9 چیز که فروشنده های آمازون باید بدانند تا در دوره ویروس کرونا مشغول کار خود بمانند در دوره ویروس کرونا، شاهد تاثیر کرونا بر آمازون و تغییرات زیادی در عرضه و تقاضای محصولات آمازون هستیم و همچنین عملکرد آمازون را در هر مورد دیده ایم. این تغییرات بر روی مصرف کننده و فروشنده های ثرد پارتی تاثیراتی خارج از انتظار گذاشته است.
افراد در سرتاسر دنیا خود را در خانه های خود حبس کرده و از منزل کارهای خود را انجام می دهند، اقتصاد قرنطینه شکل گرفته است و تجارت های کوچک و بزرگ باید تغییرات اساسی در کار خود دهند تا به بقای خود ادامه دهند.
حال همه این تغییرات چه معنایی برای فروشنده های ثرد پارتی آمازون خواهد داشت؟
در این مقاله در مورد تاثیر کرونا بر آمازون توضیح خواهیم داد که فروشنده های آمازون احتمالا با چه تغییراتی در ماه های آتی مواجه خواهند شد و چه قدم هایی برای تطابق خود با این شرایط باید بردارند.
آمازون ارسال کالاهای اساسی را بر کالاهای غیراساسی مقدم می داند.
از شروع شیوع بیماری کرونا یا COVID-19 تقاضا برای محصولات اساسی سر به فلک کشیده است و قفسه محصولات خوراکی و بهداشتی و محصولات خانگی مانند دستمال توالت و دستمال کاغذی در فروشگاه ها خالی شده اند.
در همین حال، مشکلات توزیع جهانی محصولات باعث کمبود عرضه شده است. آمازون با تغییر کارکرد از فروشگاهی که همه چیز می فروشد به زنجیره عرضه بسیار مهم توانسته کمک بسیار مهمی به آمریکا در این زمان بحران نماید.
در هفدهم مارس 2017 آمازون اعلام کرد که ارسال محصولات غیر ضروری از فروشنده های ثرد پارتی را متوقف می کند. علاوه بر آن آمازون محصولات ضروری را به غیرضروری مقدم می داند.
شاخه محصولاتی که آمازون به عنوان “ضروری” شناخته است اینها هستند:
Baby Health & Household Beauty & Personal Care (including personal care appliances) Grocery Industrial & Scientific Pet Supplies
البته با شروع طرح کنسل کردن ارسال کالاهای ضروری آمازون اعلام کرد که این طرح فقط تا 5 آپریل ادامه خواهد داشت و فروشنده هایی که موجودی شان در انبارهای توزیع آمازون و در راه انبارها قرار دارد همچنان در زنجیره عرضه وارد خواهند شد.
ولی آمازون هنوز اعلامیه رسمی در مورد کنسل کردن ارسال کالاهای غیرضروری نداده است ولی هنوز پس از تاریخ اتمام دوره محصولات غیراساسی ارسال نمی شوند. دو روز پس از پایان دوره اعلام شده توسط آمازون سعی کردم محصول خود را ارسال نمایم که پیغامی دریافت کردم که نوشته شده بود در حال حاضر ورود محصولات غیرضروری به انبارهای آمازون امکان پذیر نیست.
البته هیچ محدودیتی برای فروشنده هایی که محصول خود را بسته بندی و ارسال می نمایند وجود ندارد (FBM). پس امکان این وجود دارد که فروشنده هایی که محصولات خود را از طریق FBA می فروشند به فروش خود ادامه دهند ولی خود محصولات را برای مشتری ها ارسال نمایند.
21 مارس 2020
آمازون اعلام کرد که بازارهای ایتالیا و فرانسه فقط محصولات ضروری را برای مشتری های خود ارسال می نمایند. هنوز در زمان نوشتن این مقاله اطلاعاتی در مورد برداشتن این محدودیت ها وجود ندارد. این حرکت آمازون به تجارت این فروشنده ها ضربه وارد می کند بلکه ممکن است به طور کلی زندگی آنها را دچار مشکل کند. 22 درصد فروشنده های فعال در فرانسه و 23 درصد فروشنده ها در بازار ایتالیا هیچ شغل دیگری به جز کار آمازون خود ندارند.
24 مارس 2020
آمازون اعلام کرد که آمازون هند هم فقط محصولات ضروری را برای مشتری های خود ارسال می نماید. این اتفاق بعد از این افتاد که نخست وزیر هند اعلام کرد که قرنطینه خانگی 21 روزه در این کشور پیاده خواهد شد.
از طرفی سایت TameBay اعلام کرد که محصولات غیر ضروری در بریتانیا 2 تا 4 هفته برای ارسال زمان می برند و در بازار ایالات متحده قابلیت ساخت کوپن به صورت موقت تا 5 آوریل به حالت تعلیق درآمد.
31 مارس 2020
در این تاریخ خبری دریافت کردیم که بخاطر تاثیر کرونا بر آمازون این شرکت کمک هایی به فروشنده های خود خواهد نمود:
“در زمان همه گیری کرونا آمازون از دو هفته هزینه انبار موجودی در انبارهای ایالات متحده، کانادا، انگلستان، آلمان، فرانسه، ایتالیا، اسپانیا و چک صرف نظر خواهد نمود”
این علاوه بر آپدیت هایی است که از پیش اعلام شده بود:
. بخشیدن هزینه انبار طولاتی مدت دوره مربوط به 15 آپریل در انبارهای ایالات متحده و اروپا
. متوقف کردن موقت بازپرداخت ها و سود تا 30 آپریل برای فروشنده هایی که از Amazon Lending وام گرفته اند.
. صرف نظر از هزینه فروشنده هایی که از Seller Account Management یا برنامه Launchpad استفاده می نمایند.
علاوه بر این آمازون تدابیری هم برای کم کردن تاثیر کرونا برای روی سلامت اکانت های فروشندگی در نظر گرفته است. در ضمن از افرادی در چین شنیده ایم که آمازون در حال آماده سازی فروشنده ها برای روز پرایم 2020 که ممکن است در ماه اگوست باشد آماده می کند.
در نهایت گفته می شود آمازون الگوریتم بای باکس را طوری تغییر داده که به فروشنده های FBM برسد. هر چند آمازون رسما این مورد را تایید نکرده است.
یکم آپریل 2020
آمازون به اطلاع فروشنده های خود رساند عرضه محصولات کلیدی پزشکی را به بیمارستان ها و سازمان های دولتی تقدم خواهند داشت.
در پیامی که آمازون در فروم خود برای فروشنده ها فرستاد چنین چیزی اعلام کرد:
“شما ممکن است آفرهایی برای یک یا چند محصول داشته باشید که اکنون در انحصار بیمارستان ها و سازمان های دولتی قرار دارند که نیاز حیاتی به محصولات پزشکی مانند ماسک های N95، ماسک های جراحی و مواد ضد عفونی کننده دارند. ASIN های خاص برخی از این محصولات فعلا در اختیار افراد عادی در سایت آمازون ایالات متحده و AmazonBusiness.com نخواهد بود.
برای ASIN هایی که در این طرح قرار دارند ما هزینه ریفرال استاندارد خود را تا 30 ژوئن امسال حذف کرده ایم تا همکاران فروش خود را تشویق کنیم که موجودی بیشتری از این محصولات را با قیمت رقابتی برای عرضه به آنهایی که بیشترین نیاز را به آن دارند فراهم آورند.”
13 آپریل 2020
آمازون اعلام کرد که 75000 کارمند جدید علاوه بر 100000 کارمند که قبلا اعلام کرده بودند استخدام می کند تا بخاطر تاثیر کرونا بر آمازون بتواند از تقاضای کار مردم پشتیبانی کند.
14 آپریل 2020
در حالی که آمازون در گفتگو با CNBC اعلام کرد که آنها برخی ارسال های غیرضروری را اواخر هفته قبول می کنند، یک دادگاه فرانسوی رای داد که ارسال های آمازون در زمان کرونا باید محدود به کالاهای اساسی باشد.
دولت فرانسه به آنها 24 ساعت مهلت داد که تمام ارسال ها به مراکز انبار کالاها به فرانسه را تبدیل به کالاهای اساسی کند و یا روزی 1 میلیون یورو جریمه خواهند شد.
16 آپریل 2020
برای جلوگیری از جریمه شدن توسط دادگاه، آمازون فعالیت خود را فرانسه به حالت تعلیق درآورد. آنها این تعلیق را برای 15 روز اجرایی کردند تا اقدامات بهداشتی و امنیتی برای مقابله با این ویروس را تقویت کنند.
18 آپریل 2020
آمازون اعلام کرد که اکنون محصولات بیشتری می تونند ارسال شوند. ولی برخی از محصولات معرفی شده محدود به تعداد ارسال می شوند.
برای این که ببینند کدام محصولات در این طرح حضور دارند آمازون فروشنده های خود را به صفحه Restock Inventory یا Restock report هدایت می کند. برای کالاهایی هم که محدود هستند، آمازون تگ Limited restock را در نظر گرفته است.
20 آپریل 2020
با وجود توقف فعالیت آمازون در فرانسه در تاریخ 16 آپریل، آنها برنامه ای برای بازگشایی در 20 آپریل داشتند که این برنامه به تاریخ 22 آپریل منتقل شد.
5 می 2020
بعد از این که آمازون تصمیم گرفت از هزینه های انبارداری طولانی مدت را تا 15 ماه می سرپوشی کند، آنها تصمیم گرفته اند آن را دوباره تمدید کنند. به جای این که فروشنده ها هزینه های انبار طولانی مدت را در پانزدهم می پردازند، همان گونه در تصمیم اولیه تعیین شده بود، هزینه ها برای پانزدهم مِی هم به دلیل تاخیر در عملیات های تخلیه هم از طرف آمازون بخشیده شد. فروشنده ها می تواند دستور تخلیه را ثبت کنند هر چند انتظار تاخیر می رود. تخلیه های اتوماتیک هم فعلا متوقف شده اند.
فروشنده هایی که فروش محصولات کوچک و سبک در آمازون را دارند در این مواقع دست بالا را دارند. محصولات آنها در طرح فروش چند کاناله یا Multi-Channel Fulfillment (MCF) ارسال می شوند. این به فروشنده ها اجازه می دهد که محصولات خود را به هر کانال فروش دیگری خارج از آمازون ارسال نمایند.
زنجیره تولید جهانی مختل شده است.
چین به عنوان تولید کننده اصلی بسیاری از محصولات آمازون، نقطه شروع همه گیری کرونا بود. حتی قبل از این که این ویروس به ایالات متحده برسد و تاثیر کرونا بر آمازون تحقیقات نشان داد که:
36 درصد فروشنده ها کاهش در فروش خود اعلام کرده اند. 11 درصد فروشنده ها قیمت کالاها و محصولات خود را بالا برده اند. 50 درصد فروشنده ها به فکر سورس کردن محصول از خارج از چین هستند.
برخی از فروشنده به دنبال تولید محصول خود در ایالات متحده، هند، ویتنام و مکزیک بودند ولی مشخص نیست که تولید کننده ها چگونه به شیوع این بیماری پاسخ می دهند و روند تولید چگونه خواهد بود.
آنالیستی Wells Fargo Securities توضیح می دهد که بسیاری از محصولات پرفروش تا اواسط آوریل به فروش رسیده و موجودی شان به پایان خواهد رسید.
در کنار بقیه فروشنده ها، فروشنده های private label و عمده فروش های آمازون هم با چنین مشکلی روبرو خواهند شد.
از طرفی آمازون پنجره پس فرستادن محصولات را هم گسترش داده. در شرایط عادی آمازون 30 روز پس از خرید اجازه پس فرستادن محصولات را به خریداران می دهد. ولی به دلیل مشکلات ارسال از طرف مشتری و همچنین سیستم پست ایالات متحده، آمازون تا آخر ماه می به همه مشتری هایی که در ماه مارس و آپریل خرید کرده اند اجازه پس فرستان محصول را داده است.
در 23 آپریل هم آمازون در خبرنامه ارسالی به فروشنده ها اعلام کرد که حساب های فروشنده ها به دلیل مشکلات موقع سفارش (order defect)، کنسل کردن کالا و ارسال دیرموقع محصول تعلیق نخواهد شد.
این طرح آمازون تا پانزدهم ماه مِی اجرایی خواهد بود و اگر نیاز باشد آمازون آن را ادامه خواهد داد.
30 آپریل 2020
آمازون تغییراتی را برای سیاست های ریفاند خود اعلام کرد.
برای سفارشات FBM (پرایم و غیر پرایم) فروشنده ها اکنون 14 روز فرصت دارند که محصولات بازگشتی را تحلیل کرده و ریفاند نمایند. ولی بعد از 31 ماه مِی پروسه بررسی و ریفاند دوباره به همان 2 روز بر می گردد.
6 مِی 2020
در این تاریخ آمازون اعلام کرد که به دلیل محدودیت ها و کنسل شدن های پیاپی در سیستم پست، سرویس پست ایالات متحده به صورت موقت ارسال کالا را به مقاصد خاصی به حالت تعویق درآورده است. آمازون به فروشنده های FBM توصیه می کند که قبل از این که سفارشی را ارسال نمایند در سایت USPS وضعیت ارسال ها را چک کنند.
مشتری ها کمتر خرید می کنند.
براساس گزارش Moody’s Analytics، احتمال از دست رفتن 80 میلیون شغل در ایالات متحده در زمان شیوع ویروس کرونا وجود دارد که این به خصوص در بخش های مسافرت، توریسم، سرگرمی خواهد بود.
با کم شدن میزان هزینه هایی هایی که مشتری ها می کنند، دلارها بیشتر به سمت هزینه های اساسی مانند غذا، دارو و محصولات مربوط به کودکان رفته از خرج های غیر ضروری دور می شود.
تا همین لحظه تغییرات بسیار زیادی در میزان جستجوی کاربران برای برخی اقلام دیده می شود:
برنج: 1181 درصد آب بسته بندی شده: 238 درصد دستمال توالت: 75 درصد
و از طرف دیگر جستجوی کالاهای غیرضروری هم کاهش یافته است:
وسایل دفتری: 28- درصد وسایل مربوط به جشن ها: 10- درصد مبلمان: 8- درصد
3 آپریل 2020
با وجود این که آمازون رسما تایید نکرد، ولی رویترز اعلام کرد که روز پرایم 2020 به تاخیر افتاده است. روز پرایم که برای بسیاری از فروشنده ها بزرگترین روز سال است طبق گزارشات در اواسط آگوست برگزار خواهد شد و احتمالا باز تاخیر خواهد شد. تاریخ همیشگی این روز مهم در تقویم آمازون در ماه جولای بود.
کار کردن از حالت در حال تبدیل شدن به نُرم می باشد
خوشبختانه بسیاری از کارمندان فرصت کار از خانه را دارند. این یعنی علاوه بر کالاهای اساسی برخی از محصولات و کلیدواژه ها هم در جستجوهای آمازون افزا یش یافته اند:
کار از خانه 85 درصد وب کم 32 درصد مانیتور کامپیوتر 14 درصد
سایر آیتم ها مانند صندلی های راحتی، وسایل ورزش در خانه، سرگرمی های خانگی و منابع اموزشی برای کودکان هم افزایشی در جستجو و فروش در آمازون به خود دیده اند.
5 روش اساسی برای سرپا نگه داشتن تجارت آمازون در اقتصاد قرنطینه
هیچ کس نمی تواند بگوید که این دوره قرنطینه و خانه نشینی تا چه زمانی ادامه خواهد داشت و تاثیر کرونا بر آمازون تا چه حد خواهد بود ولی پیش بینی هایی وجود دارد که می گوید ماه ها درگیر این بیماری خواهیم بود و این پیش بینی ها تا 18 ماه اعلام کرده اند.
در این دوره فروشنده های آمازون برای این که تجارت خود را حفظ کنند باید اقدامات اساسی را انجام دهند.
به صورت موقت تبلیغات خود را در آمازون کاهش دهید و یا متوقف کنید.
پس از توقف فروش موقت در هفدهم مارس برخی مشتری ها به ما اعلام کردند که مامورین فروش در آمازون از فروشنده های آمازون که با آنها قرارداد دارند خواسته اند که تبلیغات خود را موقتا در این دوره بحران کاهش دهند.
اگر کاهشی در فروش محصولات خود در آمازون حس می کنید، مخصوصا اگر کالاهای اساسی می فروشید، توصیه ما این است که برای مدتی تبلیغات خود را کاهش دهید و یا تعلیق نمایید.
گزینه ارسال شخصی محصول را امتحان نمایید
اگر موجودی محصولی را دارید که در انبارهای آمازون نیست و نمی توانید آن را به انبارهای آمازون برسانید و یا آمازون ارسالی برای آن محصول انجام نمی دهد می تواند خود به صورت دستی آن محصولات را ارسال نمایید. گزینه ارسال دستی محصول یا ارسال توسط فروشنده (Fulfillment by Merchant (FBM)) تفاوت هایی با FBA دارد.
وقتی فروشی در این طرح انجام می شود شما در سلر سنترال و همچنین اپلیکیشن موبایل فروشندگی آمازون مطلع می شوید. شما می توانید ظرف 24 ساعت محصول را برای مشتری ارسال نمایید (تحویل به پست) و اگر نتوانید این کار را انجام دهید سلامت حساب فروشندگی تان به خطر می افتد. آمازون سرویس های ارسالی ارائه می دهد که می توانید از طریق آن از آمازون خرید و پرینت نمایید. شما باید محصولات را از انبار خود خارج کرده، بسته بندی نمایید و ارسال نمایید و مطمئن باشید که سر وقت و بدون هیچ گونه مشکلی به دست مشتری ها می رسد.
البته مشکل هایی هم با ارسال محصول FBM وجود دارد.
به جز افرادی که عملیات بسته بندی و ارسال کاملی دارند هزینه سفارشات برای سایر فروشنده ها در FBM بیشتر از FBA خواهد بود. مشتری ها می توانند بنا به زمان و کیفیت ارسال برای شما فیدبک منفی ثبت نمایند. شما خودتان باید مشکلات سرویس مشتری ها را مرتفع نمایید.
…
مدل کسب و کار خود را تغییر دهید.
با وجود مشکلاتی که در خرید و سورس کردن محصول از چین و سایر کشورهای دیگر وجود دارد، مدل های تجاری مانند private label، عمده فروشی، dropshipping در زمان شیوع کرونا سخت تر خواهد بود.
از طرف دیگر retail arbitrage که مدل تجاری دیگری است هم ممکن است به دلیل قرنطینه و در خانه ماندن تحت تاثیر قرار بگیرد. بسیاری از خرده فروشی ها هم در این ایام تعطیل خواهند بود.
با این وجود مدل های تجاری دیگری وجود دارند که می توانید برای کار در آمازون مد نظر داشته باشید به خاطر تاثیر کرونا بر آمازون.
. Handmade: در طرح محصولات دست ساز شما می توانید محصولاتی مانند کادوهای فصلی و البسه و لوازم جانبی و اسباب بازی را بسازید و برای مشتری ها ارسال نمایید.
. Online arbitrage: با وجود این که retail arbitrage یعنی خرید از خرده فروشی به قیمت پایین و فروش آن به قیمت بالاتر در محلی دیگر شاید در این زمان ممکن نباشد ولی Online arbitrage می تواند گزینه مناسبی باشد. مانند retail arbitrage، طرح Online arbitrage هم شامل خرید محصول از سایتی مانند Ebay.com یا Walmart.com و فروش آن به قیمت بالاتر در آمازون می شود.
. Kindle Direct Publishing: اگر مهارتی در نوشتن و خلق کردن محتوا دارید می توانید کتابی بنویسید و آن را در آمازون به فروش برسانید. Kindle Direct Publishing یا (KDP) به فروشنده ها اجازه می دهد که کتاب ها را به فرمت ایبوک و پرینت کاغذی تولید کنند و به فروش برسانند. در این قسمت آمازون شما هیچ هزینه ای برای شروع کار نیاز ندارید.
. محصول خود را تولید کنید: قیمت پرینترهای سه بعدی روز به روز در حال کاهش است و فروشنده هایی هستند که محصول خود را با استفاده از این روش تولید کرده و به فروش می رسانند.
بر روی برند خود متمرکز شوید
همه ما معتقدیم که در تجارت روزی به حالت عادی خودمان برمی گردیم برای همین، در مدتی که فروشمان کم شده است می توانیم بر روی برند خود و پیام آن کار کنیم.
بیاموزید که چطور می توانید صفحه محصول خود را بهینه کنید، جزئیات و ریزه کاری های طرح های تبلیغاتی کلیکی را بیاموزید و در مورد هر چیزی در آمازون متخصص شوید و برای روزی که آمازون به حالت نرمال بر می گردد آماده باشید.
از طرفی مطمئن شوید که دائما با مشتری های خود در تماس هستید، هم در آمازون و هم خارج آن. از طریق رسانه های اجتماعی می توانید نگرانی های مشتری های خود را کاهش دهید و به آنها آرامش دهید. پروموشن هایی برای تبلیغ برند خود ایجاد نمایید.
آگاه بمانید
در ماه های آینده تغییرات زیاد در آمازون و خارج آن خواهیم دید. بهترین کاری که به عنوان فروشنده می توانید انجام دهید این است که در همه حال از این تغییرات آگاه باشید و بر اساس آن عمل نمایید.
مطمئن شوید که اخبار را از طریق منابع موثق تعقیب می نمایید و اخبار آمازون را هم از طریق سایت های بزرگ مربوط به آن مانند Jungle Scout دنبال می کنید.
