آینده تجارت الکترونیک چگونه خواهد بود؟ 10 ایده در مورد تکامل این صنعت احیای تجارت را در همه جنبه های زندگی می بینیم. برندها فوق پیشرفته دیجیتال مشغول آزمودن تجارت صوتی می باشند. برخی برندهای داخلی در ایالات متحده با هتل های لوکس لاس وگاس برای پاپ آپ های انحصاری همکاری می کنند و تجربه های آنلاین به آفلاین واقعیت افزوده را تست می کنند. با تجارت headless و اپلیکیشن های تکمیلی وب (Progressive Web Applications)، جهان تبدیل به استورفرانتی (Storefront) می شود که برندها تجارت خود را از طرق مختلف مانند بازی های رایانه ای و استریم های زنده تصویری و … فعال می کنند.
مراکز خرید دسته دوم و سوم هم به عنوان مقاصد تفریحی و مانند تم پارک و اسلایدهای آبی و غیره به کار خود ادامه می دهند. تولید کننده های قدیمی و شناخته شده و شرکت های تولید کننده مواد مصرفی روزانه خود را به عنوان شرکت های فروش مستقیم به مصرف کننده احیا کرده اند تا رشد خود را افزایش دهند.
و بله، انتظار می رود حدود 12 هزار مرکز خرده فروشی امسال بسته شوند. ولی اجازه ندهید این نوع تیترها دید شما را تنگ نماید. چیزی که در مراکز خرید می میرد در تجارت آنلاین احیا می شود و چیزی که در دنیای آنلاین زاده شد راه خود را به دنیای فروشگاه های فیزیکی باز می کند.
تجارت ها از مرگ آنلاین و آفلاین و هر چیزی بین آنها، بوجود می آیند. آینده روشن است و بوسیله ترندهای مهمی که در سال 2020 و فراتر از آن خواهیم دید شکل خواهد گرفت.
1- تجارت الکترونیک سهم بازار را به خود اختصاص می دهد ولی رشد آن کمی آرام شده است. با وجود این که مرز بین تجارت آنلاین و آفلاین در حال محو شدن است، تفاوت رشد بین تجارت الکترونیک همچنان پررنگ و مشخص است.
در کل، انتظار می رفت که بازار خرده فروشی جهانی در سال 2019 به چیزی بالغ بر 25 تریلیون دلار برسد ولی رشد نسبت به 5 سال گذشته کاهش یافته است و انتظار هم نمی رود که تا سال 2023 هم افزایش یابد:
از طرف دیگر فروش جهانی تجارت الکترونیک از 3.5 تریلیون دلار عبور کرد، افزایش 18 درصدی نسبت به سال گذشته. انتظار می رود تجارت الکترونیک تا سال 2023 رشد دو برابری تا 6.5 تریلیون دلار داشته باشد.
با وجود این که رشد تجارت الکترونیک بسیار بالاتر از بازار خرده فروشی سنتی می باشد ولی هنوز قسمتی کوچک از بازار می باشد. در سال 2019 سهم تجارت الکترونیک از بازار جهانی 14.1 درصد بود و انتظار می رود تا سال 2023 رشد 2 درصدی داشته باشد:
حجم بزرگی از این رشد مربوط به آمازون می باشد که با سرعت بالاتری از بازار در حال رشد است و انتظار می رفت که 37.7 درصد بازار آنلاین ایالات متحده در سال 2019 را از آن خود نماید. با وجود این که فروش سنتی داخل مغازه هنوز حدود 90 درصد از بازار فروش را به خود اختصاص داده است، برای اولین بار در تاریخ سهم بازار فروش آنلاین در ایالات متحده اکنون بالاتر از فروش محصولات به صورت حضوری می باشد.
2- فروش مستقیم به فروشنده و فروش پرایوت لِیبل در حال افزایش است. انتظار می رود که 16.1 درصد کل بازار خرده فروشی دنیا در سال 2020 به صورت آنلاین باشد و تولید کننده ها و برندهای سنتی به صورت روز افزون همکاران خرده فروش خود را کنار گذاشته و فروش مستقیم به مصرف کننده را پیش می گیرند. در حقیقت، این رشد تجارت الکترونیک است که به تولید کننده های قدیمی کمک می کند که با رشد کند و ایستای فروش در فروشگاه های سنتی مقابله کنند.
