14 ترندی که تجارت الکترونیک را در سال 2020 پیش می برند. به سال جدید و دهه جدید رسیده ایم و با توجه به روش های خرید و روش مدیریت فناوری های تجارت آنلاین، با ترندهای تجارت الکترونیک به سمت تغییرات اساسی حرکت خواهد کرد.
ما می توانیم در مورد ترندهای تجارت الکترونیک در یک دهه گذشته چه مسیری را طی کرده است سخنرانی کنیم ولی در نهایت چیزی که ما و شما اهمیت می دهیم این است که ترندهای تجارت الکترونیک اکنون در چه جایگاهی است و در آینده چه مسیری را طی خواهد کرد.
ولی تجارت الکترونیک اکنون کجاست؟ در اواخر سال 2019 تجارت الکترونیک 16 درصد کل تجارت دنیا را شامل می شد، در سال 2020 چه وضعیتی خواهیم داشت؟
پیش بینی ها نشان می دهد که سهم تجارت الکترونیک از کل تجارت دنیا به 16 درصد معادل 4.2 تریلیون دلار خواهد رسید و این اعداد و درصدها هر سال افزایش خواهد یافت.
ولی برای فروشنده های آنلاین این به معنی این نیست که نشسته و منتظر بمانند که مشتر یها از راه برسند، رقابت در دنیای آنلاین شدیدتر است، هزینه های تبلیغاتی بالاتر است، فروش آنلاین سر و صدای بالاتری دارد و روشی که افراد برای خرید انتخاب می کنند تغییر کرده است.
برای همین همراه بودن با آخرین ترندها، چه در بهینه سازی نرخ تبدیل و چه در بهینه سازی های بک اِند، اهمیت زیادی در رشد خرده فروشی آنلاین در سال 2020 دارد.
ما با متخصصین تجارت الکترونیک و رهبران ایده پردازی صحبت کردیم تا به نظری جامع در این مورد برسیم که چه چیزهایی را در سال 2020 و بحث تجارت الکترونیک پر سر و صداتر و مهم تر می بینند.
بدون تعلل بیشتر به سراغ 14 مورد از ترندهای تجارت الکترونیک که این متخصصین در مورد آن به تفاهم رسیدند می رویم.
واقعیت افزوده (AR) واقعیت خریدهای آنلاین را بهبود می بخشد. حجم جستجوهای صوتی افزایش خواهد یافت. هوش مصنوعی به فروشنده ها کمک می کند اطلاعات خود را از مشتری ها افزایش دهند. شخصی سازی های داخل سایت از اطلاعات مشتری ها برای ایجاد تجربه ای شخصی استفاده می کند. ابر داده های بزرگ نقش مهمی را در ایجاد تجربه های شخصی ایفا می کنند. چت بات ها تجربه خرید را بهبود می بخشند. خرید از طریق موبایل همچنان در حال افزایش است. روش های بیشتری برای پرداخت وجود دارد. تجارت الکترونیکی Headless و مبتنی بر API همچنان اجازه نوآوری را می دهند. مشتری ها محتوای ویدیویی را می بینند و پاسخ مثبتی با آن می دهند. ثبت نام مشتری ها در سایت آنها را دوباره به سایت بر می گرداند. پایداری و حفظ کیفیت اهمیت بیشتری پیدا کرده است تجارت ها باید استراتژی های دیجیتال را برای افزایش نرخ تبدیل به کار ببرند. تجارت B2B در حال رشد و تغییر است.
..
واقعیت افزوده تجربه خرید آنلاین را بهبود می بخشد.
خرید آنلاین مزیت های فراوانی دارد: باعث کم شدن زمان خرید می شود چون نیاز به رفتن به چندین فروشگاه را مرتفع می کند، مقایسه قیمت و تحقیق از پشت کامپیوتر یا داخل موبایل راحت است، دسترسی به محصولاتی که در فروشگاه های دور هستند ممکن است و در نهایت در زمان و هزینه صرفه جویی می شود.
