مدیریت کنند.
استارت آپ
در مورد شرکت های استارت آپ هم همین گونه است، به عنوان مثال آنهایی که محصول کرود فاند شده دارند. آنها احتمالا تیم کوچکی هستند و انتخاب آنها سرویس مدیریت شده است، چون احتمالا آنها زمان کافی برای اداره کانال فروشی به پیچیدگی آمازون را ندارند. ولی آنها همچنین گزینه آموزش و سرویس های مشاوره ای را هم دارند، تا بتوانند خودشان اکانت های آمازون را اداره کنند.
گزینه دیگر یافتن فروشنده های باتجربه آمازون که می توانند محصولات فروشنده ها را برای آنها بفروشند می باشد. این مورد البته در مورد فروش عمده صدق می کند، البته با انحصار برای کمک به انگیزه دادن به فروشنده ها برای صرف زمان در فعالیت های بازاریابی مانند ساخت صفحات محصول با کیفیت.
فروشنده های تثبیت شده در آمازون
اگر شما هم اکنون فروشنده تثبیت شده ای در آمازون هستید چه؟ فروشنده های سنتی با رقابت سختی روبرو شده اند چون معمولا آنها فقط بر روی قیمت رقابت می کنند. با مراجعه به مشاور عمومی آمازون، یا فروشنده با تجربه تری، آنها می توانند به یک استراتژی برای ماندن در رقابت برسند. قسمتی از این استراتژی می تواند به کار گیری از نرم افزارهایی مانند ابزار قیمت گذاری برای امتحان و کسب امتیاز بالاتر از رقبا باشد.
در سال های اخیر، افزایش تعداد رقابتهای غیراخلاقی داشتن مشاور تعلیق حساب را در آمازون حیاتی کرده است. ما فروشنده هایی را مشاهده کرده ایم که تاکتیک های کثیفی را بر علیه رقبا به کار برده اند و حتی فروشنده ای را دیده ایم که اکانت شان به دلیل ادعای بی اساس تخلف مالکیت معنوی و فیدبک های منفی نابود شده است. داشتن شخصی در این مواقع برای مشاوره مانند ابزاری حیاتی در اختیار فروشنده های آمازون محسوب می شود.
فروشنده های private label آمازون
فروشنده هایی که محصول private label و یا برند خود را دارند هم می توانند از مزایای مشاورین آمازون استفاده کنند. آنها می توانند از مشاورین برای کمک در جهت بهینه سازی صفحات محصول، دریافت توصیه در جهت فهمیدن چگونگی دریافت نقدهای مشتری برای کمک به راه اندازی کمپین های تبلیغاتی PPC و غیره استفاده کنند.برای دستیبابی به این مهم، آنها باید از یک سرویس مدیریت تبلیغاتی ارائه شده توسط آژانس تبلیغاتی استفاده کنند، از توصیه های فروشنده های باتجربه استفاده کنند، یا از کپی رایتینگ یا سرویس عکاسی یا یک سرویس مرتبط استفاده کنند.
فروشنده های Private label هم می توانند مشکلات مربوط به تعلیق خود را داشته باشند. این که صفحه محصول آنها مورد هجوم hijacker قرار بگیرد و یا محصول آنها مورد شکایت به دلیل ادعای مالکیت معنوی قرار بگیرد بسیار عادی است. آنها در این موراد ممکن است به یک وکیل و همچنین یک مشاور تعلیق اکانت نیاز داشته باشند
فروشنده های جدید آمازون
در کل، مشاورین آمازون برای فروشنده هایی که کار خود را از صفر شروع کرده اند مناسب نیستند. نسبت به آنهایی که بیزینس خود را با آمازون گسترس داده اند.
این فروشنده ها احتمالا بیشتر از آموزش و تمرین سود می برند، پس می توانند در مورد آمازون بیاموزند و پروسه های کاری را خود در آینده مدیریت کنند. آنها همچنین می توانند از سپردن کارهای خود به دستیاران مجازی برای کم کردن حجم کاری خود استفاده کنند.
چگونه می توانید مشاور مناسب را برای خود پیدا کنید؟
1. مشخص کنید چه نوع پشتیبانی نیاز دارید؟
قبل از این که حتی شروع به گشتن به دنبال یک مشاور باشید، باید به تجارت خود نگاهی بیاندازید و ببینید چه چیزی واقعا نیاز دارید. اگر نیاز شما در یک حوزه خاص است، مثلا مشکلات پیاپی در قسمت متریک ها، پس به متخصصی نیاز دارید که با مشکلات عملکرد فروشندگی و تعلیق اکانت سر و کار دارد. اگر بیشتر از یک حوزه وجود دارد که با آن درگیر هستید، پس یک مشاور موارد عمومی بیشتر به کمک شما می آید.
