فیدبک مشتری ها چگونه می تواند به بهبود تجارت الکترونیک شما کمک نماید؟ آیا می دانید که آخرین فردی که محصولی را از فروشگاه تجارت الکترونیک شما خریداری کرده است چه نظری در مورد محصول شما دارد؟ ده مشتری قبلی چطور؟ یا فردی که چند ماه پیش چند محصول از شما خریداری نموده است.
فیدبک مشتری ها به شما اجازه می دهد که متوجه شوید مشتری های تجارت الکترونیک شما چه حسی در مورد محصول و برند شما دارند.
“در دوره ای که مشتری ها گزارش داده اند که 43 درصد بیشتر بر روی محصولات برندی که به آن وفادارند هزینه می نمایند، گوش دادن به مشتری های شما می تواند به معنای ده ها هزار دلار درآمد بیشتر باشد.”
بیایید در مورد اهمیت فیدبک مشتری ها و این که چگونه می توان از آن برای بهبود وضع تجارت الکترونیک خود استفاده کنیم صحبت نماییم.
چرا فیدبک مشتری ها اهمیت دارد؟
امروزه، مشتری ها بیش از هر زمان دیگری فرصت این را دارند که قبل از خرید اطلاعات در مورد محصول های مختلف را به دست آورده و نظرات مشتری هایی که این محصولات را خریداری نموده اند بخوانند. شما نمی توانید فیدبک و نظرات مشتری ها را نادیده بگیرید و نیازی هم نیست که به این توصیه ما اکتفا نمایید.
اینها برخی آمار کلیدی هستند که ثابت می کند که فیدبک ها، مخصوصا ریویوهای آنلاین ، چقدر و چرا برای تجارت های الکترونیک اهمیت دارند.
براساس از اطلاعات Podium، 93 درصد افراد اذعان کرده اند که ریویوها بر خرید های آنها تاثیر دارد. براساس اطلاعات ReviewTrackers، گوگل و فیسبوک مهمترین سایت ها برای تبلیغات می باشند. KPMG نشان داد 30 درصد مشتری ها فیدبک خود را به اشتراک می گذارند. در مطالعه ای مشخص شده که 80 درصد مصرف کننده ها گزارش داده اند که تصمیم گرفتند که بعد از خواندن یک نظر منفی در مورد محصولی آن را خریداری نکنند. مرکز مطالعات Spiegel به یافته هایی رسید که نشان می دهد که محصولی که 5 ریویو دارد 270 درصد بیشتر شانس خریده شدن نسبت به محصولی دارد که هیچ ریویویی ندارد. آنها همچنین یافتند که نشان دادن ریویوها برای محصولات گران قیمت نرخ تبدیل آنها را 380 درصد بالا برد. حدود 70 درصد مصرف کننده ها نظر خود را در مورد یک برند بر اساس این که آیا آنها ریویوها را نشان می دهند تغییر می دهند. در مطالعه ای توسط Zendesk مشخص شد که 97 درصد شرکت کننده ها گفته اند که تجربه خرید و یا سرویس به مشتری بد بر روی نحوه خرید آنها تاثیر خواهد گذاشت. Vonage دریافت که تجارت های ایالات متحده سالیانه 62 میلیارد دلار به دلیل سرویس به مشتری بد از دست می دهند. براساس تحقیقات Broadly، 84 درصد مردم به ریویوهای آنلاین به اندازه توصیه یک دوست و یا همکار خود اعتماد دارند. Womply دریافت که تجارت هایی که حداقل به 25 درصد ریویوها پاسخ می دهند افزایش فروش 35 درصدی را تجربه می کنند.
چگونه دریافت های فیدبک های مشتری ها می تواند به تجارت آنلاین شما کمک نماید
از کم شدن هزینه جلب یک مشتری تا افزایش نرخ تبدیل وبسایت و رسیدن به مشتری های وفادار، کمبود دلیلی برای این که توجه و اهمیت دادن به مشتری ها می تواند برای تجارت شما مهم باشد وجود ندارد.
1- تجربه مشتری ها را بهبود ببخشید. آیا می دانستید که به ازای هر مشتری شما که شکایت می کند، حدود 26 مشتری همان حس را دارند ولی چیزی نمی گویند؟ آنها از فروشگاه شما رفته و هرگز باز نمی گردند.
با اندازه گیری میزان رضایت مشتری در طول سفر خرید (Customet Journey)، می توانید ببینید که مشتری ها چه فکری در مورد محصولات و تجارت شما می کنند، از اولین لحظه ای که آنها وارد سایت شما می شوند تا وقتی که سفارش خود را ثبت کرده و خرید خود را دریافت می نمایند.
در طی زمان، شما می توانید این نتایج را آنالیز کرده تا ببینید چه چیزی باعث می شود که مشتری ها در مورد شما هیجان زده شوند طوری که در صفحه اینستاگرام خود در مورد آن با سایر دوستان خود صحبت نمایند. شما می توانید از این اطلاعات استفاده نمایید تا تجربه مشتری خود را در تمام قسمت ها بهبود ببخشید و مشتری ها را راضی تر نمایید.
2- طرفداران پر و پا قرص (superfan) بیشتری بسازید.
ابَر طرفداران، مشتری های وفاداری هستند که حاضرند محصولات شما را توصیه نمایند و در مورد آن با خانواده و دوستان و همکاران صحبت نمایند.
اگر در تجارت الکترونیک خود از پرسشنامه های NPS و یا چیزی مشابه آن استفاده کنید (که در قسمت های بعدی در مورد آن صحبت خواهیم کرد) این ابر طرفداران 9 و 10 خواهند بود.
به عنوان مثال، یک ابر طرفدار کسی است که پستی در فیسبوک خود گذاشته و می گوید که چقدر هیجان زده است که محصول شما را استفاده می نماید.
بازاریابی دهانی از طرف ابر طرفداران می تواند رویای بازاریاب ها باشد. وقتی که آنها در مورد محصول شما در رسانه های اجتماعی صحبت می نمایند، آنها باعث افزایش آگاهی در مورد برند شما (Brand Awareness) و معمولا افزایش فروش شما می شوند بدون این که شما حتی یک سنت هزینه نمایید.
3- تولید محصول را بهبود دهید. این مورد بیش از حد واضح است ولی گاهی به آسانی فراموش می شود که از مصرف کننده ها در مورد فیدبک آنها پیرامون چگونگی بهبود بخشیدن محصولات کنونی و آتی پرسیده شود.
معمولا به راحتی می توان نظر مشتری ها را در مورد محصول نادیده گرفت و نمی توانید حدس بزنید که آنها چه نظری در مورد محصول شما دارند مگر این که آنها فیدبک خود را ثبت نمایند ولی اکثر اوقات مشتری های شما فیدبک خود را ثبت نمی کنند مگر این که شما از آنها بخواهید.
به عنوان مثال اگر ما بستنی با تحویل سریع در محل می فروشید ولی 5 درصد بستنی ها آب شده به دست مشتری ها می رسند چطور می توانید از این امر مطلع شوید اگر فیدبکی دریافت نکنید؟
4- نشان دهید که اهمیت می دهید. وقتی که به حرف های مشتری های خود گوش داده و اهمیت می دهید، این حرکت شما به آنها نشان می دهد که شما برای آنها ارزش قائل هستید. این باعث افزایش رضایت مشتری و بهبود تجربه خرید مشتری ها و البته افزایش وفادارای آنها به برند شما می شود.
در ضمن وقتی که شما با مشتری های خود شبیه انسان رفتار می کنید تا دستگاه چاپ اسکناس، چیزهای بیشتری خواهید آموخت و می توانید بهتر محصولات خود را برای نیازهای آنها بهبود دهید.
5- هزینه های جلب مشتری جدید را کاهش دهید. وقتی که واقعا می فهمید که مشتری شما چه کسی است و می توانید تجربه ای استثنایی برای او فراهم آورید، این می تواند به کاهش هزینه های جلب مشتری جدید کمک نماید. شما تجربه های خرید خوبی را برای مشتری های کنونی خود ایجاد می کنید پس آنها هم به خرید از شما ادامه می دهند. در ضمن این افراد احتمال بسیار بیشتری دارد که برای شما ریویو ثبت نمایند.
و چون شما می دانید که مشتری هدف شما چه کسی است می توانید کپی سایت و چنل های بازاریابی خود را برای تعامل با آنها تغییر دهید. نتیجه اینها رسیدن به مشتری های بیشتر با هزینه کمتر می باشد.
6- نرخ تبدیل آنلاین را افزایش دهید. ایا می دانستید که نرخ تبدیل آنلاین بین 3 تا 4 درصد است؟
وقتی که شما تمرکز خود را بر روی بهینه سازی وبسایت بر اساس رفتارها و فیدبک مشتری معطوف می نمایید می توانید این نرخ تبدیل را بهبود ببخشید. اگر بتوانید نرخ تبدیل خود را از 4 به 5 درصد ارتقاء ببخشید، می توانید به آسانی درآمد سالیانه خود را هزاران دلار افزایش دهید.