فروش مستقیم به مصرف کننده سه فایده اصلی دارد:
شما کنترل رابطه با مصرف کننده را در دست دارید.
با رابطه مستقیم با مصرف کننده، برندها دیگر نیازی به اتکا به همکاران فروش خود ندارند تا برند آنها را پشتیبانی و پروموت نمایند. ایجاد رابطه با مصرف کننده نهایی همچنین به شما اجازه می دهد که پشتیبانی را پس از فروش ادامه دهید.
داده های مشتری را جمع آوری و استفاده نمایید.
فروش مستقیم به مصرف کننده به شما اجازه جمع آوری داده های دست اول را می دهد که می توانید برای شخصی سازی تجربه مشتری از آن استفاده نمایید و در نهایت از آن رابطه برای افزایش فروش استفاده نمایید.
محصولات شخصی سازی شده ارائه دهید.
فروش مستقیم به برندها اجازه ارائه تجربه هایی را می دهد که در فروشگاه های سنتی امکان ارائه آن وجود ندارد. برندهای فروش مستقیم به مصرف کننده به فروشنده ها اجاره طراحی بسته بندی های شخصی، شرکت در مسابقات و غیره را می دهد.
یکی از فاکتورهای مهم در پیشرفت برندهای فروش مستقیم به مصرف کننده گسترش تجارت پرایوت لیبل می باشد.
برندهای پرایوت لیبل اکنون 20 درصد بازار مصرفی را از آن خود کرده اند. قسمت بزرگی از سهم این رشد به خرده فروشی هایی بر می گردد که تولید کننده های بزرگ برای پخش محصولات خود بر روی آنها حساب کرده اند. اکنون همین پخش کننده ها برندها و محصولات خود را ارائه می دهند. فروش مستقیم به مصرف کننده پاسخی است به افزایش رقابت از شرکای خرده فروش که خود محصول خود را به صورت پرایوت لیبل و فروش مستقیم به مصرف کننده ارائه می دهند.
محصولات پرایوت لیبل اکنون برندهای رقابتی هستند که مصرف کننده ها حاضرند برندهای بزرگتر را رها کرده و برای ارزش بالاتر از این برندها خریداری نمایند. برندهای پرایوت لیبل اکنون بخش مهمی از بازارهای آفلاین و آنلاین را از آن خود کرده اند. چیزی حدود یک سوم محصولات Costco و 19 درصد محصولات Walmart را محصولات پرایوت لیبل تشکیل می دهند.
نکته مهم این است که مصرف کننده ها برای کاهش هزینه به سمت برندهای پرایوت لیبل نمی روند، آنها برندهای با کیفیت پرایوت لیبل را انتخاب می کنند. محصولات پرایوت لیبل درجه یک یا آنهایی که تصور می شود کیفیت بالاتری نسبت به برندهای شناخته شده دارند و با قیمت بالاتری به فروش می رسند اکنون 7.2 درصد درآمد دلاری بازار ایلات متحده را به خود تخصیص داده اند که 1.3 درصد بالاتر از سال گذشته می باشد.
3- PWA و AMP تجارت موبایلی را به جلو می رانند. انتظار می رود که در سال 2021 حدود 54 درصد کل فروش های تجارت الکترونیک از طریق دستگاه های موبایل انجام شود. البته این آمار مربوط به ایالات متحده می باشد و در سطح جهانی این آمار بالاتر هم می باشد.
ولی صرفا وقتی که تم پلتفرم تجارت الکترونیک شما، سایت پاسخگویی را ارائه می دهد، این بدین معنی نیست که تجربه خوبی برای مشتری ها فراهم آورده اید. نرخ تبدیل در تجارت الکترونیک موبایلی تقریبا نصف دسکتاپ و رایانه های شخصی می باشد. تحقیقات نشان می دهد که اگر سایتی بیشتر از 3 ثانیه برای لود کردن زمان ببرد 53 درصد مشتری ها آن را ترک می کنند و درصد ترک سایت پس از دیدن اولین صفحه، بر روی دستگاه های موبایل 10 تا 20 درصد بیشتر از دسکتاپ می باشد.