وقتی حوزه ای که در آن مشکل دارید یافتید، باید ارزیابی کنید که مشکلات شما چقدر بزرگ هستند و چگونه می توان آنها را حل کرد. آیا آنها مشکلات کوچکی هستند که با چندین توصیه از فرد متخصصی حل می شوند؟ آیا آموزش، ایده مناسبی خواهد بود تا خود بتوانید در آینده آن را حل کنید؟ آیا مشکل شما در حوزه ای مانند طراحی و یا بهینه سازی است که استفاده از یک متخصص بتواند ارزشی مداوم داشته باشد؟ و آیا شما در تمام قسمت ها دچار مشکل هستید و نیاز به فردی دارید که تمام حساب آمازون شما را برای شما مدیریت کند؟
پرسیدن این سوال ها از خودتان به شما کمک می کند که دریابید به چه چیزی نیاز دارید.این به شما کمک خواهد کرد که در حین استفاده از مشاور بیشترین بهره را از آن ببرید. اولا چون می توانید جستجویتان را به سرویس های مشاوران مرتبط محدود کنید، و در ثانی می توانید برای آنها خلاصه ی دقیقی از کارهایی که می خواهید برای شما انجام دهند، فراهم آورید.
2.به نحوه ارتباط با مشاوران بیندیشید
یکی از عناصر اصلی در استفاده از مشاورین نحوه ارتباط با آنهاست. اگر آنها به شما توصیه و یا آموزش پیشنهاد می کنند، شما باید کسی را انتخاب کنید که موارد را به گونه ای توضیح دهد که شما متوجه شوید. ارتباط شما باید به گونه ای باشد که شما همیشه احساس خوبی در ارتباط با آنها داشته باشید.
مشاور آمازون شما باید در دسترس بوده و به راحتی امکان تماس گرفتن با او وجود داشته باشد، مخصوصا اگر آنها اکانت فروشندگی شما را مدیریت می کنند و یا برای شما سرویس های بهینه سازی صفحه محصول ارائه می دهند. ممکن است شما مشکلی در اکانت خود مشاهده کرده اید که سریع نیاز به رفع مشکل دارد و یا می خواهید نشست های هفتگی برای در میان گذاشتن پیشرفت کار داشته باشید. در هر صورت شما باید در جریان امور باشید.
چند مورد دیگر هم وجود دارد که باید آنها را در نظر بگیرید. در دوران اینترنت، دنیا جای کوچک تری است، و شما احتمالا با مشاورین خارجی برخورد می کنید. چیزی که در این موارد باید مد نظر داشت تفاوت زمان خواهد بود، و نباید با مشاور خود در ساعات غیراداری تماس بگیرید.
محل زندگی/کار آنها هم بر نحوه ارتباط با شما تاثیر خواهد داشت. تلفن و یا تماس تصویری ممکن است برای بروزرسانی پیشرفت کار مناسب باشد ولی اگر ترجیح می دهید به صورت حضوری و نه به صورت screen sharing موارد را یاد بگیرید، مشاور محلی می تواند گزینه مناسب تری برای شما باشد. این مسئله بیشتر بستگی به این دارد که شما چطور بهتر آموزش ها را یاد می گیرید، چطور می خواهید در تماس باشید و این که مشاور شما چه کار برای شما انجام می دهد.
3.چند مشاور را تست کنید
اکنون که شما می دانید که چه چیزی از مشاور می خواهید و از چه طریقی می خواهید کمک آنها را دریافت کنید، وقت آن رسیده که یک مشاور پیدا کنید.
یکی از مشکلات در امر یافتن کمک برای کار خود، ارزیابی فواید استفاده از یک کاربر سابق آمازون، یک فروشنده یا یک آژانس بازاریابی، یک وکیل و نوع دیگری مشاور است. هر کدام می توانند فواید خود را داشته باشند، ولی با دانستن این که در شروع چه چیزی می خواهید، انتخاب فرد مورد نظر آسان تر خواهد بود.
در ضمن شهرت و روش ارتباط مشاور خاص مهم تر از سابقه کاری او خواهد بود. یک استثناء این موارد سرویس های حقوقی خواهد بود که همیشه باید در این موارد وکلای مجرب را به کار گیرید.