7- برتری رقابتی ایجاد نمایید به صورت خلاصه، برندهایی که بسیار مشتری محور هستند برتری بزرگی نسبت به رقبای خود دارند.
شما هزینه های جذب مشتری پایین تری خواهید داشت، درصد تکرار خرید بالاتری خواهید داشت، ابرطرفداران بیشتری خواهید داشت و احتمالا ریویوهای بهتری خواهید داشت. این خندقی دور تجارت شما ایجاد خواهد کرد. همه این ها با جمع آوری، گوش دادن و ارزش دادن به فیدبک و نظرات مشتری ها می باشد.
8- بنچمارک هایی برای تجارت خود ایجاد کنید. شما نمی توانید چیزی را که نمی توانید اندازه گیری کنید مدیریت کرده و بهبود ببخشید. وقتی که شما معیارهای عملکردی مختلف را به تیم ها و افراد مختلف در مجموعه خود می سپارید نشان می دهید که به آنها اهمیت می دهید. اگر این معیارهای عملکردی را همیشه زیر نظر داشته باشید، می توانید بهینه سازی هایی را با نتایج امیدوارکننده داشته باشید.
چگونه می توانید فیدبک ها را در تجارت الکترونیک جمع آوری کنید.
اکنون که تمام فواید استفاده از فیدبک مشتری ها را برای بهبود تجارت الکترونیک خود می دانید، وقت آن رسیده که این فیدبک ها را جمع آوری و طبقه بندی کرده و پروسه را تسهیل نمایید.
5 روش مختلف برای جمع آوری فیدبک های مشتری ها وجود دارد:
پرسشنامه هایی در مورد فیدبک های مشتری ها راه اندازی کنید. یک به یک با مشتری ها تماس بگیرید از باکس های فیدبک های سایت استفاده نمایید. فعالیت کاربران را رسیدگی کنید رسانه های اجتماعی را زیر نظر بگیرید.
پرسشنامه برای مشتری ها ارائه دهید.
این محبوب ترین روش برای جمع آوری فیدبک از مشتری های کنونی و مشتری های آتی می باشد. پرسشنامه های زیادی وجود دارد که می توانید اجرا نمایید و توصیه ما این است که از پرسشنامه هایی استفاده نمایید که یا مناسب مشتری های کنونی باشد یا مشتری های آتی یا همان بازدید کننده ها.
پرسشنامه های بازدید کننده ها/مشتری های آینده
یکی از مهم ترین دلایل اجرای پرسشنامه برای بازدیدکننده ها و ایجاد پرسشنامه تحقیقاتی بازار، درک بهتر جمعیت هدف می باشد از جزئیات در مورد سن و جنسیت افراد تا علایق و خواسته ها و مشکلات آنها. یافته های خود از نتایج به دست آمده را در متون وبسایت و بازاریابی خود پیاده کنید تا بهتر با جمعیت هدف شما تناسب داشته باشند.
پرسشنامه مشتری های کنونی
سه نوع مختلف از پرسشنامه های رضایت مشتری وجود دارد:
امتیاز رضایت مندی مشتری (Customer Satisfaction Score (CSAT امتیاز تلاش مشتری (Customer Effort Score (CES امتیاز وفاداری مشتری ها (Net Promoter Score (NPS
امتیاز رضایت مندی مشتری برای اندازه گیری میزان رضایت مندی مشتری با پروسه های کار کنونی شما، محصول و تیم پشتیبانی شما طراحی شده است. این نظرسنجی ها معمولا کوتاه و خطی هستند (به عنوان مثال میزان رضایت مندی خود را از 1 تا 10 مشخص نمایید) این ها معمولا بلافاصله پس از این که مشتری ایمیلی می زند و یا با مسئول پشتیبانی به مشتری چت می کند فرستاده می شود.
اگر می خواهید امتیاز رضایت مندی خود را محاسبه نمایید، صرفا باید مشتری های راضی را تقسیم بر همه افرادی کنید که پرسشنامه شما شرکت کرده اند و عدد به دست آمده را ضربدر 100 نمایید.
از طرف دیگر امتیاز تلاش مشتری (CES) اختصاصا تجربه مشتری یا میزان سهولت یا لذت بخش بودن تجربه مشتری و تعامل آنها را در سایت می سنجد. این پرسشنامه معمولا کوتاه است و از1 تا 10 تعیین می شود که نشان دهند بسیار سخت تا بسیار ساده می باشد.
سومین مورد از پرسشنامه های رضایت مشتری (Net Promoter Score (NPS می باشد. این پرسشنامه میزان وفاداری مشتری ها را اندازه گیری می نماید. در این پرسشنامه یک سوال پرسیده می شود: “چقدر احتمال دارد که یک مشتری محصول شما را به دوست و همکار خود توصیه نماید و از 1 تا 10 تعیین می شود”
این پرسشنامه مشتری ها را در سه دسته تقسیم می نماید: detractors, passives و promote
از امتیاز 0 تا 6 را detractors می گویند، این ها افرادی هستند که ریویوی منفی می گذارند و یا از رقبای شما محصول را خریداری می نمایند. امتیاز 7 و 8 را passives می گویند. اینها افرادی هستند که احتمالا از محصول و یا برند شما رضایت دارند ولی احتمال کمی دارد که آن را به دوستان و آشنایان خود توصیه نمایند. امتیاز 9 و 10 را promoters و یا ابرطرفداران می گویند که عاشق برند و محصولات شما هستند و آن را به دوستان و آشنایان خود توصیه می نمایند.
برای تعیین NPS، فقط کافی است که درصد detractors را از درصد promoters کم نمایید.
بدون توجه به این که کدام پرسشنامه را اجرا می نمایید، می توانید به توصیه های زیر برای پاسخگویی بالاتر مشتری ها عمل نمایید.
مطمئن شوید که پرسشنامه ها تعاملی بوده و پرکردن آنها ساده باشد. از افراد برای پر کردن پرسشنامه خود تشکر کنید. حتی می توانید از آنها با اهدای کوپن، تخفیف و یا چیزی رایگان به مناسبت پر کردن پرسشنامه تشکر نمایید. از مجموعه ای از سوالات چند گزینه ای و تشریحی استفاده نمایید. پرسشنامه خود را ادیت نمایید که تا جایی که می شود کوتاه باشد. هر چه پرسشنامه طولانی تر باشد احتمال پر کردن آن کمتر خواهد بود.
یک به یک با افراد تماس بگیرید.
با وجود وقت گیرتر بودن از پرسشنامه، تماس و چت کردن با مشتری ها به صورت یک به یک می تواند دیدی نسبت به تجارتتان به شما بدهد که از طریق پرسشنامه امکان آن وجود ندارد.
یکی از بزرگترین ایرادات پرسشنامه ها این است که افراد سعی می کنند خود را در بهترین حالت خود نشان دهند. به عبارتی آنها پاسخی می دهند که فکر می کنند شما می خواهید بشنوید.
شما می توانید کمی این ایراد را با پرسیدن سوال ها به صورت شخصی از طریق تلفن تعدیل نمایید چون می توانید از لحن صحبت کردن افراد به احساس آنها دست یابید و چیزهایی بیشتری را در مورد دید آنها از تجارت خود بیابید.
اگر تعداد قرارهایتان بالا رفت می توانید از برنامه های برنامه ریزی قرارها که اجازه می دهند مشتری ها قرارهای خود را مستقیم در تقویم شما ثبت نمایند تا از ایمیل دادن های پیاپی جلوگیری نمایید.
از فیدبک باکس در سایت استفاده نمایید.
بهترین زمان برای درخواست فیدبک اینها هستند:
وقتی بازدید کننده ای مدت زیادی در صفحه محصول صرف کرده است ولی حرکت دیگری نمی کند. وقتی آنها در صفحه FAQ یا هر صفحه اطلاع رسانی دیگری وقت می گذارنند. اگر آنها سبد خرید را رها کرده اند. اگر آنها می خواهند سایت را ترک نمایند. در صفحه ای پس از خرید که آنها تشکر شما را می بینند.
راه های مختلفی برای درخواست فیدبک وجود دارد. از پاپ آپ های موقع خروج مشتری تا چت زنده و چت بات ها. روش استفاده شده بستگی به مشتری های شما و این که در کدام قسمت وبسایت هستند بستگی دارد.
به عنوان مثال اگر می بینید که فردی ده دقیقه در صفحه محصول شما وقت صرف کرده و یا صفحه توضیحات مربوط به استفاده از یکی از محصولات پیچیده تر شما را مرور می کند، می تواند زمان خوبی باشد تا با استفاده از لایو چت و یا چت بات گفتگو با او را شروع نمایید.