برای ارائه تجربه های خوب برای مشتری، برخی برندها از اپلیکیشن های موبایلی پیشرو ((progressive web application (PWA) استفاده می کنند که بر روی صفحه اصلی موبایل آنهاست و بدون هیچ مکثی وقتی آنلاین و آفلاین هستند بارگذاری می شود. این اپلیکیشن ها می تواند بخشی از تجارت headless باشد که به تیم ها اجازه می دهد بر روی سیستم های فرانت اِند (Front-end) و بک اِند (Back-end) کار کرده تا عملکرد موبایلی بهینه سازی بهتری داشته باشد.
Rothy که کفش های زنانه با استفاده از مواد بازیافتی می سازد سایت خود را به صورت PWA می سازد.
“مثل بسیاری از برندها، ما هم بسیاری از ترافیک خود را از طریق دستگاه های موبایل دریافت می کردیم، ترندی که مخصوصا در ماه های آخر سال با دور بودن افراد از کامپیوترهای شخصی خود سیر صعودی به خود می گیرد” این صحبت های مدیر بخش توسعه تجربه مشتری این شرکت می باشد. او در ادامه افزود “از نظر تجربه مشتری، ما تمرکز خود را در ابتدا بر روی دستگاه های موبایل افزایش دادیم تا سرعت در سایت بالا برود و کاربران راضی تر باشند”
یک قدم فراتر هم ادغام PWA با صفحه های موبایل تسریع شده می باشد ((Accelerated Mobile Page (AMP) که نوعی HTML ساده شده می باشد که اولویت آن بر روی دستگاه های موبایل می باشد. AMP ها بنیان ایندکس های موبایل محور گوگل می باشند که بهینه سازی موبایلی را در نتایج جستجو اولویت می دهد. این ادغام می تواند باعث رسیدن به نتایج بهتری در نتایج جستجوی گوگل شود و ترافیک بهتری را به صفحات اصلی سایت بکشد و نرخ تبدیل داخل سایت را بالا ببرد.
4- تجارت الکترونیکی جهانی خارج از ایالات متحده منفجر شده است. پیش بینی می شود که تجارت الکترونیکی جهانی در سال 2020 از مرز 4.2 تریلیون دلار عبور کند و به 6.5 تریلیون دلار در سال 2023 برسد. پیش بینی می شود که بیش از2.1 میلیارد مصرف کننده در سال 2021 محصولات و سرویس های خود را به صورت آنلاین تهیه نمایند و تعداد این افراد به خصوص در خارج ایالات متحده رو به افزایش است.
انتظار می رود که 1.4 میلیارد نفر تا انتهای سال 2020 از طرق دستگاه های موبایل های هوشمند کارها و خریدهای خود را پیش ببرند و بیشتر آنها (حدود 85 درصد) در منطقه شرق آسیا سکونت دارند. مرکزیت تجارت الکترونیکی به طور کلی از منطقه غرب به شرق منتقل شده و در ادامه هم همین ترند ادامه خواهد داشت حتی وقتی که چین به عنوان مرکز تجارت الکترونیک دنیا کمی سرعت خود را از دست داده است.
در منطقه آسیا پسفیک (Asia-Pacific)، تجارت الکترونیک در سال جاری رشد 25 درصدی داشته است و به 2.27 تریلیون دلار رسیده است.
با وجود این که بیش از نیمی از کشورهایی که سریع ترین رشد تجارت الکترونیک در دنیا را دارند در منطقه شرق آسیا هستند، آمریکای لاتین هم رشد سریع و بی سابقه ای را تجریه می کند و مکزیک که سریع ترین رشد تجارت الکترونیکی را در حال حاضر دارد، در این منطقه قرار دارد.
10 کشوری که سریع ترین رشد تجارت الکترونیکی را دارند در این تصویر می بینید:
البته رشد فقط قسمتی از داستان است – چین همچنان پادشاه تجارت الکترونیک در دنیا می باشد. با فروش تقریبی 1.9 تریلیون دلاری در سال 2019، فروش آنلاین آن سه برابر ایالات متحده برآورد شده است. در حقیقت سهم چین از تجارت الکترونیک در دنیا حدود 54.7 درصد می باشد که تقریبا دو برابر مجموع 5 کشور بعدی می باشد:
وقتی کار به گسترش جهانی تجارت الکترونیکی می رسد، بومی سازی اهمیت ویژه ای پیدا می کند. مطالعات سازمان استانداردهای بومی سازی نشان می دهد که به ازای هر 1 دلاری که خرج بومی سازی برای بازار جدید می شود، بازگشت سرمایه 25 دلاری در بر خواهد داشت. ارائه گزینه های پرداخت مخصوص همان منطقه، ارزهای محلی و ترجمه محتوا به زبان محلی شانس موفقیت برون مرزی را بسیار بالا می برد.
شرکتی مثل pure صد درصد محصولات خود را به صورت مستقیم از طریق Tmall به مصرف کننده های چینی به فروش می رساند و آنها را با استفاده از شرکای ثردپارتی (Third party) به دست مصرف کننده می رساند. این یکی از تصمیمات مهم این شرکت است که در سال جاری درآمد خود را 4 برابر کرده است.
5- اتوماسیون باعث سودآوری می شود. تجارت ها در سال های آینده عملیات های مهم خود را به حالت اتوپایلت می گذارند. اتوماسیون مخصوصا برای برندهایی که تجارت بین المللی داشته و باید فروشگاه های آنلاین مختلف و انبارها و موجودی خود را کنترل کنند اهمیت دارد. به طور متوسط، شرکت های تجارت بین المللی به 31 کشور محصول ارسال می کنند و برندها از طریق اتوماسیون تجارت الکترونیک خود را گسترش می دهند و سریع و بهینه تر تجارت خود را گسترش دهند.
اتوماسیون تجارت الکترونیک اتوماسیون تجارت الکترونیکی بسیاری از راهنماها و فعالیت های وقت گیر و تکراری را که باعث کم شدن خلاقیت و سودآوری می شود را حدف می کند.
تسهیل تجارت الکترونیک فرامرزی، کم شدن ریسک خطای انسانی در مدیریت فروشگاه های متعدد و ارائه بهترین تجربه خرید ممکن، سه راه است که اتوماسیون تجارت الکترونیک سودآوری را برای برندها افزایش می دهد.
با استفاده از اتوماسیون فعالیت های زیر ممکن می شود:
بارگذاری فروشگاه قبل از رویدادهای مهم برگرداندن اتوماتیک تغییرات اعمال شده اتومات کردن فلش سِیل ها (flash sale) و یا کاهش قیمت محصولات لیست کردن محصولات بر روی چنل های فروش مختلف تگ کردن و دسته بندی مشتری ها تشخیص و کنسل کردن سفارشات پر خطر تسهیل پروسه ردیابی محصولات و گزارشات برنامه ریزی برای هشدارهای موجودی محصول برای سفارش مجدد و امور بازاریابی استاندارد کردن تبلیغات برای دیده شدن محصول توسط مشتری ها هماهنگی و ادغام اپلیکیشن های ثرد پارتی برای انجام برخی فعالیت ها بیرون اکوسیستم تجارت الکترونیکی
اتوماسیون تجارت الکترونیک همچنین از برندها در مقابل تهدید روزافزون کلاهبرداری ها محافظت می نماید. به جای چک کردن سفارشات با سابقه خریدهای مشتری ها برای تعیین سفارشات مشکوک، برندها از سیستم محافظت اتومات در مقابل کلاهبرداری ها که به صورت بومی در پلتفرم های تجارت الکترونیکی جاسازی شده اند، استفاده می نمایند. اتوماسیون می تواند از ارسال سفارشات پرخطر که با برگشت محصول و هزینه های مختلف روبرو می شوند جلوگیری نماید.
سیتسم روباتیک انبارها برندهایی که امور مربوط به انبارهای خود را برعهده دارند به صورت روزافزون گزینه استفاده از روبات ها برای کاهش هزینه ها و بهینگی بالاتر بهره می برند. در حال حاضر بیشتر از 3200 انبار که به صورت روباتیک کنترل می شود وجود دارد.
پیش بینی می شود که اتوماسیون روباتیک تا سال 2022 به حدود 3 میلیارد دلار برسد. با وجود این که هزینه بالاترین سد در مقابل به کارگیری پروسه اتوماسیون روباتیک می باشد، 48 درصد تجارت ها که از این پروسه استفاده می کنند، انتظار دارند که این پروسه از نیروی کار آنها بکاهد و هزینه ها را پایین بیاورد.
هوش مصنوعی سطح پنجم اتوماسیون یا اتوماسیون کامل بدون دخالت انسانی، احتمالا نیاز به بالاترین سطح آموزش ماشینی برای ایجاد هوش مصنوعی که بتواند جای هوش انسانی را بگیرد، خواهد داشت. انتظار می رود که تجارت ها هزینه بالایی بر روی اتوماسیون با استفاده از هوش مصنوعی کنند. هزینه های جهانی مربوط به هوش مصنوعی و پروسه های اتوماسیون احتمالا تا سال 2021 به 15.4 میلیارد دلار خواهد رسید.
6- تجارت الکترونیک دوستدار محیط زیست عادی و فراگیر می شود مصرف کننده ها همیشه انتظار دارند که برندها ارزشی بالاتر از پرداخت های آنها ارائه دهند. ولی همگام سازی برندها با ارزش های اجتماعی صرفا دیگر کافی نیست. مصرف کننده ها اکنون می خواهند که شرکت ها مانند شهروندان نمونه از کارکردهای دوستدار محیط زیست و زنجیره عرضه دوست دار محیط زیست و کاهش استفاده از مواد اضافه در بسته بندی ها استفاده نمایند.
زنجیره عرضه متناسب و دوستدار محیط زیست شرکت های بزرگ رو به دستاوردهای پیچیده تکنولوژیک آورده اند تا زباله کمتری تولید کرده و بسته بندی های آنها بهینه تر شود. ردیابی هوشمند سفارشات همراه با نگهداری موجودی در مناطق و انبارهای مختلف می تواند سفارشات را با انبارهای نزدیک تر به محل سفارش هماهنگ کند. ردیابی اتومات سفارشات به این صورت باعث صرفه جویی در زمان و هزینه های بسته بندی و ارسال می شود.
از طرفی هم مصرف کننده ها می خواهند بدانند که محصول در دست آنها کمترین آسیب را به محیط زیست زده و کارگران هم در شرایط مناسبی کار تولید را انجام داده اند. خرده فروشی های بزرگ از برندها می خواهند که هدفی برای کاهش میزان گازهای گلخانه ای داشته باشید. برای ردیابی چنین برنامه ای، والمارت فهرستی برای تامین کننده های خود تهیه کرده است که موارد زیر را در خود دارد:
هیچ نوعی زباله ای تولید نکند 100 درصد از انرژی تجدید پذیر استفاده شود محصولات دوستدار محیط زیست به فروش برساند
تولید محصولات دوستدار محیط زیست تولید محصول که با کاهش مواد مصرفی و انرژی همراه باشد تازه شروع کار است. در آینده نزدیک رضایت مشتری نه تنها به قیمت و کیفیت بلکه نحوه تولید کالاها توسط برندها هم بستگی دارد. برای رسیدن به فواید کامل تولید دوستدار محیط زیست، سیستم تولید توزیعی ((distributed manufacturing systems (DMS) در نظر گرفته می شود. اینها شبکه ای از کارخانه های کوچک غیر متمرکز هستند که انعطاف زیادی برای تولید محصولات مختلف دارند. نزدیک شدن محل تولید به مصرف کننده اصلی نیاز به استفاده انرژی را کاهش می دهد. غیر متمرکزسازی و تولید همچنین می تواند انعطاف پذیری برندها را افزایش دهد و برندها را در جایگاهی قرار دهد که در صورت تغییر ذائقه و سلیقه مشتری سریعتر بتوانند خود را با آن هماهنگ نمایند.
بسته بندی بدون مواد دور ریختنی این نوع بسته بندی وقتی انجام می شود که تمامی مواد به کار رفته، دوباره استفاده شده و یا بازیافت شده و هیچ قسمت دور ریختنی و زباله ای وجود ندارد. این نوع بسته بندی که معمولا با تقاضای مشتری هماهنگ است صرفا فراتر از استفاده از مواد دوستدار محیط زیست می باشد.