یک لیست کوتاه تهیه کنید و سابقه و تجربه تمام افراد را بررسی کنید، اعتبارنامه آنها و این که چه چیزی آنها را شایسته ارائه توصیه در موضوعات مربوط به آمازون می کند. این نکته همیشه اهمیت دارد که از آنها بپرسید که آیا با کسب و کارهایی شبیه شما قبلا کار کرده اند و این که آیا فعالیت آنها موفق بوده یا نه. این مورد هم بسیار سودمند خواهد بود که با آن کسب و کارها تماس گرفته و در مورد تجربه آنها بپرسید و این که آیا آنها کار با آن مشاور خاص را پیشنهاد می کنند؟
اگر کاملا قانع شدید که مشاور کاملا برای شما مناسب است، و شما فیدبک مناسبی در مورد آنها داشتید، سپس می توانید با آنها مصاحبه کنید. به آنها توضیحات دقیقی در مورد این که کسب و کار شما دقیقا چیست ارائه دهید، این که چطور کارمی کند و مهم تر از همه این که مشکل شما چیست و شما چه خواسته ای از آنها دارید.
براساس این، از آنها بپرسید که چه کاری برای شما انجام می دهند، و چطور می خواهند نتایجی که شما می خواهید به دست بیاورند؟ از این به عنوان آخرین شانس برای تست اطلاعات آمازون و دستیابی به ریزترین جرئیات استفاده کنید. این گونه می توانید به طور واضح مشخص کنید که آنها برای شما چه کاری انجام می دهند و یا نمی دهند.
4.هزینه
در مورد هزینه هم همین طور است. شما برای زمان مشاوره هزینه می کنید، پس باید مطمئن شوید که آنها در هر لحظه چه کاری می کنند. حواستان باشد که هر از گاهی شما را مطلع کنند چون هزینه ها بالا می رود. دانستن این که چقدر زمان می برد تا به هدفتان برسید واقعا اهمیت دارد، و این به شما می گوید که استفاده از مشاور چقدر برای شما هزینه خواهد داشت.
برای در امان ماندن از تخمین های غیر دقیق، بسیاری از مردم هزینه های ثابت را گزینه جذابی می دانند. از این طریق دقیقا می بینید که هزینه ها چقدر خواهد بود. البته این سایر ابهامات را بوجود می آورد. به عنوان مثال، تقریبا همیشه سردرگمی هایی در مورد این که هزینه ها شامل چه چیزی می شوند وجود دارد، و انعطاف کمی در تغییر اطلاعات لازم وجود دارد.این می تواند باعث نتایج ضعیف در هنگام بروز وقایع غیرقابل پیش بینی شود.
به یاد داشته باشید که مشاور آمازون شما نمی تواند با سرعتی خاص کارهای بسیار زیادی برای شما انجام دهد. یک طرح جامع باید تهیه شود که توسط هر دو طرف مورد قبول باشد با بندی که توضیح دهد که چه اتفاقی می افتد، زمانی که نیاز به تغییر داشته باشد.
جمع بندی
وقتی در آمازون فروش دارید باید حوزه های زیادی را مدیریت کنید، ولی زمان کافی برای متخصص شدن در همه آنها را نخواهید داشت. ولی، با استخدام مشاور آمازون، می توانید توصیه های تخصصی در مهم ترین مواردی که نیاز به کمک دارید و ضعیف تر هستید، دریافت کنید.
برای دستیابی به بهترین نتایج از یک مشاور آمازون، باید کسب و کار خود را به صورت کامل شناخته و بدانید که در کدام قسمت نیاز به کمک دارید. سپس باید مشاوری باتجربه با سابقه موفق در دستیابی به هدف های مشابه پیدا کنید، و به آنها از کاری که می خواهید برایتان انجام دهند گزارشی دقیق بدهید.
به یاد داشته باشید، مشاورین معجزه نمی کنند، و مگر زمانی که از سرویس مدیریت شده استفاده کنید، باید خودتان توصیه های آنها را عملی کنید. پس شما به طور کامل بیکار نخواهید بود، اما باز هم استفاده از مشاور گزینه بهتری است تا این که خودتان کار را به زحمت جلو برده و ریسک صدمات جبران ناپذیر برای کسب و کار خود را به جان بخرید.
در ادامه مطالعه‌ی مقاله‌ی زیر را به شما پیشنهاد میکنیم:
