شرايط خدمات آمازون: فعاليت های منع شده برای فروشندگان آمازون در زیر توضيح داده شده است ما سوالات زيادی را در مورد شرایط سرویس آمازون، موافقت نامه‌های فروش و موارد منع شده فعاليت فروشندگان در آمازون دریافت می کنیم. به همین دلیل تصمیم گرفتیم آنها را در اینجا نوشته و هر يک ازفعاليت های منع شده برای فروشندگان آمازون را بررسی کنیم.
نكات مربوط به قالب بندی من هر قسمت از “فعالیت های منع شده و غیر قانونی فروشندگان” را به بخش‌های كوچكتری تقسيم کرده‌ام بعد با ذكر عنوان ساده ترش كرده‌ام و در ادامه آن را با محتوای واقعی فعالیت های منع شده برای فروشندگان در آمازون ادامه خواهم داد. درضمن در مورد هر موضوعی که پرسش‌های زیادی را در بر خواهد داشت، جزئیات بیشتری را اضافه می کنیم.
شرایط خدمات آمازون: فعالیت‌ها و اقدامات منع شده در آمازون فروشندگان (نسخه TL :DR) مقدمه
آمازون مي‌خواهد هم از شما و هم از خريداران محافظت كند. آمازون مي‌تواند محصول شما و يا تجارت شما را به خاطر شكست قوانين از دسترس خارج كند. آمازون مي‌تواند پرداخت‌های شما را در صورت تخطي از قوانين پیش خودش نگه دارد. بخش فعالیت‌ها و عملكردهای منع شده‌ی آمازون، زیر شاخه‌ای از تمام بخش‌های دیگر سرویس آمازون است. دستور العمل‌های عمومی فروشندگان آمازون فعاليت های منع شده برای فروشندگان آمازون ، برای اغلب محصولات و خدمات است. بعضی از محصولات و خدمات ممکن است دستورالعمل‌های اضافی داشته باشد سعي نكنيد خريداران را از آمازون دور كنيد و آنها را به سایت های دیگر سوق دهید. از نام‌های تجاری‌ای که سعی در فريب خریداران دارند يا اينكه علامت تجاری یا نشانی اینترنتی هستند، استفاده نكنيد. ايميل‌های بازاريابي را به مشتريان خود ارسال نكنيد (اسپم نکنید و آنها را به خارج آمازون نکشانید). از شماره‌های مشتريان سوء استفاده نكنيد. شما فقط می‌توانید ایمیل‌ها را از طریق سیستم پیام رسان آمازون ارسال کنید. سعي نکنید در سیستم آمازون اختلال ايجاد كنيد. براي گرفتن ريويو تقلب نكنيد. در مورد رتبه‌ی فروش تقلب نكنيد و در ليست محصولاتتان در مورد آن لاف نزنيد. در مورد گارانتي A-Z سوء استفاده نكنيد. ازموتور جست‌وجو سوء استفاده نكنيد. دستورالعمل‌های اضافی سفارش‌های زیرشاخه‌ی محصولات رسانه‌ای باید در کمتر از دو روز ارسال شوند بعد از انجام معامله، قیمت‌ها را افزایش ندهید لیست‌های (صفحات محصول) تکراری به قصد فريب خریداران ايجاد نكنيد ليستي (صفحه محصولی) بر خلاف آنچه در پيش فروش محصولات رسانه‌ای بوده، ارائه ندهيد دستورالعمل‌های سرويس اضافی در خلال سرويس، كسي را برای خريد محصولات اضافي تشويق نكنيد تكنيسين ثبت نشده را به جای خود نفرستيد (برای محصولاتی که خریدار آن سرویس نصب انتخاب کرده است) بخش اول : مقدمه آمازون می‌خواهد از شما و خريداران محافظت كند اقدامات و فعاليت های منع شده برای فروشندگان آمازون ، برنامه‌ی فروشي را برقرار مي‌كند كه براي خريداران امن و برای فروشندگان محصولات و سرويس‌ها عادلانه است.