بسته بندی مینیمالیست، کم شدن سایز بسته بندی ها، و طراحی جدید بسته های ارسالی پستی هم در شکل دادن به آینده تجارت الکترونیک نقش دارند. برای کم کردن مواد دور ریختنی بسته بندی و کم کردن هزینه های بسته بندی و ارسال، آمازون فروشنده هایی که با قوانین مربوط به این نوع بسته بندی ها لزوما همراهی نمی کنند را جریمه می کند. بسته بندی های اورسایز جریمه 2 دلاری خواهد داشت.
مطالعات نشان می دهد که مشتری ها حاضرند مبلغی اضافه برای محصولات دوستدار محیط زیست بپردازند:
7- برندهایی که فعالیت خود را به صورت آنلاین شروع کرده اند فعالیت آفلاین را شروع می کنند. ارائه تجربه ای به مشتری که امکان تجربه آن در بخش انلاین وجود ندارد برندهای دیجیتال را به سمت ارائه تجربه های آفلاین سوق می دهد. با وجود این که رنسانس فروشگاه های سنتی در کار نخواهد بود ولی چیزی شبیه محل های فروش Amazon Go خواهد بود که هیچ بخش تسویه حسابی ندارند.
تجربه های خرید موبایلی Pura Vida Bracelets که تولید کننده دست بندهای دست ساز و سایر اکسسوری ها (accessory) می باشد و رشد بسیار سریعی داشته، با ارتباط قوی بین فروش انلاین و آفلاین فروش چند کاناله را تجربه کرده است. این برند کار خود را به صورت آنلاین و با کمک پلتفرم های تجارت های الکترونیک شروع کرد و میلیون ها طرفدار و فالوئر دارد. ولی در نهایت این برند تجربه خرید آفلاینی را با استفاده از همین پلتفرم های تجارت الکترونیک شروع کرد و به مشتری ها این فرصت را داد که در دنیای واقعی با آنها در ارتباط باشند.
این تیم با راه اندازی تریلر نه تنها راه درآمدی جدیدی برای خودباز کرده است بلکه با طرفداران خود هم در فعالیت های جمعی مثل خوردن غذا و نوشیدنی و گوش کردن به موسیقی تعامل دارد.
فروشگاه های پاپ آپ گروه Emazing با هتل و کازینوی Luxor در لاس وگاس برای ایجاد تجربه فروشگاه های پاپ آپ که چند صدمتر مربع وسعت داشتند همکاری کردند و قبل از برگزاری در رسانه های مجازی تبلیغات را انجام دادند.
در تبلیغ به نمایش درآمده تصاویری از فروشگله قبل از باز شدن به نمایش در آمد. این استراتژی گروه Emazing برای هدف گیری افرادی است که در آن لحظه در لاس وگاس حضور داشتند. تبلیغ انجام شده توسط 250 هزار طرفدار در منطقه لاس وگاس رسید. میزان بازگشت سرمایه این تبلیغ 12 به 1 بود.
تغییر تجارت برای تجربه های مختلف به جای افزایش فروش در بلک فرایدی 2019، برند تولید اسنیکر Allbirds تمام فروشگاه های خود را در Covent Garden لندن بست تا تعهد خود را به تولید آگاه نشان دهد.
این شرکت اعلام کرد که تمام مراکز فروش خود را برای بلک فرایدی خواهد بست ولی برای تجربه های غیرتجاری باز خواهد بود. مصرف کننده ها می توانستند در فروشگاه توقف نموده و موسیقی گوش دهند و ورک شاپ هایی در مورد ساخت صنایع دستی را تجربه نمایند.
این ایده از آنجا نشات گرفت که به مشتری ها آموزش دهند کفش ها چگونه تولید می شوند. تغییر تمرکز از ارائه تخفیف تا ساخت محصولات دوستدار محیط زیست یک تقدم سالانه برای شرکتی است که از اکالیپتوس و پشم بازیافت شده برای تولید محصول استفاده می نماید، می باشد.
البته این شرکت مشتری هایی که به دنبال خرید محصولات جدید بودند را ناامید نکرد. این شرکت 3 اسنیکر جدید برای بلک فرایدی تولید کرد. ولی با ارائه تجربه داخل فروشگاهی و تولید و ارائه کوتاه مدت محصول جدید آنها تجربه ای خاص برای تعطیلات فراهم آوردند.
