پانزده روش برای دریافت ریویو از مشتریان

دریافت ریویو

پانزده روش برای دریافت ریویو مشتری ها (Reviews) در آمازون: باید ها، نبایدها و شایدها

در این قسمت تمام روشهای گرفتن ریویو برای محصول مشتری ها را بر روی محصولات می بینید. انواع روش های ریویو گرفتن از برنامه های تایید شده که توسط خود آمازون اجرا می شود تا روش های ممنوعه که می تواند شما را برای همیشه از فعالیت در آمازون محروم کند.

برای فروشنده های private label یا صاحبین برندها، دریافت ریویو مثبت در آمازون بسیار اهمیت دارد. نه تنها این ریویوها به مشتری ها برای خرید از شما اطمینان می دهد، بلکه نقش مهمی در الگوریتم هایی مثل رنکینگ و نتایج جستجو و نشان Amazon’s Choice ایفا می کند. این نقد ها و ریویوها در موفقیت در آمازون بسیار اهمیت دارند.

ولی آمازون با حرکاتی که اعتماد را در این سیستم ریویو و نظردهی از بین ببرد به شدت مبارزه می کند. شناخته شده ترین فعالیت آنها در این زمینه، ممنوع کردن نقدهای مشتری ها بعد از دریافت آیتم و یا تخفیفی از فروشنده (incentivized reviews)، معرفی نقدها پس از تایید خرید (Verified Purchase reviews) و ایجاد قوانین بر روی هر کاری است که فروشنده می تواند و نمی تواند انجام دهد. آمازون همیشه برروی اقداماتی که فروشنده می تواند انجام دهد سختگیرانه تر نظارت می کند و با قانون شکن ها به سختی برخورد می کند.

در این قسمت انواع روش های ریویو گرفتن خریداران را می بینید که فقط چند مورد از آنها کاملا امن (در عین حال محدود و پرهزینه) هستند. سایر موارد کاملا ممنوع هستند ولی توسط برخی فروشنده های ساده، ناامید یا متخلف مورد استفاده قرار می گیرد. و برخی از روش ها هم در بین این در منطقه خاکستری قرار دارند – اگر در محدوده قوانین آمازون بمانید امن خواهند بود ولی عبور از خطوط قرمز در آنها بسیار آسان است.

شمارهروش توصیه
۱Early Reviewer Programمی شود
۲Amazon Vineمی شود
۳بهبود کیفیت محصولمی شود
۴پرداخت برای ریویونمی شود
۵دادن تخفیفات سنگین و محصول رایگاننمی شود
۶ریویو نوشتن برای محصول خودتاننمی شود
۷درخواست از خانواده و کارمندان برای نوشتن ریویونمی شود
۸درخواست از خریداران خارج از سیستم آمازوننمی شود
۹بهبود خدمات مشتریشاید
۱۰استفاده از وب سایت خودتانشاید
۱۱درخواست از دوستانشاید
۱۲فعالیت در گروه های محلی و آنلاینشاید
۱۳فرستادن ایمیل های فالوآپشاید
۱۴قرار دادن تراکت در بستهشاید
۱۵پرداختن به بازخوردهای منفیشاید

باید ها: روش های بدون خطر برای دریافت ریویو مشتری ها.

۱.برنامه Early Reviewer

این برنامه سرویسی است که توسط آمازون فراهم آورده شده تا به محصولات جدید کمک کند تا نقدهای اولیه خود را دریافت کنند. این برنامه برای فروشنده هایی که در Brand Registry ثبت نام کرده اند و محصولاتی با کمتر از ۵ ریویو و بالای ۱۵ دلار دارند در دسترس است.

فروشنده ها برای هر محصول ۶۰ دلار برای استفاده از این سرویس پرداخت می کنند و تا ۵ ریویو دریافت می کنند. زیاد نیست ولی می تواند کمکی در ابتدای کار برای محصولات جدید باشد به شرط آن که در شاخه بسیار رقابتی نباشند.

تحت این برنامه، آمازون با مشتری هایی که آن محصول را خریداری کرده اند تماس می گیرد (پس فروشنده ها باید حداقل فروش کمی داشته باشد تا بتواند از این برنامه استفاده کنند) و از آنها می خواهد که برای محصول خریداری شده ریویو بنویسند. این فروشنده نباید هیچ سابقه ای در دریافت ریویوهای غیرقانونی از مشتری ها داشته باشند و باید با معیارهای صلاحیتی (eligibility criteria) آمازون همخوانی داشته باشد. در این سیستم بین ۱ تا ۳ دلار به خریدارانی که ریویو خود را ثبت می کند برای خرید در آمازون داده می شود و ریویوهای نوشته شده کلمه Verified Purchase و Early Reviewer Rewards در کنار خود خواهند داشت.

آمازون ارلی ریویوئر

شما شاید با خود فکر کنید که این به شدت شبیه ریویوهایی ممنوعه انگیزشی (incentivized review) است که در قبال چیزی از سمت فروشنده از مشتری دریافت می شود ولی این طرح خود آمازون است و آن مبلغ فقط به افرادی داده می شود که محصول را خریده باشند. در هنگام خرید هم نشانی از این نیست که برای ریویو دادن مبلغی یا تخفیفی به مشتری داده می شود.