در صورت عدم رعايت قوانين، آمازون قادر است شما و محصولتان را تحريم و از آمازون حذف کند عدم رعایت شرایط این سیاست می‌تواند منجر به لغو فهرست‌ها، تعلیق از استفاده از ابزار آمازون و گزارش‌ها و حذف امتیازات فروش شود.
در صورت تعليق حساب شما، آمازون می‌تواند پرداخت‌های شما را نزد خود نگهدارد علاوه بر این، ما مبلغي را به فروشندگان پرداخت نمی‌کنیم مگر اينكه مطمئن شویم که مشتریان محصولاتی را که سفارش داده‌اند دریافت کرده‌اند و اگر ما تعیین کنیم که حساب فروشنده برای مشارکت در تقلب یا سایر فعالیت‌های غیر قانونی مورد استفاده قرار می گیرد، ممکن است انتقال و پرداخت صورتحساب متوقف شده و يا ضبط گردد.
این بخش از شرایط خدمات آمازون مكملی بر سایر شرایط قراردادهای خدماتی آمازون است. نكته: اين خط‌‌مشی به عنوان يک مكمل بوده و تعهدات بعدی شما در زمينه‌ی موافقت نامه‌های فروش را محدود نمی‌كند.
بخش دوم: دستورالعمل‌های كلی منع كننده‌ی فعاليت‌ها و عملكردهای فروشندگان، برای اکثر محصولات و خدمات است. برخی از محصولات ممکن است دستورالعمل خاصی داشته باشند دستورالعمل‌های زیر به فروشندگان محصولات و خدمات اعمال می‌شود. برای راهنمایی‌‌‌های مربوط به محصولات، اطلاعات زیر این بخش را ببینید و برای دستورالعمل های خاص برای خدمات، خدمات فروش در سایت های آمازون
سعي نكنيد خريداران را از آمازون دور كنيد هر گونه تلاش برای دور زدن روند فروش آمازون یا انتقال کاربران آمازون به یک وبسایت یا فرایند فروش دیگر ممنوع است. به طور خاص، هر گونه تبلیغات، پیام های بازاریابی (پیشنهاد ویژه) و یا “Call to action” که منجر به تشویق کاربران آمازون برای ترک وبسایت آمازون شود ممنوع است. این ممکن است شامل استفاده از ایمیل یا گنجاندن لینک‌ها، URLها یا آدرس‌های وب در هر پیام ایمیل تأیید شده‌ی فروشندگان یا هر فیلد مربوط به توضیحات محصول / لیست باشد.
نكاته‌ی مهم: آیا این شامل لینک‌ها یا موضاعات بازاریابی بر روی بسته‌بندی محصول یا داخل آن می‌شود؟ این سوال بحث‌برانگیز است و من شایعاتی را از افرادی که با این مشکل روبه‌رو شده‌اند شنیده‌ام، اما برای اکثر موارد آمازون جریمه‌ای برای فروشندگان در نظر نمي‌گيرد. در کل برندها و فروشندگان معتبر زیادی به این امر مشغولند. ما توصیه می‌کنیم که از حد خارج نشويد. و اگر هر چیزی هست، آن را در داخل بسته بندی قرار دهید؛ جایی که زياد قابل مشاهده نيست.
از نام‌های تجاری كه سعی می کنند خریداران را فریب دهند و آن‌هایی كه علامت تجاری یا یک نشانی اینترنتی ثبت شده دارند، استفاده نكنيد نام کسب و کار شما (شناسایی نهاد کسب و کار شما در آمازون) باید نامی باشد که: شما را به درستی معرفي کند، گمراه‌کننده نباشد و شما حق استفاده از آن را داشته باشید (یعنی نام نمی‌تواند علامت تجاری یا حق مالکیت معنوی هر شخصی باشد). علاوه‌براین، شما نمی‌توانید از نام تجاری که شامل پسوند ایمیل مثل com، .net .biz و غیره است استفاده کنید.