8- انتظارات برای بسته بندی و ارسال و هزینه ها بالا رفته است. بالا رفتن انتظارات مصرف کننده ها در زمینه سرعت ارسال و هزینه های آن تغییراتی در خرده فروشی به وجود آورده اند. با ورود به سال 2021، کارشناسان پیش بینی می کنند که بسیاری از خرده فروش ها به سمت ارسال در روز سفارش پیش می روند و این در بازار عادی خواهد شد. دو سوم مصرف کننده ها می گویند که دلیل اصلی ترک کردن سبد خرید پس از سفارش کلا، بالا بودن هزینه های ارسال و همچنین تاخیر در ارسال می باشد.
درست مانند انتظارات مصرف کننده ها، هزینه های مربوط به ارسال سریع هم در حال افزایش می باشد. هزینه های لوجستیکی آمازون که شامل بسته بندی و ارسال می شود اکنون 26.5 درصد قیمت فروش محصول را شامل می شود. البته این آمار از برنامه ارسال یک روزه آمازون تعیین شده است. آمازون در سال 2018 بیش از 27 میلیارد دلار فقط برای ارسال محصولات خود هزینه کرده است. این رقم برای سال 2019 حدود 35 میلیارد دلار بوده است.
برای همپایی با انتظارات مشتری ها و پرداخت هزینه های روزافزون ارسال، برندها طرح هوشمندانه آستانه ارسال رایگان را اضافه کرده و مشتری ها را ترغیب می نمایند که خرید بیشتری برای ارسال رایگان داشته باشند که این متوسط ارزش سفارشات را بالا می برد. از طرفی برندها از سیستم مدیریت موجودی برای جلوگیری از اتمام موجودی که باعث تاخیر در ارسال محصولات می شود استفاده می نمایند.
جاسازی محصولات در انبارهای مخنلف، آنها را به مصرف کننده نهایی نزدیکتر می نماید و هزینه و زمان ارسال را کاهش می دهد. فروشنده ها گزینه های مختلفی برای ارسال در اختیار مصرف کننده ها قرار می دهند تا آنهایی هم که محصول خود را در اسرع وقت نمی خواهند هم گزینه ای داشته باشند. برخی برندها هم زمان های مختلفی را به نمایش می گذارند که نشان می دهد که چه زمانی سفارشات باید انجام شود تا گزینه های مختلف ارسال در دسترس باشد.
این از دلایلی است که فروشنده های ذاتا آنلاین با فروشنده های آفلاین همکاری می نمایند. در گزینه های بوجود آمده در این همکاری مصرف کننده می تواند محصول خود را به صورت آنلاین خریداری کرده و در فروشگاه فیزیکی در نزدیکی محل زندگی خود آن را دریافت کند ((Buy-online-pick-up-in-store (BOPS) که این هزینه های ارسال را کاهش می دهد.
در تحقیقی مشخص شد که 61 درصد مصرف کننده ها انتظار دارند محصول سفارش داده خود را در عرض 3 ساعت دریافت نمایند و این نشان می دهد که نباید انتظار کاهش هزینه های ارسال را داشت.
9- سفارشات صوتی راه خرید را تغییر می دهند. بررسی ها نشان می دهد که در 35 درصد منازل در ایالات متحده حداقل یک اسپیکر هوشمند وجود دارد و بسیاری از مصرف کننده بیش از یکی در اختیار دارند. پس عجیب نیست که 26.1 درصد مصرف کننده ها در سال 2019 خریدی از طریق این دستگاه ها انجام داده اند.
در این تصویر می بینید که 3.9 درصد مصرف کننده ها به صورت روزانه خریدهای خود را از این دستگاه ها انجام می دهند. طبق تحقیقات گوگل دقیق ترین نتایج جستجو را برای سوالات مصرف کننده فراهم می آورد و در رتبه های بعدی اپل و آمازون دیده می شوند.