مبلغ ۶۰ دلار برای ۵ نقد شاید نسبت به روش هایی که در ادامه مورد بحث خواهد بود زیاد باشد ولی این روش کاملا بی خطر است. این ریویوهای اولیه شاید چیزی باشد که شما در ابتدا برای داشتن امتیاز در هنگام جستجوی محصول توسط مشتری ها به آن نیاز دارید.

۲.Amazon Vine

این برنامه هم توسط آمازون اداره می شود و در سال ۲۰۰۷ شروع به کار کرد. این برنامه به برندهای بزرگ کمک می کند که از بین ریویو دهنده های معتمد برای محصولات خود ریویو دریافت کنند. مدیریت لجستیک این برنامه توسط آمازون صورت می گیرد. برندها محصولات خود را برای آمازون ارسال می نمایند، سپس آمازون این محصولات را به صورت رایگان برای نقد نویس های معتبر خود ارسال می کند.

این برنامه به شدت گران است و بین ۲۵۰۰ تا ۷۵۰۰ دلار برای هر ASIN خرج بر می دارد، البته باید هزینه خود محصول را هم اضافه کرد. قبلا این برنامه فقط برای شرکت های بزرگ در دسترس بود ولی اکنون برای سایر فروشنده ها هم در طرحی تستی با هزینه ۱۰۰۰ دلار برای هر ASIN در دسترس است.

برای افرادی که ریویو خود را ثبت می کنند این برنامه به صورت فقط به صورت دعوتی است، و مشتری هایی که ریویو خود را ثبت می کنند با نام Vine Voices شناخته می شوند. این افراد معمولا با چند معیار انتخاب می شوند ولی اصولا با مفید بودن ریویوهایشان که توسط سایر مشتری ها تعیین می شود و نشان دادن علاقه به یک شاخه محصول خاص انتخاب می شوند.

مانند برنامه Early Reviewer، این برنامه هم با هدف دریافت ریویوهای درست و اصیل ایجاد شده که می توانند مثبت و یا منفی باشند. ریویو های Vine هم نوشته ای در کنار خود Vine Customer Review of Free Product دارند. از آنجا که محصول دریافتی مجانی بود آنها نشان Verified Purchase را ندارند.

انواع روش های ریویو گرفتن

البته از آنجا که این برنامه توسط خود آمازون اداره می شود انتظار این است که ریویوهای Vine در هنگام محاسبه رده بندی ریویوهای مشتری ها با دید خاصی در ریویو گرفته می شوند. در تجربه خود ما این ریویوها رنک بالاتری در بین تمام ریویوهای مشتری ها دارند.

افرادی هم که این ریویوها را می نویسند (Vine Voice)، باید به طور دائم از ریویوهای خود فیدبک helpful را دریافت کنند. در ضمن اگر در طول سی روز ریویو خود را ثبت نکنند می توانند عنوان Vine Voice را از دست بدهند.

یک بار دیگر، این هم یک برنامه انگیزشی است که توسط خود آمازون اداره می شود و کیفیت آن هم در دست آمازون است. برندها هیچ دسترسی ای به ریویو دهنده ها ندارند و نمی توانند روی ریویوها تاثیری داشته باشند.

برنامه Vine پرهزینه است ولی برخلاف برنامه Early Reviewer ریویو دهنده ها مجبور نیستند برای خرید محصول قبل از نوشتن محصول اقدام کنند و این برنامه محدود به ۵ نقد نیست. هزینه این برنامه می تواند عامل بازدارنده برای برخی فروشنده ها باشد حتی اگر در دسترس آنها باشد. برای افرادی که به آن دسترسی دارند و می تواند از پس هزینه آن برآیند، هیچ ریسکی وجود ندارد و ریویوها پاک نخواهند شد و به اخطار و بسته شده اکانت منجر نخواهند شد.

محدودیت دسترسی مقالات آمازون

برای مشاهده مطالب ویژه بایستی عضو پرمیوم سایت شوید

4 thoughts on “پانزده روش برای دریافت ریویو از مشتریان

  1. فرشید لاهوتی says:

    سلام
    برای گرفتن ریویو در امازون آیا میتوانیم با اکانت های فیک خودمان خرید کنیم و ریویو بذاریم
    و یا حتما باید محصولات را رایگان بدهیم
    و چه تضمینی هست که صد در صد ریویو بذارند
    و یا شما اشخاص مورد اعتمادی رو میتوانید معرفی کنید که این کار را انجام بدهند
    و هم اینکه محصولات به دست ایرانیان برسد و هم وطن های خودمان از آن استفاده کننند .
    ممنون
    با تشکر فراوان

    • Shervin Kh says:

      سلام فرشید عزیز
      خیر به هیچ وجه این کار رو نکنید! نه تنها ریویو ها پاک میشه و نمیمونه بلکه اکانت های خریدار شما هم ممکنه ساسپند بشه و اکانت فروشنده شما هم به مخاطره بسیار جدی بیفته و حتی کلا بسته بشه و سرمایتونو از دست بدید!
      قوانین آمازون برای نوشتن ریویو بسیار محکم و سخت گیرانه است. برای رایگان دادن محصول هم راه کار هایی هست که ما در دوره معرفی کرده ایم در مقالات هم یه سری مطرح کردیم.
      بله میشه به ایرانیان فروخت و ریویو گرفت.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Telegram Image
close-link