ایمیل‌های بازاریابی را به مشتریان خود ارسال نکنید ایمیل‌های ناخواسته به مشتریان آمازون (غیر از موارد لازم برای انجام سفارش و خدمات مربوط به مشتری) و ایمیل مربوط به ارتباطات بازاریابی از هر نوع كه باشد ممنوع و از فعاليت های منع شده برای فروشندگان آمازون است.
از شماره تلفن‌های مشتریان سوء استفاده نکنید آمازون دارای فروشندگان حرفه‌ای است كه سفارشات خود را از طريق دسترسي به شماره تلفن مشتری انجام مي‌دهند تا مشتريان بتوانند با الزامات برچسب حمل موافقت كنند. اگر شما اطلاعات مشتری را دريافت كرديد، لازم است به قوانين اطلاعات فردی مشتريان آمازون وفادار بمانيد. مفاد اين قوانين را مي‌توانيد در موافقت نامه فروش آمازون ببينيد.
لطفاً قوانين فوق را در آمازون ببينيد و دستورالعمل‌های زیر را بررسی کنید تا مطمئن شوید که از شماره تلفن‌های مشتریان به درستی استفاده می کنید.
عملكرد مناسب در قبال شماره تلفن مشتريان جهت تطابق با الزامات حمل و نقل، آن را بر روي برچسب‌ها پرينت كنيد. هر گونه اطلاعات مربوط به شماره تلفن مشتری را كه حفظ كرده‌ايد، بعد از پردازش سفارشات مشتریان دور بریزید. بررسي كنيد كه چه كساني در سازمان شما به شماره تلفن مشتريان دسترسي دارند. به ياد داشته باشيد كه حفظ اين اطلاعات بر عهده‌ی شماست. عملكرد نامناسب در قبال شماره تلفن مشتريان هرگز از طريق شماره تلفن با مشتری تماس نگيريد. براي تماس با خريدار جهت سفارش او، صرفاً از سيستم پيام رسان بين مشتري و فروشنده استفاده كنيد لطفاً جهت اطلاعات بيشتر، بخش سوالات متداول در زمينه اين سيستم پيام رسان را در سايت آمازون ببينيد هرگز اطلاعات مشتری را با فرد ديگری خارج از سيستم آمازون به اشتراك نگذاريد هرگز اطلاعات مشتری را از هر نوعي كه باشد، (از قبيل شماره‌های تلفن ) خارج از سيستم پيام رسان آمازون استفاده نكنيد شما فقط مي‌توانيد ايميل خود را ازطريق سيستم پيام رسان آمازون ارسال كنيد خریداران و فروشندگان ممکن است از طریق سرویس پیامرسانی بين خریدار و فروشنده ، با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. شما فقط می توانید یک حساب فروشنده داشته باشید (اما استثناء نادر وجود دارد) راه اندازی و نگهداری چندین حساب کاربری در seller central ممنوع است. اگر یک کسب و کار مشروع برای یک حساب دوم دارید، می توانید درخواست استثنا برای اين قانون کنید: به بخش contact us برويد بر روي selling on Amazon كليك كنيد و سپس other account issues را انتخاب كنيد در درخواست خود، لطفا توضیح کسب و کار مشروع برای حساب دوم را شرح دهید. برای تأیید مسايل زیر در نظر گرفته شود: شما باید یک حساب بانکی جداگانه برای هر حساب seller central داشته باشید. ما حساب‌های چندگانه فروشنده را که از همان حساب بانکی در همان منطقه استفاده می کنند را تأیید نخواهیم کرد. اگر شما در سراسر مناطق (به عنوان مثال در آمریکای شمالی و اروپا) محصول مي‌فروشيد، ممکن است از همان حساب بانکی خود برای اكانت‌های seller central خود استفاده کنید، البته تا زمانی که حساب‌های شما به هم مرتبط هستند.
سعي نكنيد تا در سيستم آمازون اختلال ايجاد كنيد اگر حجم مکرر داده ها را بارها و بارها بارگذاری کنید و يا از سرويس هاي آمازون به‌صورت زياد و غير منطقي استفاده كنيد، آمازون ممكن است به طور يك‌طرفه دسترسي شما به محصولات و يا هر چيز ديگري را تا زماني كه استفاده نادرست پايان يابد، مسدود کند.
براي گرفتن ريويو تقلب نكنيد هر گونه تلاش برای دستکاری در رتبه بندی ، بازخورد ، یا ري ويو ممنوع است. رتبه بندی و بازخورد : ویژگی‌های رتبه‌بندی و فيدبک به مشتریان اجازه می‌دهد تا کارایی كليِ یک فروشنده را ارزیابی کنند كه به نوبه‌ی خود به فروشندگان کمک می کند تا شهرت خود را در بازار آمازون توسعه دهند. شما نبايد فيدبک خشونت‌آميز، نامناسب يا پيامی حاوی اطلاعات شخصي را به يكي از شركای معامله بفرستيد. این همچنین شامل ارسال رتبه بندی یا فيدبک به حساب کاربری‌تان است. شما ممكن است از خريدار درخواست فيدبک کنید. هرچند نبايد هيچ پيشنهاد مالي‌ای بابت حذف و يا نوشتن فيدبک به مشتری بدهيد.نظرات : نظرات برای بازار آمازون مهم هستند. ارائه‌ی یک انجمن برای فيدبک در مورد جزئیات محصول و خدمات و تجربیات استفاده كنندگان از محصولات و خدمات – چه مثبت و چه منفي بسیار مهم است. برای اطمینان از این که بررسی‌ها مفید باقي مي‌مانند، فروشندگان لازم است تا با مجموعه دستورالعمل هاي آمازون موافق باشند. به عنوان مثال شما نبايد براي گرفتن ريويو پاداشي را پرداخت كنيد و همچنين نبايد برای محصول خود و يا محصول رقيب خود نظری را ثبت كنيد. شما مي‌توانيد به روشي كاملاً عادی از خريداران درخواست ريويو كنيد، اما نبايد براي يک ريويوی مثبت درخواست كنيد يا از خريداری درخواست ريويو كنيد كه تجربه‌ی مثبتي داشته است و يا اينكه از آنها بخواهيد نظرات خود را حذف كرده يا تغيير دهند. اگر فكر مي‌كنيد كه نظری با آنچه در مجموعه قوانين آمازون آمده مغايرت دارد، روي گزينه‌ی لينک آزار دهنده كليک كنيد.نكاتی مهم با دقت به اين نكات توجه كنيد:
شما نبايد برای گرفتن ريويو پاداشي را پرداخت كنيد، اين می‌تواند شامل محصولات رايگان و يا تخفيف باشد. ش ما می‌توانيد از خريداران بخواهيد كه به شكل معمول برای شما ريويو بنويسند اما نمی‌توانيد درخواست ريويوی مثبت بدهيد. بنابراين شما مي‌توانيد درخواست ريويو را از طريق ايميل و يا بسته بندی محصول عنوان كنيد، اما به شكلی كاملاً عادی. همچنين مجاز نيستيد فقط از خريدارانی كه تجربه‌ی مثبتی داشته اند درخواست ريويو كنيد، بلكه بايد از همه بخواهيد. روش ما در تفسیر این مساله اين است که شما می‌توانید محصولات را به شكل رايگان بفروشيد و برای ريويو درخواست کنید. اما نمی‌توانید برای گرفتن ريويو محصول را رايگان بدهيد.
اين چيزی است كه آمازون در مورد آن وقت تلف نمي‌كند بهترین راه حل برای گرفتن بررسی‌ها، استفاده از یک سیستم مانند Jump Send است تا به طور خودکار هر یک از مشتریان آمازون شما را دنبال كند .
شما نمی‌توانید برای رتبه فروش تقلب كنيد و يا در ليستينگ خود در مورد آن غلو كنيد ویژگی رتبه بندی بهترین فروشنده، به خریداران اجازه می دهد که محبوبیت یک محصول را ارزیابی کنند. هر گونه تلاش برای دستکاری در رتبه بندی فروش ممنوع است. شما نبايد به طور آگاهانه درخواست‌های فروش جعلي از قبيل سفارش دادن محصول خودتان را قبول کنید. همچنین نبايد برای خرید محصولات خود و یا ارائه‌ی کدهای تقاضا برای خریداران، به منظور افزایش رتبه فروش، پاداشي در نظر بگيريد. این کار از فعاليت های منع شده برای فروشندگان آمازون است. علاوه بر این، نبايد ادعای مربوط به رتبه‌ی بهترین فروشنده‌ی محصول را در صفحه اطلاعات و جزئیات محصول، از جمله عنوان و توضیحات بنويسيد.