از طرفی اگر شخصی در حال ترک سایت می باشد می توان با پاپ آپ ها توجه او را جلب نمایید.
فعالیت کاربران را چک کنید.
علاوه بر فرم های مختلف فیدبک، نرم افزارهایی وجود دارد که می توانید فعالیت های کاربران را به صورت زنده زیر نظر بگیرید.
این به نحوی به شما اجازه می دهد جاسوسی کارهای کاربران را نمایید و ببینید در وبسایت شما چه کار می کنند بدون این که چیزی از آنها بپرسید، با آنها تماس بگیرید و پرسشنامه ای برای پر کردن به آنها بدهید.
به عنوان مثال ابزارهای تکنولوژی آنلاین مانند Full Story و Hotjar به شما اجازه می دهد که بازدیدکننده را در سایت دنبال نمایید و ببینید چه عملی انجام می دهند و بر روی چه چیزی کلیک می نمایند، چقدر در سایت شما جلو می روند و کجا از وبسایت شما خارج می شوند. در ضمن می توان نقاط داغ و پر بازدید و صفحات و قسمت هایی که بیشترین کلیک را داشته اند ببینید.
با دریافت داده های کافی و ناسب، این نرم افزار ها می توانند نقشه ای دقیق از فعالیت های کاربران ارائه دهند و به شما کمک نمایند که وبسایت خود را برای بهترین نرخ تبدیل بهینه سازی نمایید. شما می توانید با استفاده بهینه سازی ها نرخ تبدیل و تست های A/B به این مهم دست یابید.
کامنت های رسانه های اجتماعی را زیر نظر داشته باشید.
راه آخر برای دریافت این فیدبک های ارزشمند، زیر نظر داشتن لایک ها، کامنت و به اشتراک گذاشتن های چنل های رسانه های اجتماعی مانند توییتر، فیسبوک، اینستاگرام ، تیک تاک و غیره می باشد.
در این قسمت سوالاتی می بینید که باید به آنها توجه نمایید:
چند کامنت در طول روز،هفته ،ماه می بینید که مشخصا در مورد برند شما صحبت می نمایند؟ چند کامنت در بازه های زمانی مختلف می بینید که در مورد مشخصه های محصول شما صحبت کرده ولی چیزی در مورد برند شما نمی گویند؟ چه نوع ترندی در حال حاضر می بینید؟ آیا فعالیت ها در حال افزایش می باشد؟ اعدادی که از فعالیت کاربران در چنل های فضای مجازی خود دریافت می کنید نسبت به رقبای خود چگونه اند؟ کمتر است و یا بیشتر؟ در طول زمان چه تغییراتی دارد؟ کدام چنل رسانه اجتماعی شما بیشترین فعالیت را دارد؟ کمترین فعالیت در بین رسانه های اجتماعی شما مربوط به کدام چنل می باشد؟ نظر کلی کاربران در منشن ها و کامنت ها در رسانه های اجتماعی نسبت به برند و محصول شما چیست؟ بیشتر مبت یا منفی و یا مخلوطی از هر دو؟ این نظرات مشتری ها در مورد شما در مقایسه با رقبای شما چگونه است؟
شما می توانید از ابزارهایی مانند Talkwalker Alerts یا حتی Google Alerts برای ردیابی و زیر نظر داشتن منشن های خود و رقبا در رسانه های اجتماعی استفاده نمایید.
عملی کردن این روش ها
وقتی که همه پروسه ها آماده هستند تا بتوانید فیدبک های مشتری ها دریافت نمایید، زمان عمل می رسد.
از اتوماسیون استفاده نمایید تا مطمئن شوید که تمام فیدبک های شما در یک نقطه مرکزی جمع آوری شده اند.
برای عمل کردن در مقابل این داده ها، همه افراد در شرکت شما باید بدانند که این فیدبک ها کجا هستند، چه کسی آنها را نوشته است، این فیدبک ها در مورد چه چیزی هستند، فایل اتچ شده ای دارند یا نه و وضعیت کنونی آنها چگونه است. این به شما اجازه ساخت یک حلقه سازنده فیدبک های مشتری ها را می دهد.