داده ها نشان می دهند که آیتم های مصرفی خانگی بیشترین محصولات خریداری شده توسط دستگاه های صوتی می باشند و پوشاک در رده بعدی قرار دارد. این نه تنها نشان می دهد که مسیر خرید در حال رفتن به سمت خریدهای صوتی می باشد، بلکه تمایل شدید آنها را به انجام خریدها از طریق دستورات صوتی در آینده نشان می دهد.
10- بازاریاب ها کانال ها وسایل ارتباطی جدید را هدف قرار داده اند. تلویزیون های هوشمند، و دستگاه های صوتی هوشمند دو ابزار مهم برای تبلیغات در آینده خواهند بود. با وجود این که فیسبوک و اینستاگرام بزرگترین محل ها برای تبلیغات بازاریاب ها خواهند بود، می توان انتظار داشت که تبلیغات در برنامه های تلویزیونی مخصوصا شبکه های استریمینگ و موسیقی افزایش یابد.
Trade Desk، پلتفرم تبلیغاتی برنامه ریزی شده، حرکت رو به رشد تبلیغات در ابزارها و کانال های جدید را در سال 2020 نشان می دهد. در بلک فرایدی 2019، این شرکت نشان داد که تلویزیون های هوشمند نقطه مهمی برای تبلیغات به حساب می آیند و پلتفرم های صوتی هم با فاصله کمی پشت سر آنها قرار دارند.
براساس داده های Trade Desk، تلویزیون های هوشمند، بسیاری از مزایای شبکه های اجتماعی را با مزیت خاص هدف قرار دادن مصرف کننده ها با تبلیغات بسیار مربوط در حین پخش برنامه مورد نظر آنها فراهم می آورد:
هدف گیری تبلیغاتی داده محور: از داده های داخلی و خارجی برای رسیدن به حداکثر جمعیت هدف بر روی تمام صفحات تلویزیون مخاطبین استفاده نمایید. اندازه گیری بهتر: تاثیر کمپین های تبلیغاتی تلویزیونی را با متریک های سنتی و دیجیتال مانند ضریب کامل دیدن تبلیغات اندازه گیری نمایید. هدف گیری مجدد هوشمندانه تر: تعامل مجدد با بیننده ها بر روی سایر دستگاه های هوشمند مانند کامپیوترها، لپتاپ ها، موبایل ها که تصویر جامع تری از سفر خرید مشتری فراهم می آورد. تبلیغ بسیار هدفمند: تبلیغات خود را در کنار فیلم ها و سریال های محبوب پیش روی جمعیتی که کالا هیجان دارند نمایش دهید.
رئیس شرکت Trade Desk، جف گرین، بر این باور است که نتفلیکس به زودی گزینه ثبت نامی که محتوای استریمینگ در کنار خود تبلیغات دارند اضافه خواهد کرد که بیینده ها هزینه کمتری را برای ثبت نام بپردازند، ولی در بین فیلم ها و سریال ها تبلیغات را هم داشته باشند. از طرفی تحقیقی نشان داده که بسیاری از افراد دچار خستگی ناشی از استریم شده اند و حاضرند با دیدن تبلیغات پول کمتری بپردازند.
می توان انتظار این را داشت که برندها هزینه های بالایی برای تبلیغات در این پلتفرم ها بپردازند.
فراتر از 2020 در آینده نیازی نیست که فروشنده ها تمامی ترندها را رسیدگی کنند. ولی مشتری ها انتظار دارند که جایی که در آن حضور و فعالیت دارند کالای مورد نظر خود را بیابند. یعنی اگر فقط در اینستاگرام حضور دارند برای خرید نیاز نداشته باشند وارد آمازون شوند و تجربه یگانه ای داشته باشند. برای همین داشتن فروش چند کاناله برای افراد بسیار مهم و حیاتی می باشد. چون اگر یک کانال فروش تاثیر خود را ازدست داد، دیگری باشد که جایگزین آن شود و حوادثی پیش بینی نشده ای مانند بیماری کرونا که تاثیر بسیار زیادی در فروش بر روی چنل های مختلف داشته اند، کسب و کار افراد را مختل ننمایند.
امیدواریم از مطالعه این مقاله جامع و مفصل درباره آینده تجارت الکترونیک لذت برده باشید. لطفا این مقاله را با دوستانتان به اشتراک بگذارید.