نکاتی مهم: آيا مي‌توانم براي گرفتن رتبه، محصول را به صورت رايگان بدهم؟
این جایی است که در آن پرسش‌های زیادی دریافت مي‌كنيم. اين مساله اندكي مبهم است كه بعضی از سايت‌ها از تبليغات برای گرفتن رتبه استفاده مي‌كنند و تا آنجا كه ما مي‌دانيم اين مطابق با محدوديت‌هايي است كه در اينجا ديده می‌شود. با این حال، بعضی از رقبای ما از روش‌هایی مثل ” Super URL” جهت تقلب در سیستم استفاده مي‌كنند که در واقع خلاف مقررات آمازون است و مي‌تواند محصول شما و آمازون را در معرض خطر قرار دهد.
از گارانتي A-Z سوء استفاده نكنيد فروشندگاني كه شكايات بيش از حد در مورد گارانتي همه جانبه محصول دارند در معرض حذف هستند. در مواردی که یک خریدار از یک محصول یا خدمات ناراضی باشد، می توانند با فروشنده به منظور تنظیم بازپرداخت ، بازگرداندن یا تعويض، به صورت مناسب، با فروشنده تماس بگیرد.
از موتور جستجو سوء استفاده نکنید “وقتی که مشتریان از موتور جستجوی آمازون استفاده می کنند و ساختارها را مرور می کنند، انتظار دارند که نتیجه‌های مربوط و دقیق را مشاهده كنند. هرگونه تلاش براي دستكاری موتور جستجو ممنوع و از فعاليت های منع شده برای فروشندگان آمازون است. رفتارهای ممنوع شامل موارد زير است (البته محدود به اين موارد نيست)
شبيه سازي ايجاد ترافيك براي مشتري (از طريق ربات‌های اينترنتي، پرداخت براي كليك ها و نظاير آن)ارائه اطلاعات گمراه كننده يا غير مرتبط در كاتالوگ (عنوان، آيتم‌ها، توضيحات، انواع، كلمات كليدی و غيره) اضافه کردن شناسه‌های محصول (نام‌های تجاری، نام محصولات، ASIN ها و غیره)، حتی اگر آنها متعلق به خود شما هستند، تا ویژگی‌های کلمات کلیدی مخفی برای توضيح و دستورالعمل های بیشتر،”بهینه سازی لیست ها برای جستجو و مرور را ببینید .”
نكاتي مهم در مورد تبليغات برای گرفتن رتبه
اين به نكات گفته شده در مورد تقلب برای گرفتن رتبه برمي‌گردد. تا جايي كه ما مشاهده كرديم، روش‌های ارتقا و پروموشن قابل قبول هستند، شبيه آنچه كه توسط jump send استفاده مي‌شود. اما ارتقا سريع مانند استفاده از Super URL ها خير.
بخش سوم – دستورالعمل‌های اضافی برای فروشندگان حمل و نقل دو روزه در محصولات رسانه‌ای حمل و نقل محصولات BMVD: محصولات کتاب، موسیقی، فیلم و DVD ارائه شده از طریق آمازون باید ظرف 2 روز کاری از تاریخ تأیید سفارش شما انجام گیرد.
پس از انجام معامله، قیمت‌ها را افزایش ندهید “دستکاری قیمت پس از معاملات و هزینه حمل و نقل بیش از حد: هر گونه تلاش برای افزایش قیمت فروش یک محصول پس از انجام معامله ممنوع است. علاوه بر این، فروشندگان نمی توانند هزینه های حمل و نقل سفارشات را بیش از حد تعیین کنند.”