نرم افزاری مانند Zapier کار را برای انتقال یک فیدبک از چنل مورد نظر به دیتابیس فیدبک مشتری ها تسهیل می نماید. به عنوان مثال اگر از JotForm برای پرسشنامه های خود و از Jira برای دیتابیس مرکزی خود استفاده می کنید، می توانید به صورت اتوماتیک پاسخ مشتری ها را تگ و دسته بندی نمایید.
فیدبک های مشتری ها را به داستان ساده ای ترجمه نمایید.
یکی از راه های تاثیربخشی فیدبک ها تبدیل آنها به داستانی می باشد. هر قدر بیشتر بتوانید فیدبک ها را تبدیل به داستانی تبدیل نمایید، افراد تیم شما بیشتر آنها را به خاطر خواهند سپرد و بیشتر به آن عمل خواهند کرد.
به عنوان مثال شما می توانید به صورت اتوماتیک فیدبک ها را براساس فیدبک های مثبت یا منفی دسته بندی نمایید و بر همین اساس می توانید داستان های شاد و ناراحت کننده برای فیدبکهای مختلف بسازید.
اگر می خواهید داستانی از مشتری بسازید حتما رضایت آنها را قبل از آن جلب نمایید. یک روش آن اضافه کردن امضای الکترونیکی و یک متن توضیحی به پرسشنامه خود می باشد.
فیدبک ها را براساس تاثیری که بر روی تجارت شما دارند ارجحیت دهید.
همه فیدبک ها ارزش یکسانی ندارند. شما باید پروسه ای را بسازید که فیدبک ها براساس معیارهای زیر طبقه بندی شوند:
تاثیر: اگر تغییر انجام شود چه تاثیری خواهد داشت؟ اعتماد: از 1 تا 10 چقدر مطمئن هستید که تغییر اعمال شده مشکل را حل می نماید؟ راحتی استفاده: اعمال تغییر چقدر سخت خواهد بود؟
معیارهای عملکردی را برای مسئولیت پذیری تیم خود تعیین نمایید.
وقتی که تیم شما در جمع آوری فیدبک به نقطه دلخواه رسیده، به جایی می رسید که به راحتی می توانید در دریایی از فیدبک ها و کارهایی که باید انجام دهید غرق شوید. یک راه برای رهایی از این وضع این است که برای هر عضو تیم یا شرکت خود وظیفه ای را تعیین نمایید. این کمک می کند تا تجارت شما مشتری محور باشد.
نتایج را پس از عمل به هر فیدبکی آنالیز نمایید.
نکته نهایی بازبینی فیدبک های اعمال شده می باشد. ببینید تغییری که اعمال می نمایید تاثیر دارد یا کار می کند.
در این قسمت سوالاتی می بینید که باید بپرسید:
آیا مشتری های شما راضی تر هستند؟ آیا آنها خریدهای خود را تکرار می نمایند؟ سوخت/از دست دادن مشتری ها اکنون چگونه است؟ آیا نرخ تبدیل شما در فروشگاه تجارت الکترونیک در حال بهبود است؟ آیا منشن های مثبت تری در رسانه های اجتماعی می بینید؟
جمع بندی جمع آوری، اجرا و عمل کردن به فیدبک و در نهایت آنالیز کردن آنها یکی از موثرترین راه ها برای دانستن این است که مشتری های شما چه فکری در مورد شما و محصول شما می نمایند.
برندهای تجارت الکترونیک که به فیدبک های مشتری ها توجه می کنند و فعالانه نشان می دهند که به مشتری های خود اهمیت می دهند آنهایی هستند که در یک دهه گذشته رشد قابل توجهی خواهند داشت.
به هر حال وقتی که مقاله ای مثل این می خوانید، کارهایی که برای انجام دادن می یابید می توانید شما را آشفته نماید. ممکن است دچار سردرگمی شده و اصلا کاری را انجام ندهید.
توصیه ما این است که هوشمندانه تر شروع نمایید. به جای این که فعالیت بزرگ برای جمع آوری، اجرا و آنالیز فیدبک در کل تیم خود شروع کنید، از مشتری هایی که با شما تماس می گیرند سوالات زیر را بپرسید:
نظر شما در مورد خرید اخیرتان چیست؟ از کجا در مورد ما شنیدید؟ برای ایجاد تجربه خرید بهتر چه کاری می توانیم انجام دهیم؟
همیشه می توانید از این نقطه رشد را شروع نمایید. امیدواریم از مطالعه این مقاله لذت برده باشید و لطفا این مقاله را با علاقه مندان به بیزینس آمازون و کسب درآمد ارزی به اشتراک بگذارید.