با وجود این که گزینه ارسال سریع رضایت خریدی مانند خرید از فروشگاه های فیزیکی را به مشتری ها می دهد، همیشه یک نکته منفی در این سبک خرید وجود دارد: شما نمی توانید محصول را در دست خود حس کنید و آن را امتحان کنید و اگر پوشیدنی است آنرا بپوشید. واقعیت افزوده یا AR اجازه تصویر سازی آن محصول را در محل زندگی شما می دهد.
Burrow که برند تولید مبلمان می باشد از فناوری واقعیت افزوده استفاده می کند تا مشتری ها بتوانند مبلمان را قبل از خرید در منزل خود ببینند و این که آیا محصول مورد نظر متناسب با فضای منزل آنها خواهد بود یا نه.
اپلیکیشن مورد استفاده آنها از ARKit برای قرار دادن تصاویر سه بعدی مبلمان با اندازه واقعی در تصاویر گرفته شده از منزل مشتری ها با استفاده از آیفون و آی پد استفاده می کند.
در سال 2019، Gartner تخمین زد که حدود 100 میلیون نفر در سال 2020 برای خرید از واقعیت افزوده کمک می گیرند.
Michael Prusich رئیس بخش توسعه تجارت 1Digital Agency با این پیش بینی موافق است و می گوید:
“نظرسنجی ها هم نتایج جالب و اعداد بالایی را در مورد واقعیت افزوده نشان می دهد: 35 درصد افراد گفته اند که اگر بتوانند به صورت مجازی آن محصول را قبل از خرید تست کنند خرید آنلاین بیشتری انجام خواهند داد و 22 درصد آنها گفته اند که اگر گزینه واقعیت افزوده در سایت تجارت الکترونیکی مورد علاقه آنها موجود باشد به فروشگاه های سنتی نمی روند. واقعیت افزوده نه تنها به مشتری ها قابلیت دیدن مدل سه بعدی محصولات را می دهد بلکه اجازه می دهد آن را در محل زندگی یا بر روی بدن خود ببینند. برخی صنایع و تجارت ها به سمت روش های فروش سنتی تمایل دارند ولی واقعیت افزوده می تواند مسائل را برای آنها تغییر دهد.
Tessa Wuertz مدیر بخش بازاریابی efelle.com پتانسیل خاصی برای تجارت های کوچک تر برای پیوستن به این ترند می بیند:
“ما تجارت های بیشتری را در این روزها می بینیم که از فناوری واقعیت افزوده استفاده می کنند – آنقدر زیاد که می توان گفت این فناوری استاندارد تجارت الکترونیک در پلتفرم های رسانه های اجتماعی خواهد شد. ما شاهد هستیم که شرکت های بزرگ تر از این تکنولوژی بهره می برند ولی تصور ما بر این است که این فناروی مورد استفاده همه تجارت ها، کوچک و بزرگ قرار خواهد گرفت”
استفاده از جستجوی صوتی افزایش خواهد یافت.
Loop Ventures پیش بینی کرده که تا سال 2025 حدود 75 درصد خانه های آمریکا دستگاه اسمارت اسپیکر خواهند داشت. مردم به طرز روز افزونی بر روی دستیارهای صوتیِ گوگل یا الکسای آمازون تکیه می کنند و برای کارهای خانه مانند خرید و دانستن آب و هوا از آن استفاده می کنند.
با افزایش استفاده از این دستگاه و خو گرفتن افراد خانواده ها با استفاده از آن برای خرید، پتانسیلی وصف ناپذیر برای تجارت های الکترونیک که می خواهند از این فناوری بهره ببرند بوجود می آید.
David Zimmerman مدیر فناوری تجارت الکترونیک شرکت Kensium استفاده از فناوری جستجوی صوتی را در ترندهای مهم 2020 اضافه کرد و آن را از مهم ترین ترندهای این سال خواند.
هوش مصنوعی به صاحبان فروشگاه ها کمک می کند در مورد مشتری های خود بیشتر بدانند.
یکی دیگر از جنبه های مهم فروشگاه های سنتی که در دنیای تجارت الکترونیک گم شده است وجود فردی بود که با مشتری ها صحبت می کرد و به آنها پیشنهاداتی برای خرید محصول براساس خواسته ها و نیازهای آنها می داد.
با پیشرفت هوش مصنوعی و هوش ماشینی صاحبین تجارت های الکترونیک از آن برای پیشنهاد محصول به مشتری های خود استفاده کرده اند.
نه تنها انتظار افزایش استفاده از این فناوری در سال 2020 می رود بلکه این می تواند تکه کوچکی از کوه یخی باشد که آن می تواند نحوه استفاده از هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک باشد.
تولید کننده معروف برند مد Natori از هوش مصنوعی برای انتخاب هوشمندانه تر برای تخصیص هزینه های تبلیغاتی استفاده می کند. این روش به افزایش 76 درصدی درآمدهای آنها در رسانه های اجتماعی منجر شد.
Ron Smith سردبیر The Digital Outdoor بر روی پیچیدگی هوش مصنوعی و تواناییِ نزدیک کردن آن به هوش انسانی تاکید می کند:
”مردم می خواهند بدانند که برندها به آنها اهمیت می دهند و هوش مصنوعی می تواند طبق آن برنامه ریزی شود. البته در حال حاضر ما بر عکس این را در رسانه های اجتماعی دیده ایم یعنی هوش مصنوعی بیشتر از رفتارهای منفی انسانی یاد می گیرند. اگر بات ها بتوانند بیاموزند که چگونه جملاتی برای القای احساسات بسازند، شرکت ها می توانند به آنها بیاموزند که چگونه بر اساس نیازها و احساسات مشتری ها به آنها محصولاتی پیشنهاد نمایند”
شخصی سازی های داخل سایت با استفاده از اطلاعات به دست آمده از مشتری ها باعث بوجود آمدن تجربه ای شخصی برای مشتری ها می شود.
همانطور که در قسمت بالا اشاره شد، هوش مصنوعی به طور روز افزون کاربرد بیشتری در تجارت الکترونیک می یابد. یکی از کاربردهای هوش مصنوعی دریافت اطلاعات از بازدید کننده هاست وقتی که آنها سایت را بر اساس نیازها و خواسته های خود تنظیم می کنند. افراد به تجربه خرید و محصولی که برای آنها طراحی شده اهمیت می دهند. این یکی از چیزهایی است که در انتقال از فروشگاه های فیزیکی به فروشگاه های آنلاین هویت خود را از دست داده و گم شده است.
اجرای طرح تجربه شخصی در سایت یا در بخش بازاریابی تاثیرات زیادی بر روی درآمد داشته است و یک بررسی نشان می دهد که این حرکت تا 25 درصد درآمد را افزایش می دهد. از طرف دیگر مطالعه دیگری نشان می دهد که این حرکت bounce rate یا خروج بازدید کننده ها از سایت پس از دیدن اولین صفحه را 45 درصد کاهش می دهد.
Kaleigh Moore نویسنده و متخصص تجارت الکترونیک پیش بینی می کند که شخصی سازی بر پایه هوش مصنوعی در سال 2020 پیشرفت زیادی خواهد کرد:
“با ترند جمع آوری و استفاده از داده ها، برندها می توانند تجربه بسیار شخصی را برای مشتری ها فراهم آورند”
ابر داده ها نقش مهمی در ساخت تجربه های اختصاصی ایفا می کنند.
البته همه شخصی سازی ها یکسان نیستند و متخصصین مختلف دید مختلفی از این دارند که شخصی سازی ها چه مسیری را در سال 2020 طی می کند. برخی شخصی سازی ها را تیغ دو لبه می دانند چون داده ها و حریم خصوصی برای برخی مشتری ها نگرانی ایجاد می کند.
Luis Catter متخصص بخش SEO در Kensium Solutions، پیش بینی های خود را بر این که شخصی سازی ها چگونه در سال 2020 پیشرفت می کنند دارد:
“با گسترش فعالیت های غول های فناوری و ایجاد فناوری های داخلی بیشتر، شخصی سازی هم در نهایت به این عرصه وارد می شود. علاوه بر دیدن پیشنهادات در صفحه نتایج جستجو و موتورهای جستجو و پلتفرم های خرید، این پیشنهادات که توسط هوش مصنوعی ارائه می شود در هر نقطه ای ظاهر شده اند. البته همیشه گزینه هایی برای حرف بخشی از این تبلیغات و پیشنهادات وجود دارد. این نوعی دوگانگی بین افرادی که تجربه فوق شخصی دارند و آنهایی که ندارند بوجود می آورد. این تاثیر جالبی بر روی این خواهد داشت که بازاریاب ها چگونه به مشتری های جدید می رسند”
چت بات ها تجربه خرید را بهبود می بخشند.
در مرکز بحث شخصی سازی و قابلیت های هوش مصنوعی چت بات می باشد که می تواند نقش فردی که در فروشگاه های سنتی به مشتری ها خوشامد می گوید و آنها را راهنمایی می کند بازی کند. چت بات ها به فروشگاه های بزرگ آنلاین اجازه می دهند که با هزاران بازدید کننده در تماس باشند و گفتگو کنند و به آنها احساس توجه شخصی و پیشنهادات دقیق با توجه به پاسخ های آنها دهند.
در واقعیت هم تعداد روزافزون بازدید کننده ها ترجیح می دهند با بات ها و سایر ابزارهای سلف سرویس دیجیتال چت کنند. مطالعه ای نشان می دهد که 60 درصد مشتری ها گزارش داده اند که ترجیح می دهند وبسایت ها، اپلیکیشن ها و چت بات ها به سوالات کوچک تر آنها پاسخ دهند. یکی از دلایل اصلی آن ها هم سرعت بالای رسیدن به جواب سوال از این طرق می باشد.
متخصصین پیش بینی می کند که 80 درصد تجارت ها در سال 2020 از چت بات ها استفاده خواهند کرد و راه های مختلفی را برای گسترش فعالیت و پیشرفت چت بات ها پیش بینی می کنند.
Shane Barker مدیر و موسس بلاگ shanebarker.com/blog که در زمینه رهبری افکار در تجارت الکترونیک فعالیت دارد می گوید:
“امروزه در پشتیبانی از مشتری همه چیز به چت بات ها خلاصه می شود و پیش بینی این است که آنها به طرز موثری بر روی روش خرید مشتری ها تاثیر خواهند گذاشت. چت بات ها یکی از مهم ترین ابزار بازار یابی خواهند بود.”
Duran Inci مدیر Optimum7 هم پیش بینی می کند که چت بات ها هم به شدت شخصی سازی می شوند تا بتوانند تجربه شخصی کاملی را برای مشتری ها فراهم آورند:
“همان طور که چت بات ها پیشرفت می کنند می توان انتظار داشت که بات های دستیار خرید هم متداول تر می شوند و از داده های قبلی برای پیش بینی محصولات جدیدی که ممکن است دوست داشته باشید استفاده می کنند. چیزی مانند پیشنهادات آمازون برای محصولات مشابه”
خرید از طریق دستگاه های موبایل در حال پیشرفت است.
تا اینجا بحث ما بیشتر در مورد این بود که چگونه تجارت های الکترونیک فاصله بین تجربه خرید در محل و خرید آنلاین را کم کرده اند و تجربه خرید فیزیکی محصول را در سایت های فروش شبیه سازی می کنند. از طرف دیگر مزیت هایی وجود دارد که تجارت الکترونیک بر خرید از فروشگاه های سنتی دارد و یکی از آنها قدرت خرید از هر نقطه ای می باشد.
در حال حاضر گفته می شود که بیش از 50 درصد خریدهای آنلاین از طریق موبایل ها صورت می گیرد و در اروپا این رقم به 55 درصد می رسد.
ترندهای تجارت الکترونیک تمام توان خود را به کار برده اند تا تجربه مشتری ایده عالی برای کاربران در سایت های خود ایجاد نمایند و بخشی از این اقدامات به قابلیت پرداخت هزینه خرید از طرق مختلف بر می گردد مانند e-wallet. چین سردمدار پرداخت های آنلاین می باشد، و WeChat و Alipay هر کدام بالغ بر 1 میلیارد کاربر دارند.
Corey Dubeau رئیس بخش بازاریابی Northern Commerce یکی از افرادی است که فکر می کند کیفیت بالای روش های پرداخت موبایلی، نویدبخش شروع تغییرات اساسی در سال 2020 می باشد.
یکی دیگر از پاسخ های که در برابر تغییرات دائمی و نیازهای کاربران موبایل داده شده است وب اپ ها یا PWA می باشند. PWA ها می توانند به کاربران موبایل تجربه استفاده از اپ ساده و بومی را با فیچرهایی مانند کارکردن آفلاین دهند. این اپ ها می توانند به برندهای تجارت الکترونیک راه دیگری برای بهبود سفر خرید و تجربه مشتری بر روی دستگاه های موبایل ایجاد نمایند.
روش های بیشتر برای پرداخت
ما در مورد انتظارات مشتری ها برای روش های پرداخت بر روی موبایل صحبت کردیم ولی مشتری ها در هر صورت و همه جا به فکر روش های پرداخت بهتر هستند. به عنوان مثال وقتی از فروشگاهی که در کشوری دیگر قرار دارد خرید می کنید آنها انتظار دارند که شما با روش دلخواه آنها پرداخت را انجام دهید.
علاوه بر آن، مشتری ها به راحتی خرید از فروشگاه های بزرگی مانند آمازون و والمارت عادت کرده اند. آنها اطلاعات مشتری ها را ضبط می کنند تا دیگر نیازی به وارد کردن مجدد آنها نباشد. وبسایت های تجارت الکترونیک به طور روز افزون از گزینه های پرداخت آنلاین مانند Apple Pay و Paypal و سایر گزینه های معتبر و بزرگ برای پرداختی آسان استفاده می کنند.
Joe Chilson سرپرست نویسنده ها و مدیر حسابداری سایت 1Digital Agency، متحد شدن روش های پرداخت را از قدم های مهم در سال 2020 می داند:
“تصور کنید چقدر راحت بود اگر محصولی را از وبسایتی خرید می کردید و در قسمت پرداخت فقط شماره شناسایی مرتبط به خود را وارد می کردید. این کارت خاص، سرویس جیب پولی خواهد بود که همه اطلاعات بانکی و آدرس شما را در خود دارد. شرکت هایی مانند Apple و PayPal تلاش هایی برای این کار کرده اند ولی این حرکت می تواند عادی تر و مقبول تر از این باشد”
تجارت الکترونیکی Headless و مبتنی بر API همچنان اجازه نوآوری را می دهند.
تا کنون بیشتر ترندها در مورد چیزهایی بود که مشتری ها به صورت مستقیم با آنها در ارتباط هستند. ولی ساختار فناوری های بک اِند چیزی نیست که مشتری ها از آن اطلاعات داشته باشند. حتی اگر این فناوری تاثیر زیادی بر روی تجربه کلی مشتری ها داشته باشد. در این قسمت از ترندهای تجارت الکترونیک در این رابطه صحبت خواهیم کرد.
Headless commerce راه حلی است که به پلتفرم های تجارت الکترونیک اجازه می دهد به صورت کامل خود را از لایه های نمایشی frontend جدا کنند. این به آنها اجازه می دهد که از CMS, DXP, PWA و سایر frontend ها با طراحی خاص برای تکمیل فناوری های خود استفاده کنند. با این فناوری فروشگاه ها می توانند ببینند که با بازاریابی محتوا، SEO و تجربه دیجیتال بر روی صفحه فروشگاه آنها به چه دستاوردهایی خواهند رسید.
سال 2020 می تواند سالی باشد که فروشنده ها از این طرح استفاده کنند.
Antonio Kaleb مهندس بخش تجارت الکترونیک LARQ که بطری های تصفیه آب تولید می کنند می گوید:
“با مدل تجاری headless، ما کنترل بیشتری بر روی محتوا و سفر خرید مشتری تا مرحله پرداخت داریم. ما در چند ناحیه نیازهایی داشتیم که همه آنها با راه حل سیستم headless مرتفع شد و به ما اجازه داد که همه فروشگاه هایمان را در یک دامنه کنار هم جمع کنیم که برای آن فیچرهای اضافه تولید کرده ایم”
مشتری ها به محتوای ویدیویی پاسخ می دهند و آن را نگاه می کنند.
در سال 2019، ثابت شد که ویدیو فروش را بالا می برد و 62 درصد مشتری ها اذعان کرده اند که قبل از خرید به ریویوهای ویدیویی نگاه می کنند. اگر از این قابلیت بهره نمی برید سال 2020 می توانید شروع خوبی باشد.
استریم کردن ویدیوها در صفحه اصلی سایت هم می تواند روش جالبی برای جلب نظر مشتری ها باشد. Zwift، که یک اپ بدنسازی می باشد از ویدیو در صفحه اصلی اپ خود برای جلب نظر مشتری ها به محصولات خود استفاده می کند.
Ron Smith سردبیر The Digital Outdoor نظری در مورد این دارد که ویدیوها چه تاثیری برای کمک به آموزش مشتری ها دارند:
” من پادکست و محتوای ویدیویی کوتاه برای آموزش مشتری ها و دانستن این که چطور محصولات یک برند می تواند راه حلی برای مشکلات مشتری ها باشد فراهم می آورم. با این دو نوع محتوا، تولید کننده های محتوا می توانند ریزترین تعاملات مشتری ها را زیر نظر داشته باشند”
Shane Barker هم اضافه کرد که:
” اهمیت ویدیوها را نمی توان نادیده گرفت. ویدیوها می توانند بهتر از هر تصویری محصولات شما را بهتر نمایش داده و توضیح دهند. شما هم باید به فکر اضافه کردن محتوای ویدیویی به فروشگاه تجارت الکترونیکی خود باشید”
ثبت نام مشتری ها در سایت (Subscriptions) باعث برگشتن آنها می شود.
پلن های ثبت نامی فوایدی برای خرده فروش ها دارند چون می توانند نیازهای مشتری ها را پیش بینی کنند و مشتری ها را برای مدت بیشتری به عنوان مشتری ثابت حفظ کنند.
برخی متخصصین در این مورد هشدار می دهند که مصرف کننده ها بیش از پیش به تاثیری که این مدل تجاری بر روی جیب آنها دارد و هزینه هایی که باید بپردازند آگاه شده اند برای همین آنها در آینده سخت تر انتخاب خواهند کرد. خرده فروشی هایی که در آینده این مدل را در سایت خود اضافه می کنند باید آگاه تر باشند که چه چیزی آنها را از پیشنهاد سایرین متمایز می کند.
David Zimmerman مدیر بخش راهبردهای تجارت الکترونیک Kensium هنوز پیش بینی می کند که همچنان شرکت های بیشتری مدل ثبت نامی و ماهیانه را برای خریدهای بیشتر ارائه خواهند داد.
پایداری و حفظ کیفیت اهمیت بیشتری پیدا کرده است
در چیزی که امیدواریم یک ترند زودگذر نباشد، مصرف کننده ها به طرز روز افزونی به تاثیرات خریدهای مختلف خود بر روی منابع محدود زمین آگاه شده اند.
این یعنی روز به روز مشتری ها به تصمیمات خرید خود و تاثیرت گهگاه منفی آنها بر روی محیط زیست و منابع موجود در کره زمین آگاهی می یابند و برندها به دنبال راه هایی برای ایجاد تغییرات در محصولات خود، استراتژی های محصول و بازاریابی محصولات هستند تا به این نگرانی مصرف کننده ها پاسخ دهند. یک تحقیق نشان داد که 50 درصد شرکت کننده ها پایداری بیشتری در صنعت مد می خواهند و همچنین 75 درصد آنها می خواهند که بسته بندی های کمتری ببینند.
Ocean این را بخش عملی از مدل تجاری خود قرار داده است. آنها هزینه حاصل از فروش هر دستبند یا محصول دیگر را با تخلیه زباله ها از اقیانوس های کره زمین یکسان کرده اند. آنها همچنان از بسته بندی های دوست دار محیط زیست از EcoEnclose برای ارسال مرسولات خود استفاده می نمایند.
رفتن به این سمت و اطمینان از این که مشتری ها هم از آن آگاهی دارند راه مناسبی برای رقابتی ماندن در سال 2020 می باشد.
تجارت های مختلف باید استراتژی دیجیتال را برای فروش بهینه نمایند.
بدون توجه به این که چه محصولی می فروشید قطعا رقبایی دارید. بالا بودن از آنها نه تنها یعنی کشیدن مشتری های بالقوه به سایت بلکه یعنی تبدیل بازدیدکننده به مشتری که این را Conversion یا تبدیل می گویند.
بهینه سازی این تبدیل ها، از آنجا که تجارت ها به دنبال بهینه سازی همه جانبه صفحات محصول خود و اطمینان از این که محصولاتشان در همه چنل های فروششان بازدید دارند، می تواند یکی از دغدغه های سال 2020 باشد. این می تواند شامل تبلیغات داینامیک در فیسبوک، تبلیغات فروش در گوگل و سایر تلاش های سایت ها برای بازاریابی دیجیتال داخل سایت ها باشد.
Scott Ginsberg مدیر بخش تولید محتوای Metric Digital اضافه می کند:
“برندهای زیادی در حال رقابت هستند. الگوریتم های فیسبوک بیشتر به محتوای ویدیویی و هر محتوای متحرکی که احتمال بیشتری برای جذب بازدید کننده ها دارد پاداش می دهد. و مشتری ها هم خواسته های بیشتری دارند، کم صبرتر و کنجکاوتر از همیشه هستند. باید مطمئن شوید که زیر و بم نحوه تبلیغ کردن را می دانید که نه تنها خوب به نظر می رسند بلکه باعث تبدیل بالاتر می شوند. استفاده درست از این چنل ها به فروشنده ها اعتماد می دهد که برندها در نقطه درست قرار دارند و درست دیده می شوند.
مدل تجاری B2B در حال رشد و تغییر است
بازار تجارت B2B در حال گسترش و رشد است و در آینده هم پیش بینی رشد بیشتر برای آن می رود. بر اساس گزارش Statista ارزش تجارت جهانی بین تجارت های مختلف 4.2 تریلیون دلار بوده است که پیش بینی می شود در سال 2023 این مبلغ به 6.5 تریلیون دلار برسد.
با مهاجرت روز افزون تجارت های B2B به بخش آنلاین و پیشرفت روزافزون سایر تجارت های آنلاین، یکی از فاکتورهایی که باید مدنظر داشت تغییر انتظارات از تجارت های B2B در سال 2020 می باشد.
Forrester پیش بینی می کند که در سال 2020 تقریبا نیمی از بزرگسالان میلنیال ها باشند که بین 22 تا 37 سال سن دارند و این یعنی افزایش خریداران در این گروه سنی در تجارت B2B. Gen Z ها که نهایت 21 سال دارند هم وارد بازار کار می شوند. این افراد تجربه شخص ساده تر که سرویس شخصی بهتری ارائه دهد می خواهند که به آنها اجازه دهد بتوانند تحقیق کنند و اطلاعات به دست آورند بدون آن که با فروشنده ای صحبت کنند.
دوران سفارش دادن تلفنی محصول یا خرید آن از طریق فکس به پایان رسیده است. تجارت های بیشتری هر روزه کسب و کار خود را به دنیای آنلاین منتقل می کنند. با اتومات کردن این فعالیت ها، تجارت ها زمان کمتری را صرف پرداختن به سفارشات و کارهای دفتری می کنند. به جای آن آنها تمرکز خود را صرف کارهایی می کنند که ارزش بیشتری دارد و آن تعامل با مشتری ها، فراهم آوردن تجربه ی عالی برای مشتری و رابطه بهتر با مشتری های خود می کنند.
تصمیم در مورد این که آیا این ترندهای تجارت الکترونیک برای تجارت شما مناسب هستند یا نه.
لیست بالا، ترندهای تجارت الکترونیک اصلی هستند که در سال جاری تجارت الکترونیک را هدایت می کنند و بر روی آن تاثیر می گذارند. ولی آیا این بدین معناست که باید بر روی موج این ترندهای تجارت الکترونیک حرکت کنید و همه را انجام دهید؟
همه ی ترندهای تجارت الکترونیک برای هر تجارتی مناسب نیست. در حالی که برخی می توانند ارزش تجارت شما را بالا ببرند بقیه ممکن است برای تجارت شما در دسترس نباشند و یا خیلی هزینه بر بوده و بازگشت سرمایه مورد انتظار را نداشته باشید.
دانستن این که کدام یک از ترندهای تجارت الکترونیک برای تجارت شما مناسب هستند نیاز به شناخت کامل از کسب و کار خودتان و همچنین رقبایتان دارد. فقط با این شناخت هاست که می توانید تصمیم کاملا فکر شده بگیرید. در قسمت زیر برخی از این ملاحظات را که باید در نظر داشته باشید می بینید:
همیشه اینفلوئنسرها و ناشرین را در صنعت خود زیر نظر داشته باشید
در هر صنعت و کسب و کاری که هستید افراد و سایت های شناخته شده ای هستند که زیر و بم تجارت را می دانند و همیشه خبرهای دسته اول از تحولات بازار و رقبا دارند. دانستن خبرها می تواند شما را در جلوی رقابت با رقبای خود نگه دارد.
تحقیقات و گزارشات به روز صنعت و تجارت خود را جذب کنید.
مانند مورد بالا در جریان بودن با گزارشات ترندهای تجارت الکترونیک نه تنها برای صنعت بلکه برای زیرشاخه خاص خودتان می تواند به شما کمک کند جلوتر از رقبا باشید.
از ابزارهای دیجیتال و تحلیل ها برای ارزیابی رفتارهای مشتری ها بهره ببرید.
در ترندهای تجارت الکترونیک بالا در مورد اهمیت تعامل با مشتری ها برای درک خواست های آنها صحبت کردیم. این البته نیاز به داده های مختلف دارد و این که رفتار آن ها را زیر نظر داشته باشید تا ببینید واقعا چه چیزی می خواهند.
از مشتری های خود فیدبک دریافت کنید.
البته دانش این که مشتری هایتان به چه صفحاتی می روند و چه چیزی خریداری می کنند فقط نیمی از صورت مسئله است. شنیدن و دانستن نظرات مشتری ها چه از طریق ریویوها و چه نظرسنجی های پس از خرید می تواند دیدی عالی به شما برای توسعه و پیشرفت کسب و کارتان دهد.
رقبای خود را زیر نظر داشته باشید
آیا رقبایتان حرکتی نوآورانه انجام داده اند؟ اگر جواب مثبت است، آیا کاری هست که آنها انجام داده و شما هم بتوانید انجام دهید؟ آیا ایده هایی وجود دارد که با جمعیت هدف شما هم جواب دهد و شما را در رقابت پیش بیاندازد؟
جمع بندی
ماه های زیادی از سال 2020 باقی مانده است و نمی توانیم صبر کنیم تا ببینیم چه ایده های جدیدی در بخش ترندهای تجارت الکترونیک و خرده فروشی ها ظاهر می شود.
در حالی که ترندهای تجارت الکترونیک بزرگی وجود دارد که بر روی تجارت الکترونیک تاثیر می گذارند، تعدادی هم وجود دارند که منتظر کشف شدن هستند. آیا drone ها جایگاه پیش بینی شده خود را در آسمان و بخش ارسال محصول به دست می آورند؟ آیا شناخت چهره مشتری ها در فروشگاه ها برای لود کردن داده های آنها به کار می رود؟ آیا تحویل یک روزه به عنوان استاندارد جدید شناخته می شود؟ زمان به این سوالات پاسخ خواهد داد