لیست های تکراری ایجاد نکنید که قصد فريب خریداران را داشته باشند ارائه توضیحات محصول به شکل غیر دقیق و مبهم: زماني كه يک محصول را براي فروش از طريق صفحه‌ی يک محصول موجود، فهرست مي‌كنيد، محصول ارائه شده بايد از هر نظر با محصول موجود مطابقت داشته باشد از جمله (اما نه محدود به) ويژگي‌های زير: سازنده، چاپ، اتصال، نسخه، فرمت و سازگاري پخش. فروشندگان نبايد آیتم هاي خود را به صفحه جزئیاتي با ISBN، UPC، EAN یا دیگر شناسه خارجی متفاوت مطابقت دهند.
استثنا: نسخه های كلاسيك CD های صوتی و نسخه های اجاره دیسک های DVD یا Blu-ray باید بر روی صفحه جزئیات نسخه استاندارد CD، DVD یا Blu-ray فهرست شوند، حتی اگر UPC ها از دو نسخه متفاوت باشند اگر معیارهای زیر برآورده شوند:
نسخه كلاسيك یا نسخه اجاره در شرایط دست دوم ليست شده باشد محتوای هر دو نسخه یکسان باشد صفحه شامل UPC فعلا براي نسخه كلاسيك يا نسخه اجاره اي در كاتالوگ ما موجود نيست. از ليست نظرات استفاده كنيد تا نشان دهيد كه محصول يك نسخه كلاسيك است. فرمت محصولات(CD يا DVD) بايد يكسان باشد. از ليست نظرات استفاده كنيد تا نشان دهيد كه محصول نسخه كلاسيك يا اجاره اي است. كپي كردن صفحه جزييات محصول: ایجاد یک صفحه جزئیات محصول برای یک محصول كه در حال حاضر در کاتالوگ آمازون وجود دارد، ممنوع است.
فهرست‌های جداگانه: فروشندگان نبايد فهرست‌های جداگانه‌ای برای نسخه‌های يكسان يک محصول ايجاد كنند.
چيزي را در تضاد با پيش سفارش محصولات رسانه‌ای ليست نكنيد پیش فروش محصولات BMVD: فروشندگان نبايد كتاب، ويديو، موزيك و محصولات DVD را كه آمازون جزء محصولات پيش سفارش قرار داده است به صورت ديگری فهرست كنند. محصولات BMVD ارائه شده از طریق آمازون باید ظرف 2 روز کاری از تاریخ تأیید سفارش برای شما در دسترس باشد.
قسمت چهارم – دستورالعمل‌های اضافی برای ارائه‌دهندگان خدمات خريداران را وادار به خريد محصولاتی اضافه بر محصول اصلی نكنيد خريد اضافي: ارائه دهنده خدمات باید سرویس را به عنوان مشخص شده در محدوده کار بر روی صفحه جزئیات خدمات در تاریخ خرید خدمات انجام دهد. ارائه خدمات نبايد محصولات اضافي، قطعات يا سفارش خدمات را قبل، در حين و بعد از سفارش به مشتري تحميل كند. در صورتی که خریدار خدمات، قطعات یا محصولات را خارج از محدوده کاری درخواست كند، ارائه دهنده خدمات ممکن است این درخواست را انجام دهد و به طور مستقیم وجه آن را از خريدار دريافت كند.”
از فرستادن تكنيسين‌های تاييد نشده به جای خود، خودداری كنيد تکنسین های تایید نشده: برای خدمات در منزل، اگر یک تکنسین غیرمسئول را برای انجام یک سفارش سرویس ارسال کنید، امتیازات فروش شما ممکن است حذف شود.
نتيجه گيري: البته هميشه امكان تغيير اين توافقنامه وجود دارد بنابراين هميشه بروز باشيد. يک حساب سرانگشتي بدين صورت است: اگر چيزی بد به نظر مي‌رسد احتمالاً بد است. هميشه اشتباه در كنار احتياط است. اگر سوال يا مطلبي داريد، راحت باشيد و آن را در زير پست بنويسيد.
