استراتژی هایی برای بازاریابی و فروش محصول به Generation Z

در استراتژی های بازاریابی اکثرا در مورد فروش و بازاریابی به میلنیال ها یا جوان های 20 تا 37 ساله صحبت می شود ولی این بحثی است که کم کم قدیمی شده و جای خود را به بازاریابی به افراد کمی کم سن و سال تر (Gen Z) می دهد و بازاریاب ها در کنار میلنیال ها، به این قشر بیشتر نوجوان که دلارهای خود را به سمت بازار سرازیر کرده اند توجه خاصی دارند.

Gen Z چه کسانی هستند؟

قبل از این که در مورد روش ها و استراتژی های بازاریابی به این افراد صحبتی کنیم باید ببینیم آنها چه کسانی هستند.

این نسل که گاهی با عنوان iGeneration هم شناخته می شوند به متولدین 1995 تا 2010 اطلاق می شود که حدود 32 درصد کل افراد جهان را تشکیل می دهند. این افراد در زمینه دیجیتال آگاهی مناسبی دارند و با موبایل بزرگ شده اند و برعکس میلنیال ها زمان قبل از اینترنت را ندیده اند. بازه زمانی توجه این افراد حدود 8 ثانیه می باشد که چهار ثانیه کمتر از بازه زمانی توجه افراد میلنیال می باشد. شما به عنوان بازاریاب یا صاحب سایت و فروشگاه، می توانید در این 8 ثانیه توجه آنها را جلب کنید و یا باید با آنها خداحافظی کنید.

در نگاه اول میلنیال ها و Gen Z شباهت های زیادی به هم دارند ولی با نگاهی عمیق تر می توان دید که آنها تفاوت های زیادی با هم دارند و این تفاوت های خاص است که برای بازاریاب ها اهمیت یادی دارد.

بیایید برخی تفاوت های این دو نسل را با هم ببینیم:

میلنیال ها در دوره شکوفایی اقتصاد برگ شدند و Gen Z ها در دوره رکود اقتصادی

میلنیال ها ایده آل گرا هستند و Gen Z ها عملگرا

میلنیال ها می خواهند تجربه خود را بالا ببرند که نیازمند هزینه می باشد و Gen Z ها بیشتر به فکر پس انداز می باشند.

میلنیال ها پیشروهای استفاده از موبایل های همراه هستند و Gen Z ها همیشه با موبایل بوده اند.

میلنیال ها برندهایی را ترجیح می دهند که ارزش های خد را به اشتراک می گذارند و Gen Z ها برندهایی که اصیل به نظر می رسند.

میلنیال ها فیسبوک و اینستاگرام را ترجیح می دهند و Gen Z ها اسنپ چت و اینستاگرام را استفاده می کنند.

والدین میلنیال ها بیشتر baby boomer ها هستند و والدین Gen Z ها بیشتر GEN X ها هستند.

استراتژی های بازاریابی برای آگاه سازی آنها نسبت به برند خود و افزایش فروش

حال که بیشتر با این گروه سنی آشنا شدید بیایید استراتژی های بازاریابی را برای آگاه سازی آنها نسبت به برند خود و افزایش فروش ببینیم.

1. به فکر تجربه باشید و فروش آن نه فروش محصول

افراد این گروه سنی صرفا به فکر خرید یک محصول نیستند. آنها با اینترنت بزرگ شده اند و با بازاریابی های مختلف روبرو شده اند و و نمی خواهند بشنوند که فلان محصول فوق العاده است. آنها می خواهند بدانند که یک محصول چطور به آنها فایده ای می رساند. در اصل آنها به فکر این هستند که یک محصول چه تجربه ای برای آنها به همراه خواهد داشت.

بر اساس تحقیقات، 25 درصد چیزی که می فروشید خود محصول می باشد و 75 درصد باقیمانده حس غیرقابل وصفی است که همراه آنها محصول به دست می آورید.

به عنوان مثال یک فروشنده آسیایی می تواند با استفاده از بازاریابی به شیوه ایالات متحده مانند استفاده از مدل های نوجوان در کنار دریا و یا در سفری جاده ای در سراسر آمریکا به خریداران حس چنین ماجراجویی هایی را بدهد یا به عبارت دیگر در کنار محصول تجربه را هم به آنها بفروشد.

2. ویدیو

محتوای ویدیویی برای بازاریابی به این نسل کلیدی می باشد. تحقیقات نشان می دهد که یوتیوب مقصد اول افراد این نسل برای سرگرمی می باشد و این همه دلیل آنها برای سرزدن به یوتیوب نیست. تحقیقات نشان می دهد که 85 درصد نوجوان ها از پلتفرم یوتیوب استفاده می کنند می کنند و 80 درصد آنها به نوعی از آن برای افزایش سطح معمولات خود استفاده می کنند و حدود 70 درصد هم به فکر یاد گرفتن مهارتی جدید هستند. برخی هم از این پلتفرم برای رها شدن از استرس های زندگی و در نهایت تعمیق ارتباطات در دنیای واقعی خود استفاده می کنند برای همین در نهایت هیچ پایانی بر استفاده از یوتیوب وجود ندارد.

این پلتفرم محلی است که این نسل وقت بسیار زیادی را در آن می گذرانند برای همین محلی است که می توان آنها را در آنجا یافت و شکار کرد.

به عنوان مثال بزرگ ترین فرد یوتیوب را در نظر بگیرید. Pewdiepie یوتیوبر سوئدی بیش از 102 میلیون نفر کاربر همراه خود دارد. با این حجم عظیم که اکثرا هم Gen Z هستند تبلیغات و محصولات او بی نهایت موفق عمل می کنند. افرادی که فردی را در یوتیوب فالو می کنند به راحتی هم از او حمایت می کنند.

از طرف دیگر یوتیوب تنها پلتفرم محتوای ویدیویی نیست، اینستاگرام هم امروزه به طرز قابل توجهی رشد یافته و استوری های اینستاگرام و IGTV رقیبی برای یوتیوب محسوب می شوند.

3. نگاهی جدید به کمپین اینفلوئنسرها داشته باشید.

گفته می شود که در سال 2018 صاحبین برندها حدود 1.8 میلیارد دلار بر روی تبلیغات از طرف افراد شناخته شده خرج کردند که چیزی حدود 15 میلیون پست اسپانسرشده را شامل می شد. این پست های اسپانسری برای شما بین 45 تا 1 میلیون دلار هزینه خواهد داشت که به فردی بر می گردد که برای شما تبلیغ کرده است. در سال 2019 افرادی مثل کریستیانو رونالدو، آریانا گرانده و سلنا گرمز بزرگ ترین اینفلوئنسرها بودند ولی برای اکثر برندها همکاری با افراد شناخته شده ممکن نیست و این صرفا بد نیست.

اگر می خواهید روش بازاریابی با این افراد را پیش بگیرید می توانید از micro-influencer ها استفاده کنید. این افراد که چیزی بین هزار تا 100 هزار فالوئر دارند می توانند باعث تعامل بیشتری در سایت شما نسبت به افراد سلبریتی شوند چون نوجوان ها بیشتر می توانند با آنها ارتباط برقرار کنند. تحقیقات نشان می دهد که وقتی تعداد فالوئرها به 100 هزار برسد ضریب تعامل کاهش می یابد.

این micro-influencer ضریب تعامل 60 درصد بالاتر دارند و نرخ تبدیل آنها نسبت به رقبای شناخته شده خود حدود 22 درصد بالاتر است و از نظر هزینه حدود 7 برابر به صرفه تر از رقبای معروف تر خود هستند.

از طرف دیگر این گروه سنی بیشتر عکس ها و تصاویر افراد را که کمی شلختگی و بی نظمی دارند ترجیح می دهند، برعکس میلنیال ها که تصویر زیبا با عکاسی خوب و مناظر زیبا را ترجیح می دهند.

4. با مشتری های خود تعامل داشته باشید

همه ما می دانیم که ریویوی مشتری ها چه نقش مهمی در ایجاد اعتماد مشتری ها ایفا می کند ولی وقتی مشتری های شما Gen Z هستند این اهمیت بسیار بالاتری هم خواهد داشت. در حقیقت حدود سه چهارم این نوجوانان اظهار کرده اند که آنها از برندها می خواهند به فیدبک های آنها پاسخ دهند و این را به عنوان عامل اصالت برند می دانند.

از هر 10 نفر این افراد 4 نفر حداقل 5 ریویو را قبل از تصمیم به خرید گرفتن می خوانند و وقتی خود بخواهند ریویویی بنویسند احتمال نوشتن ریویوی مثبت دو برابر خواهد بود چون این افراد وقتی راضی هستند بیشتر اقدام به نوشتن ریویو می کنند.

هر چند دریافت این ریویوها فقط یکی از قدم های کار می باشد – شما باید به آنها پاسخ دهید. وقتی می خواهید به فیدبک مثبت پاسخ دهید آن را طوری بنویسید که بقیه خواننده ها فکر نکنند شما یک پاسخ از پیش نوشته شده دارید.

ناگفته نماند که شما باید به فیدبک ها و ریویوهای منفی هم پاسخ دهید. شما باید به مشتری های خود و همچنین بازدید کننده ها نشان دهید که مشکل را قبول کرده اید و هر چه در توان دارید برای حل آن انجام می دهید.

5. تعهد خود به حریم خصوصی آنها را نشان دهید.

مانند همه نسل ها، افراد این نسل هم بر این عقیده اند که محافظت از حریم شخصی آنها اهمیت زیادی برایشان دارد. تحقیقات نشان می دهد که کمتر از یک سوم تینیجرها با به اشتراک گذاشتن اطلاعات شخصی خود در فضای آنلاین مشکلی ندارند و بقیه ترجیح می دهند به جز اطلاعت تماس و سابقه و تاریخچه خریدهای خود چیز دیگری را به اشتراک نگذارنند. آنها در صورتی اطلاعات خود را به اشتراک می گذارند که بدانند از آنها محافظت می شود. اگر به دنبال فروش محصول به این افراد هستید و از آنها اطلاعاتی می خواهید باید در آن کار وضوح و صداقت داشته باشید و نشان دهید که در محافظت از اطلاعات آنها متعهد هستید.